篇一：机关文明礼仪公约
好形象，特制定《党政机关文明礼仪公约》，要求机关党员干部职工认真学习、自觉践行《机关文明礼仪公约》。
一、认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署。下级尊重上级，服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。
二、坚守工作岗位，严格考勤制度，不迟到早退，不影响他人工作。进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。
三、严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐。因工作失误给单位或个人带来不便时，要真诚道歉。
四、举止端庄，语言文明，讲普通话。着装整洁得体，符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时，男士着正装，女士着职业装或套装。
五、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字礼貌用语；语言运用要准确简明，轻重得当，尊重对方。
六、工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务或姓名加同志相称，上级对下级或同级，可姓氏加职务，也可姓名加同志或直呼其名。党、团会议或活动中均以同志相称。
七、参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席，并在指定区域就座；会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具关掉或调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后让
来宾、领导先退场，与会人员再礼让退场，将废弃物带出会
场。
八、客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉，临走时要起身相送。
九、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。
十、彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。
十一、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，接受者应双手接过，浏览后方可收藏。
十二、相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要照顾到在场的每个人，运用手势时避免指点对方。聆听者要目光专注，保持呼应，不随意打断别人讲话。
十三、接拨电话要互致问候，礼貌谦恭。电话铃响尽快接听，主叫者主动自我介绍并证实对方身份。通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。
十四、遵守机关大院和办公楼管理规定，维护办公环境卫生，服从有关人员管理，出入机关大门主动出示证件，驾车要缓行慢过，骑车人自觉下车。
十五、爱护办公设备和公用设施，自觉节水节电节能，节约办公用品。
十六、保持仪容整洁，发型化妆得当，避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为；培养良好饮食习惯，节约粮食，不酗酒，在公共场所就餐时不大声喧哗。
十七、接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排前，要主动征询客人意见，使之合乎规格和需要。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席文明友好的气氛。
十八、自觉遵守公共秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物，不损毁公共设施，不在禁止吸烟的场合吸烟。乘坐公共交通工具时主动给需要帮助的乘客让座。
十九、外出旅游特别是出国（境）旅游时，要提升旅游文明素质，纠正不文明行为，遵守所在地区的法律法规，尊重当地居民的风俗习惯。
二十、外出住宿和就餐时，尊重服务人员，多用礼貌用语，不刁难、歧视服务人员。
二十一、对人承诺要守信，与人相约要守时；拜访亲友提前预约，尽量避开用餐时间，晚间拜访不宜久留。
二十二、开玩笑应适度，不开庸俗玩笑，不拿他人生理缺陷开玩笑，不用网络或手机短信传播内容不健康的信息。
二十三、驾车或骑车时遵守交通规则，注意礼让，严禁无照及酒后驾车，不向车外吐痰或抛扔废弃物。
二十四、家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让。
篇二：机关文明礼仪公约
关良好形象，进一步推进文明城市创建活动，特制定《机关文明礼仪公约》，要求机关党员干部职工认真学习、自觉践行《机关文明礼仪公约》。1、认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署。下级尊重上级，服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。
2、坚守工作岗位，严格考勤制度，不迟到早退，不影响他人工作。进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。
3、严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐。因工作失误给单位或个人带来不便时，要真诚道歉。
4、举止端庄，语言文明，讲普通话。着装整洁得体，符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时，男士着正装，女士着职业装或套装。
5、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字礼貌用语；语言运用要准确简明，轻重得当，尊重对方。
6、工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务或姓名加同志相称，上级对下级或同级，可姓氏加职务，也可姓名加同志或直呼其名。党、团会议或活动中均以同志相称。
7、参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席，并在指定区域就座；会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具关掉或调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后让来宾、领导先退场，与会人员再礼让退场，将废弃物带出会场。
8、客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉，临走时要起身相送。
9、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。
10、彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。
篇三：机关文明礼仪公约
机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）
为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：
一、文明礼貌用语规范
1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：
(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范
1、仪表规范
(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范
(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。
(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。
(4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
三、岗位行为规范
1、必须按规定的时间上下班。2、认真遵守请假制度。
3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。
4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。
5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。
6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。
7、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。
8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。
9、同事之间加强交流，和睦相处；互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。10、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。
11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。
12、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。
13、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。
四、会议文明礼貌规范
1、提前到达会场，做好开会准备。
2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。3、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。
4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。
五、接听电话规范
1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语
(1)先说“你好”，再自报岗位和自称。(2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。(3)语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里?／有什么可以帮您的吗?”
