? ?试论社区建设中的品牌塑造 ——以潞安集团王庄社区建设为例 ?社区是巩固国家政权的基石，是落实国家民生政策的前沿，是构建和谐社会的基础。在党的十六届六中全会上作出的《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》中提出，“全面开展城市社区建设，积极推进农村社区建设，健全新型社区管理和服务体制，把社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。”对新形势下社区的建设和发展又提出了新的要求。社区做为一个地域性的社会生活共同体，在其自发发展过程中，受其人群、地域、风俗和文化和影响，必然形成社区自我发展的模式和特征，相对独立，相互区别的一个主要标志，这个标志日积月累就形成了社区发展的品牌，所以设社区品牌建设必将成为社区建设的核心内容。结合潞安集团王庄社区的实践，笔者谈谈对社区品牌的塑造。
1、????? 社区建设的品牌内涵 社区品牌的创建应该是品质、品位和品相三位一体、缺一不可的。在社区品质建设方面，应紧扣社区品牌个性定位，改善品牌社区的软硬环境，这是社区品牌生命之所在，它涉及社区建设的管理、制度、服务的能力和水平以及环境设施建设等内容。所谓品位指的是品牌的核心价值诉求、核心理念建设，即品牌带给目标受众的差异性利益诉求，彰显品牌社区文化底蕴，它是品牌的核心与灵魂。品相是指表现社区品牌核心价值的外在形象符号，是社区品牌向外我展示的“脸” ，即“相貌”。包括社区品牌形象元素设计、社区品牌形象的管理、社区品牌形象的传播和社区品牌形象的保护，以此提高社区的文化竞争化，提升和谐社区知名度和美誉度。
三者之中，品质是基础，品位是核心价值诉求，品相是品牌形象，三者不可分割，相互依存。社区的品相最张决定了社区品牌建设的形象是否能有效传播。
但品相建设并不只是很多人理解的“设计一个标志”这样简单的问题，而应该是从品牌战略的高度对品牌的各种形象载体进行统一的规划和整合，从而达到品牌传播力的最优化和最大化。
二、社区品牌塑造的实践路径 （一）品质——紧扣社区品牌个性定位，改善品牌社区的软硬环境。（结合王庄矿谈） 社区的品质建设首先要准确定位，它是社区品牌发展的前提。在打造品牌特色社区的过程中，要坚持错位发展、因地制宜和可持续发展的原则，避免社区品牌的重复雷同，保证品牌的社区贴切性，坚持个性定位原则，使社区品牌具有培育前景和发展潜力。
首先必须解决好社区发展方位问题。社区建设是一项系统工作，要统筹规划，持续改进，全方位实施。必须高起点定位，高标准管理，高品位实施。努力构建起一具“大社区”管理格局运行框架。王庄煤矿是正值有着40年开采历史的老矿，全国最大的井下开采矿井。40年来王庄人发扬特别能战斗的煤矿工人精神，培育出 “博采众长、开拓创新”的企业精神，把王庄矿建设成全国第一个现代化矿井，中国煤炭工业战线上的一盏明灯，全国煤炭工业发展的典范。王庄社区做为一个企业主异型社区，坚持“依托干企业，服务干企业，成就干企业，形成与企业改革良性互动，共赢发展的格局”建设理念。围绕社区八项功能建设和国际安全社区创建“两条主线”不断强化社区管理和服务两大职能，把建设社区定位为“大服务、大安全、大和谐”的发展格局。
