???绩效沟通报告 ?一、2011年工作绩效总结 1、2011年重点工作绩效汇报：
?? 1）、以认真的工作态度顺利完成业务部门的申报房产税、查限购、交税、过户、领产证等一系列工作。
?? 2）、为业务部门及时拉产调及上传平台。
?? 3）、根据业务员流动性较大及政策经常变化等情况，我主动或者按业务部门的要求及为业务部门进行税费及交易政策的培训。
?? 4）、平时认真回答业务部门的任何业务相关提问，及时跟进税费及交易政策的任何变化准确告知业务部门，平时积极满足业务部门的合理要求，尽量让业务部门满意。
5）、为了工作方便，平时和交易中心各个窗口联络感情，维护好关系。
?? 6）、在申报房产税、查限购和交易过户的过程中，本着服务至上的理念，以良好的态度面对客户上下家，做到有问必答，不厌其烦，同时主动告知客户相关注意事项，让客户感受到我司的专业优质服务。
2、2011年需要改善和不足之处：
?? 1）、平时工作中在繁忙的时候有时会有些急噪情绪，有时候不够细心，我要克服它，更加稳重，更加细心。
??? 2）、有时对业务员的讲话不够委婉，在讲话上我要更加注意方式方法，让业务部门更加满意。
二、2012年工作规划 ??? 1、继续保持认真的工作态度优质完成自己的交易等一系列本职工作。
?? 2、“细节决定成败”，除了大的交易政策以外，还要在交易的细枝末节上继续加大对业务部门的培训力度，提高业务部门的服务水平。
??? 3、现在宝原还未执行公司的“交易全流程”，我要未雨绸缪，平时积极学习中原的“交易全流程”的作业模式，如果未来宝原也执行新的作业模式，我就能做到新旧模式的及时转换。
??? 4、我要继续学习和房地产有关的本职工作以外的其他知识，相信在面对业务员及客户时一定能够用到，这样可以进一步提升自己的服务水平。
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