?????? 真心实意为客户 、用心服务赢客户 ? ??? 一个人生存于这个世界，每时每刻都要面临选择，2005年，我选择进入邮政工作，至今已有十个年头，但我从未后悔过自己的选择。记得刚到工作岗位的时候，工作的艰苦与生活的单调是我始料不及的，在外人看来，冬天有暖气夏天有空调,工作在一个舒适的环境中,在我们的眼中却别有一番滋味。每天早上七点多就来到支局，打扫卫生，做营业前准备，八点正式营业，每天基本是一种姿势保持近十个小时，面对川流不息的顾客，坐的脚都僵硬了，手也酸疼，其中的辛酸是不言而喻的，每天下班回到家，累得躺在床上不想动，这样的日子日复一日，年复一年。面对这一切，我也曾问自己：为了工作放弃自己和家人相处的时间，失去伴着儿子成长的时间值得吗？但在遇到客户对我们投以信任的眼光，当我们今天业绩优异的时刻，我感到自己的付出得到了回报，工作带来我充实和满足。特别在工作中和同事的朝夕相处、并肩奋斗的日子里，我们一起经历成功、失败，收获喜悦和经验，我常常为之感到动容，这就是我热爱的本职工作。
?? 在前台熟悉掌握业务技能后，我有幸成为了一名支局长。曾听有人说，支局长的工作就是“保姆”，支局长要照顾支局这个大家庭的方方面面，支局的业务发展要管、员工的生活要管，而在我看来，现在的市场要求下，我更应该是这个大家庭的家长，家长要具备分析判断能力、具备指导员工的能力，要求更高。支局工作不断告诉和提醒我一个道理：客户是关键，而我们要抓住客户的关键就是服务。真诚的服务、用心的服务！而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我时刻要求自己本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着社会突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，客户金融机构的选择也越来越多，有时，遇到一些之前在我们网点办理了绿卡和存折的客户前来要求销户，我看在眼里，急在心里，要知道失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。询问原因，大多数客户都表示现在基本没有使用邮政业务，没有使用的必要。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们邮政的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。我会告诉客户：邮政的卡很方便，你可以开通网上银行，家里的电费、电话费等都可以缴纳，还可以上网自己购买理财产品，使用次数达到后还有礼品赠送，有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了卡，满意的走了。我们只有真正向客户提供了他们需要的产品和服务，客户资源自然不会流失，我们要做的就是掌握各项业务特点，有针对性的介绍给客户。当然，在工作中也会遇到一些客户根本不听你的解释，态度极端。记得有天 下午，一个用户怒气冲冲的走进了营业厅，客户说昨天在我们柜台支取1万元，可回家老婆告诉我少了500元，今天这钱不给我，我跟你们没完！看着这位客户气急的样子，我赶忙劝道：大哥您先别急，你再仔细想一想是不是你放在其他什么地方或买什么给忘了。在经核实后确实是无误向客户解释后，客户还是不理解，一直大吵大闹，正在这时，客户电话响了，原来是昨天老婆借了500元给朋友，但把这事忘了。所有的误会都解开了，这位大哥连声向我们道歉，我笑笑说：没什么，只要钱找到就好了。类似这样的情形，在工作中是经常出现的，后来我渐渐的认识到：不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就是一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客对我微笑时，我会感到一种从未有过的喜悦和自豪。
?? 一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的热情和优质的服务去完成。我们也是人，优质服务也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们都 要具备调节自己心态的能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，从顾客的微笑中我也得到了很大的精神满足。
????? 一个企业经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备网络就是硬件，优质服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无形的财富。
???? 我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；
没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；
没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用我们优质的服务，用我们的诚信，把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌！ ? ? 本文来自http://www.dxf5.com/