篇一:司机礼仪知识考试题
对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )A.交易法:首先递送名片;
B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
C.平等法:“如何与你联系?”
C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”
2.名片使用中的三不准是指( ABD )
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话,应由谁挂断电话( AC )
A.主叫先挂电话;
B.被叫先挂电话;
C.尊者先挂电话;
D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )
A.先问清对方是谁;
B.先告诉对方他找的人不在;
C.先问对方有什么事;
D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;
C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;
6.以下属于电话形象要素的有( ABCD )
A.通话内容:语言、信息等内容; B举止表现:神态、语气、态度、动作等等;
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;
D.公务性问题。
7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )
A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;
B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;
D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD )
A.星期一早上10:00以前的时段;
B.周末的16:00以后时段;
C.对方休假时段;
D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时,手机要做到( BCD )
A.不大声讲电话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
10. 学习商务礼仪的目的是(ABD)
A.提高个人素质;
C.便于理解应用;
C.有利于交往应酬;
D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )
A.符合身份,以少为佳;
B. 同质同色;
C.不佩戴珍贵的首饰;
D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)
A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座;B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;
D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;
B. 语言要正规标准;
C. 商务语言的特点:“少说多听”;
D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪,描述正确的有:(BCDEF)
A. 先伸手者为地位低者;
B.客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手。
C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;
D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子,不要戴手套握手;
F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为:不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)
D. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头。
16. 商务着装基本规范(ABD)
A.符合身份;
B.善于搭配;
C.遵守惯例
D.区分场合,因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指(BCD )
A.全身不能多过三种品牌;
B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);
D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。(ABDEF)
A.服饰三要素:色彩、款式、面料;
B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声;
C.热情三到:眼到、心到、手到;
D.微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面:(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。
F.领带的三种时尚:男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);
19.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)
A.上班时间不能穿时装和便装;
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服。
C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服;
D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有(ACD )
篇二:驾驶员服务礼仪标准
一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演 着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业 形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围:公司车队司机岗
三、原则
“一专多能、全面发展”
四、 司机的交通道德意识
1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先
(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒, 要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。 “另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修” ,日常维护坚持“三 检” ,既出车前、出车中、收车后检查汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱
(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行驶,违反交通规。
3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先” :
时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好,不开麻痹车。
对方态度不好,不开赌气车。
连续工作,不开松劲车。
无人检查,不开自由车。
车辆有故障,不开“带病”车。
心情不好,不开情绪车。
受到鼓励,不开“英雄”车。
交会车时,不开霸王车。
在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车
4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到 任劳任怨,吃苦耐劳。
五 司机的素质修养
1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色” 。针对不同要求的服务要求,尽 量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
5、举止规范:行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭,热情而不
轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:
6、保持车容清洁
(1)车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施;
(2)做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。
7、行车文明“五不能”:
(1)不能在车内吸烟;
(2)不能摇下车窗吐痰;
(3)不能摇下车窗向窗外扔杂物;
(4)不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起;
(5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。
8、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一:
(1)不要把家庭的情绪带到工作中;
(2)自我调节个人心理;
(3)专心工作。
9、文明用语
接待客户时,要讲普通话,服务要周到、细致,说话要文明礼貌。
10、行车规范:
(一)发车前
1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来,要检查存油量,发现存油不足时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。
2、司机应做好发车前的例行检查,保持良好的车辆状况;检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。
3、核查各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品)。
4、检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁、车内空气清新,车厢内无异味。
5、提前10分钟到达指定位臵,根据气候合理的开启空调,使车内保持适宜的温度,并且车内空气要清新;若在规定的时间客户未到,要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。
6、若不能在规定时间内达到指定地点时,请及时与相关人员联系,同时与被接客户或领导做好情况沟通,简要说明原因,并表示谦意。
