vanke物业前期介入建议书

篇一：万科物业前期介入工作指引

对新项目物业管理前期介入的程序和内容，指导新公司物业管理业务的开展。

2、范围

适用于集团内的全资及控股的所有房地产开发公司和其下属的物业管理公司（以下简称地产、物业）。

3、职责

3.1 集团物业管理部负责编制、发布和修订本工作指引。

3.2 各地物业公司负责参照本工作指引，结合各项目的实际情况制定具体工作方案和计划，以保证物业管理前期介入工作的顺利完成。

3.3 各地产公司应与物业保持良好的沟通，及时向物业提供相关资料，共同研究，听取采纳合理的建议，对于物业公司的前期介入工作给予必要的配合和协助。

4．方法和过程控制

4.1物业管理前期介入的概念

物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。

4.2前期介入的一般程序

4.2.1 双方确定工作内容要求;

4.2.2 物业组成工作小组;

4.2.3 制定工作计划;

4.2.4 计划实施，物业应重点关注安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、交通系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业管理方案和管理合同的确认。

4.2.5 物业与地产双方的协调研讨应形成书面资料，以备复查。

4.2.6 对涉及物业利益的文件应由物业确认，如：管理费、物业管理合同、销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。

4.3前期介入的内容

前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合地产进行竣工验收。

4.3.1规划设计阶段包括：

对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。

4.3.2营销策划阶段包括：

物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。

4.3.3施工建设阶段包括：

电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。

5．规划设计阶段介入

5.1规划设计评估准备

5.1.1规划设计评估需要获得的资料。

5.1.1.1报批报建文件

《可行性研究报告》及批复、《详规》及批复、项目选址意见书、《勘测定界报告》、配套条件明细资料、扩初批复。

5.1.1.2企划文件

市场调研、产品定位、目标客户定位、目标客户资料。

5.1.1.3设计文件

总说明、修建性详规规划图、建筑〈设计说明书、设计图纸（平面图、立面图、透视图）〉、结构设计说明书、给水排水设计说明书、电气设计说明书、弱电设计说明书、采暖通风空调设计说明书、动力设计说明书、交通分析、绿化分析、经济指标等。

