商务礼仪 当代职员礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望当代职员员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。
仪表要求 工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位当代职员的工作态度和责任感。具体要求见办公规定。
常用礼节 握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
问候 早晨上班时,大家见面应相互问好! 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
文明用语 客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语] “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起,请问……” 向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。
“让您久等了” 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
“麻烦您,请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。
“不好意思,打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓,音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开当代时使用。
名片的使用方法 1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
2、接受名片 必须起身接收名片。
应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。
接收的名片不可来回摆弄。
接收名片时,要认真地看一遍。
不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上。
3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如是介绍时,应由先被介绍方递名片。
递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。
互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片后,用双手托住。
互换名片时,也要看一遍对方职务、姓名等。
遇到难认字,应事先询问。
在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片。
会谈中,应称呼对方的职务、职称,如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时,称“X先生”、“X小姐”等,而尽量不使用“你”字,或直呼其名。
办公室规定 值得注意的办公细节 1、进入他人办公室 必须先敲门,再进入。
已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。
2、传话 传话时不可交头接耳,应使用记事便签传话。
传话给客人时,不要直接说出来,而是应将事情要点转告客人,由客人与待传话者直接联系。
退出时,按照上司、客人的顺序打招乎退出。
3、会谈中途上司到来的情况 必须起立,将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。