医院方案 目录 组织内训（卫生局、医院方向） 《医院3S市场化经营模式》内训课程简介 组织内训（卫生局、医院方向） 复旦大学高级医院管理“组织内训”课程依托公共卫生学院卫生管理培训中心和管理学院在卫生管理和国际EMBA教育中积累的丰富教学经验、雄厚的师资力量，结合卫生组织个性化的培训需要而“量身定制”，更好地适应了组织培训从个人学习到组织学习的转变。组织内训具有以下特色：
· 从个人学习到组织学习，短期内全面提升管理层的整体管理水平；
· 从组织自身的需求出发，“量身定制”，往往可以直接找到解决问题的办法；
· 贯彻组织特有的文化，帮助管理层统一思想，搭建管理沟通平台，提高管理效率；
· 增强组织凝聚力，帮助个体实现与组织的共同成长。
服务流程 1、培训预约 为保证内训课程的实用性和课程质量，请需要进行医院管理培训的组织者尽可能提前2月与我们预约。
2、培训咨询 为确切了解组织的个性需求，我们通常采取访谈、问卷、圆桌会议等形式了解和剖析组织的培训需求，帮助培训组织者设计出行之有效的培训方案。
3、 签定协议 在深度咨询的基础上沟通落实培训方案，同时签定培训协议。 4、课程准备 助教与授课教师进行深度沟通，协助教师准备更具针对性的教材和讲义。落实讲义制作、教材选购等课程实施前期的各项准备工作。
5、课程实施 按双方约定的时间和要求进行培训的实施。 6、效果评估 对学员多角度的效果评估不仅使学员受益，更能够帮助培训组织者提高工作绩效。 培训优势 ——卫生管理培训中心：社会医学与卫生事业管理是该领域内唯一国家重点学科，1989年成为国内第一家博士学位授予单位,1998年设立首家博士后流动站。卫生管理培训中心共有正副教授19名，承担卫生事业管理学、卫生经济学等16门本科课程和卫生政策分析、高级医院管理、健康保险学等14门研究生课程。经过20年的发展，卫生管理培训中心先后举办了全国卫生厅局长研修班7期,医院管理短期培训班54期，本科学历教育11期，硕士课程班8期，成人学历教育17期。中心毕业的博士研究生41人，硕士研究生128人。
——管理学院：在借鉴国际化教育模式方面卓有成效，其中与麻省理工学院的斯隆商学院合作的国际MBA项目，与香港大学、挪威管理学院合作的MBA项目、变化管理硕士研究生项目、美国华盛顿大学奥林商学院合办的EMBA项目硕果累累。目前案例教学法已成为MBA教学的主要方法。管理学院目前拥有强大的师资队伍，全院现有专职教师105人，其中教授32人(博导22人)，副教授39人，60%以上的教师拥有国外教育、学习背景。
——附属医院：中山医院、华山医院、儿科医院、妇产科医院、眼耳鼻喉科医院、肿瘤医院、金山医院、上海市第五人民医院八所附属医院总病床数5317张，医务人员8，760人，其中副高级以上职称1,051人，年门诊量600万人次，年收治病人12万人次。在医疗质量综合目标考核、特需门诊和高级专家会诊中心开设、中外合作办医、医院收购兼并和专科医疗集团建设、医疗项目产业化等方面，复旦大学附属医院有关案例已成为医院管理培训重要素材。
——外聘师资：此外，复旦大学医院管理项目培训部还聘请在国内外著名咨询公司中任职的资深培训师、世界500强等跨国公司中工作多年的高管人员作为特聘教授，进一步加强了组织内训课程的实务性。
公开课程 目前培训部已承接的公开课程主要模块有：
医院投融资体制改革和资本运作 意义：学员通过研讨，把握现代医院的融资方式和资本运作方法，通过案例介绍，把握建立治理结构和公司运作机制关键问题。
内容：
企业在资本市场的融资方式分析公立医院改制及社会资本引入渠道医院改制融资政策环境和行业特性分析医院法人治理结构建立和公司化运作机制各国和地区医院在资本市场的融资方式分析。
医疗服务营销管理 意义：如何在激烈竞争的中国医疗市场中脱颖而出是每一个医院面临的现实问题。通过基本营销理论的学习和应用，了解医疗服务营销策略的形成过程和营销管理中方法和技巧。
内容：市场营销基本理论和医疗服务市场的特点医院的定位与市场营销策略医院医疗服务营销的实务 台湾医疗机构的服务营销实践 医疗保险与医院经营管理 意义：中国的医疗保险改革为各类医院带来了机遇和挑战，如何应对新的形势和环境，是院长关心的焦点话题。学员通过本模块的研修，掌握医疗保险的基本理论，了解各国医疗保险的常见模式，思考在新的医疗保险体制下医院的经营与管理问题。