5.1.2地产需组织项目说明会，会同其所属项目、设计、工程、营销、物业等相关部门专题介绍项目情况并解答疑问。

5.1.3物业公司组织对项目宗地状况、类似典型楼盘，周边配套状况，进行实地考察。

5.2项目评估细则。

5.2.1总体评估。

5.2.1.1住宅区规划功能区分合理，居住私密性和社区交流协调。

5.2.1.2住宅区道路交通规划合理，车流人流组织兼顾，停车位充足。

5.2.1.3建筑与自然和谐，采光、通风充足，环境优美。

5.2.1.4生活便利，基本生活配套齐全，出行便捷。

5.2.1.5设备、设施保障充分，水、电、煤、电信、广播电视、电梯、污水处理等可靠完善。

5.2.1.6注重环境生态，使用环保、节能等环保材料、设备设施。

5.2.1.7安全防卫设计完备，运用先进技防手段，安全及消防配置充分。

5.2.1.8智能化配置先进，网络资源充分，便于数字化小区建设。

5.2.1.9便于物业组织管理，节约管理成本。

5.2.1.10各项技术经济指标在同类住宅区中水平领先。

5.2.2分类评估

5.2.2.1安保布局

a) 便于安保管理区域分割，消除管理死角。

b) 便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。

c) 人员及车辆各级出入口设置清晰，便于动态管理。

d) 安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范。

e) 安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信息汇总通畅，反应

快速（详见5.2.2.6智能化设备）。

5.2.2.2消防布局

a) 消防设备、设施配置（灭火器、消防箱、室内（外）消防栓、消防泵、烟感、自动喷淋等）充分合理，使用可靠。

b) 消防车道设置合理，其位置及转变半径符合国家规范。

c) 消防登高面（场地）设置合理，其位置及面积符合国家规范。 d) 消防通道、门、墙、避难区设置合理，符合国家规范。

5.2.2.3交通布局

a) 各级道路的功能分配充分合理，有层次感，线路清晰，便于分流管

理。

b) 主要道路和出入口人车分流，在设计和设施配置上考虑到限速要求

及回车余地。

c) 机动车位配置充分（一般住宅不少于户数的2：1、另加访客车位占

车位数的5%，联排别墅等高标准住宅应按户数1：1, 另加访客车位占车位数的10%）。非机动车位配置充分（一般住宅不少于户数1：

1.5），便于停放。

d) 有条件，宜设置地下机动车停车库，应符合国家规范。

5.2.2.4生活配置

a) 根据小区周边（1公里范围）市场、商业配套状况设置充足市政、

商业用房。

b) 一般应考虑超市、菜市场、医疗、教育、邮政、银行、餐饮、美容

美发、建材、文化娱乐、交通等的配套服务功能。

c) 如住宅区设置商业配套，宜独立集中，并事先规划商业功能的划分

和商业经营的配套条件，应尽量避免产生干扰。如利用住宅层设置营业场所，出入口或楼梯须与住宅分开。

d) 如住宅区设置会所，宜独立设计。会所面积、活动项目宜根据住宅

区面积、档次、经营方式合理配置。例如：一般10万平方米以上的住宅小区宜设置项目：健身、乒乓、阅览、儿童活动室、棋牌、桌球、多功能厅等；面积在400平方米左右，住宅区建筑面积每增加10万平方米会所面积增加200平方米。

5.2.2.5设备配套

a) 水、电、煤、电信、广播电视、污水处理等的设计容量应能满足使

用需要，并留有适当扩展余地。

b) 配电、水泵、电梯、中央空调的设备定型成熟可靠。

c) 沟、管、渠、井的设置合理，便于维护保养。

d) 公共照明、楼道照明配置合理。公共照明数量、亮度、位置合适，

宜采用节能装置。楼道照明十层以下住宅宜采用节能自熄开关，十八层以上高层住宅宜应设疏散诱导照明和灯光疏散指示标志。

e) 配电房、水泵房、电梯机房、中央空调机房等设备房设计应符合国

家规范。水泵房不应设在住宅建筑内，给水泵房内不应有污水管穿越，电梯井不应紧邻卧室，紧邻书房及起居室时，应采取隔音措施。

5.2.2.6智能化配置

a) 安保智能化一般可配置红外线周界防越系统、门禁可视对讲系统、

小区巡更系统，电视监控系统、车辆道匣管理系统、室内紧急呼叫系统、电梯内紧急呼叫系统、居家安防系统等，并与中央控制中心联网。

b) 网络智能化一般可配置社区宽带、电子公告牌、社区物业管理网络

平台、家电远程控制系统。

c) 设备管理智能化一般可配置公共照明管理系统、停车库管理系统、

电梯运行状态管理系统、消防管理系统、配电及给排水管理系统、家庭表具管理系统、煤气泄漏报警系统、紧急广播系统等，并与中

篇二：万科物业管理前期介入工作指引1642279453

司对新项目物业管理前期介入的程序和内容，指导新公司物业管理业务的开展。

2、范围

适用于集团内的全资及控股的所有房地产开发公司和其下属的物业管理公司（以下简称地产、物业）。

3、职责

3.1 集团物业管理部负责编制、发布和修订本工作指引。

3.2 各地物业公司负责参照本工作指引，结合各项目的实际情况制定具体工作方案和计划，以保证物业管理前期介入工作的顺利完成。

3.3 各地产公司应与物业保持良好的沟通，及时向物业提供相关资料，共同研究，听取采纳合理的建议，对于物业公司的前期介入工作给予必要的配合和协助。

4．方法和过程控制

4.1物业管理前期介入的概念

物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。

4.2前(本文来自：WWw.DXF5.com 东 星 资 源 网:vanke物业前期介入建议书)期介入的一般程序

4.2.1 双方确定工作内容要求;

