篇一：企业管理沟通的三大重要性
">不重视沟通 ，这是企业管理 人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者 与被
管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使
知之。”片面强调被管理者应无条件地服从，“理解的执行，不理解的也必须执行”。从而认
为除了告之对方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相关信息都是多余的。更不用说就
对方的态度、情感，通过沟通达成理解和认同。
没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事
的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。不知道为什么要做这个事，所以他也就
不敢在做事的方式上进行创新，做事墨守陈规，按习惯行事，必然效益低下。
相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所作的工作的目标和意义、
价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。人们经常用三个石匠打石头的故事说明，工作意
义和价值本身对工作者的热情和成效的影响。一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到
自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，整天愁眉苦脸，疲惫万分；相反，另一个
石匠，知道所打的石头是要用到一个大教堂的建筑上去的，不仅没有感到劳苦，而且一直保
持着充沛的精力和高昂热情。他为自己能参与这样一个千秋工程而自豪。
一个希望有所作为的企业管理人员，如果明了沟通与管理的关系，也就绝不会轻视管理
沟通工作。
管理沟通有三大作用：
·它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要
求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己
选择什么态度去做。
·它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担
的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他
感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他
们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。
·它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属
员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助
于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工
作协调进行。
正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理
沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理
行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。
篇二：情感-想要家庭和睦 沟通很重要
t">2014-08-01 责任编辑：晓彤 来源：闻康资讯网怎样让家庭和睦幸福呢？在生活中，很多人的家庭并不幸福，甚至是十分的剑拔弩张，关系紧张。而大家想要让自己的家庭更加的幸福的话，那么就应该注意多加沟通，这是很重要的。
沟通的第一步先让对方讲话
说说理由和原因，很多时候是误会和观念的差异。做长辈的要放下架子，听听年轻人的想法。社会发展了，观念不同，服装佩饰，婚姻状态，就业方式有多种选择，很难用一个标准评价正确与否。为人父母的蹲下来，与孩子平等，让他们没有心理压力说出心里话。看过那幅漫画吗?穿着厚大衣的领导站在河边对掉到水里衣着单薄的职工说"你有什么要求?"仰视的氛围，如何会有倾诉的愿望。另一种听是不带评论。家庭成员与同事、朋友、上司有了矛盾，宣泄是最好的释放压力、平息怒气的渠道，"一吐为快",千万不要冠以"心胸狭窄、无事生非"的帽子。劝慰、疏导，排解其内心的痛苦，使对方从内心矛盾中解脱出来，建立新的心理平衡是沟通的目的。
其次是就事论事，不要找后账，家庭矛盾属人民内部矛盾不必"清算"人家鼓足勇气刚一开口，你就泼盆凉水"怎么又是这事，上次不是说过了别理他吗?你这人不可救药，去年、前年……"本来今天摔碗是碗油手滑，非扯到10年前摔花瓶的事，用不了10分钟就陷入"从前有个山，山里有座庙"的循环吵架中。问题没解决陷入新一轮的家庭大战中。第三是尊重、信任