内容：医疗保险的基本理论医疗保险和医院经营管理的改革与思考各国医疗保险常见模式及对中国的借鉴意义医院的商业补充保险。
医院财务管理 意义：通过对典型案例的分析，熟悉医院财务报表的内容，学会用财务数据来分析医院经营状况和指导决策，特别对如何实施有效成本控制、风险控制进行深入研讨。
内容：财务报表分析医院成本核算体系的构建实务医院财务风险控制及其程序医院的财务管理制度分析医院管理者的数字管理能力提升实务。
增值服务 作为综合性管理教育机构，复旦大学医院管理培训项目还将为参加组织内训课程的单位提供其他增值服务， 如不定期的专题讲座， 著名公司的案例分享、参加学院主办的管理论坛或主题报告等。
教学管理 培训部为每个内训项目配置课程主任和助理，负责教学管理和辅助工作，具体包括：与授课教师做课前沟通，搜集学员对课程反馈信息，保障与客户的良好沟通，协调培训的全过程，最终形成一个由讲义、参考教材、案例、教学管理、教学支持等各方面组成的先进严格教学管理体系。
《医院3S市场化经营模式》内训课程简介 新模式！ 系统化！ 实用性！ 3S医院经营模式简介 我们需要什么样的医院经营模式？ ●需要导入新的医院文化和经营战略！ ●需要进行以病友满意为目标的业务流程再造（CS）！ ●需要导入品牌战略，重塑医院品牌形象（CIS）！ ●需要导入营销新观念和新型业务推广战术（MS），提升业绩！ 3S医院经营战略 适合当前中国医疗机构的经营新模式！ 3S医院经营新模式研发背景与依据 ●国家医改系列政策 ●国内医疗界近百个案例的研究 ●美国、加拿大医院经营案例研究 ●台湾新竹、新光医院案例研究 ●多家医疗机构深入实际的调研、策划、设计，整体导入3S经营新模式并取得良好效果 大量参阅境内外最新资料 [美]菲利浦·科特勒《市场营销·亚洲版》 [美]哈佛大学 迈克尔·波特《竞争优势》 [美]哈佛大学 詹姆斯·赫斯克特《服务利润链》 [美]课里播《优质服务培训》 [中]派力《顾客满意服务系统规划》 [中]《医院国际通用管理》 [中]《现代医院管理理论与方法》 [中]《21世纪医院经营》 [中国台湾]《职业化医院管理》 一、培训对象 1、医院院级领导 2、中层管理干部 3、医院专科主任 4、其他相关人员 二、培训目的 1、认清医院经营环境、行业竞争、医患关系的巨大变化 2、分析医疗机构面临的挑战 3、详细解析医院3S市场化经营模式 ?? 通过以上三大方面的系统讲解沟通，使医院管理层认清形势、增强危机感和竞争意识，转变观念，并形成新的经营观念和掌握3S医院经营模式基本方法。同时，将对各家医院进行一对一研讨分析。
三、培训方式 1、理论与实践相结合 2、专用电脑课件 ????吸收最新医院经营理论成果和医院市场化运作实践经验，投入巨资，历经近三年开发。
3、启发式讲座 ????当场布置思考题 4、医院市场化经营测评 ????对医院市场化经营现状提出测评报告 5、提供讲义 四、3S医院市场化经营模式简介 ?? 为了协助医院建立完善的市场化经营体系，九鼎顾问机构在为多家医疗机构进行成功的深度咨询策划的实践经验基础上，结合国内外最新的医院经营理论研究成果，收集大量国内外案例和资料，投入巨资，花费近三年时间，专门开发了一套适应当前国内医院经营实际的市场化运营模式--3S市场化经营模式。
1、CS--Customer Satisfaction 顾客满意系统 ????即以提高病友满意度为目标，导入国际先进的顾客满意服务系统新观念，进行服务流程再造。
2、MS--Marketing System 市场营销系统 ?? 即以确定医院业务定位和业务营销组合，改善和提高经营业绩为目标，导入新的市场营销策略、竞争策略和一系列业务市场开发策略。
3、CIS--Corporation Image System 品牌形象系统 ???即以改善和塑造现代化有特色的良好的有竞争力的医院品牌形象为目标，导入品牌形象系统。
3S医院经营战略 ???适合当前中国医疗机构的经营新模式！ 医院导入"3S"经营模式的四大步骤、八大阶段：