4.2.2 物业组成工作小组;

4.2.3 制定工作计划;

4.2.4 计划实施，物业应重点关注安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、

交通系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业管理方案和管理合同的确认。

4.2.5 物业与地产双方的协调研讨应形成书面资料，以备复查。

4.2.6 对涉及物业利益的文件应由物业确认，如：管理费、物业管理合同、销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。

4.3前期介入的内容

前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合地产进行竣工验收。

4.3.1规划设计阶段包括：

对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。

4.3.2营销策划阶段包括：

物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。

4.3.3施工建设阶段包括：

电气设备、给排水工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。

5．规划设计阶段介入

5.1规划设计评估准备

5.1.1规划设计评估需要获得的资料。

5.1.1.1报批报建文件

《可行性研究报告》及批复、《详规》及批复、项目选址意见书、《勘测定界报告》、配套条件明细资料、扩初批复。

5.1.1.2企划文件

市场调研、产品定位、目标客户定位、目标客户资料。

5.1.1.3设计文件

总说明、修建性详规规划图、建筑〈设计说明书、设计图纸（平面图、立面图、透视图）〉、结构设计说明书、给水排水设计说明书、电气设计说明书、

弱电设计说明书、采暖通风空调设计说明书、动力设计说明书、交通分析、绿化分析、经济指标等。

5.1.2地产需组织项目说明会，会同其所属项目、设计、工程、营销、物业等相关部门专题介绍项目情况并解答疑问。

5.1.3物业公司组织对项目宗地状况、类似典型楼盘，周边配套状况，进行实地考察。

5.2项目评估细则。

5.2.1总体评估。

5.2.1.1住宅区规划功能区分合理，居住私密性和社区交流协调。

5.2.1.2住宅区道路交通规划合理，车流人流组织兼顾，停车位充足。

5.2.1.3建筑与自然和谐，采光、通风充足，环境优美。

5.2.1.4生活便利，基本生活配套齐全，出行便捷。

5.2.1.5设备、设施保障充分，水、电、煤、电信、广播电视、电梯、污水处理等可靠完善。

5.2.1.6注重环境生态，使用环保、节能等环保材料、设备设施。

5.2.1.7安全防卫设计完备，运用先进技防手段，安全及消防配置充分。

5.2.1.8智能化配置先进，网络资源充分，便于数字化小区建设。

5.2.1.9便于物业组织管理，节约管理成本。

5.2.1.10各项技术经济指标在同类住宅区中水平领先。

5.2.2分类评估

5.2.2.1安保布局

a) 便于安保管理区域分割，消除管理死角。

b) 便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。

c) 人员及车辆各级出入口设置清晰，便于动态管理。

d) 安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范。

e) 安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信息汇总通畅，反应

快速（详见5.2.2.6智能化设备）。

5.2.2.2消防布局

a) 消防设备、设施配置（灭火器、消防箱、室内（外）消防栓、消防泵、烟感、自动喷淋等）充分合理，使用可靠。

b) 消防车道设置合理，其位置及转变半径符合国家规范。

c) 消防登高面（场地）设置合理，其位置及面积符合国家规范。 d) 消防通道、门、墙、避难区设置合理，符合国家规范。

5.2.2.3交通布局

a) 各级道路的功能分配充分合理，有层次感，线路清晰，便于分流管

理。

b) 主要道路和出入口人车分流，在设计和设施配置上考虑到限速要求

及回车余地。

c) 机动车位配置充分（一般住宅不少于户数的2：1、另加访客车位占

车位数的5%，联排别墅等高标准住宅应按户数1：1, 另加访客车位占车位数的10%）。非机动车位配置充分（一般住宅不少于户数1：

1.5），便于停放。

d) 有条件，宜设置地下机动车停车库，应符合国家规范。

5.2.2.4生活配置

a) 根据小区周边（1公里范围）市场、商业配套状况设置充足市政、

商业用房。

b) 一般应考虑超市、菜市场、医疗、教育、邮政、银行、餐饮、美容

美发、建材、文化娱乐、交通等的配套服务功能。

c) 如住宅区设置商业配套，宜独立集中，并事先规划商业功能的划分

和商业经营的配套条件，应尽量避免产生干扰。如利用住宅层设置营业场所，出入口或楼梯须与住宅分开。

