强化管理、凝心聚力 谋求发展、人水和谐 在**自来水公司 2012 年度工作总结大会上的讲话 公司经理?? AA? 尊敬的各位领导、同志们：
又是一年腊梅艳，依然十里桃花红。首先，让我们用热烈的掌声欢迎主管局领导在百忙之中莅临大会指导。为了全面总结过去一年的工作，公司在各部门认真总结的基础上，经过研究，决定今天召开公司2012 年工作总结暨表彰大会，下面讲三个方面的意见，不妥之处，请领导批评指正：
一、2012 年工作回顾 2012年我公司按照县委、县政府建设六大工程，实现跨越发展的要求，在县城管局的正确领导下，公司以“强化管理凝心聚力、谋求发展人水和谐”为主题，进一步统一全体干部职工思想、坚定信念、求实创新、开拓进取，认真履行自来水公司职能，努力改进工作作风，规范管理，大力营造服务环境，积极推进县城区供水工作，变压力为动力、变困难为机遇。紧紧围绕安全优质供水，抓重点求突破，克服了服务设施落后，老城供水管网老化，新城管网建设任务繁重，资金筹措困难，管理制度不够完善，职工福利不高等实际困难，从强化管理入手，凝心聚力，以创百佳窗口为契机，紧紧围绕主管局开展的四城同创、城市建设管理年活动，抓项目，谋发展。实现了“五个显著”即：经济指标显著增长，自身建设显著加强，企业效益显著提升，服务质量显著提高，干部职工精神面貌显著改变。圆满完成了各项任务指标。公司先后荣获国家工商总局颁发的守合同重信用企业，省国税局、地税局颁发的“全省纳税信用A级纳税人”，州纠风办授予的“**州2012年度百佳基层站所（窗口）单位”，县城管系统2012年先进党支部、2012年度综合目标考核先进单位 等荣誉称号，为**的经济社会发展做出了积极的贡献。
（一）经济指标显著增长 ??? 截止12月止，实现自来水产量580万吨，同比增长12 % ；
回收水量350万吨，同比增长11%；
实现水费收入621.5万元，比去年同期的539.8万元增收81.6万元，增幅达15%，为历史最好水平；
安装服务费收入126.2万元，比2011年增收53.2万元，增幅达70%；
水表到期轮换1350块，收入18.2万元；
污水处理费收入246.7万元，经公司与主管局共同争取报县政府批准，自2012年起县财政从代收的污水处理费中按10%的标准返还手续费，现已累计返还22.6万元；
今年为了配合“四城同创”县环卫所委托公司从2012年6—12月在用户缴纳的生产生活用水中代收垃圾处理费，并按10%的标准返还手续费2.7万元已经到账；
全年公司综合销售收入（含水费、校表费、安装服务费等）合计765.9万元，比2011年的622.3万元增收143.6万元，增幅20%，实现盈利5万元。
（二）、自身建设显著加强 公司班子调整到位以来，通过硬化工作职责、强化目标管理，健全和完善公司各项规章制度，认真行使职工代表大会职责，领导带头值班狠抓制度执行落实，制定符合公司发展实际的目标考核等行之有效的管理措施。确保了公司令行禁止。
一是公司党支部在上级党组织的领导下，认真贯彻党的十七大，十八大精神，坚持“抓教育、强素质，抓党建、促供水”的原则，坚持以管理兴企为己任，切实加强党的建设，全力推进安全优质供水，使党组织的凝聚力和战斗力进一步增强，党员干部职工的作风有了明显转变，有力地促进了企业两个文明建设的发展。
抓好班子自身建设，当好企业的“火车头”。党支部始终把抓好自身建设放在首位，使党员队伍成为企业改革的先锋队。支 部一班人认真执行民主集中制，充分发挥集体领导作用。坚持勤政廉政，以领导成员的良好形象影响党员队伍，使党员队伍成为企业管理的先锋队，以此带动全体员工。“争先进，讲奉献”已成为公司广大干部职工的自觉行动。努力做到机构健全、队伍安定、制度落实，有计划发展新党员。
