接线员岗位职责
1、 上岗前保持精神饱满、端庄大方、声音甜美。
2、 准备好日常营业用品，检查电话、对讲机是否有故障，
整理营业台的摆设和卫生。
3、 接受客人的预定和营业人员的代订，详细、礼貌地询问
客人称呼、人数、电话、时间和其它具体要求，为客人安排满意、适当的房间或台位，并在《房态表》上做好记录。
4、 预定已满时，礼貌地向客人阐明，并请客人留下联系电
话，以便有退房时重新联系。
5、 在订房时间和营业时间中，合理地为有需要的客人换
房、加房、并房等，做到细心谨慎，避免出现订房中出现的错误现象。
6、 客人迟迟未到，应礼貌、婉转地用电话催促客人，确定
客人的到达时间。如再次推延，在房间需求量不够的情况下，请求客人尽快到达或取消预定。
7、 有预定婚宴、寿宴等宴会的客人，应主动询问客人电话，
通知营业经理接洽。
8、 当客人到店预定，要求看房时，应暂时放下手头的工作，
将客人带到需要的房间参观，并耐心地介绍消费标准、房间功能、餐台人数等。
9、 当营业过程中《房态表》如有更改，如换房、加房等，
接线员岗位职责
接受客人的线线线，线线、貌地线线客线所需 地址及线系线线,以便及线准地送到客线线。每天上午出水线，把已好的水整线线放在成品线存， 上线线及合格线。做好出入线 据，以便线线核算。做好线线 成品及包材料的保管工作，出入线线做好线线以便线线。
提醒督促送水工完成 遇到突线情不能线理线线及线向上线线告 做好收票工作保存好票据，每天上午 出线交接前一 天的出入线。10、 交接班线人做好交接工作，避免疏漏。
接线员岗位职责
中文名称：坐席员、坐席代表、客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询员、咨询顾问、技术支持专员等英文名称：(转自：wWw.DXf5.Com 东星 资源网:接线员岗位职责)Agent（agent service representive）、CSR（customer service representive）、TSR（telephone service representative）等
坐席员目前主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作，主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。此类工作人员均被称为坐席员。
主要分类
坐席员依据其工作内容主要可分为以下几类：
1、普通资询类：为用户提供相关的信息资讯，并对用户信息记录或转交。
2、技术支持类：为用户提供技术支持及安排相关服务等。
3、市场销售类：外拨进行电话营销。
4、信息采集类：对大量的数据进行筛选、过滤、采集或核实。
5、回访投诉类：处理用户投诉建议，对部分用户进行回访。
6、其他事务类：通过电话完成各类其他工作内容。
从业资格
由于呼叫中心在国内发展时间比较晚，相应的从业资格证颁发单位比较杂，比较普遍的是各地劳动保障局培训颁发的内容职业资格证，除此之外就是部分权威机构所进行的一些相关认证，或者各地方根据当地情况组织进行的一些认证工作，在业界从业资格证书的作用并不大。
举例：《上海补贴项目—-呼叫服务员资格证书》
《CEAC职业资格证书》
《呼叫服务员（国家职业资格四级）》
《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》
《客户服务管理师（国家职业资格二级）》
《高级客户服务管理师（国家职业资格一级）》
职业特点
坐席员是一个特殊职业，这个职业的所有特点及发展均依赖于呼叫中心和客服行业的发展，目前该职业存在以下几个特点：
职业劣势：
1、劳动强度高
坐席人员无论是接听电话还是外呼电话，劳动强度都是非常大的，行业标准每天的员工利用率平均在7%以上，也就是说每天工作八小时，有六个小时是处于电话通话状态。
2、工作内容多
工作内容繁杂枯燥，处理各种复杂的事情，回答各种疑难的问题。
3、心理压力大
工作指标繁杂，工作检查的内容从几十项到上百项不等，而呼入型坐席一般需要承受不断用户的抱怨和牢骚，而呼出型坐席员需要承担很大的销售压力。
4、职业发展难
由于呼叫中心是人员密集型部门，升迁几率很小，一般组长为1：1，主管为3：1的比例。
5、薪资待遇低
呼叫中心整体技术含量较低，入职门槛不高，随着呼叫中心系统价格不断的下降，坐席人员的待遇很低，全国范围绝大多数二线城市维持在1/月左右，一类城市也只能维持在15元/月左右，只有特殊语种、技能或知名企业待遇较好。
职业优势：
1、 行业需求大，随着呼叫中心的不断发展，职位需求越来越大，很多地区出现了用人荒的情况，很多呼叫中心都面临招不到人的局面。
2、进入门槛低，从中专到硕士，均是呼叫中心所需要的人才来源，并且很多呼叫中心的管理人员也是较低的学历要求。
基本要求
坐席人员一般需要具备以下的相关素质条件：
1、标准的普通话（不含特殊语种）
2、较快的打字速度
3、良好的沟通能力
4、良好的团队协作能力
5、良好的业务学习能力
6、较高的EQ
7、适应各类班制
8、承担一定的工作压力
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