随着市场竞争的加剧，电信运营商面临着越来越大的竞争压力和赢利压力，利润不断降低，成本投入增大，电信运营商要在新的环境中求得持续发展，就必须结合自身资源内部挖潜，同时，抓住管理技术服务创新的潮流，为未来的领先打好基础，紧紧抓住创新，以创新打造电信运营商的新天地。
电信企业要发展，必须与时俱进，全面创新，把先进技术转化为生产力，从而打造创新的核心竞争力，而创新不可能是**之水，技术创新是企业持续发展的动力，服务创新是企业的生命线，管理创新则是两者的支撑，好的制度和机制可以产生好的业务和优质的服务，三者结合才能打造出一个现代电信运营商的发展链。xx移动正是以管理、技术、服务这三者创新为支撑，锐意进取，全面提升了企业的竞争力，推动企业健康发展。分营以来，通过近两年的努力，一举扭转了**电信运营商靠国家补贴的亏损局面，率先在全区实现赢利，走出了一条创新求发展的改革之路。
一、?????? 管理创新 长期以来，受计划经济体制的影响，现代企业管理一直是传统电信企业管理模式，现代企业管理是讲在口头上停留在行动上的理论，xx移动成立之初，就以集团公司关于企业管理创新的有关部署为导向，积极稳妥推进三项制度管理创**集中管理创新工作，向管理要效益，向管理要空间，以管理促进发展，明确管理目标，细化管理单元，改进管理方式，确保管理工作高效、准确到位。主要目标是由传统职能管理向流程管理转变，由开口管理向闭口管理型转变，逐步建立起以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标的企业运作模式。首先，高层管理人员认清形势，统一思想，转变观念，通过推行内部退养，使一部分年龄偏大、文化水平偏低、专业不对口的富裕人员脱离工作岗位，并解决了内退同志们的后顾之忧，稳定了员工的思想。其次，建立了新的薪酬分配、绩效考核机制，加大考核力度，在企业内部大力赢造良好的学习氛围，积极推行竞聘上岗、末位淘汰制，通过竟聘考试，督促在岗员工积极进取，勤奋学习，努力工作，使企业实现了从劳动密集型向知识密集型的转变，但是，随着知识的更新，如何以科学有效的培训不断提高员工整体学历结构和专业技能，教育培训工作又如何创新，怎样不断为人力资本增值，成为关系企业生存和发展的重要课题， xx移动结合企业实际，经过科学的策划和专家咨询，制定了一整套全新的《xx移动员工岗位培训体系》和《xx移动员工职位体系》，员工可以根据自身的情况，在岗位培训体系和职位体系范围内设计自己的职业生涯，并允许员工纵向更高层次发展，横向岗位之间跨越，员工有了依照自身兴趣选择自己未来发展的机会，企业也根据员工的工作表现、工作能力和发展潜力，安排其在企业内的岗位，并建立了以网络为核心的移动论坛，企业文化等培训体系，在实现人才增值的同时，为人才合理流动提供了可能。
二、?????? 技术创新 2001年以来，随着电信市场的发展，电信业务在**遇到前所未有的竞争，中国电信陆续在全区开通“好易通”450兆区内慢游，中国联通不惜成本与中国移动争夺高端集团客户，随着青藏铁路建设步伐的加快，中国铁通也迎头赶上，还有中国吉通四大电信运营商在面积120万平方公里，人口260万（主要农牧区）的土地上竞争，并且势力相差悬殊，困难可想而知。面对不利形势，xx移动在加大技术创**新业务拓展力度的基础上，权衡各方面利弊，面向市场迅速将技术创新转化为市场形势，因“市”利导，在保持一定稳定性和连续性的前提下制定业务发展策略，以“一切为了市场，一切为了收入，一切为了客户”这三个一切为指导。加快网络建设步伐，努力打造精品网络，先后对**和各地区进行交换机扩容、 BOSS系统升级建设，完善动力监控和信息化系统建设，在细分客户群体的基础上，提供差异化的服务，从而吸引了更多的消费群体，推出了自己的品牌——神州行大众卡、 无线固话业务，客户根据个人各方面经济条件多了选择，提高了企业的效益。
三、?????? 服务创新 服务已成为电信企业能否在竞争中取胜的关键性要素，集团公司实施“双领先”战略，细分客户群体，整合企业品牌，提供差异化服务，突显“全球通”尊荣品牌，其核心就是服务，提供优质服务，提供差异化服务。谈服务，不能一般地提改善和提高服务水平，而且要从根本上树立服务是企业生存和发展的观念，把服务工作作为赢得客户满意的手段。这就要对服务模式、服务工作进行改革和创新，建立一套全新的服务模式，并按标准时刻检验企业的服务工作。xx移动在继续强化“双领先”的同时，打造“前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链。树立良好的服务品牌，企业形象。一方面，我们推选共性、标准化的大客户服务，成立大客户服务中心，为大客户推荐服务经理，定制服务标准，规范联络制度，随时为大客户提供咨询，对大客户进行定期走访，不定期与集团客户关键联系人座谈，实施服务承诺制度，并尽可能满足大客户提出的特殊服务需求，这一措施的实施解决了大客户、集团客户由于工作集繁忙没有时间前来营业厅办理业务的时间，赢得了客户的好评。另一方面，在个性化服务过程中，xx移动非常重视沟通，其中，包括销售服务人员，客户经理与客户沟通，代办渠道和客户的沟通，公司领导以及全体员工和社交范围内客户的沟通，通过沟通，检验服务效果，掌握客户需求，提出整改意见。如**分公司与地区公安处、交警支队的沟通，在确保双方利益的前提下有近200名干警拟转为中国移动网络的协议，在服务过程中， xx移动通过“整合营销”、“品牌营销”等方式树立大客户服务品牌，对工作联络较多，经常出差集团客户关键联系人，指派大客户服务经理负责办理一机双卡（全球通、神州行大众卡），节约了客户的费用，保持客户之间的联系，赢得了客户的好评。再一方面，在服务工作中xx移动根据客户要求，不断改善客户服务方式，使服务方式多样化，服务手段智能化，服务行为规范化，服务流程简单化。如自由选号服务，使客户可自由查看客户自己需要的号码是否存在。客户填写服务，使客户可在营业厅以口述方式用藏、汉两种语言向业务人员申请业务，由工作人员填写。客户操作服务可以由业务人员代理进行充值、查询、操作设置等服务。通过一系列服务创新，xx移动的服务水平大幅度提高，客户满意率达98%受到了社会的好评。
通过一系列的改革创新，xx移动走出了一条可持续发展的道路，提高了企业的生产力，也使企业的凝聚力和战斗力更为增强，截止2004年上半年xx移动客户34万户，提前一年完成第十个五年计划，并向着更高的层次迈进。