总务部负责人述职报告 ?尊敬的各位领导、同事，大家好！ 我叫***，任公司总务部经理，光阴似箭，难忘的2011年已经过去，回想过去一年的工作，心存感激，有惊、有喜更有忧，喜的是我和所有的人一样，在过去的一年工作中历尽艰辛，践行职责，公司由基建矿井一跃建设成为150万吨/年的现代化园林式矿井，收获了许多喜悦与成功；
忧的是随着公司的发展，怎样提高自身的管理水平，并带出一支精业务、讲安全、知荣辱、守纪律适应公司发展要求的团队，切实履行职责，回报股东与社会。下面就2011年工作情况与今后工作打算述职报告。
一、二O一一年工作情况 （一）总体情况 总务部的工作特点是点多面广，吃喝拉撒都得管，每项工作都关系到广大员工的切身利益，不能怕吃苦、怕麻烦，但又得面对现实，面对不断出现的新问题。针对这种情况，首先在队伍建设上狠抓工作作风，落实“四个负责”，强调总务工作的核心就是服务与保障；
其次积极、主动和其它各职能部门协调好各种工作关系，牢记现场管理的重要性和必要性，力争使每一项工作秩序化、规范化。根据工作实际，部辖工作分为：锅炉管道组、浴池组、内务组、卫生组、生活招待组、绿化环卫组，分工分片负责；
同时对各组都制定、实施了管理制度和处罚细则，促使每位员工在实际工作中体现牢记职责，爱岗敬业。
（二）主要工作 1、“两堂一舍”方面 “ 两堂一舍”（即：食堂、澡堂、职工宿舍）是我们工作中的重点也是管理中矛盾比较突出的一面，针对这种情况我部一方面积极向上级领导反映职工意见和建议，在上级领导下与其它职能部门协作增加改造硬件设施；
另一方面在增加改造硬件设施的同时在软件服务上狠抓内部管理，加强各组领导，使各小组分工细致化，使得公寓楼、职工浴池在容量不够的大的情况下，达到合理安排。对三班倒的员工进行登记，实现同一科队住同一层楼，同一时间上班的住同一室。
职工餐厅按食谱制作，主、副食品明码标价，严格执行主、副食卫生制度与公用餐具消毒制度，设立投诉窗口，尽最大可能满足广大员工口味，并且招待外来客人二千余人次，得到了较好的评价。对服务员不精业务的情况，外聘专业人员对服务员进行短期培训，明显提高了招待服务水平。
2、锅炉房管理方面 锅炉房管理工作是我们安全管理工作的重中之重，为预防锅炉事故的发生，针对锅炉房的实际情况，吸取以往的教训，主要做了以下几项工作：①保证水处理质量，更换原出水量不够的钠离子交换，一步到位增至35吨/小时，减少了今后新增一台10吨锅炉的一套水处理设备；
②对锅炉及其设施进行了检修、更换，并对一台不能使用的4吨锅炉进行改造，缓解了锅炉出力不够问题；
③严格执行交接班制度，持证上岗按章操作，认真记录相关数据，杜绝缺水事故的发生， 今年是我公司绿化投入最大的一年，为使公司达到矿容园林化标准，迎接公司庆典活动，在时间短、任务紧的重重困难下，我及时组织部室人员与绿化公司配合，在近33万平方米绿化面积内展开了大规模的绿化工作，在工程进度不能慢，工程质量又不能放的情况下，终于在庆典来临之际完成了矿区绿化的总体工程，为公司庆典增加了一道亮丽的风景线。
针对公司水质不好，一些矿物质含量超标的问题，我和部室管理人员一边积极向上级领导反应情况，一边展开具体工作，先是为各部室配备饮水机，解决办公员工的饮用水问题，同时各方寻求解决水处理方案，争取在新的一年中早日解决水质问题，使员工喝上符合标准的饮用水。
今年公司由基建矿井转为生产矿井，生产规模的扩大，总务部的服务范围也随着增大，新增服务设施也随着增多，总务费用也随之增大，为了控制成本，节约开支，对日常材料的使用，发放进行了严格的把关，并建立台账，达到规范化管理。
三、科学管理，保障有力 后勤保障工作的核心就是服务，在服务工作上“保障有力”是我们的目标，我们的总体思路是“硬件管理、软件服务、跟踪服务、重点是为生产一线服务”。服务质量的优劣直接影响到员工工作的积极性和切身利益，间接影响到公司效益。因此“保障有力，优质服务”就是得至关重要，为实现“保障有力”目标，我们采取了以下几项措施：
1、学习职责，提高认识，使员工认识到后勤工作并不意味着工作标准低，前进步伐慢，是一些具体工作的总名称，尤其是后勤保障工作的重要性和必要性。
2、我部所辖名岗位工作场所不集中，员工多是些年龄较大，文化程度低，性格差异较大的协议工，但每个岗位又是实实在在的具体工作，好与差一目了然，但物竞天择，在公司都是**人，必须把部辖员工有机揉合在一起形成一个较有力的战斗力整一体，而且还应注重他们的优点，发挥各自的优势，实现潜能最大化，在制度方面“职责高于一切”，没有丝毫余地，在生活中贴近他们，工作中互相交流，互相学习，稳中求进，共同提高。
