护士文明礼仪情景对话
护理“品管圈”成果发布情景剧剧本主旨：规范护士礼仪，树立护士形象。将规范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中，构建和 谐护患关系，提高患者满意度。剧情：XXX医院于2010年11月扩建病房，新成立内一科。为满足临床需求新招入一批护士，新护 士言行举止不规范，导致护理投诉增加，患者满意度明显下降。护士长助理李XX多次发现身边 低年资护士的不良言行引起患者的不满，便与护士长郑XX商讨如何解决该问题。2011年初在内 一科品管圈讨论会上李XX提出该问题，经过讨论、分析该主题得分最高，成为本次品管圈的主 题。在护理部的支持下，内一科请来礼仪标兵祁XX对内一科全体护士进行规范的护理服务礼仪 培训。经过培训，以及护士长的严格要求下，护士姐妹们都熟练掌握了护士标准礼仪，并将规 范的护理服务礼仪融入到临床护理工作中。护士们的服务得到了患者的认可，患者满意度显著 提升。主要角色和性格特点： 1、护士长郑XX：工作认真，吃苦耐劳。平时和蔼可亲，但在工作中一丝不苟，严格要求； 2、护士长助理李XX：学历高，理论知识扎实。非常聪明，善于观察，善于思考； 3、礼仪标兵祁XX：行为举止端庄得体，护理服务热情细致，是医院的礼仪标兵； 4、低年资护士陈XX：年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉； 5、低年资护士张XX：年轻单纯、性格直爽，言行举止却不得体，常被患者投诉；剧情一：场景：病区护士站 人物：护士长助理李XX，低年资护士陈XX，患者家属何XX 道具：CT片、电话何XX焦急地拿着CT片到护士站进行询问，护士站内陈XX坐在椅子上翘着脚，用科室内电话聊天。何：护士，护士 陈： （不耐烦的看了一眼）干嘛？（依旧拿着电话聊天） 何：我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？我爷爷得的是什么病呀？ 陈： （依旧对着话筒）我昨天看到一件超漂亮的裙子，等我发了工资我立刻去买！ 何： （无奈的看着陈）护士，我爷爷的CT片出来了，您能帮我看看吗？ 陈： （头也不抬的说）我要会看CT片，我就去当医生了，还用在这当护士？ 何： （气急）诶，你这护士怎么说话的？ 此时李从治疗室走出来，陈立刻放下电话 李：您好！有什么可以帮您的吗？ 何：我爷爷的CT结果出来了，您能帮我看看吗？ 李：好的，我看看（看结果） 。您爷爷的CT结果显示有左侧颞叶脑梗塞，我带您到医生那儿，让 医生仔细帮您讲讲好吗？ 何：好的，谢谢！ （转向陈，愤怒地说）你什么态度呀！ 何随李下剧情二：场景：内一科大厅 人物：护士长助理李XX，低年资护士张XX，前来体检的公务员谢XX 道具：体检单谢拿着体检单到XXXX医院进行公务员体检，但找不到体检中心，走进了内一科大厅，遇到护士 张XX 谢：护士，您好！ 张：什么事？ 谢：我是来进行公务员体检的，请问在哪儿做呀？ 张： （用手指指向门外）体检中心呀！你刚路过，你看不见哟！ 谢： （提高音量）我要是看见了，还用问你！ 谢气愤地转身离开，在大厅门外遇见李 谢：护士，体检中心在哪？ 李： （微笑）您好！体检中心在那!(标准指路姿势） 谢： （语气缓和）哦，知道了，谢谢！剧情三：场景：品管圈会议 人物：全体护士 道具：无 郑：新年伊始，我们的品管圈也将再次开展。今天会议的主要目的就是拟定本次品管圈的主题， 希望大家开拓思路，积极思考，踊跃发言。
李：这几个月来，我们科的护理满意度明显下降，护理投诉次数也逐渐增多，经过我的观察， 我认为这和我们的服务礼仪有很大的关系。所以我提议这次的品管圈主题为规范我们的护士服 务礼仪。
邱：我们又不是空姐，要什么礼仪呀？ 张：是呀。我们打针技术好，一针见血病人才会满意呢！ 郑：礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。对一个人来说，礼仪是一个人的思想 道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、 道德风尚和生活习惯的体现。护理服务不仅仅是针对患者的身体疾病，同时也针对患者的心理。
作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映护士的素质教育，也展示 护士才华和修养的外在形象。
吴：我同意护士长的看法。
龙：护士是人们眼中的白衣天使，应该注重自身形象，我也同意护士长的看法。
祁：护士的形象是美丽大方，又端庄得体的。不良的言行会影响患者的心情，对患者也是一种 伤害，我认为这个主题正是我们急需解决的。
李：护士职业形象和工作礼仪的好坏直接影响到社会对我们护士职业的评价，也直接体现我们 医院医疗护理服务水平的高低，因此，我认为护士职业形象和工作礼仪的培训是非常重要和紧 迫的。
郑：非常好，大家都说出了自己的看法。根据我们的最后得分，规范护士礼仪确定为本次品管 圈的主题。剧情四：场景：培训现场 人物：全体护士 道具：病例夹、治疗盘、椅子等（音乐响起）祁XX指导护士进行礼仪训练，大家态度认真，练习走姿、蹲姿等 剧情五：场景：病区走廊 人物：护士长助理李XX、低年资护士吴XX、患者家属刘XX、患者符XX 道具：治疗盘病区内，患者很多，护士们都在忙碌着。吴XX在给16床符进行血压测量后，端盘离开病房，匆 匆赶着给下一个患者测量血压，在走廊上遇到符家属刘XX。
刘：护士，您好！请问16床在哪儿？ 吴： （端着治疗盘，用头朝16床一点）那儿！ 刘： （不清楚）那是哪儿呀？ 李： （查房路过，微笑提醒）少嫚，请注意护士礼仪！ 吴： （脸红、微笑）对不起！16床在这边，我带您去！ 吴带刘到符身旁 吴：符大姐，有人来看您了。来，我扶您坐好。
（放下治疗盘，扶符坐好） 刘：姐姐，你怎么样了，好些了吗？姐夫呢？ 符：我好多了，过几天就可以出院了。
（拉住吴的手）这里的护士真不错，笑容甜，嘴也甜，整 天大姐长、大姐短的，又帮我打饭，又帮我端水，都不用姐夫守着。
刘： （转身对吴，真诚地说）谢谢您！有你们照顾我姐，我就放心了！剧情六：场景：护士礼仪展示 人物：全体护士 道具：治疗盘、病历夹等 护士礼仪展示（音乐响起） ：站、立、行走、下蹲拾物、交接病历夹、礼让、指引等
护士文明礼仪情景对话
相关热词搜索：篇一：文 明 礼 仪 情 景 剧
文 明 礼 仪 情 景 剧
学校：向阳路小学 班级：二年三班
主持人；
女：文明是温暖的阳光。
男：一个人的文明微不足道，当每个人都高高举起文明的旗帜，就能让世界开满文明之花。
女：请大家从每一个小小的我做起吧。
男：请欣赏礼仪情景剧。
情景一：学校 (下课铃响)
小华：（自豪地走出场）下课了,我又要工作了。(用手指着袖章)大家看看，我是学校的文明监督员啊！这份工作虽然辛苦，但我还是觉得很有意义。因为我可以为学校的文明建设奉献自己的力量！
敏霞：（走出场，边吃边随手丢掉了果皮）唔!不错、不错！真好吃！
小华：（看见敏霞丢果皮，匆忙走过去）哎！哎！朋友，你不能乱丢果皮啊！ 敏霞：你是谁？竟然敢管我的事？
小华：你没看见吗？（右手指着自己的袖章很自豪地说）我可是学校的文明监督员。
敏霞：啊？文明监督员？文明监督员又怎么啦？不就是扔个垃圾嘛，小事一桩，关你屁事?
