? **区总工会利用新媒体创新工会服务工作的思考 1、为何要利用新媒体创新工会服务工作 1.我区工会近几年来在职工服务上所做的具体工作 2.工会在职工服务工作上存在的问题? 由于基层工会面临的问题是工作力量不足，工作深度不够，工会干部往往身兼数职，平时在办公室还要面对大量的日常工作，不具备深入到基层每个企业单位中去了解情况，为基层每位职工群众提供体贴周到、细致入微服务的基本条件，这就导致了基层企业单位职工群众对工会认识的不足，有的职工群众根本不了解工会这个部门具体有什么职能、什么作用，有的甚至根本就没听说过还存在工会这个部门，而当工会干部深入企业服务职工群众的时候往往面对的是职工群众的不认可，甚至是冷嘲热讽。如何深入到困难职工多、生产经营困难、劳动关系复杂、工会工作推进有难度的企业中去，倾听基层职工、企业经营人员、普通群众的意见和建议，为他们解疑释惑，推动解决职工群众最盼、最及、最忧、最怨的问题，面对面、心贴心、实打实服务职工，如何改变工会在基层职工群众心目中的形象，切实为基层广大职工群众开展服务成为了当前基层工会面临的最大问题。
??? 3.新媒体应用为改进加强职工服务工作所能起到的作用 针对上面提到的问题上级工会部门在不断加大深调入研指导基层工会工作力度的同时，如何跟上时代发展步伐，开辟工会服务职工群众新思路，扩大服务职工群众工作覆盖面，加深服务职工群众工作深度变得势在必行。手机、电脑已经成为了职工群众生活中最密不可分的一部分，为加强职工服务区总工会开发了新媒体工会服务网络，充分运用新媒体服务全区各级工会和广大职工，有效地打通工会与职工“最后一公里”，让“有困难，找工会”不单单是一句简单口号，而是要切切实实付诸于具体行动。
2、如何利用新媒体创新工会服务工作 **区总工会目前就正在努力建设中的**区总工会官方网站和**区总工会微信公众服务平台，积极打造新媒体工会服务网络。
区总工会目前正在建设的官方网站基本涵盖了我区工会各项工作全部内容，目前拟包含的模块内容有：工会首页、图片新闻、机构概况、工会工作、职工服务、资料汇总、综合资讯、互动平台、站内搜索、友情链接（详见附表1）。职工群众可使用电脑通过互联网IE浏览器 输入**市**区总工会官方网站网址或百度搜索“**市**区总工会”即可登陆区总工会官方网站，可以查阅到工会最新资讯，内容包括了机构概况、工会工作、职工服务、综合资讯等10大内容35项具体工作，使广大职工群众全面了解我区工会开展各项工作的具体内容。如需要在线服务还可登陆官网留言板，将自己所要反映问题键入在留言板上，区总工会工作人员会第一时间对职工群众所提问题意见通过互联网进行回答和反馈，同时工作人员还会针对职工群众所提问题以及意见建议进行分类整理，让后续登陆留言板的职工群众更加直观了解大家最关注的热点问题。
基于PC端浏览的局限性，广大职工群众并不能及时查看网站信息，以至于很多通知、公告和活动等仍采用传统的逐级信息传递方式。随着移动互联网的迅速发展，以手机为视听端的平台更为社会大众所接受。区总工会利用手机微信APP移动互联媒体构建了官方微信公众服务平台，目前拟包含的模块内容有：工会资讯、工会职能、在线服务（详见附表2）。职工群众可通过手机微信搜索“**市**区总工会”添加关注，即可轻松获取最新工会资讯和各类政策解读以及帮扶救助、技能培训等服务信息，职工如有事咨询，或有各类建议意见，都通过微信进行咨询，工作人员收信后，会及时给予回复。
三、如何多渠道推广使用新媒体工会服务网络 1.利用微信二维码扫描功能，尽可能的多在日常工会工作相关证件、刊物、宣传品上增加微信二维码扫描添加区总工会微信公众服务平台的功能。
2.制作宣传展板和服务卡片，利用政府各部门服务窗口向广大职工群众宣传推广。
3.可设立区总工会职工服务活动日，定期组织工作人员深入基层企业、街道宣传，为广大职工群众普及工会知识，宣传服务信息化。
