影城经理述职报告

影城经理述职报告

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。

/>总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

/>总结的基本要求

/>1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

/>2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

/>3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

/>今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等

/>总结的注意事项

/> 1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

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2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

/> 3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

/>总结的基本格式

/> 1、标题

/> 2、正文

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开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

/> 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

/> 结尾：分析问题，明确方向。

/> 3、落款

署名，日期

影城经理述职报告

尊敬的公司领导：

  首先在此感谢总部领导，戚总及领导班子近一段时间来对我工作的关心与指导，并感谢各位与我们并肩工作的员工，感谢你们对我工作的支持与帮助。

  在影城即将开业的前期，我紧密团结在公司领导周围，动员和带领员工，团结一心，积极进取，在各位领导，员工同志们的共同努力下，基本完成了员工岗前专业技能知识培训，取得了预期的效果，也为影城开业和今后更好的工作和更周到的服务，打下了良好的基础，结合前期的工作，我从以下几方面向各位领导述职如下，请审议： 

  一、工作收获 

  1、经过前期的工作，我的业务水平有了很大程度的提高，更可贵的是，我在平时到同行业去观察他们的领导人员，在他们身上让我学到了可贵的敬业精神。我时常告诫自己：珍惜每一个学习的机会，人人都是我学习的榜样。在特种部队服役期间，让我养成了踏实诚恳，从一点一滴做起，不怕脏，不怕累，早起晚归，以身做责，个人服从集体，以大局为重的工作态度，这也让我更加容易和适应当前的工作。

  2、前期参与了员工岗前专业技能知识培训，对培训工作制定了相应的计划，按照计划有序贯彻培训流程，培训各个岗位工作应该注意的细节问题，通过“问答，互动，实景模拟，影片观看点评”等一些方式，解决实际工作中出现的问题，进行有针对性的理论和现场实际操作培训，逐步拓展员工思维方式和服务技能，为影城经后的发展打下良好坚实的基础。 

  二、存在问题和今后努力的方向回顾检查自身存在的问题，我认为主要是：

  1、现场设备工作原理的认识和了解不够详细，如售票机。平时多注意保养，如遇到问题可以及时维修，也可为公司减少损失。 

  2、创新意识不够，主要原因是工作时间短，缺乏实践经验，在今后的工作中，我一定要努力做到以下几点：

  1、努力学习，勤于实践。理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。

  2、勇于创新，多 学习，多吸取信息知识，将所学到的灵活的运用到工作中来。

  3、继续发扬党员的艰苦奋斗作风，公司员工对我们公司的设施设备的保护，爱护公司财产，严于律己。并为公司培养多技能，全方位的岗位人才，高质量的完成好工作。 

  倡导 

  作为公司领导班子成员，自己有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身管理水平，围绕公司发展目标，求真务实，积极工作，全力支持配合公司领导的工作，与公司领导班子一道，正视困难，迎接挑战，抓住机遇 ：我相信有我们这样的强大的工作团队，在我们共同努力下，我坚信，我们的天亿国际影城将会打造成兰州市一流的国际影城。  以上是我的述职报告，如有不当之处，恳请领导批评指正，请审阅。谢谢大家！

  值班经理：李x

影城经理述职报告

【影城】

尊敬的领导我于 2012 年 X 月 X 日进入工作，现在已有 1 个多年头了。时光荏苒， 岁月如梭。在运营的岗位上结识了许多的伙伴，大家能在一起工作就是缘分，我 们彼此也非常珍惜这种缘分， 大家都在积极努力让工作顺利的开展下去，下面让 我来对自己做一个。一、主要工作 运营工作相对来说是比较繁琐和复杂的。在这里不但需要学习场务等基础岗 位，还要学习票房和卖品等现金岗位，工作当中发生任何事情都是有可能的。这 就要求我们必须保持高度的注意力，稍微疏忽一下，就可能出现出错票，找错钱 等错误，还要面对各种各样的顾客，每个顾客都是独立的个体，但他们又都互相 联系着，一个客诉处理不好，就可能影响到其他的顾客。进入运营部后我主要负责场务工作， 场务相对票房和卖品来说就显得更加的 琐碎，因为他不想卖品和票房这样的现金岗位，自己做好自己的事情就可以了， 场务 3D 厅进散场通常都需要 2 个以上员工来完成，这就需要更好去协调他们的 工作与分工， 当然在这一年里我们出现过各种各样的错误，但我们没有气馁和放 弃， 我们不断的寻找着原因与问题， 总是在第一时间就把问题及时的反馈与处理， 以减少影城的损失。在运营部白经理和同事的耐心指导下，较快地适应了公 司工作，逐步了解了部门职责，负责的场务工作的大致流程与要求。剩下的就是 需要靠自己在日后的工作中尽快熟悉业务，提高自己的工作效率。二、入职——积极应对工作 我曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的 工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从新员工到职员的转变，较快 适应了公司的工作环境。在部门的工作中， 我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任 务。不懂的问题虚心向领导和同事学习请教，不断提高充实自己，希望可以为公司的建设尽一份力。当然，也曾出现一些小差小错，通过领导的指正，让我学到 了更多，也让我明白必须用更加严谨端正的心态去学习和工作。前事之鉴，后事 之师。这些经历让我在不断的反省和思考中逐渐变得成熟，在处理各种问题时考 虑得更加全面。在此，我要衷心地感谢公司给我一个学习和成长的机会，感谢领 导对我的入职指引和帮助，以及对我工作中出现的失误的提醒和指正。三、自省——工作需要客观“关怀” 工作真的没有自己想当然认为的那么简单。一份报表，只是简单的数据，却 需要用心去其含义和正确的计算方式。它的背后牵涉到了管理费用的收取和 公司的产值，预示了公司新的发展前景。一份资料，虽然只是登记其来处去处， 但是却是公司运营与管理必不可少的。也曾少不更事和顾客发生过摩擦，但是通过领导对我耐心的指导，我渐渐的 学会一些应对难缠顾客的方法。自己的工作还有很多的漏洞需要去弥补，并没有想象当中的好，要建立自己 的目标，同时也要清楚自身的优势与劣势。我很赞同白岩松先生的话：人要体现 自己的价值，就必须具备自我的不可替代性。即必须要具备别人所不能的东西。于是我开始思考，自己究竟具备什么？？ 四、时间——环境是催化剂自己需要努力自我提升。一如果希望自己获得认可，在工作中体现自己的不可替代性，那么就必 须要不断提升自我能力，增创自我价值。也就必须具备至少某一项技能。这是在运营的沃土上， 让我逐渐认清了自己当前面临的严峻形势和亟待解决 的问题。然后从内心开始给自己一个定位，为了更好的工作，自己应该开始做点 什么。即使只是一颗螺丝钉， 但是要正常高效的工作，也必须有大环境的协调运转 做基础，小部门的人力物力财力充沛、资源融洽共享，才能促进企业发展。一年以来在运营的工作过程中，让我体会到了公司浓情厚重的企业文化，领 导亲切朴实的人情关怀， 同事随意大方的快乐相处，以及工作让让人心浮气躁和 坦然若出的鲜明快乐。我逐渐喜欢上了这里，也因为喜欢，所以会让我有更多完 善自我提高自我的动力。我希望，自己能为 XX 献出自己的光和热。所以也自然 会一如既往的努力！ 运营员工：XX 2013-X-X