小华：文明监督员就是专门监督像你这种不讲文明、不讲卫生的人。
敏霞：呸！你是说我不讲文明、不讲卫生？你算什么东西？只要我学习好就行了，讲文明、讲卫生有屁用？
小华：停停??你不知道讲文明、讲卫生是我们公民应有的基本道德吗？朋友，你想想，要是人人都像你那样，我们的学校，我们的大街小巷会变成怎样？你看雷锋叔叔他??
敏霞：行了，行了，你别说了，讲文明、讲卫生多辛苦呀！还是让我劝你一句吧，别管了吧！
小华：不行，这可是我的工作啊！
敏霞：既然你那么爱管闲事，你就去捡垃圾吧！（随手把吃完的果皮向远处一丢）呸！真是自找苦吃！
（这时，一位撑着拐杖的驼背老人从远处走来）
小华：喂，喂！你还丢??小心！
老人：（咳嗽两声）小同学，请问??（刚巧踩上丢来的果皮，脚下一滑摔了一跤，爬不起来）哎唷！
（小华匆忙跑过去）
小华：（关切的问）老爷爷，您怎么啦？摔疼了吗？我扶您起来吧！ （小华想扶起老人，但无法扶起来）
小华：（面对着敏霞）敏霞，你看，都是你闯的祸，还不快点来帮忙！
敏霞：嘿嘿！是他自己摔的，关我什么事？更何况你不是很喜欢做善事的吗？这好事你自己做吧！我可不想沾你的光！（连看都没看，依然傲慢的模样）
老人：小姑娘，我没事，你放心吧！??（老人想用力爬起来）哎唷，哎唷！ （丽珊看见了，匆忙走过去帮忙扶起老人）
丽珊：咿！老爷爷！怎么是您？摔痛了吗？我们扶你去医院吧？
老人：不用了！快下雨了，我是来给我的孙女儿送伞的，没想到??哎！究竟是哪个这么不讲文明？（用手轻轻一拍大腿）哎唷！哎唷！??
小华：丽珊，你认识这老爷爷？
丽珊：他不就是敏霞的爷爷啰！
小华：是敏霞的爷爷？（指向敏霞）他在那儿。敏霞，还不快点过来看看！ 敏霞：谁叫他走路不带眼，是他活该的嘛！干嘛要看他呀？他跟我无亲无故。
小华：还胡扯些什么呀！他是你爷爷啊！
敏霞：啊！什么？爷爷？
敏霞：（匆忙跑过去扶着老爷爷）爷爷，怎么会是您？
小华：你看，就因为你乱丢果皮，现在把你爷爷弄伤了吧？
敏霞：（悲伤后悔地说）爷爷，对不起！都是我害了您呀！你就原谅我吧！今后我一定会改正的。（面对小华）小华，对不起！你说得真是对啊！我也要做一个讲文明、讲卫生的好学生，我也要像你那样做个文明监督员！为创造文明和谐的校园贡献自己的力量！
小华：这就对了！（放音乐“雷雨声”，放歌曲《爱的奉献》）好吧！我们先送爷爷到医院吧！
敏霞：走，爷爷，我们扶您去医院吧！（敏霞，小华，丽珊一起扶着老爷爷走出场）
情景二：家里
男孩：嗯?嗯?（接电话），好的，待会儿见哦！妈妈，小明叫我去他家玩，我可以去吗？
妈妈：嗯，当然可以啊！不过路上你一定要注意安全啊！
男孩：嗯，我知道的，妈妈再见！
妈妈：毛毛，你就这么出门吗？
男孩：是啊，怎么了？
妈妈：出门的时候，一定要先把自己的衣服整理得干净整齐，这样才可以出门哦！ 男孩：哦！我差点忘了，谢谢妈妈，妈妈再见！
情景三：车上
男孩：请坐。
男孩：阿姨，您坐这里吧！
抱小孩的阿姨：哦，谢谢你啊，小朋友。
男孩：不客气。
男孩：叔叔，请把烟灭了吧，公共场所不要抽烟。
叔叔：哼！我抽烟关你什么事儿？
男孩：公车内是不准抽烟的哦。
叔叔：要你管？
奶奶：哎，年轻人啊，怎么这么不守公德啊？这小学生说得对，公共场所就不能吸烟！
乘客1：是啊，连小朋友都不如。
乘客2：这年轻人的素质怎么这么低啊！
乘客3：抽烟还有理呢！
乘客4：哎??
