电力市场需求侧管理复习题 单选题：
一、电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于(C)。
(A)直接安装方式??? (B)折扣方式???? (C)委托方式???? (D)招标方式 2、计划用电的目的是使(C)得到优化、合理、有效地利用。
(A)供电线路???? (B)电力变压器???? (C)电力资源???? (D)供电网络 3、节约用电是指用户根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的(C)。
(A)规章制度??? (B)纪律制度???? (C)法律制度????? (D)设备管理 4、电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电(C)所决定的。
(A)时间????? (B)范围????? (C)规律?????? (D)制度 5、下列用电设备中产生无功最大的是(D)，约占工业企业所消耗的无功的70% 。
(A)荧光灯???? (B)变压器??? (C)电弧炉???? (D)感应式电机 6、用电负荷按用电时间分为(B)。
(A)一类负荷、二类负荷、三类负荷 (B)单班制、两班制、三班制及间断性负荷 (C)工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输用电负荷、照明及市政用电负荷 (D)以上均正确 7、市场调查、分析与预测要根据市场分析，编制，并供相关部门参考。(B) (A)预测报表????????????? (B)用电需求预测报告 (C)市场调研报告????????? (D)经济活动分析 8、确定调研问题，调研目标，对调研资料来源作初步分析，决定市场调研的可行性，属于电力市场调研 阶段。(A) (A)预研??????????????????????? (B)制定调研方案 (C)市场调研及资料收集????????? (D)处理调研结果 9、制定电力市场营销战略的第四个步骤是。(D) (A)确定长远目标???????? (B)做企业的弱点分析 (C)确立目标市场???????? (D)市场营销组合 10、电力市场营销策略是电力企业用来在市场实现营销目标的一整套营销手段。(D) (A)消费者???????? (B)生产者????? (C)趸售商??????? (D)目标 11、开展客户关系管理的第一步是。(C) (A)对业务流程进行再造?????? (B)CRM软件选择 (C)制定企业CRM战略??????? (D)组建CRM团队 12、客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现利益双赢。(C) (A)国家利益与政府???????? (B)社会和个人 (C)供电企业和客户???????? (D)经济效益和社会效益 13、(D)是CRM项目成功的重中之重。
(A)确立合理可行的项目实施目标 (B)CRM软件选择 (C)获得企业内部全方位的支持 (D)需求分析 14、定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少(B)次。
(A)1????? (B)2??????? (C)3?????? (D)4 15、市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电(A)工作。
(A)需求预测??????? (B)统计?????????? (C)归类?????????? (D)搜集整理 16、市场分析与预测专责熟悉《中华人民共和国(B)》及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策。
(A)公司法???? (B)电力法???? (C)合同法?????? (D)著作权法 17、市场分析与预测专责应该具有从事电力企业生产技术管理(D)以上的工作经历。
(A)十年????? (B)三年???? (C)八年????? (D)五年 18、市场分析与预测专责应该熟悉有关电力工业技术法规、(D)工作规程等基本知识。
(A)电力营销????? (B)电力生产????? (C)企业安全????? (D)电业安全 19、市场分析与预测专责应该检查指导各基层单位对(A)用电情况统计工作。