【影城月工作总结】

营 运 部 上及转眼过去了，在 xx 影城这半年的工作中，通过对各岗位的 学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序，从以前没接触 过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工 作，感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导，下 面我对影城营运部近半年的工作情况作如下汇报。一、工作简单分析 “管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我 们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门， 结合场务、 卖品、 售票、 放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资 源，保证良好的工作秩序和工作质量。回顾上半年的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽然没有地理位 臵的区域优势，但通过大家的努力和推广，逐渐有更多人熟悉和 了解我们 xx 影城。1．在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供 理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的，更新影片新信息，及 时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解， 多推荐； 2．场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报 表，在检票方面严格执行影城的各项，热情指引、来访接待，多-1-巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状 态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客； 3．卖品工作方面，了解产品，有一定的能力，要注意个人 自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整 服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核 对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信 卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上； 4．放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、 密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前 了解，做好准备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。二、工作 由于影城工作是以服务型为主的行业， 营运部是站在影城的第一 线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所 以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开始对服务工 作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力 和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在 xx 影城工作的这时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累 的经验很好地运用到以后的工作中去， 并通过实践进一步提高、 升华。三、下半年工作 为了更好的迎合市场的变化和影城的发展， 结合上半年的工作情 况，我们营运部将从以下方面开展工作1．努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚-2-力和号召力； 2．在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处； 3．多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发 现工作中的问题，消除隐患； 4．通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素质，树立 良好的影城形象。四、 目前，我们 xx 影城在 xx 电影市场中的领先优势比较稳固，与省 内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影城领导的正确决 策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我 们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足， 需要在 今后的日子里加以改进。透视过去的六个月， 对我来说有很大的收获， 成为 xx 影城的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习 能力， 使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、 需要理解和包容、 需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和方法 有许多不足。在下半年的工作中， 我会更加努力学习， 在工作中总结、 在总结中、在反思中学习、在学习中提高、用最好的态度服务顾 客，用最佳的心态对待工作。-3-

【影城月工作总结】

2014 年光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领 导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的 平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务 知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来， 自己工作学习以及生活做个简单的。一， 工作学习1， 票房学习 刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵 活运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不 懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好 理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我 基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习基础业务的同时，自己感觉也很享 受买票的过程。2， 卖品学习 相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下， 我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与 保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。3， 场务学习 场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的， 慢慢深入，3D 眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑 反应要灵活。这些技能是通过很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想 慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己 的工作经验道路。4，机房学习 机房与其它岗位性质又不尽相同， 在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机， 关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原 理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的 温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时 的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操 TMS 系 统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以 要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。5， 值班经理岗位学习 如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作 打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观 而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导， 该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在 笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与 顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自 己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质 不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在 处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎 么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提 升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听， 听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手 势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换 位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去 学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎 么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该 怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要， 但我更相信经验和实践。6， 市场部学习 市场部对一个影城来说具有无可替代的作用， 尤其是对于一个新开业的影城， 怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一 定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须 有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固 定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王 芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程 和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应， 老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节 奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影 片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有 家需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的 执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和 圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着， 各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视 野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操 作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣 势。二， ：1，适应本职工作 我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触 到电影行业，当然会有很多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行 业，一切都要从头开始，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者 客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理 问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的 过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处 理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国 际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影 是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻 炼人，最具挑战性的工作。有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓 住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际 关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理 的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的 时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。2，个人的心态 入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个 我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导 重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来 做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真 记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于 上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新 闻拿来阅读，不断思考消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比 分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数 据去把控自己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这话作为自己 的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领 导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为 这份事业而去奋斗。三．工作中发现的问题营运部 1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服 务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我 来电影院就是为了看电影的， 我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和 服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足， 应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没 有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对务 上很散漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成 的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建 立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值 班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差 表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考 察。3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排 早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完 全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不 好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期 排班上报领导审核。市场部 1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对 成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我 们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林 公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅， IMAX 厅 vip 厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服 务水平来说， 影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有 差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色， 稳定市场！ 3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发 展和大学生消费观念的转变， 看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费 习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与 16 年筹备 开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联 盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的 多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实 现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于 我们来说都是比较强有力的竞争对手， 它们正在或则将会要和我们分享仙林大 学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到 瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。四，新的一年自己需要提升改进的地方1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟 悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对 每个部门都有源源不断的学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容 易的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来 不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充 电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！ 2，研究自己的行业我们所处的行业不断发生变化， 而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站（星美官网）杂志和报刊了解行业的信息和 数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司 甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展情况。3，提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕 产生冲突让人承受不了！在 年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些， 沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为 一名更好的管理者。4，更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明 的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的 工作是指自己将本职工作做好， 更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员 工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较 缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员 紧张而造成的服务质量下降的问题。6，适当提问题：工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基 本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问 题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。五，展望2014 年里我更多的心存感激。工作受挫， 创业失败让我感觉到自己的人生忽 然间好像失去了方向，我开始迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希 望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感 谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年 里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎 接新的挑战。