情景四：小明家楼下
男孩：爷爷您好！请问，您知道小明家住在几楼吗？
爷爷：小明？
男孩：嗯，是的。
爷爷：他家住在四楼。
男孩：谢谢爷爷！
爷爷：这孩子真有礼貌！
男孩：同学们，我今天出门的表现如何？还满意吗？哦，对了，差点忘了，不能站在马路中间谈话聊天哦。还有，晚上如果不能按时回家，别忘了先告诉家人哦。嘻??嘻，同学们，再见！
主持人：
女：我们是祖国的小雏鹰，礼仪之花在心中。
男：让我们插上文明的翅膀，飞向蓝天，飞向美好的未来！
女：让我们：
合：都做文明人！
篇二：文明礼仪伴我行目标及内容
文明礼仪伴我行目标及内容
中国自古就是一个讲究礼仪的国度，礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。从小教育少年儿童学习系统的礼仪规范，培养他们树立良好的道德情操对学生的成长具有重要意义。本单元活动主题的确立就是从引导学生学礼仪、懂礼仪、用礼仪出发，力求通过一系列活动，使学生认识礼仪在生活中的重要意义，学习一些礼仪知识，树立关注社会精神文明建设的意识，在活动中提高文明素养。并通过调查研究、探究体验等活动，培养学生发现问题、探究问题、解决问题的能力。
一、目的要求与活动准备
(一)活动目标
1、知识与能力
通过活动，使学生初步了解有关礼仪的知识，了解不同历史时期、不同民族礼仪的特点；学习掌握小学生应遵守的文明礼仪规范；通过礼仪表演与宣传活动，提高学生组织能力与表达能力，并在集体性的活动中，培养团队精神与协作能力。
2、过程与方法
进一步加强对查阅资料、调查研究等方法的应用与掌握；学习简单的资料卡的制作方法；在活动过程中，充分感受讲文明、懂礼仪带来的快乐。
3、情感态度与价值观
使学生树立作“讲文明，懂礼仪”的新时期好少年的意识，培养良好的文明礼仪行为习惯， 在活动中培养学生关注生活，发现美、欣赏美、传扬美的情感。
（二）活动准备
1、教师准备
（1）了解有关礼仪的知识，了解一些不同国家、不同民族礼仪习俗方面的知识，为指导学生活动做好知识准备。
（2）详细了解小学生应遵守的文明礼仪规范，了解小学生个人礼仪、家庭礼仪、学校礼仪、公共礼仪等方面的内容，以指导学生搞好礼仪表演。
（3）掌握资料卡的制作方法与要求，提前制作几份资料供学生学习中参考。
2、学生准备
（1）查阅资料，了解一些关于礼仪的简单知识。
（2）查一查，想一想，生活中哪些人比较讲文明礼仪？由哪些不讲文明礼仪的现象？
（三）课时安排 5—6周
1、选题阶段 一周
2、 活动与体验阶段 2-3周
3、 展示与评价阶段 1-2周
二、总体框架与意图
本单元活动内容都很贴近学生生活实际，而且体验性活动较多。主要活动内容是按照 “小探究，了解礼仪的相关知识；小调查，了解现实生活人们如何看待礼仪，是否讲文明礼仪；来体验，校园文明礼仪风采展示与表演。拓展与创新，文明礼仪宣传活动”这么一条线索来安排的。全部内容可以分为以下几个版块：第一版块为创设情境，意在引起学生对文明礼仪问题的关注，激发学生的探究兴趣，从而引发学生选择活动主题；第二版块是活动与体验，首先安排了一次探究活动，目的是让学生通过查阅书籍、上网、访问老师等活动，了解有关礼仪的知识，为下一步活动作好知识方面的铺垫；其次安排的是一次调查活动，意在让学生通过调查了解身边的同学、家人以及社会中的人们对文明礼仪的态度，讲文明礼仪的程度如何？有哪些现象是讲文明的表现，有哪些现象是有悖文明礼仪规范的？从而为提出改进措施奠定基础；第三安排了来体验：校园文明礼仪风采展示表演这一活动，目的是让学生在了解小学生应遵守的文明礼仪规范的基础上，以表演的形式在学校内进行宣传活动。为扩大对文明礼仪的宣传范围，加大宣传力度；第三版块安排的是拓展与创新活动，意在激发学生开动脑筋，充分发挥聪明才智，利用多种形式开展文明礼仪宣传活动，促进大家文明礼仪习惯的形成，为促进社会文明程度的提高贡献自己的力量；第四版块的内容是展示与评价活动，这一部分的内容也是分为两个层次来安排的。第一层次主要是通过多种形式的宣传活动，与展示学生活动成果。第二层次主要是对整个活动的一个评价，评价的内容重视学生对自身文明礼仪行为习惯。
三、内容分析与活动指导
（一）情景提示与提出问题
1、内容分析
这一部分内容由四幅图和与之相对应的四个对话框组成。四幅图分别表现的是：小学生向老师调查了解有关礼仪的知识；各民族不同的礼仪习俗；小学生校园礼仪——升国旗仪式；生活中不符合讲文明礼仪规范的现象。意在通过这些提示，为学生创设选题情景，提示选题方向，打开学生的选题思路，为学生确定选题奠定基础。
2、教师指导建议
（1）在这部分内容的指导中，教师不要过多受教材的局限，要应用多种形式，激发学生选题兴趣。如，让学生回忆参加各种仪式的礼节，模仿表演拜年的情景、诵读有关文明礼仪的诗歌等。
（2）在选题过程中，教师要指导学生运用学过的选题的方法，帮助学生提高选题的质量。
（二）活动与体验
1、小探究：礼仪知多少
（1）内容分析
这一部分内容是分两个层次来安排的。前一部分由四幅图、几个对话框组成。四幅图和几个对话框以学生探究成果的形式，分别表现了文明古国——中国的礼仪发展
(2)教师指导建议
①在指导本活动的过程中，教师要引导学生以礼仪知识为内容，广泛收集资料，鼓励学生联系平时的知识积累，利用好书籍、电视、网络等媒体获得相关知识。
②要引导学生结合生活实际，从了解身边的礼仪开始，多方面收集资料。
③在活动过程中，教师要指导学生将收集的资料做成资料卡，养成整理资料、积累资料的好习惯。
2、小调查：现实中的礼仪
（1）内容分析
这一部分内容安排的一次在同学中进行的调查活动。主要由一幅图、几个对话框以及“小博士提示”构成。这幅图展示了小学生在同学中作调查的情景。几个对话框的内容是根据学校、家庭、社会等几方面提出的问题，目的是引导学生通过调查活动，了解同学们遵守文明礼仪行为规范的情况，并通过和自身实际情况的对照，明确小学生在学校、家庭、社会都应讲究哪些礼仪。“小博士提示”从方法的角度对同学们已学过的调查方法进行了进一步强调，并结合实际对同学们进行文明礼仪从我做起，从现在做起，从点滴做起的教育与提示。
（2）教师指导建议
①在调查活动之前，教师要引导学生根据前面学过的的方法做一份调查，指导学生根据调查内容的要求选择适当的调查方法。并提示学生对调查中容易出现的问题提前做好应对办法。
②在教学过程中，教师要指导学生查阅与小学生礼仪规范相关的资料，对照《小学生行为规范》，展开交流讨论，引导学生进一步明确小学生应遵守的文明礼仪规范。
③教师要引导学生对调查结果进行整理与分析，为下一步提出合理化建议奠定基础。
④要指导学生写简单的调查报告。
3、来体验：校园文明礼仪风采
（1）内容分析
这一部分安排的是一次学生文明礼仪行为习惯的表演展示活动。是由四幅图几个对话框以及“小博士提示”构成。四幅图分别展示了男女学生的坐姿、站姿、举手的姿势、握手致意的姿势，并用对话框进行了内容提示。“小博士提示”从活动的准备工作，活动中应注意的事项和活动评价等几方面进行提示。
（2）教师指导建议
①在活动开展前，教师要指导学生认真学习标准的姿势，有条件的可联系礼仪专业的教师进行指导。
②在表演时，教师要引导学生利用自己的特长，综合运用多种艺术手段，如给表演加入配乐、解说词朗诵等。
③要与家长取得联系，争取家长的支持与帮助，使学生活动能够顺利进行，取得成效。
（三）拓展与创新：小小礼仪宣传员
1、内容分析