(A)重点(大)客户????? (B)全部客户????? (C)居民客户????? (D)商业客户 20、市场分析与预测专责组织对所属客户的用电设备进行(B)。
(A)安全审核????? (B)节能审核????? (C)质量审核??????? (D)认证审核 21、调查项目一般分为常规调查和(D) (A)供应调查????? (B)需求调查????? (C)市场调查????? (D)专项调查 22、常规调查的内容包括(A)、拉闸限电情况、天气情况、用电报装情况 (A)宏观经济指标????? (B)GDP????? (C)GNP????? (D)国内生产总值 23、本地区发展规划和投资技改项目安可以通过计委、(B)了解。
(A)国资委????? (B)经贸委????? (C)统计局????? (D)工商局 24、市场分析中分析数据工作应找出数据的(A)和增减原因 (A)内在联系????? (B)逻辑关系??? (C)数学关系?????? (D)统计关系 25、市场营销部(科)和纪检部门负责市场开发的(C)。
(A)总体规划???? (B)具体实施????? (C)质量考核????? (D)绩效评估 26、电力需求侧管理包括能效管理与(B)两大部分。
(A)用户管理???? (B)负荷管理????? (C)用电管理????? (D)能量管理 27、市场开发工作要统计合理用电项目推广及负荷管理对售电量、用电负荷及(C)的影响。
(A)功率因素???? (B)用户人数????? (C)均价????? (D)用户数 28、客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上，实现供电企业利益和(D)双赢。
(A)社会效益???? (B)公众利益???? (C)其它企业利益?????? (D)客户利益 29、为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开(A)。
(A)客户座谈会????? (B)客户投诉会????? (C)听证会????? (D)团拜会 30、增进客户关系。重点是：方便、亲切、(C) (A)统一标准服务??????? (B)上门服务????? (C)个性化服务??????? (D)集中服务 31、电力市场调查分为常规调查和（A）两种。?? A、专项调查? B、联合调查? C、独立调查? D、事前调查 32、客户问卷的问题设计要尽量给出（C），避免客户大量填写文字。
A、标准答案? B、参考答案? C、选择答案? 33、专项调查要收集本地区（B）和投资技改项目。
A、年度工作计划? B、发展规划? C、企业数量? D、人口增长率 34、市场数据分析要分析（C）、小水电厂和小火电厂对电力供需的影响。
A、大型火电厂? B、大型水电厂? C、自备电厂? D、核电厂 35、分析影响第一产业用电需求的原因要从（B）变化入手，分析农业生产和抗旱排涝的用电，预测需求。
A、人口? B、 天气 C、农产品价格? D、农业机械化水平 36、预测负荷数据统计内容包括网供（D），网供平均负荷，网供最小负荷及发生时间，网供平均负荷率。
A、负荷? B、最小负荷? C、最大负荷? D、最大负荷及发生时间 37、用电量和用电负荷的主观预测是根据供电区域内总的（A），确定用电基数。
A、报装容量? B、供电负荷? C、用电量? D、用电负荷 38、制定的营销策略应有（C）性。
A、简易? B、复杂? C、可操作? D、可见 39、（D）调查可通过网上投票、短信投票、电话调查、有奖答题等方式调查。
A、供电市场占有率? B、差别电价执行情况? C、高耗能企业实施需求侧管理措施情况? D、用电客户满意度 40、根据市场变化，要（C）调整营销策略。
A、定期? B、不定期? C、及时? D、在一个月后 41、推广节能技术时，要注意（B），减少高峰时段电力负荷对电网的压力。
A、削峰填谷? B、移峰填谷? C、移谷填峰? D、切断负荷 42、电力需求侧管理要推介（C）产品。
A、高耗电? B、大功率电器? C、节能电器? D、小功率电器 43、在电力供需（A）满足的情况下，安排高能耗、小化肥厂等用电客户主动避开早晚两个高峰时段用电。
A、不能? B、能够? C、基本? D、大致 44、当电力供应紧张时，要在（D）的领导下，采取行政、技术和经济手段分解落实错峰、避峰负荷。
A、本电力公司? B、上级电力公司? C、地方党委? D、地方政府 45、负荷管理情况及效益分析要认真细致，根据实际负荷情况（A）。