【影城月工作总结】

电影城工作总结在即将过去的 2010 年中， 我们大通电影城经营团队自 3 月 份组建之时起，在公司总经理室的正确领导下，认真贯彻市文广 局、公司制定的目标任务和工作方针，紧密团结在公司领导班子 周围， “多快好省地搞好基建工作、 以 勤严奇信地创造经营业绩” 为主要工作重心，经过近十个月的努力，不仅用最少的时间完成 了大量艰巨的基建任务，并通过初期的磨合与探索，使影城迅速 走上了良性运作的经营轨道，现将主要工作总结如下一、多快好省地搞好基建工作。今年 3 月我们基建班子成立之初，现有场地仅仅签订了租 赁协议，整个影城的布局也只停留在设想中，摆在我们面前的是 从图纸设计、上报立项到选择队伍、材料以及最终的开工建 设、审批开业等一系列工作，可谓是千头万绪、任重道远。为了 按时完成公司制定的目标，我们几位同志以工地为家，放弃了绝 大部分的休息时间，日夜坚守在基建现场，在公司主要领导的高 度重视和支持下， 只用了不到四个月时间即完成了大通电影城的 基建任务。具体来说，我们主要做到了“多、快、好、省”这四 点。1、多。四个月的基建工程期内，我们几位同志分工合作， 联系杭州设计院不下数十次，接触各路施工队伍十余支、牵头召 开施工协调会议近十次，自主采购原材料 8 大件总价值超过百 万元， 整理申报工程建设及完工开业等涉及七个政府主管部门的材料百余份等等，其工作任务之多是不言而喻的。2、快。大通电影城基建工作最主要的矛盾是任务重而时间 紧，为了给工程建设多节约一秒钟，我们在做任何事中都体现了 快节奏的原则。确定内部装修施工单位用快速高效的议标方法， 从制订方案到最终确定只花了 12 天时间； 开协调会要快刀斩乱 麻， 直奔工程中的重点难点问题， 能够马上拿出方案并付诸行动； 跑主管部门要快进快出，用最短的时间拿出最理想的结果；甚至 连走路、吃饭也要快，那样才能为工作节省出更多的时间。正是 有了这种精神，整个基建工作才能按局领导的要求提前完成。3、好。任何建设工程质量永远是第一，更何况大通电影城 从设计之初即定位在国内一流的水平。因此不仅影城所用的建筑 材料和内部设施是最好的，最关键是从工程开工之日起，我们就 紧紧盯住工程质量不放松，大到电器线路是否按图施工、地面墙 面是否平整光洁、顶面管线是否达到标高要求，小到钢筋水泥是 否符合规格等，我们都做到现场把关、有错即改，决不放过任何 质量问题。我们可以负责任地说，大通电影城的工程质量可 以达到优良以上。4、省。在确保质量的基础上，如何节约工程资金，把钱用 在刀刃上，是核心问题。大通电影城基建装饰工程预算造价 372.9 万元，经过局、公司领导同意，我们采用了分块包工、大 件自购的方法，通过减少中间环节、同各施工单位协商定价的方 式， 实际造价仅为 199 万元， 为国家、 集体节约资金超过 173.9万元。在整个基建过程中，公司主要领导亲自把关，多次参与 协调各方面关系，及时解决最难最关键性的问题，有效提高了工 程进度，为我们全体参与基建工作的同志作出了表率。应该说， 大通电影城顺利的建成开业， 凝聚了公司领导和我们基建人员的 心血和汗水，是公司继鲁迅电影城后自主投资建设的最大亮点。二、勤严奇信地创造经营业绩。如果说基建工程就如同万丈高楼打好了桩基， 那么良好的经 营业绩就是那光彩夺目的楼身。大通电影城自 7 月 16 日开始试 营业至今的近五个月， 经过激烈的市场竞争， 充分发挥自身优势， 已放映 6998 场，观众超过 112657 人次，实现票房收入 261.9 万 元，包场收入（场租、情侣座设施费、两片连映、广告收入等 5.7 万元） ，创造了一个良好的开端。卖品部 5 个半月收入为 490433 元，占票房成绩的 18.15%。总体来说，我们主要体现了 “勤、严、奇、信”这四方面。1、勤。俗话说“万事开头难” ，大通电影城作为一家在外地 新开的影院，是公司前瞻性发展跨出的第一步，各项工作都要从 头开始。我们负责经营的几位同志以我为首，每天从早上九点开 早会起，一直工作到晚上 12 点最后一场电影结束，做到有事能 随叫随到随时处理，时刻站在经营第一线，以身作则，为影城的 全体新员工们作出了良好的表率。2、严。大通电影城的基层员工都是新手，虽然经过了一定 的业务培训，但毕竟时间还短、缺乏工作经验。因此，要打造一支高素质的职工队伍，就需要对他们提出严格的要求。四个多月 来，我们每天坚持学习不放松，从员工守则到操作规范、从着装 举止到微笑服务，都严格按照公司制订的标准规范来做，力求在 经营服务的每一个环节上、 每一位员工都能做到尽善尽美。目前， 影城各岗位的员工都已熟练掌握相关业务技能， 服务质量明显提 升，微笑服务、热情待人逐渐成为大家的自觉行动。3、奇。上虞属于县级市，城市规模不大，大通电影城所在 的城北又是新开发的商业区，周边常住人口较少，更有 576 个座 位的大地影院与我们相邻并已抢先经营多年。要在这里迅速落地 生根，得到当地观众的认可，必须有独特的宣传和营销方式。我 们经营班子在公司总经理室的直接关注和支持下， 在正式开业后 的第一个月起就先后与“越王珠宝”“百年春健身会所”“OPPO 、 、 手机”“平安保险”等众多单位携手合作，通过上虞电视台、电 、 台、上虞日报、上虞论坛等多种媒体宣传渠道，相继推出了“二 十元看大片” 、 “七夕情人节寻宝” 、 “中秋、国庆特惠套餐” 《精 、 “ 武风云》《通天帝国》观影有礼、网上推出电影套餐”等一系列 、 的特色活动， 奇招不断， 有效凝聚了观众人气、 提升了经济效益。我们走企业、访、进散发自制广告彩页，从不计较作息 时间、毫无怨言。特别是从八月中旬持续到十一月底的“二十元 看大片”活动，起到了立竿见影的效果，使我们的观众人数一举 超过大地影院，确立了在上虞电影市场的主导地位。4、信。良好的信誉和形象是一个企业持续生存与发展的根本。