篇一：汽车销售服务有限公司组织架构及岗位职责
一．公司组织架构图
二、各岗位职责
总经理岗位职责：
? 全面主持公司的工作，保证经营目标的实现；
? 确定公司的经营方针与经营计划；
? 决定公司的组织体制和人事编制；
? 组织实施公司的年度工作计划；
? 对内投资决策的制订与实施。
市场经理岗位职责：
? 编制月度市场工作计划并监督实施；
? 搜集并分析区域市场环境、竞争对手及目标客户的信息；
? 实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动。
市场活动企划专员岗位职责：
? 负责专营店市场活动的创意策划、文案撰写；
? 负责邀请函等活动相关资料的文字撰写；
? 参与市场调查与信息情报的搜集整理；
? 服从部门经理的领导，按要求完成下达任务；
? 配合市场活动执行专员完成策划方案的执行与效果评测；
? 配合执行东风悦达起亚公司策划的市场活动并实施效果评测。
市场活动执行专员岗位职责：
? 负责广告策划、市场营销、品牌建设等活动的推广与执行；
? 开展市场调研活动，并对调研数据进行统计和分析；
? 及时向东风悦达起亚反馈各类信息、报表；
? 完成东风悦达起亚安排的新车上市等市场推广活动；
? 配合大型区域公关活动及车展等活动的开展。
? 及时反馈服务活动信息；
? 运用系统管理各部门营销活动的客户信息。
客户服务经理岗位职责：
? 负责专营店整体客户关系管理和信息系统管理，协调各职能部门配合开展工作；
? 监督客户区域内（包括展厅和售后客户休息室）的场地、设施、布置，确保其处于完 好和可用状态； ? 监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量；
? 抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调；
? 客户回访和客户信息工作的管理，并根据反馈意见实施改进；
? 围绕客户满意，根据售后服务的现状和需求，协调广告和市场活动开展忠诚度提升计 划，提高推 荐 购买率；
? 策划并组织实施客户关怀和服务促销活动；
? 定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理。
客服专员岗位职责：
? 营销活动客户邀约；
? 受理客户电话抱怨、咨询，录入系统；
? 制作各类客户咨询报表；
? 服务关怀与跟踪；
? 服务活动促销的参与；
? 客户跟踪服务,车辆交接后3日内100%跟踪；
? 管理客户信息及车友会组织活动。
信息员岗位职责：
? 接听会员求援电话，将相关内容录入计算机，同时负责处理或向相关部门转达；
? 处理客户的咨询服务；
? 提供车务提醒服务；
? 信息传递，制作报表；
? 会员接待，保管会员档案；
? 会员联络、沟通；
? 定期向东风悦达起亚公司反馈客户服务信息。
CSI/SSI管理员岗位职责：
? 负责客户满意度SSI/CSI项目的运营管理；
? 制定满意度目标及行动计划执行；
? 组织内、外部沟通、协调及资源保障；
? 专营店满意度学习及工作执行检查；
? 专营店满意度辅导。
行政专员岗位职责：
? 负责专营店各类文件、报告、制度、通知的拟定和传送；
? 负责专营店内部各部门之间的信息传递和联络；
? 负责专营店与其他外联机构的沟通协调、信息传递和联络；
? 落实专营店层面会议组织及管理工作，及时做好会议记录，跟踪会议决定的执行及落实情况；
? 负责登录东风悦达起亚公告系统，检视东风悦达起亚发布的相关政策及文件并及时向管理层 汇报，
向执行层传达；
? 负责定期向东风悦达起亚公司反馈专营店相关报表及信息。
销售经理岗位职责：
? 制定各岗位绩效考评标准并实施；
? 配合人力资源部门引进销售服务人员，建立一支强有力的销
? 售团队，组织相关人员参加东风悦达起亚组织的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培
训人员的管理；
? 协助总经理制定公司年、季、月汽车销售计划，负责完成专营店下达的销售及相关经营指标，上报东
风悦达起亚并负责实施；
? 检查销售顾问每日各类报表并督促其按规定要求及时向东风悦达起亚销售部反馈；
? 检查销售顾问客户管理情况，随时掌握销售进度；掌握现场并处理客户抱怨与投诉；
? 负责确定每月的商品车资源申报与合理调配，随时掌握销售状况、库存及资金状况，制定合理的车辆
库存计划，并保持合理的库存结构与库存数量，最大限度地优化库存管理；
? 主持召开每日晨会、夕会；
? 巡视展厅内外情况（包括展厅内外环境、展车、场地布置、广告宣传物料等），确保为客户营造干净、
整洁的购车环境；
? 定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手动向；
? 负责二级网络的开发及考核、管理；
? 协助和指导大客户主管完成大客户的开发、销售及维护。
? 每日整理并准备晨会、夕会资料，协助销售经理召开晨会、夕会；
? 每日检查并督促销售顾问、保洁员保持展厅内外环境，树立公司良好形象；
? 负责每日检查督促销售顾问正确实施体验式销售流程并填写各项表卡及DMS系统录入；
? 每日指导并协助销售顾问开发新的客户渠道，完成客户跟进与维系，建立基盘客户档案；
? 负责每日进店、成交、战败客户汇总分析
? 每日负责督促试驾员管理好试乘试驾车辆；
? 每日检查前台接待展厅客流量记录；
? 负责每日安排销售顾问的交车工作；
? 负责每日安排销售顾问实施7DC回访并检查；
? 向销售经理提出展厅激励措施及长期库存车消化建议并协助实施；
? 协助销售经理处理客户抱怨与投诉。
大客户主管岗位职责：
? 负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品； ? 完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款；
? 指导大客户专员制定销售计划并督促执行；
? 定期研究行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策，
? 制定专营店大客户销售政策，定期制做大客户销售报告；
? 负责东风悦达起亚车型进入政府采购目录并积极参与政府招标。
二级网点主管岗位职责：
? 负责二级网络的开发及建店组织；
? 负责二级网点的销售管理，包括：协助二级网点的指标计划制定；工作职责的确定；工作标准的 制定等；
? 负责二级网点的资源配置与协调；检查、支持二级网点的销售工作；协助二级网点进行人员管理； ? 负责二级网点的业务考核；
? 负责二级网络的信息统计和系统录入。
增值业务主管岗位职责：
? 制定年度整体业务计划，包括项目拓展策略、服务价格、销控方案、市场拓展费用预算及回款 计划；
? 增值业务团队指标的分解和增值业务推进计划监控；
? 发掘市场或商业机会，提高业务部整体服务表现并促进业务增长；带领业务团队完成各项业务计划、
维护与管理工作，处理各类业务突发问题。
二手车主管岗位职责:
? 关注区域二手车市场动态；开发区域二手车市场；
? 制定月度、季度及年度的二手车经营计划，上报东风悦达起亚并组织实施；
? 负责二手车检测、评估、整修和展示；确定二手车收购及销售价格；
? 组织学习相关的法规文件。
大客户专员岗位职责:
? 收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息；
? 做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性；
? 发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持；
? 负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩；
? 及时掌握行业竞争对手及合作伙伴的大客户政策变动，提出应对建议。
