新商务礼仪
第一集 神态及仪容
1.礼仪的基本概念、基本内容和涵盖范围
2.神态的基本定位和表现方式
3.仪容的几个方面
4.微笑的魅力
5.体态的表现力
观点：神态、仪容、仪表、仪态是心灵品位的在外部的反映，只有“发乎内而形于外”才是最美的。
第二集 会面礼仪(上)
1.见面：“生动”的魅力
2.寒暄语：基本的“客套”并不可少
3.握手礼仪：握手的起源，尺度，主动权和美感
观点：礼仪礼仪分解为“礼”和“仪”，“礼”是内在的尊重，“仪”是外在的表现，“礼仪”就是要用外在去表现内在。
第三集 会面礼仪(下)
1.递接名片：基本细节和由此引出的礼仪
2.奉茶：几种典型杯子的奉茶方式
3.赠送礼物：要对礼物表示关注
4.送客：由英文See off引出的礼仪
观点：礼仪可以用四个字来概括：律己敬人。没有律己无以敬人
第四集 座次礼仪（上）
1.方位：会议室里体现对尊者的尊重
2.会谈地点：不同的人际关系选择不同的会谈地点
3.以左为尊的适用场合：传统礼仪与官方会议
观点： 礼仪的源于古代的祭祀活动，座次礼仪就是为了体现尊卑有序。
第五集 座次礼仪（下）
1.以右为尊的适用场合
2.中式餐桌的排列方式
3.行进、引领的位次礼仪
4.乘车座位的礼仪
观点：在日常工作和生活中，并不是所有的交往对象都会的座次礼仪，倡导一个原则，凡事尊者优先选择的位置，就是尊贵的位置。
第六集
1.正装的基本概念
2.男士正装的基本组成
3.男士正装的佩饰
4.男士其他着装的基本搭配
观点：人们常说“人靠衣服马靠鞍”，但得体的着装可以比“马鞍”更能体现其内在的素养和修为。
第七集
1.女士正装的基本组成
2.女士正装的佩饰和化妆
3.女士其他着装的基本搭配
观点：着装礼仪的最高境界：人衣合一
得体的着装是一种自重，更是一种敬人的表现
第八集 餐桌礼仪（上）
1.入座：宴会的开始
2.餐巾的三种使用方式
3.餐具的使用：筷子，转盘，刀叉
4.布菜：小举止，大学问
观点：在所有礼仪细节中，餐桌礼仪历来都是最敏感的心理互动，不得体的用餐方式会给人造成永久的不良印象。
第九集 餐桌礼仪（下）
1.自助餐：取菜的基本顺序，三不混原则
2.庆典宴会：酒杯，敬酒，告辞的修养
3.办公室聚餐：餐点的准备，餐具的使用
4.吃相：得体吃相的四大标准
观点：如果说一个人的总体礼仪水准是由各个细节组成的，那么这些细节的单项分值不是相加起来的，而是相乘起来的。也就是说，有任何一个细节出现了单项零分，那总体礼仪水准也就是零分。餐桌礼仪是人们在日常生活和工作中最容易忽略的一个单项。
第十集 电话礼仪
1.问候语：不可忽略的细节
2.自我介绍的规矩
3.微笑：对方一定可以感觉到
4.音量，语速，语调，语气
5.拨打与挂断电话的时机
6.手机
观点：当今社会人们的交流方式中，电话交流要比见面交流更频繁，电话礼仪可以更好地促进人际交流的融洽性。
第十一集 人际沟通技巧（上）
1.礼仪本身不能独立完成的事：人际沟通
2.人际沟通的外在表现
3.人际沟通的内在玄机
4.语言表达的三大技巧
5.不合适的口头语，忌语
观点：有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。
第十二集 人际沟通技巧（下）
1.记录电话号码的技巧
2.人际交流的
3.人际交流的黄金法则和白金法则
4.狼占洞的故事
观点：人际交流中百分之七十以上的争端来源于误解或是表达不准确，全方位地审视和提高语言技巧是事半功倍的事。
新商务礼仪
新商务礼仪（一）——神态与仪容 讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/26 笔记分享：李玲 神态和仪容 内在尊重——礼 外在表现——仪 神态（眼神 、微笑） 仪容——化职业淡妆、涂口红、商务场合男士和女士都可用香水，政 务场合只有女士可用香水（淡香） 仪表——正装要熨烫才上身、旅行不着正装。仪态——男走两条线、女走一条线。
新商务礼仪（二） ——会面礼仪（上） 讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/26 笔记分享：李玲 见面的寒暄位卑者先向位尊者打招呼；上楼梯的时候，最好在平等的位置上再讲； 见面之前要多了解对方的情况。
介绍自我介绍——位卑者先向位尊者做自我介绍；介绍方式（姓名+单位+(本文来自：WWw.DXF5.com 东 星 资 源 网:新商务礼仪) 职位）。
居中介绍——主人要在第一时间介绍互不相识的朋友，把位卑者先介 绍给位尊者，位尊者有优先知道位卑者的权利。
握手握手的尺度： 两人之间距离1米左右 握手前几秒要看着对方的眼睛握手主动权——位尊者决定是否握手； 递交明片——交流到一定程度才发名片。
新商务礼仪（三） ——会面礼仪（下） 讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/29 笔记分享：李玲 会面礼仪1、递交名片——单手来，单手接（用右手）；双手来，双手接；正面 向上递交；身体适当前倾。
