创新管理 ?? 破解难题 群众工作统揽信访工作总结 **镇坚持用党建工作统揽群众工作，群众工作统揽信访工作的总体原则；
坚持“以服务群众为主题，以就地解决为重点，以沟通互动为主线，以和谐稳定为目的”的工作思路；
坚持法、卡、桥、站、岗、队系统组合的工作措施，重点解决农村社会管理、农村资源分配、新农村建设三大难题，实现了全镇各项事业又好又快发展。
一、以底线工作法促前沿服务。将“底线思维”纳入决策程序，将“底线工作法”作为重要的日常工作制度，使镇干部深入基层、深入一线服务群众。在着手具体工作前，采用“底线思维”，只要有百分之一的可能，就要做百分之百的准备，把群众意愿和各种可能的情况想细想深想透。在实际工作中，采用“底线决策”，以为人民服务为最高准则，以不损害人民利益为最底底线。根据《决策风险评估表》，群众支持率低于60%的，不决策；
群众支持率低于80%的，在执行中全程跟踪、修正。处理突发性事件和各类信访问题前，都在第一时间深入第一现场，从群众中调查掌握第一手证据材料，彻底摸清情况，依法、公正、及时处理问题。在每一项工作完成后，采用“底线善后”，以不留后患为底线，决策执行和问题解决后，做好善后服务和跟踪回访，填写好《回访抽查问卷表》，群众满意率达70%以上，回访方可终止，防止反弹和引发新的问题。
二、以转变作风卡促责任加强。以民情联系卡、出勤监督卡、工作绩效卡促进干部作风转变，工作责任加强，密切与群众的联系。将印有驻点干部职务职责和联系电话的“民情联系卡”发放到驻点村群众的手中，做到每户一份，使驻点干部随时接受群众的求助，随时为群众提供上门服务。并实施电话首问问责制，凡是第一个接到群众求助电话，必须在1天内办理或解释，办理不了的，报群众服务站，再 由群众服务站站长派相关部门负责人和相关领导会商解决。将干部“出勤监督卡”发放到每一个村，镇干部进村入户，每天入村时间、离村时间以及在做什么都要村干部进行登记，并由干部本人签字，月底由村干部把“出勤监督卡”交镇群众工作站汇总考核。将“工作绩效卡”具体落实到每一个镇干部，把每个镇干部的中心工作和业务工作进行量化分解，到年底实行民主评估和考核，严格落实责任、提高工作实效。将“三卡”的落实情况作为干部年终考核的主要内容，与本年度的津补贴挂钩，并作为干部评先评优、提拔重用的重要依据。
三、以双向沟通桥促民意畅通。通过“肖家之声”、“肖访在线”和“文化长廊”，畅通民意民情，实现干群、党群积极互动。去年年初，从新整合镇广播站的职能，将广播的声音覆盖全镇38个村，通过早、中、晚各半小时“肖家之声”，宣传党的方针、政策，宣传各方面的先进典型，宣传业、林业、养殖等方面的新技术、新方法，宣传森林防火、防洪救灾等方面的新知识，宣传发展、稳定的正能量，树立社会主义文明新风尚。今年3月，开通“肖访在线”，搭建网络沟通新平台，使群众通过网上信访，加强联系和交流，与镇干部思想互通，情感互动，信任互增。还通过镇机关的“文化长廊”宣传与群众息息相关的法律政策，发布各个方面的重要政务信息，公开计生、民政、信访等方面的办事程序，让群众将意见和建议提在意见栏内，方便群众办事。
四、以群众服务站促依法化解。自去年群众服务站正常运作以来，始终坚持“便民、依法、公正、及时、高效”的工作原则，使各类信访问题严格依照法律政策妥善解决。对一般的信访问题，实行站长负责制。由群众服务站站长负责，召集直接责任部门负责人和相关部门工作人员，在一周之内，严格按照有关政策化解解决，直接责任部门必须提供政策依据 ，确保问题按政策解决。对比较复杂的信访问题，实行值班领导负责制。根据首问责任原则，将群众服务站解决不了的信访问题，由当天值班接待的领导召集相关单位负责人和司法所长，在两周之内协调解决，相关单位提供政策依据，司法所长当好法律顾问，确保问题在法律政策范围内解决。对重大疑难信访问题，实行党政“一把手”负责制。聘请常年法律顾问对信访老户进行法律援助和法律法规的宣传解释工作，通过律师约访谈心、亲属好友座谈、法律听证等多种形式，使信访人放弃不合理诉求或过高诉求。去 五、以党员工作岗促即时调解。根据各村的实际情况，加强基层党组织建设，以村群众服务室为平台，对普通党员设岗定责，使全镇的无职党员在一线维稳中发挥特殊作用。每年年初，村支部根据每个党员的能力和在本村本组群众中的威信，并结合本人意愿，对他们分别担设定“四岗一责”，即：任情报信息岗、信访联络岗、矛盾调解岗、思想疏导岗，以维护和谐稳定为第一职责，每个岗位的党员都与村支部签订责任状，由村群众服务室统一管理和集中考核，纳入年底党员民主评议。通过“四岗一责”的设定，充分发挥各村无职党员的积极作用，使各类矛盾纠纷化解在院内巷尾、田间地头，化解在茶前饭后、家常闲聊，基本做到当天的问题当天解决，本组的问题本组解决。去年以来，全镇无职党员就地调处矛盾纠纷? 起，调处成功率? %，疏导信访人员? 人。去年3月，上白露村6组将本组100余亩林木出让给大江林场的李某，组里过半数以上群众不同意，30多人在村委会聚集，本组老党员杨心冬两次找李某协商，到群众家里逐户做工作，让李某与该组重新过成协议。
六、以联防巡逻队促问题排查。今年年初，镇党委政府统一安排，全镇38个村，各村成立3-6人的联防巡逻队，在敏感时间段进行全面巡查，及早发现矛盾和隐患，及早应对和控制各种突发事件。今年以来，联防巡逻队排查矛盾纠纷? 起，制止打架斗殴? 起，扑灭森林火灾? 起，抓获小偷? 人。
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