二是狠抓思想政治教育，提高全员素质。为建设一支作风正、业务精的职工队伍，公司党支部着力抓好队伍的素质建设。以法纪教育为重点，用身边事教育身边人。坚持“警钟长鸣，教育优先，主动出击，防范在前”的原则，从源头抓起，从思想上解决问题，有计划、有步骤、分层次抓好全体干部职工的思想教育。并开展经常性的职业道德教育、法制教育和廉政教育，倡导遵纪守法、爱岗敬业精神。
三是积极组织形式多样的学习教育活动，如组织中层以上干部到贫困村走访慰问办实事，为扶贫村筹集资金8000余元，帮助他们解决生产发展难题，积极参与“三万活动”，刘开俊同志被表彰为工作组先进个人，在“我是**人，我为**添光彩”演讲比赛中李坤同志荣获二等奖。经过部门推荐公司审定刘军、刘先柱、胡立平、王玉英、覃红、代雪峰六位同志为2012年度县城管局表彰的先进个人，公司严格按照年初制定的管理制度认真评定并兑现奖惩，评出了先进科室三个，获得第一名是综合科，第二名是安装公司，第三名办公室。优秀中层干部管理奖两名田素萍，邓生伟。评出优秀员工六名他们是：田素萍、胡立平、李保华、邢韵、邓生伟、罗耀，和睦家庭三个田素萍、罗建国、侯晓华。他们为公司赢得了荣誉。
四是切实加强对工青妇的领导和指导，发挥群众组织的“桥梁纽带”作用。工会工作。今年公司工会在上级工会和党支部的领导下，扎实履行职代会作用，先后审议讨论通过公司规章制度，目标责任指标，适当提高职工福利，改善办公条件等事关公司重大决策的建议案，为公司发展凝心聚力 。组织职工外出学习参观，开阔视野，充实内涵，使干部职工的积极性、创造性得到了调动。今年来，工会通过民主参与，向公司提出了很多宝贵的意见，多数已被公司采纳。组织职工进行身体健康检查，受到广大职工的欢迎。共青团工作、妇女工作。综合治理，安全生产等按照上级要求全面完成任务。
五是挤出资金改善了办公环境。对公司办公楼进行了简单整修，使公司面貌焕然一新，努力为广大干部职工营造舒适的工作环境，并添置了办公设备，优化了工作流程，节省了工作时间，提高了工作效率。
（三）企业效益显著提升 一是加强管理，提高水费回收率。水费是公司的经济支柱，涉及千家万户，是一项艰巨而复杂的任务。年初公司对营业所进行了调整，明确任务职责，将水费收入作为加强供水工作的一项硬指标考核。
二是抓抄表、提高准确率。水费回收率多少关键在于抄表，抄表工作的好坏直接影**费的回收和资金回笼。2012年公司针对用户增加，营抄人员少，水费流失大等实际，下大决心争取主管局同意，县政府批准，委托州金桥劳务派遣公司招收10名营抄人员并落实了抄表片区责任到人，做到抄到位、查到户，水表数字看准、水费算准、确保真实准确。严格执行水价标准公司严把监督关，真正体现公平、公正的原则，避免给用户造成用水的不公平。从今年起立户报装费一律不少价，不管是领导、关系户，还是内部职工，除政府批示的信访件外，其他一律按程序操作，请广大职工监督。
三是便民服务前移，在服务大厅增设了为用户报装、过户服务窗口，切实为广大用户提供优质、高效、满意的服务。为了便民服务 公司投入资金近20万元对服务大厅进行了升级改造，新增了电脑、空调、电子显示屏、饮水机等设施和沙发及景观植物，为用户营造一个良好、舒适的环境。公司服务大厅初步实现了“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的服务模式。通过营业所全体同志的共同努力，水费收缴工作再上新台阶，与同期相比，2012年水费收入增长81.6万元，增幅达15%。
四是加大供水稽查力度。根据年初下达的指标任务，分析当前供水工作存在的问题，公司设立了校表稽查科。对县城自来水用户进行摸底调查，根据供水行业相关法律法规的规定、结合公司管理制度，全年共计查出黑户26户，并基本处理到位。