A、错峰填谷? B、移峰填谷? C、拉闸限电? 46、用电检查人员对在用客户的用电设备进行检查时，必须按（A）节能政策对客户用电设备进行审核。
A、国家 B、国际? C、能源部? D、电力部 47、合理用电的宣传引导要充分利用（D）宣传合理用电及其优惠政策，主动到客户处进行用电政策宣传及合理用电引导。
A、电视台? B、报纸? C、广播? D、媒体 48、生产、销售国家明令淘汰的低效高耗电的设备、产品或使用国家明令淘汰的低效高耗电的工艺、技术和设备的，按照中华人民共和国（C）法的有关规定予以处罚。
A、物权法? B、宪法? C、节约能源? D、专利法 49、投资回收期是节电项目获利偿还原始投资所需要的（A）。
A、年数? B、月数? C、天数? D、小时数 50、需求侧管理方案的（B）要积极争取政府支持。
A、制定? B、实施? C、起草? D、讨论 51、建立客户信息档案要注意不准泄露客户的（C）秘密。
A、电量? B、设备? C、商业? D、电价 52、开展客户满意度调查。每年至少（B）次，发放《客户满意度调查表》、《征询客户意见表》，撰写满意度评价书面报告。
A、1? B、2? C、3? D、4 53、收集客户意见，在系统全面的统计分析后，将分析结果反馈给（A）和企业各职能部门。
A、管理层? B、当地政府? C、当地经委? D、当地党委 54、不断调动服务客户的积极性，建立一个面向（D）、面向客户、贴近客户和优质、方便、规范并被广大客户接受与欢迎的服务体系。
A、社会? B、企业? C、单位? D、市场 55、社会问卷调查，根据（A）抽样调查原理选择具有代表性的样本，具体实施可委托社会中介机构或自行实施。
A、统计学? B、经济学? C、数学? D、政治经济学 56、客户分类，按可靠性要求可分为（C）类负荷客户。
A、甲、乙、丙???? B、( A、B、C )??? C、一、二、三?? D、高压、低压 57、深度访问由（C）代表或营销人员就关心的问题，对访问对象展开深入调查，然后请有关专家或专工对深访结果进行分析，提出整改措施。
A、人大? B、政协? C、客户? D、职工 58、实现对不同客户的差异化服务，对经营困难的企业给予（B）。
A、限电? B、帮扶? C、停电处理? D、免收电费 59、电力负荷管理系统类业务中不涉及到是以下(C)岗位 (A)电力负荷管理系统管理岗位?????? (B)电力负荷管理系统运行管理岗位 (C)抄表员岗位???????????????????? (D)电力负荷管理系统维护管理岗位 60、负荷管理运行人员应将所限负荷情况通报给本级调度和(B)，以便客户查询。
(A)市场营销科????? (B)95598????? (C)供电所?????? (D)生产技术科 61、营抄人员应注意客户远抄数据与实抄数据的分析比较，每(B)个月应实抄一次，作为考核。
(A)3?????? (B)6?????? (C)9?????? (D)12 62、电力负荷管理系统运行人员应加强该客户用电数据采集密度，进行实时跟踪，并及时将异常情况通知(C)。
(A)系统管理专责??????? (B)系统维护专责 (C)用电检查人员??????? (D)抄表员 63、(A)管理岗位：主要从事负荷管理系统规划设计、建设与运行、技术支持、业务培训及围绕各项应用的综合管理、协调的工作，配合需求侧管理，制定客户侧管理负荷管理方案。
(A)电力负荷管理系统???????? (B)电力负荷管理系统运行 (C)电力负荷管理系统维护???? (D)(A)(B)C 64、(B)管理岗位：主要从事主站值班及日常运行管理的工作。
(A)电力负荷管理系统???????? (B)电力负荷管理系统运行 (C)电力负荷管理系统维护???? (D)(A)(B)C 65、(A)业务内容为负荷管理终端装用管理、系统建设质量管理、实用化管理以及系统运行考核、人员培训等管理业务。
(A)系统规划及建设管理???? (B)主站运行及维护 (C)终端安装、运行及维护?? (D)购电控技术支持 66、负荷监控面应逐步达到本地区电网用电负荷的(C)以上。
(A)50%???? (B)60%???? (C)70%???? (D)80% 67、负荷控制能力应达到电网用电最大负荷的(A)以上。
(A)10%???? (B)20%???? (C)30%???? (D)40% 68、(B)业务内容主站的运行及维护业务是指电力负荷管理系统主站的可靠性管理、主站值班及系统运行管理、终端缺陷维护管理。
