篇一：2014年店长年终总结范文
txt">xx年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开始的保洁到现在的店长，其中也经历了许许多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下总结。一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要管理这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、设备、安全……各个方面都要照顾周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特别是应该在客流不够充足时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务情况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。总之，要做一名合格的店长，必须要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面发展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。
另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
第二要注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管理的高素质人才。
第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
第四要创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。
一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
我会认真执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。
篇二：2015年公司连锁超市店长年会发言稿
同仁大家好：我们共实现销售n万元，毛利额达n万元完成总指标的*%，在以后的十个月内，我会抓住清明节、五一国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节、元旦几个大型节假日以及9.24五周年店庆，拟定相适宜的促销计划，力争销售达到预期目标，我还会着重以下几项工作：一、着重员工服务意识的培训，加强品牌的宣传
利用门店月会或交接班会议的时间对全体员工（包括促销员）的服务意识进行不定期的培训，不要总是将“顾客是上帝”这名话挂在嘴边而不付出行动，
要将顾客当作我们的亲朋好友来服务，因为我们不知道怎样服务上帝却懂得如何服务我们的亲朋好友！对于店助理与组长在退换货或维修商品的过程中，尽量为顾客着想，只要没有损坏原包装，不影响第二次销售在不损害公司利益的前提下尽量最大限度满足顾客的要求。
二、着重商品陈列与卫生清洁，增加商品的附加值
在××街道大大小小的超市、批发部、小卖部共有二十多家，且其中的两家超市面积都是超过200平米的，由于他们现金采购，新品上的快且价格又比我们便宜，地理位置也比我们好，怎样让顾客宁可多花两毛钱多走几步到我们超市来购物？我想干净整洁的购物环境，友好的服务态度，良好的售后服务，齐全的品种以及我
们超市过硬的品牌等都是非常重要的因素，怎样将我们的品牌做的更好更硬，就是要将细节做的更细更好。将每个周一定为卫生清洁日，办公室不定期进行全面检查，陈列方面，要求员工一律按陈列的五大原则，力求美观、便捷。
三、开源节流，加大防损力度，力求更大利润空间
随着全球泾济寒冬的到来，经济危机的浪潮一波波的涌来，目前并没有降低，
我们应意识到目前的危机和严峻，正视眼前的困难，理解企业的危机处理和决策，大家献计献策，与企业同舟共济，坚定战胜困难的信心和决心。严峻的经济形式下，企业最重要的是要解决如何“开源”和如何“节流”的问题，我认为，“开源”主要涉及公司核心推出的一些重要投资规化和宏观的制度调整。所以，我想注重讲讲关于“节流”的问题。怎样才能节流？
以公司为核心推行各种精益化的管理方式，提高效率，降低各种浪费，“随时随地的，上至总经理，下至一名普通员工，都可以从身边的细节小事去做，重在执行，小到一张纸的利用一度电的节约。公司应该倡导所有员工节约的习惯，营造一种降低成本的氛围。结合自己的工作实际，我认为超市应从以下几个方面做好节约工作：