沟通的前提是信任。每个家庭成员是独立的个体，有自己的权利与义务。年龄大的成员总认为自己生活经验多，做丈夫的觉得老婆没经验，把自己的观点强加别人。喝口水，把嘴边的斥责咽下去，坐下来，创造一个接纳、倾听、相互信任、轻松的家庭氛围。
只有充分的沟通，才能够让大家在生活中更加的了解家人的想法，才能够让彼此的关系更加的和睦，这样大家的家庭才会更加的幸福。所以在生活中，大家还是应该多和自己的亲人沟通交流，这样才会更加幸福。
篇三：倾听在有效沟通中的重要性及应用
="txt">摘要 ：沟通首先是听的艺术。而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。好的倾听者，用耳听内容，更用心“听”情感，倾听在有效沟通中意义重大。关键词：沟通；有效沟通；倾听
语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是，大多数人都喜欢说
1倾听在沟通中的作用及重要性
1.1在心理学方面
倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心理反应方式可以用海德的归因理论来解释。
据心理研究表明，在现实生活中人们对于心理医生的依赖，正是基于对于一个倾听者的，一个诉说者的需要。一般心理医生会简单的提出几个问题，然后主要有你来讲述，在这里我们可以这么说，心理医生的角色定位就是一个优秀的倾听者。
"苏格拉底方法"也称为“问答法”，由于苏格拉底把教师比喻为"知识的产婆"，因此，"苏格拉底方法"也被人们称为是"产婆术"。所谓"苏格拉底方法"，是指在与人们谈话的过程中，并不直截了当地把人们所应知道的知识告诉他，而
是通过讨论问答甚至辩论万式来揭露对方认识中的矛盾，逐步引导人们自己最后得出正确答案的方法[2]。其实，我们分析来看，苏格拉底在“问答法”中的角色也是定位于倾听者，只是由于其对于教授人们知识的需要，对一些问题多做了一些补充而已。
1.2在经济学方面
倾听就好比是一种最优的投资决策，以最小的成本带来最大的收益。简单总结一下倾听在沟通中的意义：获得信息的有效手段；发现问题，解决问题；掩盖自己的弱点；建立信任，改善关系；防止主观误差，调动积极性等等。有人说，一个随时都在认真倾听别人讲话的人，可在闲谈之中成为一个信息的富翁，这可以说是对古语“听君一席话，胜读十年书”的一种新解释。倾听所带给你的优势，我们可以看作是一种投资。它的成本就是你花一些时间去作为一个倾听者，你要做的就是全身心的最为一个听众，并适当的做出一些反馈就可以了。而你的收益却相比较来说大得多，你可以得到一个喜欢你的朋友；得到很多信息，这些信息可能帮助你获得成功；养成一个冷静思考的好习惯等。这些收益都将会增加你未来成功的机会以及塑造一个健康的人格。
1.3在道德伦理方面
倾听是对人的一种尊重，是一种修养。每个人都有渴望被别人尊重的欲望，而倾听可以满足别人的被尊重的欲望。约翰?洛克曾经说过，“礼貌是儿童与青年所应该特别小心养成习惯的第一件大事。”静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人们尊重的。因为虚心，所以能为众人所喜悦；因为善于思考，所以能为众人所尊重。
2人际沟通 中常见的倾听障碍
卡耐基说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”[3]倾听与倾诉，虽然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一个认真的倾听者比我们想象的难得多。这是因为，我们在沟通时常常会犯一些错误，从而造成了倾听的障碍，影响了沟通的正常进行。这些常见的倾听障碍有如下5 种。
2．1观点不同，产生抵触
每一个人由于文化知识和学历的不同，生长的环境以及性别、爱好等等的
差异，心里都有自己的观点，很难接受别人的观点，尤其是不同的观点。如果意见相左，还可能会产生抵触情绪——反感 、不信任，并产生不正确的假设。在这种排斥异议的情况下，无法静下心来认真地进行倾听。有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种拒绝倾听不同意见的人，不仅拒绝了许多通过交流获得信息的机会，而且在倾听的过程 中就不可能集中在讲逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快[4] 。
2．2偏见，形成心理定势和成见
人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于我们大脑的环境所决定的，我们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基本的联想。在每个人的思想中都有意或无意地含有一定程度的偏见。由于人都有根深蒂固的心理定势和成见，很难以冷静、客观的态度接收说话者的信息，这也会大大影响倾听的效果。