d) 如住宅区设置会所，宜独立设计。会所面积、活动项目宜根据住宅

区面积、档次、经营方式合理配置。例如：一般10万平方米以上的住宅小区宜设置项目：健身、乒乓、阅览、儿童活动室、棋牌、桌球、多功能厅等；面积在400平方米左右，住宅区建筑面积每增加

10万平方米会所面积增加200平方米。

5.2.2.5设备配套

a) 水、电、煤、电信、广播电视、污水处理等的设计容量应能满足使

用需要，并留有适当扩展余地。

b) 配电、水泵、电梯、中央空调的设备定型成熟可靠。

c) 沟、管、渠、井的设置合理，便于维护保养。

d) 公共照明、楼道照明配置合理。公共照明数量、亮度、位置合适，

宜采用节能装置。楼道照明十层以下住宅宜采用节能自熄开关，十八层以上高层住宅宜应设疏散诱导照明和灯光疏散指示标志。 e) 配电房、水泵房、电梯机房、中央空调机房等设备房设计应符合国

家规范。水泵房不应设在住宅建筑内，给水泵房内不应有污水管穿越，电梯井不应紧邻卧室，紧邻书房及起居室时，应采取隔音措施。

5.2.2.6智能化配置

a) 安保智能化一般可配置红外线周界防越系统、门禁可视对讲系统、

小区巡更系统，电视监控系统、车辆道匣管理系统、室内紧急呼叫系统、电梯内紧急呼叫系统、居家安防系统等，并与中央控制中心联网。

b) 网络智能化一般可配置社区宽带、电子公告牌、社区物业管理网络

平台、家电远程控制系统。

c) 设备管理智能化一般可配置公共照明管理系统、停车库管理系统、

电梯运行状态管理系统、消防管理系统、配电及给排水管理系统、家庭表具管理系统、煤气泄漏报警系统、紧急广播系统等，并与中央控制中心联网。

d) 中央控制中心位置宜设于管理部内，或与管理部相邻相近，布线系

统应分考虑与中央控制中心的距离和由此造成的信号衰减。

e) 智能化设备和技术应考虑技术先进性、设备标准化、网络开放性、

系统可靠性及可扩性，采用成熟产品。

篇三：万科物管案例集

p class="txt">管

理

案

例

汇

编

万科物业编制

（仅供内部使用）

目 录

一、前期介入类................................................................................................ 6

【案例】房屋质量有问题，业主可以拒交管理费吗？ ........................ 6

【案例】外墙渗水业主怨， 积极处理避骚乱 ...................................... 7

【案例】业主装修擅自封阳台落水管，物业妥善解决案例 ................ 8

【案例】业主装修不规范，居室遭水浸 ................................................ 9

【案例】质量瑕疵能否导致拒绝收楼？ ................................................ 9

【案例】由房产证引发的房屋销售纠纷 .............................................. 12

【案例】业主擅自在阳台顶棚焊接铁架 .............................................. 19

【案例】合同没有作约定，业主有权封阳台 ...................................... 19

【案例】自家房也不能改结构 .............................................................. 21

【案例】装修期间，物管人员能否随时进入装修现场？ .................. 22

【案例】装修不当造成漏水纠纷案 ...................................................... 24

【案例】新买房屋漏水业主拒交物业管理费 ...................................... 24

【案例】管理处工作人员能否在业主装修期间进行相关检查？ ...... 26

【案例】房子没住交不交管理费？ ...................................................... 27

【案例】业主提出不合理装修要求怎么办？ ...................................... 28

【案例】顶楼能否安装太阳能热水器？ .............................................. 28

【案例】业主私改阳台邻居坠楼身亡 .................................................. 29

【案例】装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办？ ...................... 30