3、讲原则、讲正气，分工不分家。我部工作范围内的大多数工作都和公司的财、物相关联，因此我们把讲原则，守制度、爱护公物，励行节约，贯穿于每一项具体工作，尤其是在分配各种福利时更为突出。
4、在管理上：以人为本管理为中心，人尽其用，方法上灵活而实用，具体情况具体对待。比如清洁工就不能只按规定的次数打扫，而应按规定打扫次数和随时打扫相结合的办法来管理，同时还应充分了解到员工的自身体力和劳累程度，使员工在工作中有张有弛，张弛有度。在厨师管理方面，虽说给他们规定了一定的框架，但也给他们留下了相应的空间，让他们能充分发挥主观能动性，在实际操作中怎样不断改善主、副食质量逐步接近 “百吃不厌”的最终目标。
（四）务实创新，勤查善思 我的岗位是不会为公司产生直接效益，但又是必不可少的具体工作，履行职责的程度直接辐射到公司的各个层面，波击到公司员工的切身利益和工作情绪，因此，我充分认识到自己工作岗位的重要性，对自己高标准，严要求，务实创新是我的一贯工作作风，后勤工作中的大事、小事对于我来说都是大事，都必须重视，对待每一件具体工作在务实的同时，更注重结果，迫使我必须勤查，根据检查情况及时拿出整改措施。对自己的工作情况，善于思考，自己的每一天都做了些什么？哪些做的对？哪些没做好？怎样带领部辖员工执行上司的指令，从而为实现股东利益尽责尽力不断反思，不断否定，不断学习，不断完善，让危机感常伴随着自己。
（五）亟待解决的问题 1、公寓和办公楼管理不能安于现状停滞不前，应通过参观、学习与培训提升管理水平，争创优质服务。
2、服务工作，尤其对生产一线服务，不够到位、不够主动。
3、对员工的管理上有迁就倾向。
4、自身综合素质与岗位工作需求还有相当的距离。
5、职工生活水平进一步提高，主、副食花样、风味应还向员工需求接近，监督力度不够强。
二、今后工作计划 （一）总体思路 1、统一领导分工负责 根据我部实际工作情况与职责，总体划分为：内务组、生活招待组、绿化环卫组、锅炉管理组、浴池组、医务组、公寓楼道保洁组，每组的日常工作由组长负责，组长对部门负责，实行统一领导分工负责制。
2、完善制度，末位淘汰 完善各岗位和各片组长的岗位责任制和相应的管理细办法及处罚细则。不定期进行考核，对末位者实行淘汰。
3、服务理念 端正态度。“硬件管理、软件服务、跟踪服务，重点为生产一线服务”，不断了解、掌握服务后的反馈信息，及时拿出相应方案，并尽快实施。
4、注重结果 对照岗位责任制，围绕“三大工程”，经常检查每一项工作的落实情况，戒浮戒躁，齐心协力，脚踏实地地做好每一件工作。
5、制度结束，动态管理 随时掌握员工的工作动向和工作状态，每周一次例会、总结、讲评上周工作，善于积累经验，总结教训，以每项工作结果来衡量制度执行情况，加大以制度约束人的力度，有违必究，有纠必果，职责高于一切。
（二）解决突出矛盾，抓好薄弱环节 “两堂一舍”是我们工作中的突出矛盾，而对这方面的管理和这些工作场所的员工管理水平又是我们的薄弱环节，针对这种情况，我们计划从六方面解决突出矛盾，抓好薄弱环节：①吸取外单位同行业的先进管理办法，结合我公司实际情况，制定出一整套切实可行的管理办法，、规章制度，并严格执行；
② 深入基层，部里组长的以上骨干轮流值班蹲点，摸情况，找问题，带领在岗员工改善工作方法，提高工作水平；
③狠抓工作作风，坚决抵制懒散现象，培养员工雷厉风行、爱岗敬业的精神风貌；
④工作绩效与工资挂钩，每月底评比上报；
⑤加强员工的思想、政治和思想品德教育工作，力争使每位员工的工作积极性主动化，潜能最大化。⑥职工食堂严格按照食谱制作，根据实际情况适当增加主、副食品种、花样，尽可能缩短变换周期，并加大监督力度。
（三）加强学习与培训，适应企业发展要求 公司生产力的飞速发展与生产关系的发展速度，出现了不协调的现状，我们将每天，甚至每刻都会遇到新问题、新情况，能不能及时、妥善解决，是今后相当长的一个时期里值得我们反思的课题。对总经理负责，对企业负责，对岗位负责，对自己负责，最终是对自己负责，那么怎样才能对自己负责，只有面对现实，接受洗理，勇于挑战，以不变的自我学习提高，不变的“四**念”和“五条工作原则”，不变的素质和执着，不断的否定，不断的完善，不断的丰富，才能适应企业发展要求，正确处理好各种关系和出现的新问题。
我坚信，只要有理想，有抱负，有素质是能经得挑战与考验的，我有信心切实履行好自己的职责，视今天为落后，永铸**辉煌。
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