? 每日将试乘试驾车辆停放至指定区域，检查试乘试驾车辆状况，确保车辆整洁、干净，油量充足， 车况良好；
? 接待试乘试驾客户，为客户进行试乘试驾前培训，讲解车辆各功能组件及车辆试乘试驾要求； ? 审核客户试乘试驾手续；
? 带领客户试乘，根据试乘路况体验车型优势；指导客户试驾，体验车型性能；试乘试驾结束后确保 将车辆停放至指定区域；
? 试乘试驾结束后协助销售顾问请客户填写试乘试驾反馈意见；
? 对试乘试驾客户意见进行统计、分析并及时反馈给展厅主管。
销售顾问岗位职责:
? 潜在客户开发、维护与管理；
? 每日实施客户邀约与展厅接待，确保正确执行“东风悦达起亚体验式销售流程”；
? 每日及时填写要求的各项表卡并在DMS系统中录入；
? 每日及时清洁维护展车，确保展车符合展示要求；
? 每日接受展厅主管安排对保有客户实施跟踪与维系；
? 每日下班前对本日内战败客户进行汇总分析，向展厅主管提交战败客户总结；每日参加晨会、夕会及培训。
前台接待员岗位职责:
? 负责每日展厅客户接待。
? 负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。
? 接听展厅来电，回答客户提问并准确转接。
? 来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况。
车业管理员岗位职责:
? 接车、入库，通知PDI检查；
? 随车资料及随车物品的保管工作；
? 车辆在库维护及日常检查统计；
? 每日向销售经理或展厅主管通报库存信息；
? 办理出库车辆手续，检验并发放随车工具；
? 订单管理，车辆出入库记录登记；
? 每月与财务进行帐务及实物盘点；参加晨会、夕会及培训。
二手车专员岗位职责:
? 二手车收购、评估及销售；
? 办理二手车过户手续；
? 管理维护二手车客户；
? 促成二手车置换，推进新车销售；
? 参加晨会、夕会及培训。
种子讲师岗位职责:
? 制定专营店内部培训计划并及时更新；参与内部培训教材的制定、审核；
? 实施内部培训计划并评估内部培训和东风悦达起亚培训效果；
? 掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告；
? 协助销售经理评估并考核参训人员，并根据人员的实际培训效果制定个人培训计划并实施；
? 归类及保管与培训相关的文档、资料；及时归纳总结员工提出的培训需求并上报东风悦达起亚销售 支援部；
篇二：汽车4S店信息员岗位职责
交车情况，及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、CALL车、订单工作
3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认
4、每日查看销售通报
5、根据DMS系统显示，及时向财务提出汇款申请
6、记好车辆库存明细，报备销售部和销售经理
7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性 职责二：
1.负责二手车部门的资料整理，数据录入。
2.整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。
3.根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。
4.系统数据的维护。
5.各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存。
6.及时传达公司下发的各种通知文件。
7.每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。
8.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。
职责一
（一）售后客户档案的整理
1、整理装订售后单据、存档。
2、对所有客户的维修记录登记在"客户售息卡"上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。
（二）售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群，为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访：客服代表
回访时间：维修后3日内，有问题的客户填写《快速处理表》； 回访内容：
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5、询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
（三）售后信息及数据统计
1、汇总每天回访中有问题的客户，并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等）。
3、每月3号上报前一个月的"月客户满意度回访表"汇总本月的客户满意度，反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、每月3号上报客户投诉问题解决情况表，汇总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映。
5、回访中查询"客户信息卡"是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合，发现流失客户及时追踪，根据情况分析流失原因，及时向上级领导汇报，每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。
在完成本职工作的同时，要配合本部门其它各项工作，并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会，找出现有工作的不足，并提
职责二：
1. 每天负责将服务站维修车辆的网上三包单据严格认真的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述，站外修理的需要核实外出服务里程，须真实填写，网上严格按照时间节点上报。
2. 每天负责整理完毕纸质的处理单，需要签字的，督促所有人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心。
3. 服务站服务人员外出服务北奔车辆时，必须经信息员签字确认带手持机后，方可外出服务。
4. 对服务站外出服务时，严格提醒服务人员着北奔重汽服务工装、注意礼貌用语，并负责给维修人员提供服务令号。
5. 维修人员维修完毕后，信息员负责记录用户相关信息，登记用户对服务的满意度，并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问。
6. 信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，督促服务站及时开具服务费用发票。
7. 信息员应该加强三包审单员和发票审核统计员的及时沟通，对服务报单和发票的开具有什么意见和建议，及时反映，共同维护好品牌和口碑。
8.特约服务站信息员应该在服务中心建立备案制度，必须由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参加组织的培训。 职责三：
（一）电话联系
1根据上周已经发出邀请信的客户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。
2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果（填写用户原话，跟踪时间AM10：00—12：00 PM15：00—18：00较为合适，信息员根据当地及用户情况调整）跟踪内容①确认上次维修、保养的效果 ②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 ②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理