这一部分内容属前面活动的拓展与创新。是让学生在前面活动的基础上，根据所掌握有关礼仪的知识和活动中发现的问题，结合自己在活动中的所想、所感，在学校或走入社区，开展以宣传文明礼仪为主要内容，以展览、表演为主要形式的拓展性活动。目的之一是总结展示活动成果，之二是让学生学以致用，服务社会。教材安排了四幅图和四个对话框。四幅图和与之相对应的对话框体现了四种宣传活动形式，第一种是学生们将收集到的文明礼仪格言制作成精美的书签，通过在校园内分发，让所有的同学都了解文明礼仪，学用文明礼仪；第二种是学生们利用多种形式的文艺活动，在社区宣传，让全社会的人都来关心文明建设的问题；第三种是同学们做的宣传栏，意在使这项活动得以长期开展，坚持始终；第四种是学生们结合活动，与校长、老师一道制定《小学生文明礼仪公约》。
2、教师指导建议
（1）此项活动的前期准备工作较多，无论是制作书签，排练文娱节目，还是制定《文明礼仪共约》，都需要较长时间的精心准备，因此，在这一活动的前期，教师要根据学生所选活动的主题，教师要组织指导学生精心准备，是活动受到良好的效果。
（2）教师在活动指导中，不要受教材的局限，要引导学生充分利用自己的才能和特长，开展多种形式的创新活动。
（3）教师应引导学生做好活动过程中体验与感受的交流。
（4）要与社区有关人员联系，为学生下社区开展宣传活动打好基础；要与家长进行联系，取得家长的支持与配合。
（四）展示与评价
1、内容分析
这一部分安排的是单元活动的展示与评价。成果展示包括两个部分：第一部分安排的是宣传活动，意在让学生通过多种形式向各类人士进行文明礼仪宣传，把文明礼仪的种子杀向社会各个角落。第二部分安排的利益风采宣传活动，意在让学生展示各民族、隔离与的礼仪行为。后面安排的是评价活动，目的是让学生养成总结评价的习惯，以利今后更好地完成活动任务。养成总结评价的习惯，以利今后更好地完成活动任务。
2、教师指导建议
（1）在指导宣传活动的过程中，教师学生兴趣爱好和本班级实际情况进行安排，可将全班同学通过自由组合或根据实际情况分成若干小组，分组进行宣传活动。
（2）要提前与社区联系，取得有关人员的支持与帮助，以便使活动顺利实施。
篇三：文明礼仪名言
文明礼仪格言
1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。
6、学校是学习之所，文明是成功之本。
7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！
8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！
9、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！
10、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
11、高高兴兴做游戏，和和气气在一起。不打不闹不追逐，安全二
字不忘记。
12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！
13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；
有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。
14、爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
15、人待我一尺，我待人一丈；人待我一丈，我把心捧上；好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。
16、只有尊敬别人的人，才有权受人尊敬。
17、不在墙上留一条伤痕，不在空气中留下一句脏话。
18、礼貌是人类共处的金钥匙。（名人名言 ）
19、美德是精神上的一种宝藏，但是使它生出光彩的则是良好的礼仪。
20、向老师说声“好”，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声“好”。
21、倾听可以使说话者感到被尊重。
22、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
23、怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。——卢梭
24、礼貌之风为每一个人带来文明、温暖和愉快。——诺·文·皮尔
25、礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。——培根
26、一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德
27、有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。——兰道尔
28、有一种内在的礼貌，它是同爱联系在一起的：它会在行为的外表上产生出最令人愉快的礼貌。——歌德
29、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。——孔子
30、德厚者流光，德薄者流卑。
31、人之有德于我也，不可忘也；吾有德于人也，不可不忘也。
32、德行广大而守以恭者荣。
33、德必报，怨不仇。——赵谦
34、所守者道义，所行者忠信，所惜者名节。
35、礼，不妄说人，不辞费。
36、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。
37、为善则预，为恶则去。
38、爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
39、仁者爱人，为仁由己。唯仁者能好人，能恶人。克己复礼为仁，一日克己复礼，天下归仁焉。
40、以爱己之心爱人则尽。——张载仁
41、仁之发处自是爱。——朱熹
42、人必知道而后知爱身，知爱身而后知爱人，知爱人而后知保天下。
43、信则人任焉。——论语
44、唯宽可以宽人，唯厚可以载物。君子以厚德载物。——易传
45、君子诚之为贵。——礼记
46、君子己善，亦乐人之善也。——礼记
47、恭近于礼，远耻辱也。恭则不侮。——论语
48、敬人者，人恒敬之。——孟子
49、不敬他人，是自不敬也。——旧唐书
50、让，德之主也，让之谓懿德。——左传
51、让者，礼之实也。——朱熹
52、一毫之善，与人方便。一毫之恶，劝君莫作。
——唐·吕岩《劝世》
53、尊人立莫坐，赐坐莫背人。蹲坐无方便，席上被人嗔。“又”尊人与酒吃，即把莫推辞。性少由方便，圆融莫遣之。——唐·王梵志
54、待富贵人，不难有礼，而难有体；待贫贱人，不难有恩，而难有礼。——《史典》
良好的礼貌是由微小的牺牲组成。——爱默生
不学礼，无以立。——孔子
凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。——《晏子春秋》
在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。——莎士比亚
无礼是无知的私生子。——巴特勒
利益，是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生
珍惜友谊的格言
1、朋友是亲密的永久伙伴。
