开西社区项目创新工作台帐 项目名称 开西社区网格化综合管理 项 目 背 景 为进一步整合社区信息服务资源，实现全方位信息服务，同时为社区居民获取全面、权威、诚信服务信息。为辖区居民提供包括民政救助、社区医疗、便民服务、教育就业、文体娱乐、居家养老等服务。以社区服务为切入点，为社区居民提供全方位的信息和服务，在社区工作者与社区居民之间架起方便的桥梁，实现现代化综合管理服务，更好的服务社区居民。
主 要 内 容 社区网格化综合管理要紧紧抓住社区工作的重点，用信息化手段改造提升传统的社区服务，使社区便民服务迅速攀升，建设服务型社区，强化社区管理和社区服务职能。
依托现有的社区管理体系和信息平台建设，以辖区内的居民为服务对象，划分成若干个区域，每个区域划分成若干个网格，在每个网格区域内配置有党小组、志愿者、辖区单位等服务团队，实时采集网格内居民家庭的情况，实现对网格内居民的全覆盖、全方位、全过程动态管理和服务，努力使公共资源整合化，管理服务水平更有效率；
业务流程规范化，管理服务机制更加便民；
管理队伍务实化，管理服务作风更加深入。
? 工 作 措 施 (一)划网格、组团队、建信息，夯实网格化管理工作基础。
1、划网格。结合社区现状，按照区界线范围将辖区合理划分为网格，纳入网格管理之中。
2、组团队。由社区干部为网格管理员，由辖区单位相关负责人员为信息员，负责网格内居民的动态管理和服务，畅通基层群众直接反映问题的渠道。建立党员志愿者服务队、义工服务队，定期为居民提供各类义务服务。
3、建信息。了解服务对象的家庭成员情况以及服务需求，建立社区网格化管理资料信息库，便于及时了解情况，掌握工作动态。对区域内的空巢老人、残疾人、低保家庭等群体作为重点服务对象，做到服务有重点，工作有方向。
(二)订制度、定职责、优服务，打造全方位服务工作新格局。
1、订制度。建立各项服务管理制度，形成一种工作机制。如制订《网格化工作服务团队职责》，《“网格化工作”网格长职责》、《网格化工作成员职责》《网格化工作例会制度》、《网格化工作问题反馈制度》等，用针对性较强的工作制度来规范操作，使服务工作开展有的放矢。
2、定职责。首先，社区成立“网格化管理、组团式服务”工作领导小组。各网格长定期对网格区调查到的信息进行整理汇总，对居民反映求助的事，进行分类进行处理：一般性事务，由网格责任人现场处理；
需要协调处理的工作由网格责任人协调处理；
紧急性工作，网格责任人立即上报办事处，并现场全程跟踪，做到“去有目的，来有问题、后有反馈”，服务更有针对性和有效性。
3、优服务。为确保网格化服务见成效，社区开展“党建进楼栋、服务入户”模式，在网格内建立网格党小组，以党组为单位定期组织党员、居民骨干参加理论学习、民情研判、议事决策、党内推优等活动。网格服务团队成员随时记录了解到的居民情况，掌握动态信息。
时 间 节 点 1、2013年4月-----5月 划网格。结合社区现状，按照区界线范围将辖区合理划分为网格。
2、2013年6月-----7月 组团队、定制度、定职责。
3、2013年8月-----12月 建信息。建立社区网格化管理资料信息库，便于及时了解情况，掌握工作动态。
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