4.加强与上级部门和各区县兄弟单位合作，互相了解，互相学习，互相宣传，不断扩大工会服务信息覆盖范围与层面。
5.利用天涯社区、新浪微博、QQ群等网络信息平台发布有关区总工会官方网站和微信公众服务平台有关信息和互动活动。
（三）建立长期有效的新媒体工会服务工作考核机制：
将互联网新媒体运用纳入工会干部全年考核。把“注册个人微信，并关注区总工会微信公众服务号，加入工会系统QQ群、工会干部微信工作群，且有效使用上述互联网新媒体开展工会工作，有效服务职工”纳入工会干部考核之中，结合使用OA自动化办公系统对每位工会 干部使用以及工作完成情况进行记录汇总，以数据为依托进行月度、季度、年度考核，强化工会干部运用互联网新媒体的意识。同时对基层工会干部运用互联网新媒体能力展开针对性培训，从制度层面和智力层面确保新媒体工会服务工作稳步开展。附1 **区总工会官方网站建设模块内容及功能 一级模块名称 二级模块名称 具体功能与内容 工会首页 ? 展示区总工会形象。提供各模块具体内容链接 图片新闻 ? 发布全区工会系统最新工作动态，包含图片文字信息 机构概况 工会简介 介绍区总工会具体情况、组织机构、具体工作等内容 职工服务中心简介 介绍区职工服务中心具体情况、组织机构、具体服务项目等内容 基层概况 介绍区总工会下属9个街道总工会、浐河开发 区工会具体情况、组织机构、具体工作等内容 联系我们 提供区总工会办公室及职工服务中心联系电话、具体地址、 接待时间、网上邮箱、官方网站、微信公众号等服务信息 工会工作 组织建设 ? 民主管理 ? 宣传教育 ? 保障工作 ? 素质建设 ? 劳模管理 ? 财务经审 ? 女工工作 ? 文体活动 ? 一级模块名称 二级模块名称 具体功能与内容 职工服务 帮扶救助 ? 职工维权 ? 争议调解 ? 医疗互助 ? 法律援助 ? 就业介绍 ? 技能培训 ? 心理咨询 ? 志愿服务 ? 资料汇总 领导讲话 查阅全国、省市区各级党政领导有关工会工作具体讲话内容 法律法规 查阅工会相关法律法规具体内容 政策文件 查阅全国、省市区各级工会系统近年 来下发的有关工会工作政策性文件 调研报告 查阅由区总工会组织员撰写的优秀调研报告 阅读天地 查阅由区总工会组织员撰写的优秀书评 综合资讯 通知公告 发布最新区总工会及各基层工会相关工作活动通知及公告 工会信息 发布区总工会及各基层工会最新工作动态及活动信息 时政要闻 发布最新职工群众关心的国内外时事政治热点新闻 一级模块名称 二级模块名称 具体功能与内容 互动平台 办事指南 为用户提供区总工会相关工作办事程序在线答复功能 政策咨询 为用户提供区总工会相关政策在线咨询功能 法律咨询 为用户提供有关法律法规相关事宜在线咨询功能 职介培训 为用户提供职业介绍与技能培训相关信息在线咨询功能 投诉举报 在线受理用户关于工会业务范围内的投诉举报 站内搜索 ? 通过输入关键字搜索站内存在的所有输入字相关内容 友情链接 ? 提供与各大工会媒体网站的链接，方便了解全国工会动态 注：共含10个一级模块35个二级模块 附2 **区总工会微信公众服务平台建设模块内容及功能 一级模块名称 二级模块名称 具体功能与内容 工会资讯 工会要闻 发布工会最新的活动及工作动态，包含图片及文字信息 职工关注 发布广大职工群众最关心、最关切、关系到自身切身利益想相关热点资讯。例如 政策法规 可查阅全国、省、市、区各级工会出台的相关工作政策以及工会相关法律法规。例如包括 工会职能 办事指南 可查阅工会各项对外工作具体办事程序，包括 职介培训 发布最新全区各企业、用人单位招聘信息以及区总工会 开展的困难职工、下岗职工、农民工职业技能培训信息 联系我们 提供区总工会办公室及职工服务中心联系电话、具体地址（含地图定位）、接待时间、网上邮箱、官方网站、微信公众号等信息 在线直通 官方网站 直接链接区总工会官方网站，实现手机、电脑信息互联互通 投诉信箱 ? 便民服务 ? 注：一级模块共3个，二级模块共9个