篇四：文明礼仪主题班会记录(一)(二)
波航中心学校文明礼仪主题班会记录（一） 班会时间：2013年3月1日
班会地点：九（1）班教室
班级人数：49人
班会题目：文明礼仪伴我成长
班主任：
班会主题：让学生认识到生活中不讲文明礼仪的行为和不讲文明礼仪行为的危害，将文明礼仪落实到行动中。
班会目的：充分发挥学生的主观能动性，在他们自编自导自演的过程中，发现自身及社会上礼仪方面存在的问题，思考如何解决，从行动上落实。通过学生的探究活动，加深对礼仪问题的重视。总之，通过学生自身的活动得到普遍的自我教育。
班会过程及步骤：
一、班会主题：
通过本次班会，使学生体会文明的重要性。在日常生活中会正确运用礼貌用语，培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养， 让学生认识到生活中不讲文明礼仪的行为和不讲文明礼仪行为的危害，将文明礼仪落实到行动中。
二、活动准备：
1、收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。
2、排练小品、文明礼貌儿歌、歌曲等节目。
三、活动过程：
师：朝霞托着红日，徐徐从东方升起。
女主持：一个灿烂的日子，撒满大地。
师：春风吹，阳光照，语言美，行为美，
女主持：尊师长,爱同学。
合： 让我们从小讲文明，讲礼貌，九（1）班《文明礼仪伴我成长》
主题班会现在开始：
师：亲爱的同学们，当我们开学第一天背上书包，高高兴兴地来到学校的时候，我们就成为一名小学生了，就应该遵守《小学生守则》，做个爱学习、讲卫生、守纪律的好学生，更应做个讲文明、懂礼貌的好孩子。语言美是文明的重要表现，我们班有这样的同学，大家看看他们是怎样使用礼貌用语的？他们这样用对不对？
（一） 小品
小品一：快看，在学校里，学生遇到老师是怎样做的？
小品二：再看看，在学校里，学生遇到老师又是怎样做的？ （学生表演两个小品）
女主持：同学们看完两个小品，你们觉得谁做的对，谁做的不对，为什么呢？
（学生交流想法）
师：刚才同学说的真是热闹，我们中华民族素有礼仪之邦的美称，我们从小要 “学礼仪，用礼仪、要重言，更重行”让文明之花处处开放。
（二）班长张凯带领全班宣誓：
1、自尊自爱，注重仪表；
2、真诚友善，礼貌待人；
3、尊规守纪，勤奋学习；
4、勤奋俭朴，孝敬父母；
5、遵守公德，严于律己。
（三）齐唱歌曲
师：同学们祝贺你们，在“文明礼仪伴我成长”活动中，我高兴地看到每一个同学都能积极主动地学礼仪、用礼仪，成为讲文明、讲礼貌的好孩子。我真心希望你们这朵朵文明之花能永远绽放。
合：同学们，就让我们在《我们从小讲礼貌》这首乐曲中结束我们的主题班会。
（四）、班主任总结：
感谢同学们给我这个机会做班会总结。
我觉得，我们今天的班会开得很成功。这是我们全体同学共同参与、共同努力配合的结果。中华民族自古就是一个讲“礼”重“仪”的国家，这既是我们做人的起码要求，也是我们修身的最高境界。礼仪文化是中华民族宝贵的精神财富。未来的时代是文明对话的时代，中华文明应该在这个伟大的时代中得以传承，并为人类做出新的贡献。你们是肩负重任的跨时代的青少年，让我们从小事做起，时时刻刻来完美自己的行为。记得有这么一句话：说到不如做到，要做就做最好！让我们一起努力吧！谢谢大家。
波航中心学校文明礼仪主题班会记录（二） 班会时间：2013年4月17日
班会地点：九（1）班教室
班级人数：49人
班主任：
班会主题：校园文明礼仪之星”选拔
班会目的：为了弘扬校园文明礼仪风尚，营造文明、健康、和谐的校园文明氛围，塑造“讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客”的当代中学生形象。
班会过程及步骤：
一、 班长主持，学校委员读《中学生文明礼仪规范》 二、仲颜山读《波航中心学校级文明礼仪之星评选条件》
1.穿戴整洁，衣着大方，正确佩戴红领巾。
2.能很好地使用礼貌用语，待人有礼貌，见到老师能主动问好。
3.能和同学友好相处，知道谦让，乐于助人。
4.上课遵守纪律，专心听讲，积极发言，按时完成作业。
5.课间活动遵守秩序，不玩危险的游戏，主动维持班级秩序。
6.爱清洁，讲卫生，不乱丢纸屑果皮，无乱擦乱写乱画现象，能主动捡拾校园内果皮纸屑，
7.爱护公共财物，爱护花草树木。课桌椅无涂刻等情况。
8.学习目的明确，学习态度端正，刻苦勤奋。
9.积极参加学校和班级组织的各项活动。
10.尊重家长，离家或回家主动与家长打招呼，能做力所能及的家务。
11.不在校吃零食，不乱花零用钱。
12.有为班级和学校服务的经历。
对有下列行为的学生不予参评：
1.随手乱扔果品纸屑，乱倒垃圾、随地吐痰者。
2.不按时打扫卫生者。
3.破坏花草树木者。
4.在楼道及室内追逐打闹。
5.进电游厅、桌球室、网吧者。
6.顶撞教师、侮辱同学者。
7.经常迟到、早退者。
8.经常说粗话、脏话者，经常与同学发生矛盾。
三、全班民主选举
龙存玉为文明礼仪之星
四、宣布活动结束
让我们再次以热烈的掌声张老师对我们的深切关怀，我们一定会在学习和生活中处处留心：争做讲文明、有礼貌的好少年。
篇五：文明礼仪内容
《文明礼仪》的目标内容
向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。
(1)早起后问爸爸、妈妈早上好。
(2)睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。
(3)父母下班回家：爸爸回来啦。
(4)过生日：祝长辈生日快乐、身体健康。
(5)过新年：祝爸爸、妈妈新年愉快。
(6)当爸爸、妈妈外出时说：祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。
(7)当爸爸、妈妈外出归来时说：爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。
(8)自己告别家人时：您放心吧，我会照顾好自己。离家时间较长，要写信或打电话问候家人。
餐桌礼仪
(1)请长辈先入座。
(2)等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
(3)吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。
(4)别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。
(5)三年级以上同学要学会给长辈添饭加菜。
(6)先吃完饭要说“大家慢慢吃”。
接听电话
1、打电话时，先说“您好”，再自报姓名，或请对方帮忙叫XX接电话；若拨错号码应向对方道歉。
2、接电话时，先说“您好”、“请问您找谁”，若对方要找的人不在，应说“他不在，我能帮您什么忙吗？”；接到打错的电话，要温和地告诉对方“你打错了”。
3、通话时要专心，口齿清楚，语意简洁明了，不要没完没了地攀谈；通话结束，道“再见”。
待客礼仪
(1)客人来访，要事先有准备，把房间收拾整洁。要热情接待，帮助父母排座、递茶后可告辞离开，待父母送客时应与客人说“再见”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。
(2)自己的同学、朋友来访，应热情迎接。初次来访，应给父母逐个，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。