（一）：有效控制人员费用，控制没必要的员工加班，减少加班费的支出。
（二）：对于水电费用，采用节约原则，分时段在不影响正常营业的基础上减少照明的日光灯，控制好空调的开放时间和温度。
（三）：科学计算库存商品，库存商品是占用资金最大的一块。合理的库存可以提高门店的盈利率，库存太少，将增加商品的采购费用，而库存太多，不仅占用大量的资金，而且会产生更多的仓储保管费用，甚至因为商品销售不畅而造成大量的商品损耗。
（四）：广告及促销费用要精打细算，有些广告促销用品要反复利用，或者亲手制作，以节约费用。
（五）：避免不合理损耗，根据商品的特质来避免不合理的损耗，例如，食盐类产品怕潮湿，因此不要挨近地面存放，或者挨近生鲜冷冻食品。有时商品快要接近保质期时，要果断降价促销，以避免更大的损失。
总之，坚持“开源节流”的原则，加大防损力度，最大限度为公司争取利润。
四、分组制定销售计划，严格实行绩效考核
将每月的销售计划分解到每个组（食品组、非食品组与精品柜），严格实行绩效考核，让员工月收入与销售挂钩，销售好工资拿的高，反之工资就会低，真正体现多劳多得。每个月向全体员工征求促销的好点子，发挥全员积急性，力争完成各项指标。
综合以上几点，结合××店实际，对于充满了挑战的2012年，我有信心带领××店全体员工将销售做的更好，圆满完成各项指标。
篇三：员工大会年会经理店长致辞
的各位家人们：大家好！
很高兴与各位相聚在此，分享我们过去一年的收获和喜悦，共同展望我们正在开创的2016新篇章。
值此新春佳节到来之际，我代表公司向各岗位辛勤工作的全体员工致以诚挚的谢意和衷心的祝福，感谢大家在2015年的辛勤付出，同时，也祝各位家人新春快乐！万事如意！
过去的一年对于建材人来说，是走得较为艰难的一年，市场环境的不乐观，物价的飞涨，消费者也越来越理智，生意难做，使得各大品牌活动连连，也造成了我们公司无活动不签单的现状，即使在这样不容乐观的情况下，****也完成了**万，****完成了**万的业绩，这个成绩来之不易，离不开公司各位家人艰苦奋斗的拼搏，更离不开各位家人的努力付出。
在此，我要真诚的感谢各位家人的理解和支持。
虽然2015年的任务未能圆满完成，但是大家也不要气馁，成绩只代表过去，2015已成为历史，现在我们要做的是整装待发，在新的一年里扬长避短，学习创新，努力再创佳绩！相信过去的每一次付出，包容都会成为今后我们共度时艰，精诚合作，共赢未来的基石和力量的源泉。
通过全面的规划，公司也在2015年正式更名为*****有限责任公司，为2016年大家居的腾飞迈出关键的一步。
市场残酷的竞争，催使得商家不断改变经营策略，坐店销售，等
客上门时代已经成为过去，主动出击，迎客上门营销模式正在全面覆
盖，销售行业唯快而胜，所以我们要早日完成公司组织架构。同时，
企业的发展也离不开人才，我们将加大战略人才的引进力度，汇聚天
下贤才。
时代在进步，科技的不断发展，人们的需求也在不断发生变化，
现在的消费者不仅仅是需要产品更需要的是一种服务。大家居要一炮
打响，深入人心，离不开服务，所以在2016年公司加大服务力度，
打造4S店面，提高销售人员服务技能，让客户享受到尊贵、贴心的
人性化服务。为此公司引进****，让销售人员能及时有效的跟踪好客
户，维护好新老客户。
同时，我们也加强了**服务，城区**上门和一年一次金牌保姆服
务，在客户心中塑造良好的口碑。
众所周知，2016年的春节和以往所有的春天一样，万物复苏，
春暖花开，这也是我们2016年****时代的新开始。
今年，**旗下*****将于3月份在**开业，一站式购物中心**大家
居将于8月份在****隆重开业，经营规模在2016年全面扩大，不遗
余力实现过亿计划。
2016年建材业面临洗牌重组，今年的家居行业面临着巨大的挑战
同时也潜藏着巨大的机遇，我们将继续高举创业的旗帜，朝着致力于
“立志成为建材业龙头老大”的目标，与“激情 永动 坚韧 精进”
的****一起努力，一起成长，一起分享，相信我们可以同行大运，共
赢未来！
展望2016年，我们深知，面前的路，充满机遇和挑战，公司的规
模扩大，在行业中竞争力不断加强。在良性轨道上，以旺盛的发展态
势，快速而稳健的不断发展壮大，我坚信，在公司决策层的正确领导
下，在公司所有员工携手努力下，我们公司的未来发展会越来越好！ 谢谢大家！