? ?? 社会的人与人之间，群体与群体之间通过服务维系着彼此的存在与发展，而作为学院文化信息机构的图文信息中心，各项工作的出发点和归宿都立足于服务，可以说，服务是检验图文信息中心工作最强有力的标准。进驻海河教育园区后，图文信息中心的服务一直做到“感动服务”、“满意服务”。随着学院发展的不断壮大，社会地位的不断上升，服务也要从“感动服务”、“满意服务”向精品化服务和特色化服务上转变。我个人认为目前应从以下几个方面做好高质量的服务工作：
一、个性化服务 由于知识背景、部门职能、部门需求等等的不同，老师对信息的需求具有鲜明的个性特征，图文信息中心要提供个性化服务以迎合这种需求。所谓个性化服务，是指能够满足用户的个人需求的一种服务，它根据用户的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能，主动地向用户提供其可能需要的信息服务。个性化服务不仅要根据个性化的老师提供个性化的信息，同时，它还要提供老师所需要的直接信息和相关信息，这些信息是老师可能需要但他还没有意识到的，可以说这是服务的拓展性。
二、精品化服务 目前我院的信息资源库中的信息种类繁多，内容广泛，在获取资源的时候，延长了部门或老师信息获取的时间。因此如何降低老师的时间成本，使部门或老师在有限的时间内获得最有价值的信息，这就需要部门人员对网络信息资源进行筛选、分类、去伪存真，提高浓度，以精品化服务打动部门及老师。
三、时效性服务 高质量服务最大的优势应是速度，速度是制胜的关键。针对用户提出的信息需求，如果我们有意识或无意识地使其服务滞后，那么在前一段时间极具价值的信息现在可能就一文不值，造成不好的影响。 ? ?? ? ? 本文来自http://www.dxf5.com/