大通影城从开业之初就坚持贯彻公司领导提出的“争创国内 一流影院”的目标，以五星级的硬件设施设备为突破口，力争让 我们影城的观众能“来到一个、留住一个” ，逐步扩大我们的基 本观众群体，产生了良好的效果。十二月初，我们根据公司要求 对票价作了 5—10 元的提升，也得到了绝大多数观众的认可，在 不影响观众人次的基础上， 使票房收入有了明显的提高。据统计， 单片成绩超 15 万有《狄仁杰之通天帝国》《让子弹飞》《大笑 、 、 江湖》《生化危机》《唐山大地震》《非诚勿扰 2》 、 、 、 ，其中《唐 山大地震》为 33.4 万。单日票房成绩最高创 7.6635 万元。目前，看电影上大通已经成为上虞市民的普遍选择，我们不 仅在上虞电影市场中的领先优势比较稳固， 与省内先进同行之间 的差距也正在不断缩小。这得益于公司领导的正确决策和大力支 持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我们在日 常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足， 需要在今后的日 子里加以改进。明年，我们大通电影城将朝着公司制订的 万元的票房收入努力奋进， 争取成为公司持续发展进程中的稳定经 济增长点。2012 年电影城工作总结及 2013 年计划2012 年在上级领导的正确领导和大力支持下，以开展保持 党员先进性教育活动为动力，电影院全体干部职工团结一致，紧 紧围绕年初制定的工作思路和重点， 以饱满的精神、 崭新的风貌， 积极开拓市场，狠抓服务质量，细化内部管理，使电影院的经营 工作取得了历史以来的最好成绩，为圆满完成计划，现将电 影院 2012 年工作小结暨经济运行形势分析汇报如下一、 全年经营收入稳步增长， 经营势态良好。截止 11 月 30 日，电影院实现经营收入 180.5 万元。其中场租收入 98.63 万 元，电影收入 15.99 万元，公司收入 43.84 万元，电影院主办 演 出收 入 22.03 万 元 ;总 收入 较上 年同 期 85.77 万 元增加 94.73 万元，同比增长 111%。二、主要工作 1、以党员先进性教育为契机，发挥党员表率作用，营造讲 实干、讲奉献的环境氛围。一年来，电影院高度重视党员先进性 教育活动，积极组织全体员工参与党支部组织的活动，与党员一 起观看牛玉儒先进报告录像，参观女子监狱进行警示教育 等。做到一手抓党建，一手抓队伍，以发挥党员表率作用，营造 讲实干、 讲奉献的环境氛围， 带动影响职工队伍， 促进工作开展。先进性教育增强了党员干部的党性观念、奉献意识，提高了全体 员工的大局意识和岗位责任意识， 进一步加强了干部职工的凝聚 力。2、采取多种培训方式，不断提高员工综合素质。事业发展 过程中起决定性作用的因素是人， 员工队伍素质的高低直接影响 着发展。我们把抓好队伍素质建设作为开展经营工作的重要任 务。首先，我们改变过去表彰先进工作者的方式，将现金奖励 变为旅游培训奖励。5 月份，组织了去年的 7 名先进工作者到 海南旅游培训，并要求每人回来后写一篇感想进行 6、7 月 份，又选派 2 名干部到外地电影院和剧院进行参观学习。为了 开阔干部职工视野，提高干部职工的综合素质，从非常紧张的办 公用房挤出了两个厅室，开辟了职工阅览室和健身房，同时健全 完善党团及组织度使其充分发挥作用。7 月初，组织全体职 工到阅海公园开展各项文体娱乐活动。既使职工的身心在忙碌的 工作中得到了放松，又增加了团队的凝聚力。3、强化软硬件建设，打造电影院新形象。年初，一年一度 的“两代会”在电影院召开。针对主席台桌椅破旧的情况，投资 10 余万元进行了重新更换，受到了与会领导及代表的好评。随 之又重新制作了两块大灯箱更换了电影院西门口的宣传栏， 实现 了电影宣传及电影院服务形象同进兼顾的良好效果;还新臵了高 档演讲台、新的礼仪旗袍，设计制作了第一本电影院宣传画册; 新定做的夏季座椅套也在本周到位;四楼 “天井区” 、舞蹈排练 厅及过道等装修也亦收尾;整个电影院大楼的安全监视系统正在 施工之中，这些硬件设施的增加，树立了电影院新的形象。在软 件方面，狠抓服务质量、从着装、语言、表情等细节上严格要求。上半年我们共制定和完善了 20 余种内部， 并注重制度 的有效执行和落实，有效推动各项工作，取得了良好的效果。4、落实目标责任，加大质检力度，各项工作高效运转。针 对年初电影院制定的 500 万元的目标任务，为加强工作的主动 性、积极性、时效性，4 月份，总经理代表管理中心分别和副总 经理、总经理助理以及各部室负责人签订目标责任书，通过签订 目标责任书，建立起岗位责任制。实行任务分解，一级管一级， 层层抓落实，责任到人，把大家的统一落实到发展剧尝增加 效益的实际行动中;同时又增设了质检部门， 从责任书完成力度、 电影院各项制度的执行情况等方面进行督查，落实制度，整顿风 纪，促进了各项工作高效完成。5、转变经营理念，树立市场意识，经济效益明显提高。电 影院自 2005 年成立以来，经过七年的运营，已具备了一定的规 模和进一步发展的能力，再经过去年的整体改造装修，电影院服 务功能将更趋完善合理。如何开展经营工作，寻求经济增长点， 提高经济收入，是我们上半年工作的重中之重。我们主要从两方 面进行对经营工作进行了整合和运作。首先，我们从电影院主 业入手，力求全面提升经营工作的能力和业绩，提高电影院的市 场竞争能力和占有率。上半年经营部在经营工作上，创新意识， 为不断的提高客户满意度，洞察客户意见信息，建成了完整的客 户档案资料库，并制订了客户意见反馈表，建立客户意见反馈上 报制度;在电影方面，加大宣传力度，同时在电影票务工作上想法子、创路子，通过户外散发电影宣传单、真对不同对象打折、 特定半价日等营销办法，取得了一定的突破，仅《张思德》电影 就取得了 14.5 万元的票房收入。