（四）服务质量显著提高 一是加大投入，确保为用户安全供水服务。为保障县城居民用上“放心水”，公司投资23.98万元更新了一水厂二氧化氯消毒设备，新组建了水质检测化验中心。目前，公司水质化验检测中心已经能独立完成自来水水质常测指标的分析化验，有效提高了公司供水安全保障能力。公司供水水质经全省统一抽检，106项水质指标全部达标。
二是加快供水基础设施建设，为保障用户正常供水。2012年完成了楚**大道供水主管改造工程，累计更换600mm球墨铸铁管2850米，完成货币工程量598.5万元。启动了城区供水管网改造二期工程建设，截止2012年12月底，累计安装315PE管3520米， 200PE管1200余米， 300mm球墨铸铁管550米。新供水管网建成后将完善城区供水管网体系，有效解决县城供水压力不足、水量不够的问题。
三是、甘于奉献、树立为民优质服务新形象。群众利益无小事，解决老百姓用水问题，本着为民办实事的原则，真正做到“急用户之所急、想用户之所想”，在平常的工作中不托不等，不推不靠，明确轻重缓急，做到忙而有序，忙而不乱，对影响群众用水质量的各类问题予以妥善处理。
营业所全体干部职工在今年工作中做的非常出色，遇矛盾从不回避，主动解决。今年县城供水主管故障比较频繁，多起管道突发事件，公司相关人员保证第一时间到达现场，为了早一分钟实现通水，加班加点，毫无怨言，以最快的速度排除故障，修复管道，保证了供水秩序。上星期楚**大道会展中心后面的主管被市政工程施工损坏，公司在组织抢修的同时，我看到其他科室的有的同志积极参与其中。生技科刘军、综合科罗建国、瞿琦、丁一、牟翔、韩德华、罗耀、罗建华、刘开俊等，他们听说后都是自觉加入到抢修队伍中，他们的这种大局意识，让我们班子非常感动。
（五）干部职工精神面貌显著改变 不断提高干部职工队伍素质是做好供水工作的根本保证，公司牢牢抓住队伍建设不放松，始终把提高干部职工的素质教育放在首位。进一步完善了原有的规章制度，并提出“凡是要求职工做到的，领导班子成员和党员干部要首先做到”，起到表率作用。组织干部职工深入学习业务技能、加强干部职工职业道德教育，引导职工关心企业、爱惜自己的工作岗位，为企业营造一个团结协作、健康向上的工作氛围，进一步促进了企业的健康发展。进一步提高服务水平，随着社会的不断发展和环境变化，人们的思想随之也有很大的变化，个别职工不求上进，对于本职工作业务不好好学习，工作不积极，更谈不上有紧迫感和压力，当一天和尚撞一天钟。公司及时采取措施，明确具体的职责划分、任务目标和量化可行的奖惩措施，有力调动广大干部职工的积极性和能动性，公司增收了，职工个人的福利也相应得到提高，基本改变了公司人浮于事的现状。与此同时，我们还利用“三八”、“十一”组织了有全体员工参加的羽毛球、定点投篮球、乒乓球职工运动会。
一年来，公司上下干部职工思想统一，精神面貌焕然一新，出现了几多几少：说怪话的少了，提合理化建议的多了，迟到早退的少了，加班加点的多了，安排工作讲价钱的少了，无私奉献主动工作的多了，早上班晚下班的多了，无故不上班的少了。正是有了切实可行的规章制度，有了团结务实的公司班子，有了全体员工的扎实工作，才有了实现“五个显著”的基础。才争得了生产经营的主动权，实现了供水能力的超前服务。公司供水量、售水量、总收入等经济指标有了历史性的新突破，标志着城区供水跨越发展迈出了新的步伐。这些成绩的取得，得益于县委、县政府的正确领导；
得益于主管局大力支持；
得益于公司各科室通力合作；
得益于公司全体干部职工团结拼搏的结果。得益于广大用户的理解支持。借此机会，我谨代表自来水公司，向长期支持供水事业发展的各级领导和辛勤奋战在供水一线的全体员工，表示衷心的感谢和崇高的敬意！ 二、存在的主要问题 在充分肯定成绩的同时，我们清醒地看到，我县城区供水事业仅仅处于新老交替阶段，在安全供水，保障供水，人水和谐，发挥效益上还远不能适应**的经济社会发展的需要，存在着一些困难和矛盾，集中表现在：