其次，社区的品质建设，必须靠精细化的管理和服务来保证，社区服务是社区发展的核心，也是社区管理的出发点和落脚点。社区服务对象具有广泛性，差异性和无确定性和多样性，为此，必须一手抓好功能设施的完善，一手抓好健康文明生活方式的倡导，努力改进管理方式，积极提升社区公共服务能力，不断满足社区居民日益增长的生活和文化服务要求。要本着“大处着眼，小处着手，突出特色，精益求精”的原则，使社区管理和服务工作有强化精细化方面拓展和延伸，王庄社区近年来，在管理和服务上突出了“精、细、新 、严”四个字。一是健全和完善了一系列规章制度，管理上力求精，实现了社区工作制度化、规范化。二是努力创新服务方式，服务上力求细，社区确立了“情系居民、情感居民、真情为民”的服务理念，开展“一帮一”“一助一”“零距离”等服务。建立了弱势帮扶责任体系，一方面拓宽了社区服务领域，一方面提高了社区居民对社区服务的满意率，增强了社区的亲和力和凝聚力。三是畅通信息渠道，工作上力求新，在认真落实好社区成员代表大会，协商议事会制度的同时，建立了居民听证会制度，党建联席会制度，社区工作人员入户专访制度等，使社区能及时掌握和了解居民最现实、最关心、最直接、最具体的问题，增强了社区工作的主动性和主权性。四是强化责任落实，考核上力求严，通过社区 “4523”工作模式的运行，建立了社区共建机制和“三级责任考核机制”，形成了“大社区”运行框架，有力推动了社区工作的进展。
第三、社区环境的个性化改善同样地社区品质建设的一个重要部分，这里的“个性化”主要包括两个方面的内容。一是品牌社区的最终目的是让社区居民获益、舒心，因此社区环境的改善尤为重要；
二是发挥传统文化优势，创造具有时代特征、企业特色的建筑或者雕塑造景观。王庄社区近年来，始终坚持从改善职工的生活、居住条件为出发点，不断加强对祺我环境的美化、硬化、绿化改造力度，实施了“十乱”治理工程，大力培植并形成了一批融自然风光和人文气息于一体的社区休闲场所和人文景观。如**广场、永乐广场、街心花园、煤海明灯雕塑等，使社区处处呈现出和谐社区绿意浓，一步一景总关情的景象，环境的改变，同样也是对居民民灵的净化，大大提升了社区居民的文明素养，有力推动了社区各项工作的开展。
（二）品位——牢抓社区核心理念建设，彰显品牌社区文化底蕴 社区品位是社区的内在灵魂，它是社区建设的本质和根本，社区品位塑造，应着重从两个方面入手，首先是社区理念的确立，包括六个互相关联的内容：一是宗旨，即个人或组织行为的根本目的和意图。二是价值观，即对事物价值的评价尺度。三是行为方针，即行为原则，它为实现社区目标服务。四是风尚，即风气，分为社会风尚、组织风尚和个人风尚。五是使命，即重大责任和任务。六是精神，是一种思想状态，是社区宗旨、价值观、风尚及性格等的集中表现。由此可见，社区理念是对社区多年来形成的共同价值取向和文化风尚的高度概括和提炼，对广大社区工作者和社区居民有着积极的激励功能和凝聚作用。是社区精神和价值观的浓缩。
王庄社区在多年的实践中，形成了“开放的??? 共议、共建、共赢、共享”的社区建设理念，确定了“亲民、爱民、利民、便民”的工作宗旨，“情第居民、情感居民、真情为民”的服务理念。“任劳任怨”的社区工作风尚和“心系社区，奉献社区”的工作口号。这些理念的确立和修定，全面提升了社区的建设品位，丰富了社区建设内涵。
其次要大力发展社区文化，没有文化的品位，就是没有实力的品位。社区文化功能建设是社区建设的核心，具有很强的导向功能和规范行为功能，通过文化的教育、陶冶、塑造，不断提高居民的文化素养，努力培育社区的文化实力，要针对性原来社区文化队伍缺乏、活动单一，功能离散的情况，要按照“三贴近，三结合”的原则，即：贴近实际，贴近生活，贴近居民将社区文化活动与居民实际，与社区的民俗民风，与促进社区发展相结合，在社区大力构筑多元文化活动平台，努力营造浓厚的文化氛围，积极培育新型文化平台，使社区的文化实力得到全面提升。王庄社区近年来在强化社区文化功能建设中的主要做法可规纳为四点：一是抓阵地建设，拓展了社区公共文化活动领域，按照 “一个小区一个特色”的建设理念，大力开展了特色小区创建活动，形成了各具特色的小区文化氛围。