(3)父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。
(4)吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。
(5)接待老师应象接待长辈一样热情庄重。
(6)送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。
做客礼仪
(1)去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。
(2)在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。
(3)不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。
(4)如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食品；
(5)告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。
行走礼仪
(1)走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。
（2）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。
（3）行人互相礼让，青年人主动给长者让路，健康人主动给残疾人让路。
(4) 向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“谢谢您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。
外出游览
1、游览时，保护环境和绿化，不污染空气和水源、不攀摘花草树木、不践踏草坪；对公共设施、名胜古迹要珍惜爱护；不乱刻乱画，不随地吐痰、扔弃瓜皮果壳。
2、在游览地不喧闹，遵守秩序，人多时应注意礼让，不拥挤、推搡，。
3、休息场地，见老幼妇孺、伤残人应主动让座，对别人让座要致谢意。
4、拍照时不要争抢场地，不遮挡别人镜头；如需别人避让，应有礼貌地提出请求。
5、在少数民族集居地，应尊重当地的风俗习惯和宗教礼仪。
购物
1、在商店内，讲秩序，不拥挤，不高声喧哗；购买东西时要礼貌地和售货员打招呼、提出请求；人多时应按先后顺序购物；购物完毕，离开柜台时，向营业员表示谢意。
2、爱护商品，挑选时不要弄坏、弄脏；不乱动店内的样品和陈设；不能不付款就拿走商品；服从店内的规章制度和管理人员的管理。
行路、乘车
1、遵守交通规则，注意交通安全；上学、放学途中戴好安全小黄帽；服从民警或有关人员的管理。
2、在路上靠右行走、走人行道，横穿马路应走人行横道、注意来往车辆；不在马路上玩耍、打闹；不边走边看书、吃东西。
3、骑自行车速度适中，靠右行驶，骑车不双手离把、打伞、带人，不和别人攀扶骑行、不互相追逐，不闯红灯。
4、乘坐公共汽车时，排队上车，不拥挤、不哄闹；主动购票；遇到老弱病残者主动让座。
5、碰到别人问路或有困难时主动、热情地提供帮助；拾到东西交还失主或交给民警。
与外宾交往
1、和外宾交往，热情大方，举止有礼；不卑不亢，不损害中国人的人格、国格和民族尊严。
2、遇见外宾，自然点头、微笑致意，可用简单、正确的外语问好；不故意躲避，不追随围观，不指手划脚、评头论足。
3、对学校的外籍教师和其它教师同样礼貌相待。
《文明礼仪》的目标内容
礼仪是人们在社会交往活动中的行为规范与准则。良好的礼仪是人必备的基本素质。然而我们小班的孩子年龄尚小，刚入园由于受环境的影响，受家庭的过多呵护，形成很强的自我意识，以自我为中心，不会使用礼貌语，在走廊或者园内，即使遇到自己班的老师也羞于开口问声好。如何让孩子从小养成知礼，学礼，懂礼、用礼的好习惯，那就从孩子的点点滴滴做起，将良好礼仪习惯的养成渗透在—日生活的各个环节之中，以人为本，根据小班幼儿的年龄特点，我们将尝试通过学习儿歌、童谣，让孩子们在儿歌的诵读中、童谣的对话中了解文明礼仪，促进好习惯的养成。通过教育活动与生活习惯的培养让幼儿亲身感知、实践，逐步培养幼儿良好道德素养，促进幼儿全面和谐平衡地发展。
活动目标
1、让幼儿了解基本的礼节常识，养成良好的文明礼仪习惯。
2、提高幼儿的道德认知水平，培养幼儿的礼仪行为，改善礼仪风貌，促进讲文明、懂礼貌的园风的形成。
3、通过开展文明礼仪伴我成长主题活动，提高教师自身素养，以教师为榜样，带动幼儿，影响家庭。
4、通过看看、说说、画画、玩玩的方式，帮助孩子懂得文明礼仪的重要性。
5、鼓励幼儿积极参与各类活动，并能用语言大胆表达自己参与活动的体验。
活动实施内容：
◆、生活礼仪：（进餐礼仪 、行走礼仪）
目标：
1、了解一些餐前礼仪，学习使用餐具，初步学习文明的进餐行为习惯，学习餐后擦嘴、漱口。
2学会倾听成人或同伴的讲话，、在老师的提醒学会正确的坐立行姿态，知道走路轻轻，搬椅子轻轻，走楼梯靠右行。
◆、交往礼仪：（称谓礼仪、问候礼仪 、交谈礼仪、同伴礼仪）
目标：1、能在成人提醒下运用文明用语，能向家长老师同伴问早、问好、说再见。
2、在家称呼 “爸爸、妈妈、爷爷、奶奶”，不直呼其名。
3、爸爸妈妈下班回家时，学会问候，“爸爸、妈妈下班了或你们回来了”不可莫视不理不睬。
4、和同伴友好的玩不争夺，独占玩具。别人的东西不可以占为己有，要得到别人同意才可以拿或玩。
6、当朋友来家里玩时，你要热情地向他问好，然后他和你一起进房间玩。
◆情感培养。
目标:
1、让幼儿学会关注、体谅、关爱亲人，从身边小事做起，从而扩展到对他人的关爱（同伴、老师、阿姨、），不仅懂得索取，更加 懂得回报爱。
2、懂得为成人做些力所能及的事情。
家园共育：
1、送孩子来园时，记得和孩子说“再见”；放学回家时拉着孩子的手，记得跟老师、阿姨、门卫爷爷说“再见”。
2、为孩子营造一个健康、、安全的学习生活环境，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑、不抽烟、不乱扔烟蒂等。
3、让我们从现在做起，从身边的小事做起，通过礼仪沟通心灵，让文明成为习惯，拉起小手，筑起大爱，让文明之花在家园盛开。
护士文明礼仪情景对话
护士人文修养:授课教案 第九讲 非语言与礼仪修养:教案2011～2012学年春季学期所在单位护理学院系、教研室护理人文学教研室课程名称护士人文修养授课对象2011级护理本科授课教师陈瑜职称讲师教材名称《护士人文修养》授课题目非语词沟通与沟通礼仪南方医科大学教案首页授课题目非语词沟通与礼仪授课形式讲授授课时间2012年5月教 案
2011 ～ 2012 学年 春 季学期
所在单位护理学院
系、教研室 护理人文学教研室
课程名称 护士人文修养
授课对象 2011级护理本科
授课教师 陈 瑜
职 称 讲 师
教材名称 《护士人文修养》
授课题目 非语词沟通与沟通礼仪
南方医科大学教案首页
授课题目
非语词沟通与礼仪
授课形式
讲授
授课时间
2012年5月7日上午
授课学时
2
教学目的
与 要 求
1．简述非语词沟通在护理工作中的作用；
2．叙述护士在工作中怎样正确控制表情和目光。
3．阐述护理专业性体触的意义及应用；
4．应用人际空间的理论，指导护理工作中的人际沟通。
5．阐述护士在护理实践和社会活动中应遵循的各种礼仪规范。
