售后服务顾问岗位职责
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行 的服务；4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；
5.上级领导安排的其它事宜。
职责三：服务顾问岗位职责
1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目；
2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作；
3、负责工时及配件报价；
4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度；
5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴；
6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通；
7、负责钥匙的保管和传递；
8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作；
9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务
10、负责客户电话的咨询解答
11、负责预约维修服务的登记
12、负责客户投诉的的管理及
13、负责配合行政监督人员检查场地卫生；
14、报表；
15、客户意见的反馈
16、返修车辆的登记与处理
售后服务顾问岗位职责
1 在车辆拆检完毕客户确认留修之后，在保险公司没有定损完毕时，不要准确告知车辆交车时间，已保险公司未定损无法确定维修项目为由，告诉客户配件无法查实，因为没有定损就不知道部分能修也能换的件保险公司是否能够给换。在车辆定损完毕后，立即与配件查实配件库存情况，如有的配件没货，尽快告知车主（客户不在打电话 最好你们的电话全部带录音功能）那些配件没货，告知订货时间，厂家有货的话什么时候到货，同时因为事故车辆的配件属非常规类配件，有时候厂家也会存在没货的情况，如果订货后没到的话我会通知您并寻求您的帮助，因为您是客户，从您这反馈厂家会单独处理的。（这么做有几个好处，1 告知客户不是我们没货 是厂家没货 不要让客户以为是你们4S没处理好，2 如果厂家真没货 让客户去打800电话（仓库人员有可能不满 没办法），厂家为单独对此事联系配件部处理 客户就知道你们一直在努力 没件不是你的事 3 你的事就是你的事 处理不了的不要往自己身上揽 别出力不讨好。） 记住 提前告知交专业2 在打印派工单时在上边标注客户最关心的细节 比如颜色 光泽度 间隙是否合理，把客户关心的问题备注在工单上，在把工单交给车间主管时让他看看你写的东西 如果交车后你...1 在车辆拆检完毕客户确认留修之后，在保险公司没有定损完毕时，不要准确告知车辆交车时间，已保险公司未定损无法确定维修项目为由，告诉客户配件无法查实，因为没有定损就不知道部分能修也能换的件保险公司是否能够给换。在车辆定损完毕后，立即与配件查实配件库存情况，如有的配件没货，尽快告知车主（客户不在打电话 最好你们的电话全部带录音功能）那些配件没货，告知订货时间，厂家有货的话什么时候到货，同时因为事故车辆的配件属非常规类配件，有时候厂家也会存在没货的情况，如果订货后没到的话我会通知您并寻求您的帮助，因为您是客户，从您这反馈厂家会单独处理的。（这么做有几个好处，1 告知客户不是我们没货 是厂家没货 不要让客户以为是你们4S没处理好，2 如果厂家真没货 让客户去打800电话（仓库人员有可能不满 没办法），厂家为单独对此事联系配件部处理 客户就知道你们一直在努力 没件不是你的事 3 你的事就是你的事 处理不了的不要往自己身上揽 别出力不讨好。） 记住 提前告知交专业2 在打印派工单时在上边标注客户最关心的细节 比如颜色 光泽度 间隙是否合理，把客户关心的问题备注在工单上，在把工单交给车间主管时让他看看你写的东西 如果交车后你备注的问题还出现了 那么你可以想你领导说明情况 相信你领导明白不是你的问题 你该做的已经做了
关于进度也是一样 告知客户工期时是维修工期 不要把等配件的时间也算上 在订维修工期时最好与车间主管商讨 让他来定（中大事故） 如果未按照工期施工 随时提醒车间主管 让他去督促 因为时间是他定的 谁负责的就是谁负责
3 你问的问题我没大看明白 反馈给谁？ 领导？ 客户？
如果反馈给领导没有多大意思
你们领导的意思是反馈给客户吧
分几个节点啊 1 配件到货情况 先把那些钣金件急着用的 需要喷漆的盯紧了 到货时间准确性（延期的没办法 只能按上边讲的） 2 钣金工序时间节点 3底处理时间节点 4 喷漆完工（包过干燥时间） 5 车辆装配时间节点 6 整车调试 在每一道工序相对应的时间预估要做好 主要是配件存在不确定性 其他的交给车间主管 如果车间一再拖延 可以适当适时的把车间主管介绍一下给客户 或者发短信给客户告知车间主管的电话和姓名 不要你这边客户催的快不行了 车间没有人知道 没当回事 四个字 压力转移
先说这么多吧 有问题你再问
售后服务顾问岗位职责
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。9、辅助服务经理开展相关的工作。 4s服务顾问岗位职责(二)1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工