按照“一个楼道路一种文化”的总体要求，大力推行楼道文化建设，强化居民的潜移默化教育。二是抓宣传，大力营造浓厚的社区文化氛围，通过宣传栏、褒贬台、新闻宣传媒体大力宣传“三德”教育，积极组织科普进社区活动，有科学的思想引导人，有先进的文化培育人。三是抓队伍，健全社区群众性文化网络，使社区文化活动步入了协会带队伍，取队伍组织活动的良性轨道。四是抓活动，丰富居民文化生活，社区活动做到了月月有活动，季季有安排，年年有新意。通过四抓，有力推动了社区文化建设，在社区讲科学，知荣辱，讲礼仪，重风尚，讲健康，懂快乐的良好风气已**然成风，彰显了王庄品牌社区创建中的文化底蕴。
三（品相）——落实社区品牌形象设计、狠抓社区亮点培育 社区品相，是品牌社区品质和品位一外在表现形式，是品牌社区的“窗口和明片”，所以说社区品牌形象提升和社区亮点培育是品相塑造的两个关键环节。
首先是社区品牌形象设计包括三方面的内容：社区品牌形象元素设计、社区品牌形象的管理、社区品牌形象的传播。形象设计是社区品牌建设中的一个至关重要的部分，形象设计是社区对外传播的一张“ 脸”。社区的形象设计要根据社区实际，发掘本地区的特色，从满足人们的物质生活质量的需要出发，高起点地进行规划，本着系统化、个性化和动态化的原则进行设计，达到人与自然的和谐共处。主要包括社区的标志、标准字体、色彩系统和吉祥物四位一体的形象传播符号即基础系统开发和社区品牌形象元素符合在社区对外传播过程中的应用系统设计。应用系统设计分为事务用品类；
旗帜规划类；
社区员工制服CI风格类；
社区的批示系统；
环境风格类和交通运输工具类等。社区品牌形象的管理是指社区的形象元素在社区的应用过程中，应该严格执行统一的视觉符号标准。而社区品牌形象传播是指社区在对外的传播过程中，要有自己统一的宣传口号、社区宣传册，进行强势媒体宣传，融合社区经济特色，兼具国际必一、本土化的社区精神，进行品牌形象推销。
其次是社区亮点的培育，品牌就是形象，亮点就是优势，在社区建设中，要结合社区实际，突出重点，狠抓闪光点的和亮点的塑造，使其成为对外展示社区内在品质的一个主要载体，亮点的建塑，必须具备三个条件，一是选择必须能充分展示社区建设的成效；
二是选择体必须有一点群众公益性；
三是选择体必须为广大居民所认可。只有这样我们的亮点才具有可塑造性和带动性。
就目前我们国内社区来看，在社区品相塑造上还有很大差距，特别是社区品牌形象设计上基本上是一个空白。成为品牌社区创建中一个欠缺，就我们王庄社区来讲，近年来，只是注重了亮点的培育，如“ 一区一园、一街一景”工程初成规模、人文关怀的社区医疗卫生服务、全国一流的社区管理服务中心、设施先进的社区老年康复理疗中心、独具特色的楼道和墙体文化、流光溢彩的小区元宵节亮化等，充分展示了王庄品牌社区风貌和文化实力，但是在社区品牌形象设计工作做的很少，这也是我们今后的一个努力方向。
总之，王庄社区 在品牌创建工作上进行了有益的探索，在社区“大服务“观念引领下的持续有效的社区服务，有力地改善了社区的形象和社区发展的环境，社区形象和居民精神面貌形成了独具特色的品牌效应。一是楼宇景观错落有致，服务设施，绿草如菌，鸟语花香的社区生态文明品牌；
二是文明祥和，充满人文关怀的社区服务文明品牌；
三是政通人和，团结进取，人与企业，人与人，人与环境和谐发展的社区政治文明品牌；
四是平安稳定，健康快乐的安全文明品牌。四大品牌交相辉映，相得益彰，共同构筑起一个充满生机活力的魅力社区，温馨家园。所以说，新形势下，社区建设，必须找准定位，以品牌塑造为突破口，不断强化社区管理和服务两大职能，全面提升社区的创**平和公共服务能力。
? ? 本文来自http://www.dxf5.com/