基本内容
1．非语词沟通的概念和重要性；
2．护士工作中的表情、目光；
3．护理专业性体触；
4．人际空间理论；
5．护士职业交往礼仪。
重 点
难 点
重点：人际空间理论；护士职业交往礼仪。
难点：专业性体触、人际空间理论的运用
主要教学
媒 体
Power point
主 要 外
语 词 汇
non--verbal communication
有关本内容的新进展
主要参考资料或相关网站
[1]史瑞芬主编.护士人文修养.高等教育出版社,2004年12月第1版,
[2]冷晓红主编.人际沟通.人民卫生出版社,2006年7月第1版
[3]李晓松主编.人际沟通.人民卫生出版社,2006年2月第1版
中国护士网https://www.nursesky。com/
中华护士网https://www。cn512。com/
系、教研室
审查意见
课后体会
1、本次课作为处理人际关系的方法课程，内容既多又具体，实用性、可视性、可操作性都较强，学习难度不大，学生学习兴趣很高，课堂互动相对较好。
2、对本节的重点问题和难点问题如“护理专业性体触”、“护士职业交往礼仪”等内容让几个小组的学生先预习有关内容，然后用小品的形式进行演示，帮助学生理解，收到较好效果。
3、由于本次课内容涉及两个章节，内容多，但难度不大，对这部分内容以课堂问答的形式进行学习，在较短的时间内帮助学生掌握了较多的相关理论知识，这不失为一个好办法。
教学过程
教学内容
时间分配和
媒体选择
护士的非语言沟通
教学目标
（见教案首页)
一．非语词沟通的概念及重要性
非语言沟通是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、姿态、动作、神情、界域等作为沟通媒介（载体)进行的信息传递。这些非语词行为又称体态语、身势语、身体语言、动作语言、无声语言等。
非语词沟通具有增强有声语言表达力和感染力的重要意义，它具有语言所不能替代的功能。美国专门研究非语言沟通的心理学家艾伯特·梅热比曾提出这样一个公式：
信息接受的全部效果＝语言（7%)+表情（55%)＋语调（38%)
二、表情目光
人最美的表情是什么？微笑。自然而真诚的微笑具有多方面的魅力，它虽无声，却可以表达出高兴、同意、赞许、同情等许多信息。护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望，从而增添战胜疾病的勇气。一个有修养的护士，要掌握笑的场合和分寸。
【目光的运用】
（一)注意目光接触的向度
是指交往要注意目光的方向部位。常规的注视部位如下：
1．关注型注视：注视对方双眼，表示聚精会神、重视对方。但时间不宜过久。
2．公务型注视：注视对方额头，表示严肃认真，适用于极为正规的公务活动。
3．社交型注视：注视眼部至唇部这一区域，是社交场合面所用的常规方法。
4．近亲密型注视：注视眼部至胸部这一区域，表示亲近友善，多用于关系密切的男女之间。
（二)注意目光接触的长度
即注意目光停留的时间长短。交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的30%～60%，超过这一平均值者，可认为对谈话者本人很感兴趣，也可表示对对方抱有敌意，想寻衅闹事；低于此平均值，可认为对谈话内容和谈话者不感兴趣。
（三)注意目光接触的方式
在人际交往时，注视他人的方式有多种。常见的有：
直视、凝视、虚视、盯视、扫视、睨视、环视、他视、眯视。
三、体触
（一)体触的意义
人体接触抚摸是非语言沟通的特殊形式，包括抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等等，其所传递的不同信息，是其它沟通形式所不能取代的。
1．体触有利个体生长发育 科学研究表明，体触在人类的成长中起了重要作用。早期的和不断的触觉感受对儿童的智力发展及人格成长有一定的影响。
2．体触有利于密切人际关系 科学家帕斯曼等人通过严格的实验研究发现，人不仅对舒适的抚摸感到愉快，而且会对体触对象产生情感依恋。在人际沟通过程中，双方在身体上相互接受的程度，是情感上相互接纳水平最有力的证明和表示。
3．体触可传递信息 表示亲近、关系密切；表示关怀或服务；表明爱意
（二)护理专业性体触
1．体触在护理工作中的应用 在护患交往中，体触是一种有效的沟通方式。
（1)体触是评估和诊断健康问题的重要工具
（2)体触是心理支持的重要方法
2．体触应用时的注意点
（1)根据不同情景采用不同的体触形式
（2)根据患者特点采取其易于接受的体触形式
（3)根据沟通双方关系的程度选择合适的体触方式
四、人际距离
重点讲授
PPT讲解
学生小品演示
12min
人际距离亦称界域语、空间效应、人际空间。是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语。（一)人际空间需要
1．人际空间的含义 每个人都生活在一个无形的空间范围内，这个空间范围圈就是他感到必须与他人保持的间隔范围，它向一个人提供了自由感、安全感和控制感。
近年来，人类学家研究结果表明，人类和动物一样，也需要保持自己的领域。这种个人需要的空间范围也称为“个人空间”。
2．人际空间范围 空间范围圈的大小，取决于不同的民族和文化传统，以及不同的场合。一般来说，东方人喜欢与人交流，喜欢群居，人际交往距离相对较近；而西方人，个人隐私感较强，人际交往距离相对较远。在性别上，男性需要的“安全圈”范围要大一些。
3．人际空间对护理工作的指导作用 在护理工作实践中，我们要注意个人空间范围的问题。作为医护人员，可以采取一些方法帮助他们建立客观条件允许的新的个人空间，并协助减轻由于个人空间被侵入所造成的焦虑。如：
1)给病人以尊重，使病人认识到医院里有属于他们个人的领域、物品和隐私权；
2)病床与病床之间用屏风相隔，允许患者在个人领域内拥有一定的控制权；
3)给病人以信息说明，对影响病人的一些操作给予必要的说明和解释；
4)关注病人的隐私和需要，在进行检查治疗时，尽量避免暴露患者的身体。
（二)人际距离与沟通
由于距离因素与沟通关系密切，因此，在沟通交流时要注意运用合适的距离。美国心理学家霍尔(E.T.Hall)1959年在其经典著作《无声的语言》一书中，将人际沟通中关于距离的应用划分为以下四种：
1．亲密距离（intimate distance) 交流双方距离小于50cm。一般只有感情非常亲密的双方才会允许彼此进入这个距离。在医疗护理工作中,某些护理操作必须进入亲密距离方能进行，此时应向患者解释或说明，避免病人产生紧张不安或不适感。
2．个人距离（personal distance) 指交流双方距离在50cm～1.2m之间。这也是比较亲近的交谈距离，适用于亲朋好友之间的交谈。在医疗护理中，护患交流常采用这个距离，以表示关切、爱护。个人距离是护患交流的理想距离。
3．社会距离（social distance) 指交流双方距离在1.3m～4m之间。这是正式社交或公务活动中常用的距离。在医疗护理工作中，医护人员站在病房门口与患者说话或交待某事时，在查房中站着与患者对话时，常用此距离。
4．公众距离（public distance)指交流双方距离在4m以外。这是人们在较大的公共场合所保持的距离，常出现在作报告、发表学术演讲等场合。
（三)个人空间位置与沟通