统计结果显示，今年上半年经 营收入(场租、电影)合计 93.54 万元，比上年同期总体收入还 多近 10 万元，近期仍保持了快速增长的势头。其次，进一步 盘活国有资产，不断拓宽经营领域。根据电影院会议精神，为进 一步转变经营模式，适应市场需求、提高电影院的竞争能力，努 力发挥电影院有形资产、无形资产的效应，成立了电影院直属公 司-- ###公司。把公司推向市场，并与主业进行适当分离，借助 主业优势，利用闲臵资产，进行多种经营。公司成立后，已先后 与 5 家单位签订了市县厅租赁合同;利用电影院的宣传优势， 在 正西厅开辟了 6 块落地广告牌， 新增了 23 平方米的广告阵地， 仅此就创收近 8 万元;利用新闻中心场地、电脑设备及相关优 势，与北大附中、附小合作建成了远程教育培训基地;先后建立 了健美健身培训中心、成功商务签约中心等，并利用电影院的技 术力量与灯光音响设施，走出电影院，参与演出设备服务竞标， 成功走出了第一步。自公司成立以来，短短三个月实现收入 43.84 万元。目前正在进行四楼的整体开发经营工作。今年电影院 工作成绩是有目共睹的，我们在总结成绩的同时，也要清醒地看 到存在的问题：思想政治工作比较薄弱、干部职工素质、能力有 待进一步提高、管理不够精细、措施不力、标准不高等。2012 年我们将努力解决这些问题，克服一切困难，紧紧围绕增加电影院营业收入、提高经济效益这一核心，在巩固和加强上半年工作 成绩的基础上，将全面提升电影院经营质量。三、2013 年工作要点 (一)实行结构工资，深化内部体制改革。为体现多劳多得 的分配原则，有效克服“大锅饭”弊端，形成重贡献、重实绩的 工资分配机制，进一步调动各岗位人员积极性和创造性，计划从 8 月份起实行结构工资制(包括：基本工资、岗位津贴、职务津 贴、工龄补贴、知识分子津贴、全勤工资、考绩工资、奖励工资 等)，同时封存档案工资。本次实行工资结构制要按照每人的岗 位、工龄、所在部门效益情况，拉开收入差距，严格考核奖惩， 工资收入与绩效挂钩。同时由质检部门制定出配套的考核制度， 严格按照电影院的各项制度进行考核，并在工资上体现出来，彻 底打破干和不干一个样，干多干少一个样的局面。(二)电影院闲臵资产的进一步盘活和开发。电影院经过七年 的发展,不仅形成了近亿元的有形资产,同时通过自身的区位优 势、窗口作用、外在形象和较高的知名度业已形成了极具潜力的 无形资产。这是我们充分发挥职能作用，开展市场化经营的两大 资源。如何在搞好政务需要的前提下，坚持市场化发展的路子， 谋化好、管理好、经营好两种资产，两大资源，把电影院真正办 成服务优良、保障有力的经济文化实体，已是电影院发展的当务 之急。目前，三楼部分市县厅已实行了租赁经营，但从长远收 益考虑，是否今后可开辟为运动健身、商务洽谈、体育休闲为一体的健身休闲场所等新的定位要不断思考， 及时调整以争取更大 的效益。电影院四楼以“天井区域”装修已基本结束。根据多 功能厅的装修特点，白天可进行会议、产品展示、单位联欢等展 开综合利用，晚上以西夏乐舞表演、回乡风情展示为主，同时开 展品茗休闲， 并通过独具特色的旅游纪念品深化对宁夏历史文化 的认识。四楼舞蹈排练厅以女子健身、舞蹈练功、跆拳道 培训为主要经营项目。四楼南侧的主席团会议厅将设为全区新 闻发布中心，通过宣传营销，进一步提高使用频率。总之，三、 四楼综合经营利用将是我们新经济增长点的关键所在。(三)电影院基建资产的整理和划转工作。电影院成立七年以 来，因种种原因，基建部分的资产一直未移交给电影院，给我们 经营工作的开展带来了很大的被动。目前，经过我们多方争取和 电影院领导的积极努力， 困扰电影院多年的基建资产已全部移交 给电影院，初步实现了经营者与所有者的统一。近期，由 负责整理基建资产转账手续。下一步就可以办理房产证，并以此 资产为担保，办理各种贷款业务，为电影院的经营拓展提供坚实 的后盾。(四)引入 ISO9002 系列质量管理体系，进一步规范提高管 理水平。下半年我们将重点抓规范管理,提倡标准化管理服务。一是彻底解决员工队伍工作意识、责任意识、服务意识不强的问 题，加强队伍建设，提高整体素质，在服务质量和管理水平上要 有所突破;二是继续加强和完善管理机制，加大检查考核力度，严肃工作纪律，做到敢于负责，不循私情，认真考核、 公正透明、 严格奖惩，提高工作效率;三是以提高服务档次和质量为目标， 继续做好各项常规服务工作。下半年将加强对工作人员的业务学 习及培训，同时不断完善服务设施、扩展服务内容、通过技术保 障来提高服务质量，努力做到硬件要硬，软件要软，争创一流服 务。我们计划在全国同行业率先引入 IS09002 质量体系,让管理 实践上升到理性,反过来促进管理水平提高和市场拓展,使电影 院逐步在实践中摸索出一套优质服务、严格管理、品牌经营的路 子,加强电影院员工的服务精品意识，不断提高电影院整体管理 和服务水平。(五)抓好精神文明建设。一是积极研究和探索工资改制后思 想政治工作的途径，尽快适应新形势，做好改革中的思想政治工 作，处理好稳定和发展的关系，通过多种形式教育培训，全面提 高电影院干部职工素质， 为下一步人事制度改革工作提供精神动 力和智力支持。二是创新理念，创新方式方法，贴紧靠近电影院 工作，创新载体，把精神文明建设由无形变为有形，提高服务水 平，创建文明行业;三是通过工会、团支部，经常组织运动会、 旅游、体检等活动，进一步激发广大员工安心剧尝热爱剧尝建设 电影院的积极性，构建和谐剧常一年来，为了电影院的事业，全 体员工团结一致，共同奋斗，付出了心血和汗水，取得了显著的 成绩。明年我们面临的压力和挑战非常巨大，我们要充分认识到 任务的繁重性和时间的宝贵性，要以只争朝夕的劲头，投入到新的战斗中去，取得 2013 年全年各项事业的全面胜利。

