局领导在市救助管理机构规范化建设现场会议上的讲话 各位领导、同志们：
大家好！ 今天，全市救助管理机构规范化建设现场会在**召开，我们深感荣幸，希望能通过本次会议，和各兄弟区县加深交流，相互借鉴、相互学习。
刚才，曹兰锁站长详细介绍了我区救助管理站ISO9001质量管理体系建设和整体运行情况。救助站引入ISO9001质量管理体系，在管理上和国际标准接轨，是规范化建设方面的有益尝试，符合践行科学发展观的宏观要求。从运行成效来看，我区救助站在软硬件建设方面都取得了良好进展，救助服务质量显著提升。
在这里，首先向市救助管理中心表示感谢。在推进质量管理体系认证的过程中，李军主任多次到**站进行考察调研，为我们解决了很多实际困难，特别是在2007年帮助**协调市财政，使新站建设资金及时到位。应该说，我区救助站在硬件设施方面能够通过质量管理体系认证，是李军主任奠定的基础，离不开市救助管理中心的大力支持。
我区民政局党组始终高度重视救助站的规范化建设，在救助站引入ISO9001质量管理体系，就是凤祥局长特别提出的要求。回顾整个认证历程，救助站克服了很多的困难。先是改造硬件设施，完成新站建设；
再次是克服奥运会救助工作的巨大压力；
最后是内部管理的规范和整改，经历了一个很艰辛的持续改进过程。这期间，小平局长、明惠局长都曾经付出过巨大的心血。作为救助站的现任主管局长，我更有责任继续在救助站的规范化建设方面沉下心思，抓 出实效。
下面，结合我区救助站的规范化建设，想谈几点认识，与大家共同交流。
一、抓好规范化建设，转变救助观念是关键。
如曹兰锁站长刚才所说，“对救助工作而言，服务就是产品”。我们抓规范化建设，做质量管理体系认证，根本落脚点就是为特殊困难群体服务，让受助人员享受到更高质量的救助服务，因此只有坚持以人为本的救助理念，牢固树立为受助人员服务的观念，由“以管理者为中心”转向“以服务对象为中心”，公正平等地对待受助人员，将管理寓于服务之中，以服务促管理质量提升，才能真正实现救助管理工作的规范化、持续化发展。
二、通过质量管理体系认证，是救助站规范化建设的起点，而不是终点。
质量管理，是一个逐步提高、持续改进、不断完善的过程。这个过程没有终点，比照新的质量目标，每一步都只是新的起点。我区救助站通过了认证审核，只能说是刚刚达到了质量管理体系的基本要求，并不是有了个证书，就万事大吉，就实现了国际化质量管理，相反要防止出现“虎头蛇尾”的情况，要防止质量管理体系徒有其表，流于形式。因此，推行ISO 9001质量管理体系，必须建立系统推进机制，必须建立工作激励机制，监督管理者改变思维模式，变革原有的工作习惯和管理方法，才能保证规范化建设的持续发展。
三、坚持创新，深入拓展规范化建设的内涵。
规范化建设是一个规模宏大的系统工程，建立质量管理体系，宛如沧海拾贝，我们还仅仅是先行了一小步，需要始终坚持创新，深入拓展规范化建设的内涵。2010年，**站准备在两方面再有新突破：一是研究制定《救助站文化建设 五年发展纲要》，通过系统的文化建设活动，在站内形成相关救助精神、服务宗旨、发展愿景、行为准则、道德规范、环境氛围等为内容的核心价值观，塑造**特色的救助文化品牌；
另一方面，对如何与专业社工服务机构开展共建合作进行探讨，通过各类共建活动，发挥专业社工服务机构的优势，带动救助管理工作逐步向专业化方向过渡和发展，使得救助站与专业社工机构之间形成良性互动，植入专业社工方法，提供专项社工服务，开展专业社工技能培训，创建新型救助工作模式。
各位领导、同志们，救助机构的规范化建设是救助事业发展到一定阶段以后具有重要意义的工作，我们虽然有了一些初步的尝试，但和市救助管理中心的要求还有差距，各兄弟单位也有很多值得学习借鉴的长处与亮点。我们将在现有基础上，继续抓好质量管理体系的运行，坚持科学发展、持续改进不足、全面提升服务质量，力求让**区救助管理站更加科学规范，更加富有效率。更加充满活力！ 我的发言结束，谢谢大家！ ? 本文来自http://www.dxf5.com/