? 附件1：
2012年第一季度述职报告书 ? 姓名 骆诗廷 所在部门/门店 尚勤路店 现任职务 见习店长 入职时间 11年9月 任职起止时间 12年3月 学历/职称 初中 业绩 1月绩效：? 2月绩效：? 3月绩效：
第一部分 工作总结与计划 一、简述2012年第一季度个人主要工作业绩：
第一季度尚勤路店还未开业? 二、简述2012年第一季度个人工作中的不足和需改善事项：
还未开业 三、针对2012年第一季度工作差距，2012第二季度年如何进行提升：
?? 服务：、 ??????????? 一、加强对员工服务观念的教育和培养。二、努力提高员工的文化修养和职业素养。三、提高员工的服务技能。四、经常组织有利于增强团队凝聚力和团队精神的团体活动。五、充分发挥激励机制的作用。
?? ??? 员工的服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链条才能得以充分发挥。以客为尊，使得顾客有了尊重感，有了宾至如归的感受。都说冬天寒风刺骨，而服务却能点燃顾客心中的一份温暖；
都说夏天酷暑难耐，而服务却能开启顾客心中的一丝凉意。
??? 推销：
?????????? 熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品。
成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。
信心来自了解。我们要了解我们的行业，了解我们的公司，了解我们的产品。
专业的知识，要用通俗的表达，才更能让客户接受。
全面掌握竞争对手产品的知识：说服本身是一种信心的转移。
顶尖的销售员都把客户当成自己长期的终身朋友。
关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品。
?????? 调整商品品相：
? ???????????? 通常情况下便利店80%的销售额是由20% 的商品完成的，而20%商品产生80%的销售多数情况下仅是一个理想化的状态。如何区分和管理20/80商品，合理调整商品结构，有效的利用资金，并通过科学的定价和有针对性地丰富商品货架陈列，从整体上提高公司的销售。
?????? 再就是把滞销商品淘汰，多引进新品 ? 1、引导消费，即（新品的开发）不断开发适合所在商圈目标顾客的商品，满足其购物需求。门店在开业初期，是根据总部要求同一配货，商品目录来自同类商圈的成功门店。由于商圈之间必然存在的差异化，导致同种商品的销售情况也不会相同，这就要求门店在日常管理中有一套顾客信息反馈机制。
2、顺应消费，即（滞销品淘汰）把那些购买频次低、库存周转低的商品淘汰掉，从门店销售目录中剔除。
? ? ??? ??? ? ? ? ??? 四、对公司经营、管理、组织建设方面的建议：
? ?????? 1.建立独特的企业文化 作为一个便利连锁企业，应该建立一种企业文化，并且不断的随着外部环境的改变进行企业文化的创新。现代文化中最重要的是协作文化、速度文化、学习文化、形象文化、融合文化。对于便利店经营，协作文化是举足轻重的，从订购、配送一直到销售，每个环节都要求各个部门的配合与协作，只有彼此密切协作，才能提高运营效率。另外还要强调的是形象文化。良好的企业形象，对内可以提高工作人员的积极性和工作热情，提高企业的内聚力，对外可以优化企业的外部环境，提高企业的知名度和美誉度，赢得消费者的好感，增强企业的竞争力。
2.注重人力资源的管理 搞好人才培养，尽快提高人员素质是发展企业的先决条件。可以组织一些学习，考察活动，认真学习国内外成功零售企业的经营模式和经营理念，从而改造自己，取得进步。同时，在一些便利店较密集的地区，可以举办一些经验交流会或学习协会，共同学习经验和汲取教训，在工作方式、工作态度方面取得一些改进。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 第二部分 个人期望与想法 项目 解释及说明 ? 目前工作 1.你的工作情形是：（可多选） ○相当辛苦?????? ○很轻松 ○相当困难?????? ○很简单 ○很重要???????? ○不重要 ○富有变化?? ○单纯? ○不单纯 ○能发挥能力 ? ? ○不能发挥能力 2.在你执行工作时，你曾感到什么困难？ 1：工作挺轻松的，店里的销量不高，工作强度不高， 2:在执行工作时使我感到困难的是跟加盟商在一个店上班意见不一致，给管理带来了一定的难度 ? ? 工作希望 1.你认为比较适合哪些方面的工作？ 2.你认为不适合哪些方面的工作？ 3.对目前职务的意见 ○不想离开现在的职务? ○希望得到公司内部晋升?? ○希望更换岗位/部门???? ○没有意见 4.对现在的工作（如异动）那哪些想法？如果有的话，第一志愿和第二志愿是什么？ 1.2：我觉得什么工作都一样没有适合于不适合 3：我对目前的职务很喜欢，没有意见 4：如有异动，我想去一个离家比较近的地方上班 个人提升 1. 你认为自己距离一个优秀的店长，差距在什么地方？ 2. 你认为自己在能力和性格方面的优点是什么？ 3. 个人需要提升的能力有哪些？ 4. 希望参加什么项目的培训/或通过何种方式来提升自己？ 1：差距在管理方面，我不怎么会管理门店 2：我的优点是适应能力强，能很快的适应各个门店，我的性格比较随和，比较开朗。
3：管理能力有待加强 4：希望公司的各位同事多指导指导，跟各位店长探讨一下怎么管理门店。
组织建设 1. 1. 你对自己所在部门的组织建设水平作何评价？（优点/不足） 2. 你对自己本人的组织建设水平作何评价？ 3. 在日常工作中你如何处理组织建设与业务建设的关系？你的困惑有哪些？ ? 其他需要说明的事项 ? ? ? 本文来自http://www.dxf5.com/