1．空间位置与身份、地位有关 一个人在特定社会场合的空间位置，直接与其身份、地位相联系，并对人们的沟通发生深刻影响。社交场合越正式，人们的空间位置也就越严格。
2．空间位置与沟通影响力有关 沟通中的空间位置不同，直接导致沟通者具有不同的沟通影响力。心理学家泰勒等人发现，沟通情境中不同位置的作用是不一样的。有些位置对沟通的影响力较大，有些位置则影响力较小。而位居有利空间位置的人，会取得对其他人特殊的影响力。
3．空间位置与沟通关系有关 在人际交往中，人们对位置的选择，常常与彼此间关系及沟通目的有关。之所以将人际空间又称为界域语，其含义也在于此。
护士的交往礼仪
交往礼仪是人们在社会交际场合中形成的，并被大多数人所认同的交际准则和规范。护士在工作和社会交往中所需要的礼仪主要包括以下几个方面。
重点讲授
PPT讲解
示范动作
10min
一．致意礼仪人们在日常的社会交往，见面时要相互致意，通常称为打招呼。较为常用的致意礼节有握手礼、注目礼、点头礼、鼓掌礼、鞠躬礼、拥抱礼、脱帽礼、作揖礼、接吻礼、叩手指礼等。
（一)握手礼
1．握手的基本规则 握手时要遵循“尊者决定”原则，即先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此决定伸手的先后。应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。
2．握手的顺序 在官员界接待场合，握手的顺序应当是：按照行政职务由高到低排列顺序，依此一一握手。
3．握手的姿态 行握手礼时，应起身站立。握手时彼此之间的最佳距离为1m左右。握手时需用眼睛注视对方，面带微笑，口道问候，自然大方，腰板挺直。
4．握手的力度和时间 握手时，握力要适中。握手的全部时间控制在3秒钟以内；如需要向交往对象表示友好，应当稍许用力，握力约2kg左右为宜。
（二)点头礼
点头作为一种致意的方式，它适用于肃静的公共场所；也用于比较随便的场合；对仅有一面之交者在社交场合相遇，也可点头或微笑示意。‘
点头致意的正确做法是：面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。
（三)鞠躬礼
鞠躬礼分为两种，一种是最恭敬的鞠躬礼，即三鞠躬。另一种是日常见面使用的鞠躬礼，行礼时，微笑低头，双手分别置于双腿的正面，身体上部向前倾约15°左右，双手的手指尖垂直至大腿中部为止，随即恢复原态，只做一次。
二．称谓礼仪
称谓，指的是人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称呼语。在人类交往活动中，无论是以口头语还是书面交往，称谓都是开路先锋。
（一)国内习用的称谓礼仪
1．通称 如“同志”， “先生”、“小姐”、“女士”等国际称呼惯例。在中国、日本等亚洲国家，对某些身份较高的女性，也可以称之为“先生”。
4．职业称 在与一些职业特征比较明显的对象交往时，为了表示对对方职业和劳动技能的尊重，通常称其职业或姓氏后加职业。
5．职衔称 对国家干部和有明确职衔的人士，交往双方通常都用职衔称。
6．姓氏称 这是我国在称谓方面与国际惯用称谓不同点。即在称谓对方时，若对方与自己比较熟悉且是同辈人，常用“老＋姓”呼之；若对方比自己年龄小、身份低，则称“小＋姓”；若对方是比自己年龄大的男性，且属德高望重者，则称“姓＋老”。
7．亲属称 在非正式场合的交往中，有时对非亲属人士以亲属称谓称之，能给人以亲切、热情、敬重之感。在临床护理工作中，对年长者使用亲属称，使人倍感亲情。
（二)称谓避讳
1．忌用绰号
2．忌用小名
3．慎用呢称
4．禁用蔑称
三．介绍礼仪
（一)介绍的方式
1．自我介绍
（1)自我介绍的时机 在接触新的护理对象时，应首先进行自我介绍。在社交场合，如希望结识他人，或是认为有必要让他人了解或认识自己时也可主动自我介绍。
（2)自我介绍的内容 在一般性的社交场合，往往只介绍姓名一项即可。工作式自我介绍的“三要素”：本人姓名、工作单位、担负的职务或从事的具体工作。
2．他人介绍
（1)介绍的顺序 按国际惯例，在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的尊敬。
在为他人介绍时，要遵守“尊者优先了解情况”这一国际公认的规则。
（2)介绍的内容
标准式：适用于正式场合，内容以双方的姓名、单位、职务为主。
简介式：适用于一般的社交场合。其内容往往只有双方姓名一项，甚至可以只提到双方姓氏为止，接下来则由被介绍者见机行事。
强调式：它用于各种交际场合。其内容除被介绍者的姓名外，往往会强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。
推荐式：它适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意将某人举荐给另一方，因此，在内容方面，通常会对前者的优点加以重点介绍。
礼仪式：适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍，其内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。
（二)介绍的礼仪要求
1．在作具体介绍时，应有礼貌地平举右示意，且眼神要随手势投向被介绍者，而不应用手指指划划，或眼手不协调。
2．介绍时，除长者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均应起立，微笑致意并伴有“认识你很高兴”之类的话语。
3．在宴会桌、会议桌前可不起立，被介绍者只需略欠身微笑、点头有所表示即可。
四．电话礼仪
（一)打电话的礼仪
1．时间适宜
（1)通话时间： 选择通话的最佳时间一般应按照国际惯例，除非十分必要或事先有约定，不要在他人的私人时间里，尤其是节假日，去麻烦对方。
（2)通话长度：每次通话的长度应有所控制，以短为佳，宁短勿长。在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”，即发话人应有意识地将每次通话的长度限定在3分钟内。
2．表现文明 在通话时，发话首先要向受话人问候一声“您好！”，然后再言其它，；在问候对方后要自报“家门”。自报有四种模式可以借鉴：①报本人全名；②报本人所在单位；③报本人所在单位和全名；④报本人所在单位、全名和职务。其中第一种模式主要用于私人交往，后三种模式适用于公务交往，最后一种模式最为正规。
碰上要找的人不在，需要接听电话的人代找或代为转告，留言时态度更要文明礼貌。若拨错了电话号码，应对接听者表示歉意。
3．内容简练 在通话时，要求发话人内容简练。直言主题，不说废话不罗嗦。
由发话人终止通话，是电话礼仪的惯例。
（二)接电话的礼仪
接听要及时。遵循“铃响不过三”的原则。
1．本人受话 拿起话筒后即应向发话人问好，然后自报“家门”。通话时，要聚精会神地接听，视情况用“嗯”“好”这类的短句作答，以示有效呼应。
2．代接电话 若发话人要找的人不在，可向其说明后问对方是否需要代为转达。
五．迎送接待礼仪
（一)办公室接待礼仪
（二)接待门诊、急诊患者
（三)迎送住院患者
课堂小结。
布置思考题。
重点讲授
PPT讲解
10min
重点讲授
PPT讲解
10min
简要讲解
5min
介绍教学目标，事例导入3min
简要讲解
PPT讲解
5min
重点讲授
PPT讲解
6min
学生用小品演示
8min