偏见是倾听的重要障碍。假设你对某个人产生了某种不好的看法，他和你说话时，你也不可能注意倾听。又假设你和某个人之间由于某种原因产生了隔阂，如果他有什么异议，你就可能认为他所做的一切都是冲着你来的，无论他做出什么解释，你都认为是借口。
2-3打断别人的谈话，急于表达 自己的观点
人们都有喜欢自己发言的倾向。发言被视为主动的行为，可以帮助你树立强有力的形象，而倾听则是被动的。在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候就迫不及待地打断对方，急于表达自己的观点；或者心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全，而把自己的观点强加于人。所 以在沟通的时候一定要记住：别让你的舌头抢先于你的思考。
2．4环境的干扰，从主客观上影响倾听
环境对倾听的影响是显而易见的。环境之所以影响倾听，是因为环境能产生两个方面的作用：第一，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲；第二，影响倾听者的心境，也即是环境不仅从客观上，也从主观上影响倾听。
2．5消极 的身体语言，影响信息的完整倾听
很多人习惯在听人说话时东张西望，双手交叉抱在胸前，跷起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，还有很多人在倾听别人说话时，常常是“耳虽到，却听而不闻；眼虽到，却视而不见；心虽到，却荡漾于九霄云外：脑虽到，却神不守舍”。用心不专、三心二意、心不在焉就是典型写照。倾听的信息完全未或部分
未进入倾听者的头脑中，这些消极的身体语言都会大大妨碍沟通的质量。 ．
3有效倾听的几点建议
有效沟通是指在恰当的时候及适宜的场所用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解和执行。所以，沟通不仅仅是传达思想情感，沟通感情，沟通的最终目的是达成共识。所以，只有有效的沟通才是有意义的﹝5﹞。要做到有效的沟通，倾听就显得十分重要。下面有几点建议。
3．1设身处地 ，排除消极情绪
站在对方的角度想问题，可以更好地理解对方的想法，赢得对方的好感，从而找到对双方都有利的解决方法。先不要下定论。在谈话者准备讲话之前，自己尽量不要就已经针对所要谈论的事情本身下定论，否则，会带着“有色眼镜”，不能设身处地地从对方的角度看待问题，容易出现偏差 。
3．2积极回应，巧用身体语言
倾听时，请多使用目光接触，展现赞许性的点头和恰当的面部表情。如果在倾听过程中你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当的情况下，通知对方。这样做，一方面会使对方感到你的确在听他的谈话，另一方面有利于你有效地进行倾听。积极地回应应当采用“同情”和“关切”两种形式。
3．3准确理解，听出弦外之音
邱吉尔说“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气”。沟通最难的部分不在于如何把自己的意见、观念说出来,而在如何听出别人的心声。理解对方要表达的意思是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。
第一，听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下结论。
第二，注意整理出一些关键点和细节，并时时加 以回顾。
第三，听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者的真义。
第四，注意谈话者的一些潜台词。
第五，克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些习惯性思维的束缚。
3．4“五心”并用，会说会听会思考
一要专心，别人在讲话和发言时，一定要听清讲话者或发言人说的每一句话，脑子里不想其他事；二要耐心，不随便插嘴，要听完别人的话，才发表白己的意见；三要细心，当别人的发言有错时，做到不重复他人的意见，自己的意见要建立在他人发言的基础上或者提 出新颖的想法；四要虚心，当别人提出与自己不同的意见时，要能虚心接受，边听边修正自己的观点：五要用心，在听取他人意见时不能盲从，要有选择地接受，做到“说”、“听”、“思”并重，相互促进。
参考文献：
[1] 米尔顿·赖特. 倾听和让人倾听[M]. 周智文译. 北京：新世界出版社,2006.
[2]哈特斯利·麦克詹妮特.管理沟通[M].机械工业出版社,2005,8.
[3] 孙建敏，吴铮. 会说会听会沟通[M]. 北京：企业管理出版社，2007：145
[4]杨慧莹．论高校师生关系的沟通[J]．三峡大学学报：人文社会科学版，2009
(7) 47．
[5]封希德．增强大学生日常思想政治教育实效性的决策探讨﹝J﹞．马克思主义与现实，2009 (2 ) ：62．