第一步骤：调研 ① 调研 ② SWOT分析诊断 第二步骤：策划 ③ 医院经营战略策划、医院文化策划 ④ CS服务体系策划 ⑤ CIS品牌体系策划 ⑥ MS营销体系策划 第三步骤：计划 ⑦ 根据策划方案拟定实施计划 第四步骤：实施 ⑧ 协助实施（系统培训、协助实施、顾问咨询） ３Ｓ经营模式策划问答 ?作为一家专业化的医院管理顾问机构，“九鼎”顾问已为全国几百家医院院长提供培训服务，为全国二十余家各类医疗机构提供策划咨询服务，在国内首创一套行之有效的医院市场化经营模式——3S经营模式。现将一些常见问题解答如下：
一、何谓“3S经营模式”？ ?? 是指由“九鼎”医院管理顾问专门开发，用于协助医院建立完善市场化经营体系，从而整体提升经营业绩和竞争力的策划体系，它包括：
1、CS——Customer Satisfaction 医院顾客（患者）满意服务系统 2、CIS——Corporation Image System 医院品牌形象系统 3、MS——Marketing System 医院市场营销系统 ???这套体系已形成完善的策划模式、工作计划、操作方式，它吸收了当前国内外最前沿的经营管理理论，并经过大量医院策划实际案例的经验总结，能有效地协助医院解决经营问题（详见“3S经营模式简介”)。
二、医院为什么要导入“3S经营模式”？ ?? 近3-5年，将是医疗行业结构剧烈变动的历史性时期，是医院生存与发展的关键，挑战与机遇并存，医院由于各自不同的经营条件与市场环境，对医院经营市场化与医院管理企业化理解不一，但根据多年来大量国企改革发展的经验与教训，在医疗行业整体以市场为取向的卫生体制改革政策下，优胜劣汰是市场的铁律，因循守旧、固步自封必将落后于时代而被淘汰。只有主动出击，主动适应新环境，观念有大突破、行为有大改变，系统转型而非小打小闹的被动应付，才能取得主动。而要使医院突出重围，取得良性循环，必须从医院的市场化经营入手，依靠发展解决医院一系列问题，故此，“九鼎”顾问经过对国内外大量的医院管理理论研究以及数年来多家医院具体深入的实战策划，不断完善，专门推出了适合医院实际需要的市场化运营体系——3S经营模式。
三、医院为什么要聘请咨询公司？ ????目前，国内有远见的医院领导人已意识到专家治院的局限性，当医院面临全新的市场经济环境时，原有的计划经济时代、事业单位体制形成的管理观念和运作模式表现出极大的不适应，决策往往不系统，没有充分的依据，绝大多数医院未形成一套完整的市场化运营体系，而相关管理人员并未受过专门的管理教育，因而有远见的医院开始意识到请专业公司协助医院导入现代化医院经营管理体系，进行系统的策划。请咨询公司导入3S经营模式进行整体策划往往能在观念上、人员素质上、经营策略上和运营效果上给医院带来系列改变，具体表现在：
??1、帮医院形成一套现代化的医院市场化运营策略与运营体系。
??2、协助医院重建医院文化，系统培训，转变员工观念。
??3、拟定中长期发展战略，明确远景目标和大政方针；
??4、完善重组服务流程，形成以顾客满意度为目标的服务流程体系和服务管理体系；
??5、导入品牌战略，形成一套品牌策略体系和品牌设计体系，提升重塑品牌形象；
??6、策划形成一套市场营销策略体系，建立市场营销运营体系；
??7、提升竞争力和市场运营水平；
提升医院员工整体素质，提高医院和全员经营水平，提升经营效率；
??8、通过形成完善的市场化运营体系，提高经营水平，提升业绩。
????由于咨询往往能从决策角度，从整体角度解决问题，带来一整套新的观念和策略,如与诚信度高，经验丰富的咨询公司良好合作，通常投入咨询项目的回报率往往可达1：10以上，因而国外企业80%以上都有与咨询公司合作的经历，世界500强则都有长期合作的咨询公司，时间往往长达几十年。从外部导入专业顾问机构，能够配合医院形成完善的现代化的市场化运营体系，从而不断提升经营管理水平，不断适应新的市场环境。
四、“3S经营模式”适合哪类医院? ?? 在九鼎的策划客户中，既有大型国有三甲医院，也有三乙医院、二甲医院，也有一些专科医院、民营医院。“3S经营模式”并不是一个固定的模式，它是一个策划体系，但具体措施则可根据不同医疗机构自身条件、当地市场特征、当地行业竞争特征而具体策划。