一是生产经营管理不够规范，少数员工自觉执行制度，自觉服从管理的意识没有完全形成；
二是外部环境制约公司健康发展，《供水条例》的深入贯彻宣传，规范管理自来水供应环境的任务十分艰巨；
三是建设任务重、项目多与建设资金不足的矛盾非常突出，供水基础设施薄弱、滞后，历史欠帐多，不能满足城镇快速发展的需要；
四是供水需求矛盾不断增加；
五是支管网老化，“跑、冒、滴、漏”严重，维修任务艰巨， 这不仅影响了我公司经济效益，而且造成了水资源的浪费。
六是职工福利待遇与同行比还急需提高，供水成本与水价倒挂问题急需解决。
这些问题，我们将在新的一年要更加努力工作，与时俱进，解决困难，把新的一年工作做的更好。
三、二〇一三年工作初步打算 （一）主要目标：
计划全年完成产量580万吨，全年争取实现水费收入700万元，安装服务费120万元，污水处理费260万元，扭亏30万元。这些目标是公司班子认真研究、广泛调研、反复征求意见和科学论证以后提出的，要实现这些目标任务必须扎实做好以下几项工作：
一是明确任务，突出重点。不断提高供水业务水平，根据形势要求和城区供水面临的任务，公司将继续以“学习贯彻党的十八大精神”为指导思想，加快供水事业前进步伐，以效益和管理为重点，推进管理创新，提高经济效益；
以技术改造为突破口，推进技术创新，提升公司发展后劲；
以用户为关注点，推进服务创新，提升公司社会形象。顺应发展形势，解放思想，抓住机遇，战胜困难，在供水服务和供水发展上迈上新台阶，确保城区供水事业快速健康发展。
二是落实生产经营指标。坚定不移地落实全年目标责任制，严格目标百分考核。实行任务倒计时制度，不折不扣地完成全年任务目标。各科室都要进一步提高任务紧迫感，一切服从于责任目标，一切服务于责任目标，把任务细化、量化，认真工作，以昂扬的斗志向着全年任务目标奋进。
三是进一步提高干部职工的思想政治素质和业务素质。
公司各分管领导、各科室责任人，要明确责任目标，在提高领导水平上下功夫，领导干部要转变思想观念，提高决策水平、工作能力。如果停滞不前，就会落伍于时代的要求，背离群众的期盼。我们要强化综合素质的培养锻炼，要有强烈的超越意识，要不断强化干部知识培养，学、赶、比、超，提高决策水平和执行力。要健全用人机制，鼓励创新和创造，让强者上，庸者下，形成优秀人才脱颖而出的氛围和机制，充分发挥每个人的聪明才智，为公司出谋划策。
四是加强学习，提高服务水平。加强职工业务知识学习， 提升职工的供水业务知识和服务水平。只有自觉加强学习，不断提高自身的业务水平。才能更好的服务于广大用水户， 通过综合学习才能提高自身业务素质及解决实际问题的能力，才能提高为用水户提供专业解决方法的能力。要树立“服务是企业的生命”的观念，提升供水服务水平。也只有这样，才能从整体提高服务水平，真正成为一个团结、协作、精干的窗口服务部门。
五是爱岗敬业、讲求奉献、增强纪律观念。牢记“服务群众、奉献社会”的宗旨，突出重点，狠抓服务承诺，以求真务实的工作态度做好供水工作，为社会提供优质高效的服务。各科人员要摆正自己的位置和自身心态，充分体现自身价值，保持一种淡薄的心境，拥有一颗默默奉献的平常心，牢固树立不求索取，只求奉献的崇高思想。要求全体员工牢固树立讲团结，顾大局意识，不允许打架斗殴，搬弄是非情况发生。时刻注意自身形象，早、中餐不允许喝酒，凡因员工服务态度差、乱收费、不及时维修等被用户投诉经查证属实，严格按公司管理制度办事。凡因干部职工违反公司管理制度，取消个人及科室年终评先表模资格。为了进一步增强执行制度的严肃性和职工参与性，增加检查督办的透明度，从2013年起采取每周由一名公司班子成员带队，三名职工全程参加的制度检查督办组，由办公室安排到位。不论安排到那位职工不允许缺岗。只要大家牢记制度，心系用户， 在平凡的岗位上勤勤恳恳，在本职工作中精益求精，公司的整体形象才能得到提升。