7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位臵。
(二)乘客上车时
1、车辆座位安排;一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为 主人位, 司机旁位臵为助手或陪同人员位。 如乘车人有自己的乘车习惯的, 应按照其习惯安排座位;
2、 在接待 2-3 位宾客的情况下, 司机应先拉开后排左侧车门, 请主客上车, 再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车;
3、在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机 座位;
4、乘客上车后应主动问好,提醒客人系好安全带,就行程安排要与客人事先做好沟通,取得客人同意后方可出发。
5、车辆行驶前,为保障客户的人身和财产安全,应及时将车门上锁。
6、根据客户的要求开启收音机或CD机,但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。
(三)车辆运行中
1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》;遵守社会公德和职业道德。
2、严格执行安全行车操作规程,做到文明驾驶、礼貌行车,服从交通民警指挥,确保人员、车辆安全到达目的地。
3、晚间驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车,酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费,如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外,还应承担法律责任。
4、在行车途中要尽量给客人以安全感,保持中低速行驶,不开快车、不违章、不争道、不抢道。
5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话,如须接打工作电话时,应将车辆靠边停在道路允许的地方,并亮起警示灯。
6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时,司机不能用生硬的态度对待客人,应耐心地向客人解释清楚,以取得客人的谅解。
7、对于客户的特殊要求和临时用车变动,司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色,应立即同公司取得联系,由公司进行沟通,直到客人完全满意为止。
篇三:司机、驾驶员工作礼仪标准
xt">一、目的:驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
二、适用范围:
三、原则
“一专多能、全面发展”
四 司机的交通道德意识
1、依法行使,不争不抢,车辆、行人各行其道,遵守交通规则。
2、安全行驶,预防为先
(1)在思想上牢固树立“安全第一,预防为主”的观念。保持头脑清醒,要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。“另可谨慎一生,不可疏忽一秒”。
(2)汽车的维护:汽车的维护讲究“七分养,三分修”,日常维护坚持“三检”,既出车前,出车中,收车后检查汽车。
? 车身外部
? 车身内部
? 发动机舱
(3)定期做好汽车清洗。
(4)出车前检查车辆安全。
(5)对送客人去机场的争取时间的服务,必须确保安全,不盲目高速行使,违反交通规。
3、文明行驶,礼貌行车,处理车与车,车与人关系时要做到先让,先慢,先停的“礼让三先”:
? 时间紧不开急躁车。
? 道路不熟不开冒险车。 XXXXXXXXXXXXXXXXX公司司机岗
? 道路条件好,不开麻痹车。
? 对方态度不好,不开赌气车。
? 连续工作,不开松劲车。
? 无人检查,不开自由车。
? 车辆有故障,不开“带病”车。
? 心情不好,不开情绪车。
? 受到鼓励,不开“英雄”车。
? 交会车时,不开霸王车。
? 在开车时不能抽烟,吃东西,接打电话,不单手操作,不酒后开车
4、克服困难,做好服务,司机工作不分时间,不分自然条件的服务,要做到任劳任怨,吃苦耐劳。
五 司机的素质修养
1、热爱本职工作,忠于职守。
2、改善知识结构,提高文化素质,学以致用。
3、学习心理知识,司机要学会“察言观色”。针对不同要求的服务要求,尽量满足。
4、熟悉交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
六、驾驶员着装要求:
1、着装要求
(1)穿戴整齐,勤换勤洗。
(2).西装穿着:一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿
法是内穿衬衫。
(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。
(4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必须系上,如果没有系领带,则第一
粒扣子就要解开。相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带
(1)领带的结头要打得丰满,规则,以显示精神饱满。
(2)保持领带平整垂直。
(3)不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带一定要放在里面。
(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间,
不要让他暴露在外。
(5)领带打好后下端以正好能碰到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配
(1)一
般选择黑色牛皮鞋最佳(2)一般选用纯棉,纯毛质地的袜子。深色,单色,黑色比较正规。
4、首饰和配饰
(1)首饰的使用注意以下几:
? 数量以少为好。
? 同色同质。
? 符合身份。
? 为体型扬长避短。
(2)配饰的使用注意以下几点:
? 用眼镜来保护眼睛。
? 司机因工作需要佩戴手表是必要的。
? 开车可以戴手套。在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
七、驾驶员职业形象要求
1、讲究仪表端庄:
(1)外表:
? 不能留胡子;
? 不能留太夸张的发型或染怪异颜色;
? 不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面
貌;
? 需勤修剪指甲。
2、举止规范:行为举止是心灵的外衣。应该做到和气而不卑恭,热情而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:
(1)得体的坐姿:良好的坐姿要符合端庄,文雅,得体,大方的整体要
求;
(2)稳健的站姿:站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求
是:挺直,舒展,线条优美,精神焕发;
(3)积极的走姿:走路时,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,
手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻松且富有弹性和节奏感。
3、保持车容清洁
(1)车容要求:
? 1、车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施; ? 2、做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。
八、驾驶员的文明礼仪要求
1、驾驶员常用的文明礼貌用语:
(1)一笑二问三道别,致歉致谢莫忘记;
(2)体现礼貌的第一步:微笑;
(3)上车首先打招呼、问候,如:XX早上好!XX下午好!XX晚上好!。自
己系好安全带后,提示同行人员系好安全带;
(4)下车时要道别,如:XX再见!XX请慢走!
(5)发生问题要道歉;
(6)适时表达谢意。
2、行车文明“五不能”:
(1)不能在车内吸烟;
(2)不能摇下车窗吐痰;
(3)不能摇下车窗向窗外扔杂物;
(4)不能未经许可接打手机,如果确需打手机,请先停车,并说对不起;
(5)不能乘车人聊天与工作无关的话题。
3、控制不良言行与情绪,做到平平稳驾驶,安全第一:
(1)不要把家庭的情绪带到工作中;
(2)自我调节个人心理;
(3)专心工作。
4、行车礼仪:
(1)车辆座位安排;一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为
主人位,司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位;
(2)在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右边的车门,请其他客人上车;
(3)在领导或客人巳坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕到司机
座位;
(4)到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最
近的车门外,拉开门请其下车。开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属门。
七、驾驶员服务艺术
1、守时守纪不拖延
2、守时应做到的三点;
(1)驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能在未经许可的情况
下,利用工作之便私自用车;
(2)领导需用车时,应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待,等
待过程中禁止鸣笛催促;
(3)领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车,随叫随走;陪同领
导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、快喝(喝茶、水、饮料),提前发动车辆,只能“车等人”,不能“人等车”。
3、守纪;驾驶员要遵纪守法,格遵守交通规则和安全法规,在意识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全。
4、贴心细致兼周到:
(1)备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘人条件;
? 如果是领导或客人的常用车,车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、
饮料等;
? 视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药,创可贴等; ? 车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客人至目的
地;