【影城月工作总结】

海航集团第7周情况通报视频会 海航活力天宝影城GROUP HNA CO.,LTD 2012年9月工作总结海航XX汇报材料海航集团有限公司2012.09CONTENTS目录第一部分 影城营收及目标完成汇报 第二部分 市场部工作汇报 第三部分 运营部工作汇报 第四部分 综管与工作汇报 第五部分 下阶段重点工作第一部分 影城营收及目标完成汇报1、1-9月营收、观影人次2012年1-9月票房、人次、上座率走势图25.00% 20.00% 14.42% 15.00% 10.00% 5.00% 32163 0.00% 票房 1 1006580 32163 14.42% 33071 2 989091 33071 15.04% 28607 3 844393 28607 14.53% 36296 4 1206109 36296 18.25% 38840 5 1192713 38840 19.71% 44206 6 1348790 44206 19.88% 38943 7 1276418 38943 17.57% 49315 8 1496539 49315 21.30% 47367 9 1347617 47367 22.01% 15.04% 14.53% 18.25% 19.71% 19.88% 17.57% 21.30%22.01%1600000 1400000 1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 0人次上座率1-9月票房累计完成1070.8250万元，年度目标完成率：59.44%； 天宝影城1-9月观影人次累计：34.8808万人次。2、7-9月营收、观影人次与2011年同比2012年7-9月票房同比走势图250.00% 200.00% 150.00% 100.00% 42.51% 50.00% 0.00% 1 2 3 4 735320 5 6 216.60% 177.63% 1600000 1400000 1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 0 250.00% 200.00% 150.00% 100.00% 50.00% 0.00% 6.87% 1 3920 2 49315 46145 3 47367 17962 29010 31902 27673 0 4 0 5 0 62012年7-9月观影人次同比走势图207.30% 163.71% 60000 50000 40000 30000 20000 10000 02012票房 367980 1496539 1347617 2011票房 116229 1050131 485393 同比 216.60% 42.51% 177.63% 910427 10776392012年7月23日起与2011年同比：票房7-9月增 长94.47%；人次7-9月同比增长59.83%。2011人次 同比2012人次 12046207.30% 6.87% 163.71%3、1-9月小卖收入情况2012年1-9月小卖收入走势300000 278863.5 234378 171279 187435.5 150759250000200000 150000 100000 50000 0 1月 2月162493.5162556176537123055.53月4月5月6月7月8月9月2012年1-9月小卖累计收入：164.7357万元，年度目标完成率：63.03%。4、7-9月小卖收入与2011年同比2012年7-9月小卖收入同比700.00% 600.00% 500.00% 400.00% 300.00% 200.00% 100.00% 0.00%621.08% 457.14% 322.89%1 57542.5 7980 621.08%2 187435.5 44322.5 322.89%3 176537 31686.5 457.14%200000 180000 160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 02012小卖 2011小卖 同比2012年7月23日起与2011年同比：小卖收入同比增长：401.87%。5、1-9月其它收入情况2012年1-9月其它收入走势500000.00 450000.00 400000.00 350000.00 300000.00 250000.00 200000.00 150000.00 100000.00 50000.00 0.00 458293.00 469776.00176410.00 156675.00186167.2921380.00 28132.00 1 2 3 4 5 613360.00 735800.00892012年1-9月其它收入累计为：154.599329万元，完成目标45.84%。6、年度目标完成情况2012年1-9月营收累计完成年度目标情况单位：万元项目票房 小卖 其它 合计目标1801.4094 261.3278 337.2628 2400.0000实际完成1070.8250 164.7357 154.599329 1390.160029完成率59.44% 63.03% 45.84% 57.92%第二部分 市场部工作汇报1、市场销售情况单位：万元2012年9月团体包场及其他业务收入情况 团体票及包场收入 1.7520 渠道收入 32.4589 影票沉淀收入 0.2357 广告收入 18.37502012年9月团购渠道收入情况 团购人次 23792 占月总人次比 48.20% 环比2012年8月 -6.49% 团购票房 55.8905 占月总票房比 41.40% 环比2012年8月 -18%2012年9月票房收入134.7617万元，同比2011年9月48.5393万元增长177.63%；环比2012年9月 149.6539万元下降9.95%。