4、应答(1)如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听，或者将电话转入某人分机。
(2)如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗？”
(3)聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的／是的／嗯”以表明在认真倾听。
5、必要时要记录电话内容。
6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清（不明白），请再说一遍（说详细一点）”。
7、收线
(1)向来电人说：“再见！”
(2)如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。
8、注意事项：
(1)通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒（或按暂停功能键），交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
(2)任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。
(3)不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。
(4)对话要求按“文明用语规范”规定执行。
政府机关工作人员文明礼仪规范（范文二）
第—章总则
第一条为规范全体工作人员行为礼仪，树立**镇机关良好形象，完善投资环境，加快建设发展，特制定本规范。
第二条工作人员行为举止、言论谈吐是**镇形象的窗口和缩影，体现“人人都是投资环境，事事关系开发形象”。
第三条规范行为礼仪，其实质在于全面提高全体工作人员内在素质和外表涵养，培养和造就一支既遵纪守法又具有高素质的干部队伍。
第二章着装与仪容
第四条着装。在办公时间的穿着应端庄、大方、得体。
第五条服装鞋袜整齐清洁。保持全身穿着干净、整齐、无异味、无明显污渍。衣扣、袖扣、鞋扣要扣好系牢。
第六条面容整洁精神。要适时理发，经常梳理，不留奇异发型，男士注意刮净胡须，剪短鼻毛；女士薄施淡妆，适当修饰。
第七条举止干练，神情平和。养成良好的作息规律，保持旺盛的工作精力和良好的精神状态；防止工作时间出现精神萎靡、神情沮丧和感觉麻木。
第三章日常卫生
第八条养成良好的卫生习惯。在公共场合不当着他人的面擤鼻涕、淘鼻孔、挖耳朵和咳嗽、打喷涕、脱鞋、抓痒等。
第九条自觉遵守公共秩序。在公共场所不随地吐痰、乱丢杂物，不攀折花木，不损坏公物，不高声喧哗扰乱秩序。
第十条保持办公场所窗明几净。定期打扫办公室、会议室、休息室、谈话室，随时清理案头文件和办公用品，始终保持办公场所整齐、干净、和谐。
第四章言语
第十一条用语文明礼貌，语意准确。提倡讲普通话，不说粗话、脏话、牢骚话。
第十二条称谓贴切。对国内所有人均可称“同志”，初次见面应主动问好；对领导一般称呼姓加职务，不直呼其名；对海外客人，一般男士称先生，已婚女士称太太或姓加太太，不知婚否的统称小姐；对台商可称呼姓加职务，但不能称呼官方职务。
第五章工作交往
第十三条迎送。到机场、车站、码头迎送宾客应提前到达。迎接不认识的宾客应举示标志明显、字迹端正的欢迎牌。送客时要挥手告别，直至宾客看不见我方送行人员时方可离开。
第十四条介绍。为他人介绍时，要礼貌地以手示意，不可用手指指点点。自我介绍递送名片时应起立，将名片的正面对着对方，双手递送腰微弯。接对方名片时应双手接着，仔细看好后放入名片夹或衣袋内，不要随意乱放或用手摆弄。
第十五条握手。应由主人、年长者、身份高者、女土先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人握手时注意不要交叉，握手时应注视对方微笑致意，不能坐着与他人握手。