（二）报表的制作及资料完善
1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。
2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。
3监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全
4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
（三） 把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。
篇三：汽车4S店岗位职责
xt">一·4S店的认识：4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。
4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。
6S店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。
二·汽车4s店的组织结构:
总经理下面--------------------------------------------
有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待； 市 场 部：市场部经理、市场部专员；
人事行政 部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；
财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；
美容装潢 部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；
售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检；
信息反馈 部：跟踪回访员；
备 件 部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计；
二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师；
保 安 部：保安员；
公司内部网络部：网络部主管；
三·汽车4S店岗位职责：
1·总经理岗位职责
一、 负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。
二、 制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。
三、 确定公司的组织机构和资源的配备。
四、 确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。
五、 负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。
六、 组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。
七、 关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。
八、 在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。
九、 主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。
十、 规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。
2·站长岗位职责
一、 负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。
二、 负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。
三、 负责接待和处理重大客户投拆工作。
四、 负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。
五、 负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。
六、 负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。
七、 负责对部门人员每月岗位的考核。
八、 负责售后索赔事件的最终认定、处理。
九、 负责抓好车间维修质量、安全生产和环境保护。
十、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
十一、 负责质量管理体系中相关工作。
十二、 负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。
3·配件经理岗位职责
一、 负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充足的、纯正的配件供应。
二、 负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。
三、 负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。
四、 负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。
五、 负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。
六、 负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。
七、 负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。
八、 负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。
九、 负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。
十、 负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 十一、 负责质量管理体系中的相关工作。
4·车间主任岗位职责
一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。
三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。
四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。
五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
八、 负责质量管理体系中的相关工作。
九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
5·办公室主任岗位职责
一、 负责公司各类文件的控制和信息管理。
二、 协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。
三、 负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。
四、 负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。
五、 负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。
六、 配合总经理抓好安全工作。