2、市场商户合作影城与二楼大食代开展互惠合作，大食代为影城免费提供10元现金券来支持影城举办的会员充值换礼活动，总金额为4000元（其中2000元作为员工午餐补 贴），并在大食代门口处摆放天宝影城活动宣传展 架，使来家乐福购物的顾客方便得知影城的最新活动 信息及新片上映介绍。9月天宝影城引进福彩自助彩票售卖机，进行地 租赁合作。租赁收入为20000元/年。据了解自助售卖 机销售成绩良好，观众购买热情高。从而提升了观影 的趣味性。考虑明年以提成的形式进行合作。3、市场活动明星嘉宾韩一菲（电影代表 作《狐仙》）、扎卡（电影代 表作《龙门飞甲》）到场祝贺 天宝影城生日。庆典活动当天 影城观影人次达到近4000人，总收入约13.5万元，创造了影城开业以来的新高。影城员工现场装扮蜘蛛侠与观众互动，在影 城大厅演绎了一场Cosplay真人互动秀。3、市场活动1.会员特价场活动9月天宝影城每周一举办一场会员特价场活动总观影人次：144人，总票房收入：3367元 2.节优惠观影活动9月10日的“教师节特惠场”，观影人次为：32人，票房收入706元。教师节当日凭教师证购 买套餐赠送《敢死队2》围巾，共送出15条。9月8日-10日凭教师证购票享半价的人次为69人，票 房收入2525元。3.《白鹿原》影片推广活动《白鹿原》影片活动主要围绕着《白鹿原》原著的读者及在京的陕西观众为主，针对特定的观 众群进行影片营销。9月22、23日的活动，中间穿插着给观众的小惊喜，凡是购票的观众随机会 收到影城赠送的《白鹿原》原著一本，让观众可以在观影后有兴趣阅读原著。1) “草根影评人”活动投稿10件；2) 9月22日14:00《白鹿原》陕西乡党中秋观影活动 观影人次：22人，票房收入：835元。3) 9月23日14:00《白鹿原》读者观影活动 观影人次：10人，票房收入：360元。4.大片零点场点映活动2012年9月2日3D版《普罗米修斯》零点首映场，观影人次：98人，票房收入：3209元。2012年9月4日2D版《敢死队2》零点首映场，观影人次：103人，票房收入：3032元。4、会员会员数量统计项目会员新开卡2012/01-0964242011/07-126099影城累计会员数125232012年会员卡开发数量统计 月份 1 2 3 4 5 6 粉丝卡7 2 694 1205 49 101小资卡274 254 260 284 254 497贵族卡102 164 41 47 77 882012年1-9月会员卡充值与使用统计单位：万元项目 会员充值 会员卡内金额使用 会员卡内金额沉淀金额 291.1814 245.6189 112.1784占票房比 27.19% 22.94% 10.48%78 9 合计6837 36 2199328103 164 241836222 30 807第三部分 运营部工作汇报1、小卖销售数据2012年1-9月小卖占比及购买率走势70.00% 60.00% 50.00% 12.23% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00% 1月 27.65% 2月 28.21% 29.74% 3月 27.76% 28.32% 4月 14.20% 26.78% 5月 12.64% 18.18% 6月 12.05% 17.00% 7月 12.74% 19.99% 8月 12.52% 19.49% 9月 13.10% 19.51% 27.65% 29.74% 28.32% 26.78% 28.21% 27.76%14.20% 12.64% 18.18%12.05%17.00%12.74% 19.99%12.52% 19.49%13.10% 19.51%小卖占票房比 12.23% 购买率2、小卖促销活动《蜘蛛侠》影片上映期间，影城共购进下号蜘蛛侠玩偶110个，中 玩偶10个。10天内以捆绑套餐售卖及零散售卖的形式将所购进玩偶全部售卖完毕。随套餐售卖共计：小的102套，4080元；中的5套，250元； 零散售 卖：小的8个，160元；中的5个，150元。共计产生销售额4640元。与影城边上的电玩城以平分游戏币的方式进行合作，游戏币自9月1日期开始售卖至今，共售卖3511 个，0.5元/币，共计人民币1755.5，按照合同，影城 与巅峰时代将收入所得平分，影城一个月获得售币收 入878元。3、运营员工效能1-9月加班工时走势 1-9月运营员工效能走势18 16 14 12 10 8.66 10.5 9.15 10.78 11.23 13.12 11.91 15.46 14.61 800 600 400 200 720.5 457 368.5 413 192301207274258012345 1926 3017 2078 2749 25886 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9加班工时 720.5 457 368.5 4132012年8-9月加班工时同比0.00%-20.00% -40.00% -60.00% -80.00% -100.00% 8月 9月 同比 1 220001500 1000 500 0-67.05%员工效能 8.66 10.5 9.15 