(A)远程抄表技术支持?????? (B)主站运行及维护 (C)终端安装、运行及维护?? (D)购电控技术支持 69、(C)业务内容包括电力负荷管理系统终端的安装管理及业务流程，终端运行维护管理及业务流程。业务内容包括客户报装时的审核、现场勘察制定安装方案、安装、验收。
(A)系统规划及建设管理???? (B)主站运行及维护 (C)终端安装、运行及维护?? (D)购电控技术支持 70、(D)业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施"错峰"、"避峰"、"限电"，控制客户用电负荷，调整客户用电负荷需求的业务，它是需求侧管理的重要技术手段。
(A)购电控技术支持???????? (B)主站运行及维护 (C)终端安装、运行及维护?? (D)负荷控制 71、(D)标准与流程是指按固**期和周期通过电力负荷管理系统远程抄录的客户电能计量装置相关数据，并传递到营业部门作为结算依据的业务。
(A)集中抄表业务?????????? (B)主站运行及维护 (C)终端安装、运行及维护?? (D)远程抄表技术支持 72、(A)业务是指通过电力负荷管理系统对用电现场的负荷、电量、计量运行状况等的进行动态监测的业务。
(A)用电监测技术支持?????? (B) 用电检查稽查 (C)终端安装、运行及维护?? (D)购电控技术支持 73、(A)业务内容利用电力负荷管理系统数据对客户实现用电信息数据统计、分析的业务。业务包括数据的采集、数据的整理和分类统计、数据的传送、数据的应用。
(A)统计分析数据支持?????? (B)主站运行及维护 (C)市场分析?????????????? (D) 需求侧管理业务 74、电力负荷管理终端装置轮换周期为(D) (A)3年?????? (B)4年??? (C)5年???? (D)6年 75、电力负荷管理终端装置原则上多长时间现场巡视一次(B) (A)半年????? (B)1年???? (C)1年半??? (D)2年 76、电力负荷管理终端装置原则上多长时间现场校验一次(C) (A)1年????? (B)2年???? (C)3年????? (D)4年 77、负荷管理运行人员应将所限负荷情况通报给什么单位，以便用户查询。(D) (A)上级领导??? (B)本级调度??? (C)计划部门??? (D)95598 78、系统规划及建设管理业务工作标准中要求：负荷监控面应逐步达到本地区电网用电负荷的(A) (A)70%以上????? (B)70%??????? (C)75%??????? (D)75%以上 79、电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置的手段属于（D）。
A.形象销售策略? B.优质服务策略? C.市场开拓策略? D.推进需求侧管理策略 80、（D）属于电力需求侧管理的技术手段。
A.举办节能产品展示? B.峰谷分时电价? C.节能效益返还? D.蓄冷蓄热技术 81、电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（A）。
A.形象营销策略? B.优质服务策略? C.市场开拓策略 ?D.推进需求侧管理策略 82、需求侧管理的激励手段中，开拓节能市场、增强节能活力的最主要手段是（B）。
A.技术手段? B.财政手段? C.价格手段? D.行政手段 83、供电公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（C）。
A.直接安装方式? B.折扣方式? C.委托方式? D.招标方式 84、要按照监控负荷占本地负荷（ C ）以上、可控负荷占最大负荷的（ C ）以上的要求，确定系统建设规模，明确系统建设最终目标。
A、90%、10%? B、80%、20%? C、70%、10%? D、70%、20% 85、系统终端的安装应便于检修维护，终端外壳必须用（ B ）mm2的铜芯线接地，确保人员和设备安全。
A、1.5? B、2.5? C、4? D、任意 86、系统维护人员在主站人员的配合下，按照主站终端调试（ B ）开展终端调试工作。（11-03-003-3） 87、系统运行人员根据每年对终端巡检（ A ）次的标准，按照终端安装时间排定全年终端巡检计划。
