电信维系经理述职报告 尊敬的各位领导，各位同事下午好！ 2011年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了很多收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。
?知识不是与生俱来的，经过不断的积累，不倦的学习，使我成长为一名有丰富经验的电信维系经理。
客服中心已经从营销慢慢的转变为以客户维系为主的体系，我们要在平日的工作中不断总结经验，把平时工作中遇到的难题一点点的消化，变成自己的东西，打好业务基本功，不断提高沟通技巧和营销技能，尽量服务好所认领的每一位客户。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我一直努力在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为公司多贡献自己的一份力量。在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业，在本职岗位上发挥出应有的作用。努力学习，不断提升业务水平，只有认真学习才能更好的完成自己的工作任务，为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，大大的提高了工作效率。截至这个月，我的保有率已经达到了84.90%，距离我们的年底保有指标85%一定的差距，我会在余下的二十多天内力争完成，不会辜负领导班长们对我的期望。
今年即将进入尾声，在即将到来的2012年，我们的维系任务将更加艰巨，我要全力以赴做好客户维系，并多站在客户的角度考虑问题；
在客户回访的同时发掘商机，多与客户沟通、交流，不漏掉一个有可能发展的潜在客户。
我会把平日的工作细致化。正如领导所说的每个项目，我们都可以先试呼5-10户看一下其中所存在的问题，并把存在的问题记录下来及时汇报。这样做不仅为我们今后的维系工作做好了铺垫同时也让我们能有更充分的时间更好更专注的服务用户，不会因为数据不准确而每天重复劳动。
做好外呼前的准备工作，真正把所学到的四化原则和三句半运用到维系工作当中去，给用户留下更好的感知，做到服务与效能最大化。
以上是我2011年的述职报告，请领导批评指正。