10.7 11.2 13.1 11.9 15.4 14.6-81.90%4、能源管理2012年1-9月水、电、气使用统计表120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 电费 水费 气费 1 74033.21 2434.96 17684.33 2 68595.17 2272.86 11112.87 3 61811.99 2329.14 3935.02 4 44366.41 3122.75 5079.46 5 86584.01 5688.48 25459.85 6 94931.3 6049.64 22454.06 7 99786.35 6834.26 43744.76 8 103295.92 7597.07 34325.99 9 103793.361-9月影城水电气费累计使用93.732322万元，年度预算执行 77.64%。第四部分 财务部 综管部工作汇报1、预算执行2012年最新版成本预算执行情况项目 总成本 生产运营成本 折旧及摊销 管理类费用 财务费用 人工成本 税金 1-9月累计完成 1857.730639 535.552997 214.972662 715.673330 6.388222 285.099148 100.044280 1-9月累计预算 1979.865444 590.483634 232.311462 729.851291 2.754371 312.268199 112.196487 预算执行率 93.83% 90.70% 92.54% 98.01% 231.93% 91.30% 89.17% 年度预算 2899.883337 905.764017 339.812892 989.113568 3.954371 485.089600 176.148889单位：万元年度预算执行率 64.06% 59.13% 63.26% 72.36% 161.55% 58.77% 56.80% 99.83%净利润-499.028799-435.305033114.64%-499.883337财务费用超支是因支付北器放映设备，需支付利息，目前只支付两个月的利息共 计3.814283万元，因影城做预算调整时未计划支付北器放映设备款，所以未增加财务 费用支出的预算。1-9月在调整后（2400万营收）的预算内成本节支共计：122.134805万元。2、员工数量与成本2012年1-9月人成本执行情况统计单位：万元80 70 60 50 40 65 67 63 57 50 48 45 45 42影城1月-9月人工成本执行 297.13万元，执行调整后人工 成本485.08万元的61%。9月人工成本上浮原因：31 33.39 29.92 30.1 32.593020 10 036.5835.6634.1233.91、过节费发放金额38850元；2、调薪人员成本上浮4900 元；共计：43750元。1月2月3月4月 人工成本5月6月 员工人数7月8月9月3、大事记1、9月29日已完成天宝影城营业执照股权变更 2、9月28日活力影业董事长爽总、影院管理部李钢总、综管部延冬同志前 往影城慰问一线员工，向节假日期间坚守岗位的广大干部员工送去公司浓 浓的节日祝福，并在双节来临之际总部送来月饼关爱天宝影城，全体员工 表示衷心感谢！第五部分 下阶段重点工作1、市场1、持续加强团购合作：努力提高团购的利润率，限价影片高于30元的团购票观影一律另加现金， 5~10元不等。黄金时间段如：周一至周五18:00后，周六至日15:00后每张团购票另加10元的策略。使整体平均票价提升，同时让毛利率增长。团购票房整体占比预计在43%-50%之间，2、团体票及渠道收入：近年底及贺岁档，一些公司会举行会议及福利观影活动，在维护好老客户的基础上拓展一些影城周边未开发区域的公司、学校、企事业单位。根据各个群体不同的需求灵活把 控会议场地租赁、观影包场及各类活动场地租赁的价格，在本区域竞争范围内具有一定的优势。在 渠道销售中与各大票务代理商洽谈着重推广计划，尽量与卖品捆绑进行销售。3、会员充值办卡4、市场活动及商户联盟拓展：在有针对性的营销中进行优惠价格策略的量身制定，通过不同渠道的 活动让更多的顾客走进电影院，增加对商户联盟的拓展同样可以使商圈的顾客覆盖性增大，提升影 城会员的附加值。5、广告及其它收入：努力与各影片发行方进行联系。在互利互惠的基础上将影城的阵地广告位进行 外包租(转载自：www.dXf5.cOm 东星资源网:影城经理述职报告)赁，恰逢贺岁档的临近一些片方也比较关注影城的阵地宣传，以增加影城的收入。2、运营一、完成员工2012年第三次升星考核与评估； 二、加强电能的控制使用； 三、合理进行员工排班及工时控制，进一步提升员工效能；四、持续进行与同边商户资源整合，共同促销提升小卖收入；五、跟进落实员工基础岗位操作标准与技能的培训、考核； 六、运营品质提升的持续监督与检查； 七、完成2013年运营费用预算；八、小卖收入目标的完成：改进措施：1、运营部全体人员需加强销售意识；2、持续进行员工基础岗位操 作标准培训及跟踪检查；3、提升服务意识及主动销售；4、高峰时段增加人手，提 升配餐效率；5、合理调整商品结构；6、加强电影后产品的联合促销。3、财务及综管综管部重点工作1、预计10月份完成天宝影城与劳务派遣合同签订，开展劳动派遣工作； 2、预计10月15日前完成2013年人工成本预算； 财务部重点工作1、2013年度预算； 2、年度报表；海航集团有限公司HNA GROUP THANKS CO.,LTD 汇报完毕 荐 荐 荐 荐 荐