第十六条乘车。陪同领导、客人、女士乘车时，应主动为他们打开车门，请他们坐在上下车方便的位置上。
第十七条举止谈吐。落落大方、端庄稳重、表情自然、和蔼可亲。站时不靠不歪，坐时不摇腿、不翘脚。谈话语调诚恳，声音适中，给人以亲切、可靠、干练之形象。
第十八条宴请。出席宴请应按时或提前几分钟到达，因故提前离席应向主人说明或事先打招呼。座次听从主人安排，对左右邻座应主动打招呼并做自我介绍。主人未入座时不应先入座，座姿端正，用餐文雅，喝酒敬酒应尊重客人意愿适可而止。宴请客人时，要主动招呼客人入座，为相互不认识的客人介绍身份，席间酒菜适当征求客人意见，宴毕主动关心客人归途。
第十九条吸烟。不在楼道内和有禁烟标志的地方吸烟。做客时吸烟应得到主人允许，如有女士在座应征得她的同意；主人不吸又请吸烟时，最好不吸烟。
第二十条打接电话。用语文明、简练、正确，语气平和；接电话时首先自报“您好，我是xxx”；不可用办公室电话谈笑、聊天；通话完毕应轻放电话；接到恶意骚扰电话时，应注意措词得当。
第二十一条工作服务。明确服务内容、对象、时间和地点，做到心中有数。服务要本着“把困难和麻烦留给自已，把微笑和满意送给客人”的原则，主动、热情服务，减少被动服务，杜绝冷淡服务。服务时要面带微笑，举止大方；对服务对象临时提出的要求，要尽量给予满足，委实难以做到的需耐心解释；服务完毕后要注意倾听意见和建议，不断提高服务质量。
第六章涉外洽谈
第二十二条准备充分详尽。事前尽可能了解对方的有关情况，准备好会谈资料，安排好洽谈场所，商定会谈程序、重点、方式和基本原则。
第二十三条表情自信，神态若定。在洽谈中知礼知节、不卑不亢，保持国格、人格的尊严，并尽可能以优秀人格的魅力去影响对方。
第二十四条热情主动，坚持原则。洽谈期间既要积极主动创造轻松和谐的洽谈气氛，争取洽谈的成功，又要坚持以国家利益为重，不作无原则的让步，更不唯外商之命是从。
第二十五条对客商要求不说“不”字。尽可能做好各项服务工作和必要的解释、说明，对不能满足客商要求的，应用委婉的方式给予耐心解释。
第二十六条遵守涉外守则和做好保密。严格遵守涉外人员各项守则，防止有意和无意之中向外商提供国家机密和内部信息资料。
第二十七条恭敬迎送，全程陪同。凡较重要的洽谈或初次洽谈，主要会谈人员应到门厅迎候，洽谈结束，送客商上车，做到有始有终全程陪同。
第七章工作接洽
第二十八条来客问询办事实行首问责任制。第一个被问人即为首问责任人，应将客人引导到有关部门或办事人员处，事后关心客人办事进展和需要的进一步帮助。
第二十九条热情主动，平等待人。工作中不以貌取人，也不以对方身份而变换态度，平等待人，公正处事。
第三十条坚持原则，公正无私。任何时候都应以事业为重，以**利益为重，灵活处事，寻求最佳的方式、方法完成工作任务，坚决杜绝任何形式的受贿、索贿和以权谋私、假公济私行为。
第三十一条全心全意，恪尽职守。按照岗位职责独立处理公务，同时，坚持下级服从上级，一级向一级负责，逐级的原则。遇到重大事情和疑难问题及时向上级请示汇报。
第三十二条文明接待群众来访、秉公处理问题要求。做到文明接待，礼貌待人，耐心听、认真记，依据现行法律、法规、规定和政策，做好耐心的解释和说服教育，及时解决和处理有关问题。
第三十三条严格按规定实施工程招投标。不偏不倚、客观公正地对待每一投标单位，严格按现行规定开展招标工作。不在私下场合与投标单位进行业务接洽，开标之前不发表个人倾向性意见。
第三十四条在管理服务和工作交往中，不得违法违纪收受礼物、礼金和折扣、中介费等。凡按政策和惯例允许收取的折扣、中介费、礼金等，一律全部上交党政办公室。由党政办公室统一登记造册，按有关规定妥为保管处理。
第三十五条接待介绍自觉维护**镇形象和声誉。
第三十六条召集会议本着必要、及时、精简的原则，做到会前有准备、会中有内容、会后有落实。