2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包； 接受/递交礼物礼仪——正式场合不必当面打开； ——社交场合，征得对方同意后打开并赞美； ——做客时第一时间递交礼物给女主人； ——在客人有告辞之意时才回赠礼物；回赠礼物也由女主人在告辞时 回赠给女客人； ——在商务场合，由领导赠送礼物给客户； ——简单的特产物品最好提前一天送出。
三、奉茶礼仪 主席台会议用四件套杯子（杯盖、杯柄、杯垫、拖盘）四、送客礼仪 要目送客人走远。新商务礼仪（四） ——座次礼仪（上） 讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/29 笔记分享：李玲 座次礼仪 2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边； 在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。新商务礼仪（五） ——座次礼仪（下） 讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/30 笔记分享：李玲 一、座次礼仪 以右为尊礼仪的应用： 外交礼仪——双边会晤二、引领宾客礼仪 进电梯时，电梯有司机位尊者先进；无则位卑者先进；三、乘车礼仪 1、小轿车：尊位在后排右座 2、吉普车：尊位在副驾驶位置 3、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排 4、中巴：尊位在中门后面一排 5、大客车：尊位在司机正后方 6、私家车：尊位在副驾驶位置 新商务礼仪（六、七） ——男士、女士着装礼仪 讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/30 笔记分享：李玲 一、男士着装礼仪 正装：七件套 商务领带：尽量为几何图案 二、女士着装礼仪 女士正装为四大件：上装、下装、高跟鞋、丝袜。
女士着装标准：大方、庄重、优雅、前沿、时尚。
晚装搭配：深素色低胸晚礼服、高跟鞋、丝袜、盘发、浓妆、香水。
新商务礼仪（八） ——餐桌礼仪（上） 讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/31 笔记分享：李玲 一、餐桌礼仪 入座——主人请入座时才入座；宴会开始才动餐巾。
用餐时——不要跷腿。
餐具使用——左手拿叉，右手拿刀；吃色拉时用右手拿叉；忌刀叉发 出异响、用刀叉食物。
公筷使用——公筷一般放在左边；忌公筷入口； 餐桌转盘——转时一定要注意有无人在取菜；新菜上来后取完了再转 一格，直到每个人都吃到；转盘转动时有人来取菜，应取完再转。
高脚酒杯——一般用来装红葡萄酒（配烧烤）、白葡萄酒（配海鲜）； 使用高脚杯时应托着杯柱，以免影响酒的温度。
二、自助餐礼仪 ——自助餐应先从取汤、色拉、冷菜开始； ——自助餐时，冷菜与热菜不混；菜品与水果不混；盛菜碟不盛米饭； ——再次取菜时应换一个新碟； 新商务礼仪（九） ——餐桌礼仪（下） 讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/8/31 笔记分享：李玲 一、敬酒礼仪 ——谁坐主位，应由谁开始敬酒（宴请的客人如果是领导，此时客人 应做主位）； ——主人应向客人敬酒，客人应向主人敬酒。
二、庆典礼仪 ——主桌上的第一贵宾先离席，之后其他人方可离开； 三、吃相禁忌 喝汤时不要发出响声。四、用餐时要保持三个净 自已前面的小碟子要干净。新商务礼仪（十） ——电话礼仪 讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/9/1 笔记分享：李玲 一、电话礼仪 通话时要微笑。其他注意事项： ——不要在电话中进行谈判，因为别人很容易拒绝；业务上的电话， 傍边要备纸和笔；办公电话，最好控制在3 分钟内。
二、手机礼仪 手机短信一定要署名。新商务礼仪（十一） ——人际沟通的礼仪和技巧 讲师：杨金波 培训方式：视频 培训时间：2011/9/1 笔记分享：李玲 在说话过程中，要把自已的魅力展现出来二、如何提升沟通能力？ 语言三个层次——隐性主导交流话题（需要扩展话题时，用开放式提问；要结束话 题时，用封闭式提问） ——明确对方心理期待（凡是对方自谦、自贬要博回） ——保持融洽气氛（不否定对方，对方的错误，要替对方遮掩） 三、人际沟通3A 原则 Accept 接受（用欣赏和认同的眼光去看待他人） Appreciate 赞赏（做了值得赞赏的事） Admire 赞美（没做值得赞赏的事也可以赞美） 四、如何赞美别人？ 建议法人际沟通黄金法则：你想要别人怎么做，我先要怎么做 人际沟通白金法则：对方希望我怎么做，我就先怎么做