A、一? B、二? C、三? D、四 88、系统运行人员根据每（ C ）年对终端校验一次的标准，按照终端安装时间排定全年终端校验计划。
A、一? B、二? C、三? D、四 89、系统运行人员将压限客户名称、联系方式、压限负荷要求等，以书面形式通知（ B ）和供电营业所。
A、电费管理中心? B、95598呼叫中心? C、电能计量中心? D、营销稽查中心 90、系统运行人员在停电执行后（ A ）小时内，将停电执行情况向停电申请单位予以反馈，对因故障无法执行停电操作的应予以详细说明，通知营业单位采取其它方式中止客户供电。
A、一? B、三? C、八? D、二十四 91、终端故障处理到达现场时间，城区不超过（ D ）小时。
A、4? B、8? C、24? D、48 92、供电营业所人员受理所辖客户预购电业务的办理，根据客户用电性质和电价类别，估算所购电量和（ D ）。
A、实际电量? B、无功电量? C、有功电量? D、告警电量 93、电力负荷管理系统主站系统年可用率应(B) (A)≥98、5%???? (B)≥99、5%??????? (C)≥90%??????? (D)＝99、5% 94、电力负荷管理系统主站系统数据完整率应(C) (A)≥96%??????? (B)≥97%??????? (C)≥98%??????? (D)≥99% 95、电力负荷管理系统主站系统故障恢复时间应 (D) (A)≤1小时????? (B)≤1、5小时??????? (C)≤3小时???????? (D)≤2小时 ? 多选题：
1、市场开发业务主要包括的内容：(ABCD) (A)市场调查、分析与预测???????? (B)市场营销策略制定与实施 (C)电力需求侧管理(DSM)?????? (D)客户关系管理(CRM) 2、对电力供需的影响有：(ABCD) (A)国家宏观经济政策调整；
大客户产业调整。
(B)新增客户负荷 (C)天气情况 (D)自备电厂、小水电和小火电 3、向客户发布用电政策和电网供需形势等信息采取的方法：(ABCD) (A)通过媒体(电视、报纸等)发布信息；
(B)在营业场所发布信息，发放宣传资料；
(C)上街宣传，发放宣传单；
(D)通过企业网站发布信息。
4、电力需求侧管理的作用：(ABCD) (A)改善电网的负荷特性；
(B)降低电力客户的用电成本；
(C)节约用电，减少能源需求和污染排放；
(D)减少电源建设和电网建设的投入。
5、建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道有：(ABCD) (A)开通95598客户服务热线；
(B)在营业场所设立咨询处；
(C)走访客户，召开客户座谈会；
(D)开通企业信息网站。
6、收集当地与电力需求有关的各种数据，包括：(ABD) (A)国民经济有关指标?????????? (B)天气情况??????? (C)当地人口素质?????????????? (D)重点投资技改项目安排 7、对电锅炉市场，制定竞争策略时应侧重(AD)。
(A)价格策略????? (B)广告策略????? (C)服务策略???? (D)公关策略 8、对新型电力电器产品市场，制定竞争策略时应侧重(AB)。
(A)广告策略???? (B)服务策略????? (C)价格策略?????? (D)公关策略 9、供电企业设立故障报修的根本目的是(ABCD) (A)在最短时间内排除供电和用电故障 (B)恢复故障客户的供电或用电 (C)满足客户需求 (D)增加电量销售 10、市场开发要面向(ABCD)。
(A)市场???????? (B)消费者????????? (C)社会??????? (D)电网 11、市场开发业务的内容有(ABCD)。
(A)市场调查、分析与预测 (B)市场营销策略的制定与实施 (C)电力需求侧管理 (D)客户关系管理 12、电力市场调查的范围有(ABCD)。
(A)电力企业内部?? (B)较大客户范围的抽样?? (C)典型客户? (D)政府管理部门 13、市场常规调查项目有(ABCDEF)。
(A)宏观经济指标??? (B)天气情况?? (C)用电报装情况?? (D)拉闸限电情况 (E)大用户用电情况? (F)自备电厂发电量情况 14、市场专项调查可采取(CD)方式进行。