六是继续抓好精神文明建设。企业文化是一个企业的灵魂，特别是我们服务行业，更应注重先进的企业文化所带来的经济效益。明年我们在精神文明建设方面重点做好以下几个方面工作：首先要加强政治学习，努力提高政治素质修养，坚持做到以科学的理论武装头脑，不断提高学习的自觉性；
其次，要加强道德教育，重点加强职业道德教育，大力推广服务礼貌用语，大力倡导以**企，以公司为家，爱岗敬业的优良传统；
第三利用节假日，积极开展丰富多彩、积极向上的文体活动，陶冶职工情操，增强团队精神等，通过抓精神文明建设，使我们的行风建设再上一个新台阶。
七是继续做好开源节流。根据2012年公司运行成本情况看，非生产性支出占生产成本比重过大，为此，我们要向管理要效益，向节约要效益，采取有效措施，初步想法是，一是接待程序要规范，实行派餐制，由公司办公室主任、副主任负责接待工作，分管领导签字生效，凡没有上述同志签字发生的一切接待费用均自行负责。二是办公用品采购实行限额分级负责的办法，凡1000元以下的采购由科室申报，分管经理签字，财务科统一采购；
1000元以上的由经理签字方能采购。
三是工作用车的管理，本着安全方便工作的原则实行定专人，不外借，派车单的办法管理。二水厂工作用车由厂长驾驶，安装公司工作用车由安装公司经理驾驶。凡内部职工确需用车，由本人申请，分管经理批准并填写派车单后方可使用。其费用、安全由用车人自行负担。
八是具体要求：办公室要加强业务学习，加强对公司各项工作的督导检查，搞好宣传服务，当好公司领导的参谋。营业所要继续发扬成绩、克服不足，杜绝漏户、估抄不看表、分类水价 标准执行不到位等行为，把水费相关工作完成好。安装公司和生技科要尽一步提高自身业务素质，保证安装维修质量，节约工时、原材料，加快管网改造步伐，增加工程收入。校表稽查科要加大监察力度和水表到期轮换，对于违规用水行为，依照法律法规给予坚决打击。一、二水厂和水质检测化验中心要确保安全优质供水。综合科要管理好公司的房屋、门面和土地出租。财务科要搞好财务统计、分析和监督，为公司当好家理好财。公司全体员工要严格执行请销假制度，严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到不早退，尽量做到人人自觉、公司不再查岗监督。
九是关于职工福利问题，这个问题是广大职工普遍关心的热点问题，也是一个社会关注度很高的焦点问题，更是一个政策性很强的问题，一方面公司建设任务重，欠帐大。另一方面职工努力工作付出大，今年职工都做得非常好，你们做得越好，班子压力越大，因为我们有责任、有义务让大家生活的更好。为了实现企业员工双赢，经研究决定2013年全体员工人均每月增加基本工资100元，年均绩效奖每人增加2000元。其他福利根据公司生产经营及效益情况决定。
（二）切实做好春节期间各项工作 一是做好安全生产工作，确保安全供水。供水企业的性 质决定了我们没有休息，也不能休息。越是放假，我们的责 任就越大，特别是春节期间，万家团圆，我们更要做好安全 生产工作，确保安全稳定优质供水。
二是做好节日期间的值班工作。值班人员一定要坚守工作岗位，不得以任何理由脱岗。行政值班时间为上午 8：30-12：00，下午14：30-17：30，一、二水厂值班时间按运行班时间执行。放假期间全体干部职工保证手机通信畅通。
同志们，目标已经确定，任务已经明确，公司希望大家迎难而上，勇往直前，用我们的双手绘就美丽的画卷，谱写壮丽的诗篇，我相信自来水公司一年更比一年好！ 值此新春佳节到来之际，在这里我提前给大家拜个年，祝大家新年快乐，合家幸福，身体健康，万事如意！同时，向受到表彰的先进个人表示热烈的祝贺，希望你们百尺竿头更进一步。
谢谢大家。
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