深圳天络科技有限公司 公司文件 天络【2002】2号 营销中心销售部 日常操行评定考核标准(2.0版) 总则 为了更好的适应市场变化和销售部快速发展的需要,加强销售部核心竞争力和可持续性发展的能力,促进销售部更快、更好地健康发展。特制定营销中心销售部日常操行评定考核标准（以下简称本标准）。
原则 1． 为了加强销售部内部管理，调动销售部各销售人员积极性，提升销售部的创收能力，特制订本标准，本标准将于总经理签字生效公布实施。
2． 本标准将以公司与员工共同商讨、修改、完善的大原则制定，报请总经理批准后由部门经理执行；
3．本标准实施涉及其它范畴请参照相关制度文件；
4．此前与销售部制度凡有冲突的一律按本标准执行；
5．本标准解释权归公司营销中心及行政部，运行期内公司有权做出修改；
细则 1． 说明 1． 以月为单位进行考核，每月、每季度、每年均公布一次考核结果；
2． 采用十分制，十分为最高分，八分及以上为良，六分及以上为及格，四分及以上为基础达标；
3． 低于六分将按30元/分一次性罚款；
4． 连续两个月低于四分，销售人员所属级别降一级，初级商务代表则辞退；
5． 连续两个月为零分者，无条件辞退；
6． 高级客户主任、客户主任担任主管职位的加、扣分标准详见【3。实施】栏 之“3.5销售主管”；
2． 要素 2．1．扣分（最高为两分） l 例会(日常会议)迟到、早退或擅自离开扣一分；
【注1】 l 上班时间进聊天室或利用各类聊天工具聊非工作所需，一次扣一分；
l 上班时间玩电脑游戏，一次扣一分；
l 利用公司电脑浏览黄色或反动网站，一次扣一分；
l 上班时间吃零食或不在规定地点抽烟，一次扣一分；
l 上班时间看不相关书籍、报刊及杂志，一次扣一分；
l 擅自带外人（非客户）进公司，未造成严重后果，一次扣一分；
l 外出见客户未在OA登记或登录，一次扣一分；
l 外出见客户未向部门经理或上一级主管汇报，一次扣一分；
l OA客户资料填写虚假或不完整，一个扣一分；
【注3】 l 下班回家未关电脑，一次扣一分；
l 未到下班时间吃饭，一次扣一分；
l 项目汇报延迟，一次扣一分；
【注4】 l 因工作不当遭到内部人员投诉，一次扣一分；
l 未经允许擅自使用它人电脑遭到投诉，一次扣一分；
l 因非工作原因影响它人工作遭到投诉，一次扣一分；
l 每周发掘客户未达标或客户信息虚假扣两分；
【注5】 l 例会未请假缺席，一次扣两分；
l 浪费公司资源未造成重大损失，一次扣两分；
l 擅自泄露公司客户资料未造成重大损失，一次扣两分；
l 搬弄是非、挑拨同事关系遭到投诉，一次扣两分；
l 因工作不当，遭到客户投诉，未给公司造成重大影响，一次扣两分；
l 不服从上一级主管人员管理，造成不良影响，一次扣两分；
l 因处理不当，遭到其它部门人员严重投诉，影响销售部门形象，一次扣两分；
l 行为不当影响公司形象一次扣两分；
l 衣衫不整扣一分；
l 下午上班因非工作原因未能按时，一次扣一分；
l OA客户填写方式不当（如隔两日填写），一次扣一分；
l 以上扣分行为如销售人员恶意违反，将一次性在该销售人员原得分数基础上扣5分且以往所加分做无效处理；
2．2．加分（最高为两分） l 签订合同金额超过三万的项目，一个加一分；
l 因服务出色，得到客户书面致谢的，一次加一分；
l 因工作出色，得到其它部门经理级以上人员书面称赞的，一次加一分；
l 提出合理化建议获公司管理层采纳的, 一次加一分；
l 举报或投诉他人不当行为属实, 一次加一分；
l 获得销售部门奖的下一个月，加一分；
l 签订合同金额超过五万的项目，一个加两分；
l 一周A类客户达到五个及以上，加两分；
【注7】 l 为保护公司财产不受损失作出贡献，加两分；
l 参加各类社会活动给公司带来良好声誉，加两分；
l 获得部门奖的即月，加两分；
l 因工作出色得到市场总监、总经理、董事会成员嘉奖，加两分；
2．3．注解 【注1】：例会--项目汇报会：汇报以个人进行，汇报之前由销售人员将《重点项目汇总表》递交部门经理及相关人员。会议时间：每周五15:30-17:00 --全体会议：销售部全体人员。时间：每周五17:00-18:30 --会议基本制度：会议期间不允许随意进出，手机关机或调到震动；
【注2】：请假制度—请假人员必须书面（或电子邮件）提出申请并当面向部门经理陈述理由；
不允许通过其它人传话或其它不当方式请假，如有特殊情况事后须提供可供证明的相关材料（如：生病须提供医院病历证明），否则以旷工处理。
【注3】：OA客户资料填写—OA客户资料填写必须属实，部门经理或部门经理指派相关人员每月将作不少于二次的抽查。
【注4】：每周五的项目汇报材料须不迟于当日15：00提交，以收到电子邮件时间为准。
【注5】：OA客户填写基本数（每周计）5；
【注6】：客户分类--A类：客户需求、项目预算、开展时间基本明确；
--B类：客户需求基本明确，项目预算、开展时间不够明确；
--A类客户需主管级及以上人员确认；
【注7】：奖金发放制度--销售部门奖：日常操行评定考核评分当月不低于8分，德、能、勤、绩得到部门经理认可；
--部门经理奖 ：日常操行评定考核评分当月不低于8分，德、能、勤、绩得到部门经理认可；
--营销中心奖：日常操行评定考核评分一年内每个月得分均不低于八分，德、能、勤、绩得到营销中心认可；
3． 实施 3．1．各制度遵守情况由部门经理或部门经理指派相应人员统一进行检查,违纪处罚情况将发送至市场总监、总经理和财务部及做相应的公布。
3．2．低于六分将按30元/分一次性罚款，如某销售人员的月评分为4分，他（她）应缴纳的罚款金额为30×（10-4）=180（元）；
处罚金作为销售部门活动基金,由财务部代扣并由销售部统一管理。
3．3．连续两个月低于四分，销售人员所属级别降一级，初级商务代表则辞退；
连续两个月为零分者，无条件辞退；
4. 奖励制度 (待定) 备注 举报---举报人为销售部当日非值日人员；
---以发送电子邮件或书面陈述的方式进行，部门经理予于确认；
---对于举报人将采取严格保密措施；
投诉---销售部人员投诉它人须以电子邮件或书面陈述的方式进行；
---其它相关人员投诉不限于任何方式；