【案例】业主擅自封闭阳台，物业状告业主获胜 .............................. 31

【案例】前期物业管理案例分析 .......................................................... 32

【案例】屋顶能不能买卖？ .................................................................. 33

【案例】楼上损坏防水层，楼下漏水讨说法 ...................................... 35

【案例】楼上跑水楼下泡，谁来赔？ .................................................. 36

【案例】业主将抽水马桶装到阳台上被判拆除 .................................. 38

【案例】住户拒绝检修，房管状告业主 .............................................. 38

【案例】装修引发血液病，住户获赔六万元 ...................................... 41

二、工程管理类.............................................................................................. 47

【案例】空调安装影响相邻业主产生的纠纷 ...................................... 47

【案例】房屋渗漏业主获赔 .................................................................. 47

【案例】擅自设门侵犯共有权 .............................................................. 48

【案例】业主损坏公共设施怎么处理？ .............................................. 49

【案例】小区内意外伤害的责任承担 .................................................. 50

【案例】老太小区摔倒向物管公司索赔案例 ...................................... 52

【案例】业主不愿配合公共部位维修怎么办？ .................................. 53

【案例】地下蓄水池容易跑水怎么办？ .............................................. 54

【案例】住户对维修料具提出质疑怎么办？ ...................................... 54

【案例】住户执意在公共走道摆放鞋架怎么办？ .............................. 55

【案例】工程人员违规作业触电而产生纠纷问题 .............................. 56

【案例】高压电室遭殃，小小老鼠作怪 .............................................. 58

【案例】台风掀起大厦广告牌砸人事件 .............................................. 59

【案例】小小井盖，险酿大祸 .............................................................. 60

【案例】住户洗菜池下水管堵塞，住户拒不交费 .............................. 61

【案例】物业公司应对电梯突然跳闸案例分析 .................................. 62

【案例】物业公司管理疏忽导致空置房漏水案例分析 ...................... 63

三、安全管理类.............................................................................................. 65

【案例】物业管理不当引起的法律纠纷案 .......................................... 65

【案例】不该借出的钥匙 ...................................................................... 66

【案例】业主封阳台未用无框玻璃，物业破门演全武行 .................. 67

【案例】业主失窃，物业是否该赔偿？ .............................................. 68

【案例】小区门口遭抢，物业公司应负责 .......................................... 69

【案例】发生高空堕物怎么办？ .......................................................... 70

【案例】访客无理打骂安管员怎么办？ .............................................. 70

【案例】业主请求帮助驱赶室内人员怎么办？ .................................. 71

【案例】车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？ .............................. 72

【案例】住户带人上楼不愿登记怎么办？ .......................................... 73

【案例】住户被盗管理公司应否赔偿？ .............................................. 73

【案例】业主想不按统一要求安装防盗网怎么办？ .......................... 74

【案例】住户暂放公共部分物品遗失，管理公司是否有责任？ ...... 75

【案例】泳客跳水致全瘫，泳池被判无过错 ...................................... 77

【案例】铁丝网刺伤小童眼，物管要负主要责任 .............................. 78

【案例】电脑主机被盗事件 .................................................................. 79

【案例】寻求相关部门，保护自身权益 .............................................. 80

【案例】及时抢救违规泳客 .................................................................. 80

【案例】勇斗持刀歹徒 .......................................................................... 81

【案例】小型录音机变压器长时间工作引起火灾事件 ...................... 82

【案例】小区内被撞 是否要负责 ........................................................ 83

【案例】业主擅封阳台 物管公司断水断电 ........................................ 85

【案例】因租房起纷争，物业公司强撬业主家门 .............................. 87

【案例】小区外人员硬闯小区引发安全秩序问题 .............................. 89

【案例】小偷入室盗窃，业主、物业、开发商对簿公堂 .................. 90

【案例】家中丢失财物状告物业公司，法院不予支持 ...................... 91

【案例】高空抛物酿祸端 ...................................................................... 93