????根据我们的经验，医院规模并不重要，医院领导人及领导班子创新求变的意识与决心是策划能否顺利成功的关键，因循守旧、畏首畏尾的医院领导作风不利于策划咨询。医院须知：引进策划咨询的目的和结果就是要变革医院经营现状，因而必须愿意并勇于面对变革。
五、“3S经营模式”具体的策划过程与时间是什么样的？ 一般为四大阶段：
一是调研分析阶段；
????——通常需1个月 二是方案策划阶段；
????——通常需2-3个月 三是计划阶段；
????——通常需半个月-1个月 四是方案协助实施阶段。
????——双方商定 注：
1、具体工作内容不尽相同，据医院需要双方商定，因而时间要求不一样；
2、不同规模的医院策划周期也不同；
3、既可以是整体的3S经营模式导入，也可据医院需要单项或数项进行策划。
六、“九鼎”的策划顾问是如何构成的？ ?? 通常九鼎会为医院策划项目组织一个项目策划组，由总经理直接负责，成员包括医院管理专业、工商管理专业、美术设计专业、市场营销专业等方面的人员组成，分别具有本科、硕士以及博士学历。团队成员丰富的专业策划经验与默契的配合能保证策划方案的效果。除此之外，九鼎也得到国内一流的医院管理专家学者支持，组成“九鼎高级顾问团”，他们包括留学欧美的医院管理专家、国内著名的医院管理专业教授、工商管理教授，著名的医院院长等。使九鼎成为国内一流的专业医院管理咨询机构。
七、与“九鼎”顾问公司的合作流程是怎样的？ ??1、双方初步接洽；
??2、“九鼎”高级顾问到院方实地考察，双方初步接触交流，约定意向和大致工作范围；
??3、“九鼎”免费提供一份策划工作计划及合约草案，并与院方讨论该计划和合约；
??4、双方商定合约和工作计划，院方付首期款，合约成立；
??5、策划过程。
（1）调研分析 （2）策划 （3）计划 （4）培训、协助实施 八、咨询公司如何保证咨询策划的效果？ ??“九鼎”以成为国内最好的医院管理咨询公司为追求，极端重视客户咨询效果和品牌，深知一流的咨询品牌要靠为医院作出有价值的方案并尽量协助医院进行培训改进取得良好效果。为此“九鼎”一直秉承“以智为本，以信立业”的核心价值观，力求从以下方面尽最大努力帮助客户成功。
●?不断引进和培养一流的咨询人才，不断完善策划体系、强调系统性、可操作性，构成一流咨询团队，在全国范围内取得顶尖医院管理专家学者的支持。
●?高度重视培训，以客户为导向与客户密切合作带动客户全员观念转变和素质提高。
● 高度重视调研，“九鼎”深知完善科学的调研是策划能否成功的前提。
● 确保策划质量，“九鼎”强调方案与客户共同研究，强调方案的系统性、创新性、可操作性。务求适应客户情况和当地市场特点。
● 力求实施高效，“九鼎”通常在方案完成后有一个顾问期，制订详细的方案实施计划，并开展培训、协助实施。
● 不求量而求质。“九鼎”奉行一年只做4-5家的原则，做就尽最大努力做好。“九鼎”深知，成功需要付出，质量决定品牌。
● 总体而言，一个咨询策划案能否有效，取决于方案的高质量和实施的高质量，取决于双方良好的合作。
九、如何选择一家咨询公司？ 1、 看它的历史 ??——时间长，经验更丰富 2、看它的案例 ??——有案例才有经验，案例越多，经验越丰富 3、看它的人才结构 ??——有专业水平与实践经验的人才的集合才能系统解决问题 4、看它的诚信 ??——工作计划是否具体细致，前期工作是否认真到位，人品如何等。
5、费用标准是其次 ??——正如不能因为便宜而去选择一个低年资毫无经验的医生看病一样， ????请咨询公司必须要支付一定的与其实力和工作内容相应的费用，而请咨询公司的投入回报通常会超过任何一项投资，一般至少在1：10以上。
十、如何初步接洽？ ????通常“九鼎”会建议先到院方进行一次“3S市场化经营模式”的培训，同时参观考察医院。这样一个过程不仅能为医院提供一个系统介绍医院市场化运营模式、增强市场意识的机会，同时能使双方增进了解，然后双方再沟通大致的合作范围和意向。在此前提下，“九鼎”则将免费提供一份详细的合作计划，以此为依据，双方商定合作内容。
十一、“九鼎”顾问如何取费？ 费用取决于：
1、 咨询时间的长短 2、 咨询内容的繁杂程度 3、 医院规模的大小 4、 公司运营成本 ?? ?因此，要在双方初步确定工作计划以后，才由双方进行合约及费用的商定。
九鼎医院管理顾问机构