广东省中医院进修学习总结 ——病人至上，真诚关爱 周辉 ???? 首先感谢院领导给我提供这次外出进修学习的机会——专业骨科。一年的学习，使我增长了见识，学会了很多先进的技术和方法；
但是对我来说，最重要的收获还是观念上的改变。我决心要把学到的知识和理念带回到自己的工作岗位中，并在工作中影响和带动同事们，使我们医院的骨科工作更上新台阶。现将我的进修经历及一些发自内心的体会在此向院领导汇报如下：???????? 一、医院的价值观：
开始来到医院的时候，每天看到门诊络绎不绝病人，住院病人人满为患，甚至有些病人宁愿住宾馆等待住院手术，我不明白为什么省中医能得到广大民众的高度信任，年门诊量650多万人，年收治病人5万多人次，年手术台数约2万多台次的铁杆患者，住院病床需要提前预约，甚至有连续几代非中医院不看病的家庭，而且为什么有来自国内外络绎不绝的学习者和参观者奥秘之所在。他们靠什么来吸引病人呢？答案就是他们始终坚持病人至上，真诚关爱。
2、????? 优秀的团队：
???? 骨科分三个病区：脊柱专科、创伤骨科、关节与骨病专科，其中脊柱专科、关节与骨病专科是国家重点科室，拥有全国名老中医黄宪章、邓晋丰、严大波及林定坤、刘军学术带头人，每个病区拥有2～3名主任医师，3～4名副主任医师，名老专家每周定期科室查房；
三个科室共拥有135张病床，年手术量大约2000台次，业务收入大约7000万元。
3、????? 规范化的管理：? ???? 规范的制度、具有人性化的管理，提倡感动服务。细致入微设身处地地为病人着想的思想体现在工作中的每一个行动上、细节上，他们已经把患者对医院服务的满意度提升到患者对医院的忠诚度和依赖度上，做为科室及医护人员考核重要标准；
科主任负责整个科室，三个组长负责每日上级医师查房，住院医师负责管理每组病人，形成良好的上下级之间交流管理。
四、先进的专业技术：
?? 省中医不仅有优质的服务，但最大优势是专业的医疗技术，骨科拥有多项国内外优势技术，其中脊柱科神经根型颈椎病仰卧前屈拔伸法、椎间盘突出症微创治疗、关节镜微创技术、髋膝关节置换术、骨病肿瘤手术、创伤急救等在国内外具有一定影响力；
各科制定了中医骨科临床路径，从而形成了具有中医特色、临床疗效确切的治疗方案；
具有特色的中医制剂、配方、膏药。
5、????? 人才梯队的培养：
宁费百万金，不失一人才。每年科室都有博士在职研修、外出香港欧美及国内顶尖医院进修学习，聘请国内外知名教授客座授课、现场演示手术，规范化的培训年轻住院医师，重视实习生、进修生的各项技能培训，培养和造就了一批批德才兼备、综合素质高的人才。
6、????? 优质的服务：
? 提到省中医院人们第一印象就是服务好，的确优质服务是省中医院核心文化，他们本着“病人至上，真诚关爱”的理念，创造了一个又一个奇迹，深入广大人民群众之心。在为患者提供优质高效的护理服务时的理念为病人提供优质的护理和服务，像对待我们自己的母亲一样，而无需特别安排；
医护人员面对病人任何问题都是耐心解答，护士不只是打针发药，他们大部分时间都是在病房进行健康指导、心理护理、中医特色治疗等，与患者建立良好的感情，对待出院患者医生交待好院外治疗方案，护士会主动交待康复指导，并亲自送出病房。
七、感恩文化??? ?? 感激病人，使我们意识到健康的可贵和重要。这是我在广东省中医院听到的最让我受到触动的一句话。发放感恩故事集，征集感恩心得等一系列活动使感恩理念植入人心。患者出院后医护人员会主动电话随访，与患者建立深厚感情。? ?????? 总之，在院内随处可见细致的人性化的服务，电梯的里外都有所到楼层的标识，门诊大楼两侧有绿叶成荫的休息长廊，随处可见清晰简明的导向牌……，早晨进入医院，不论遇到任何人都会听到“早上好”的问候。上班、下班时不仅会听到使人心情舒畅的轻音乐，而且有钟声提醒您该工作或该休息了。这就是我对广东省中医院发展与服务内容的理解与体会。
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