【案例】住宅区发生刑事案件 管理公司是否应负法律责任 .......... 94

【案例】半夜惊觉屋内有人谁知竟是物业保安 .................................. 98

【案例】楼上坠物砸车谁负责？ ........................................................ 100

【案例】业主遭杀害保安已尽责，命案无需物业赔偿 .................... 102

【案例】六龄童空中花园失足坠落 .................................................... 103

【案例】看房推窗掉下伤人应谁负责？ ............................................ 104

【案例】业主深夜在家遇害，物业公司构成违约 ............................ 105

【案例】业主被盗，物业公司如何担责？ ........................................ 108

【案例】业主家中被杀，物业赔偿７万元 ........................................ 109

【案例】保安员是否有权查验居民身份证？ .................................... 110

【案例】一滩剩饭菜致人伤残，物管赔了近6万 ............................ 112

【案例】“信狗由缰”老人遭殃，法院判决赔偿10万 ...................... 113

四、环境管理类............................................................................................ 115

【案例】都是“李子”惹的祸 ................................................................ 115

【案例】有人乱派招贴怎么办？ ........................................................ 117

【案例】地面遭受邻区清运车污染怎么办？ .................................... 118

【案例】店铺屡屡违反管理规定怎么办？ ........................................ 119

【案例】成年的孩子点燃天那水发生爆炸被炸死的案例 ................ 120

【案例】飞虫“拟黑尾天牛”扰乱业主生活案例 ............................ 120

【案例】撞通道玻璃受伤应谁赔？ .................................................... 121

【案例】大堂滑倒该怪谁？ ................................................................ 124

【案例】物业公司应对施工人员毁绿案例 ........................................ 125

【案例】为水泵噪音业主状告物业案例 ............................................ 126

【案例】北京装修污染伤害案在南京引起反响 ................................ 127

五、客户服务类............................................................................................ 130

【案例】业主执意乱装空调怎么办？ ................................................ 130

【案例】物业管理费谁说了算？ ........................................................ 131

【案例】租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办？ ........ 131

【案例】无法实现即时维修怎么办？ ................................................ 132

【案例】楼上装修渗水，楼下迁怒物管公司 .................................... 133

【案例】室内漏水家中无人破门而入损失谁担？ ............................ 135

【案例】防盗门关了邻里和谐门 ........................................................ 136

【案例】业户利益重于一切 ................................................................ 138

【案例】误把业主当访客怎么办？ .................................................... 139

【案例】有车挤占私家车位怎么办？ ................................................ 140

【案例】业主要求下调管理费案例 .................................................... 141

【案例】某物业管理有限公司诉某实业总公司物业管理纠纷 ........ 144

【案例】物业公司能否出租小区房？ ................................................ 146

【案例】公开信引发官司，物业公司成被告 .................................... 147

【案例】业主委托停水电，实际操作细思量 .................................... 148

【案例】业主拖欠管理费，明确责任巧处理 .................................... 149

【案例】匿名投诉要重视，认真细致巧处理 .................................... 150

【案例】家政服务疏漏，惹来管理麻烦 ............................................ 151

【案例】业主装修家具堵占楼道怎么办？ ........................................ 151

【案例】业主投诉噪音扰人怎么办？ ................................................ 152

【案例】被困电梯的乘客不肯谅解怎么办？ .................................... 153

【案例】市政水压低业主屡屡投诉怎么办？ .................................... 154

【案例】物业管理公司降低水泵噪声 ................................................ 155

六、停车场管理类 ........................................................................................ 157

【案例】无证放行，停车场全额赔偿 ................................................ 157

【案例】来自厦门的车辆丢失案件记录 ............................................ 158

【案例】停车场丢车，该谁来赔？ .................................................... 162

【案例】停车登记后的车辆被盗，物业被判赔偿25万 .................. 163

【案例】不购车位拒驶入，业主却被告侵权 .................................... 164