?2013年一季度绩效总结 ?时光飞逝，2013年一季度又离我们而去了，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名一线员工，我深深地明白我们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意而归。
一季度我们支行取得了全分行绩效第二名的好成绩，但于第一名的差距也很大。我行的得分点主要为综合效益31分得了25分多， 这一季度里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们支行创造了较大的经济价值。截止到3月31日，我个人基金销售共计97万元，开立对公网上银行20户，营销代发工资110余户，代销贵金属9.7万元，开立单位结算账户30户。我行现有对公账户200多个属于业务量较多的网点。因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。在做好自己本职工作的同时我还积极帮助其他同事，同事们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同事请教。我知道要想在工作中有能力帮助其他人，就使自己业务素质提高。刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能。，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。
? 新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质。另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。
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