(A)市场????? (B)消费者???? (C)走访用户???? (D)发放问卷 15、市场分析要重点分析以下内容 对电力供需的影响，找出数据的内在联系和增减原因。(ABCDE) (A)国家宏观经济政策调整 (B)大客户产业调整 (C)新增客户负荷电量 (D)天气情况 (E)自备电厂、小水电和小火电 16、主要用于中长期电量预测。(AD) (A)平均增长率法?????? (B)趋势比率法??? (C)季节系数法??? (D)灰色预测法 17、主要用于短期电量预测。(BC) (A)平均增长率法?????? (B)趋势比率法??? (C)季节系数法??? (D)灰色预测法 18、电力市场营销策略业务包含以下内容(ABCDEF)。
(A)形象营销策略?????? (B)优质服务策略? (C)引导需求策略? (D)市场开拓策略?????? (E)推进需求侧管理策略??????? (F)营销管理创新策略 19、制订市场营销策略时应考虑(ABCD)。
(A)产品成本的增加?????? (B)客户期望的利益 (C)同类产品的竞争?????? (D)潜在的替代产品 20、电力需求侧管理具体内容有(ABCD)。
(A)客户能效管理??????????????? (B)负荷管理 (C)合理用电项目推广与实施????? (D)需求侧管理实施效果分析 21、电力需求侧管理的激励手段有(ABCDE)。
(A)技术手段????? (B)财政手段???? (C)价格手段???? (D)诱导手段 (E)行政手段 22、建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式(ABCDE)。
(A)开通95598客户服务热线???????? (B)在营业场所设立咨询处 (C)走访客户????????? (D)开通企业信息网站????????? (E)召开客户座谈会 23、开展客户满意调查工作的方式有(ABC)。
(A)发放调查问卷??? (B)不定期电话调查??? (C)网上调查??? (D)定期走访 24、客户关系管理能够帮助企业实现下列目标(ABCD)。
(A)提高销售额????????? (B)增加利润率?? (C)提高客户满意程度??? (D)降低市场销售成本 25、市场分析与预测专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的(ABCD)工作 (A)收集??? (B)汇总????? (C)整理??? (D)管理 26、市场分析与预测专责对制订本地区需求预测的(ABD)负责，有权对改进本专业工作提出建议。
(A)及时性???? (B)??? 准确性???? (C)??? 有效性???? (D)??? 合理性 27、市场分析与预测专责应该熟悉企业的(ABC)管理知识 (A)生产???? (B)??? 技术???? (C)??? 营销???? (D)??? 安监 28、市场分析与预测专责负责对本地区预测资料：(ABCD)、主网最小负荷、重点(大)客户月用电情况和新报装客户的信息收集、汇总、整理。
(A)全社会用电量???? (B)??? 售电量????? (C)主网最大负荷???? (D)??? 负荷率 29、市场分析与预测专责的考核内容为本标准规定的(A)、(B)、(D)及要求部分。
(A)工作内容???? (B)??? 工作权限????? (C)工作性质??? (D)责任 30、市场分析与预测专责应积极开展电力需求侧管理(A)、展示、(B)、(C)和研究及示范工程、(D)、咨询服务等。
(A)广告宣传???? (B)??? 项目评估????? (C)技术推广??? (D)培训 31、市场开发工作必须要面向市场、面向消费者，(B)，(C)，根据不断变化的市场需求及时调整营销策略， (A)要以市场为导向????? (B)以营利为目的??? (C)以客户为中心????? (D)以销售量为目标 32、市场开发业务主要包括的内容有：(ABCD) (A)市场调查、分析与预测????? (B)市场营销策略制定与实施 (C)电力需求侧管理(DSM)??? (D)客户关系管理(CRM) 33、市场开发业务应该遵循的规范有：(ABCD) (A)《中华人民共和国电力法》??? (B)《电力供应与使用条例》 (C)《节约用电管理办法》??????? (D)《中华人民共和国节约能源法》 34、市场开发业务应收集本地区与电力需求有关的各种数据，包括：(ABCD) (A)国民经济有关指标????? (B)天气 (C)当地发展规划等????????? (D)重点投资技改项目安排 35、调查项目一般分为(A)和(D) (A)常规调查??? (B)需求调查????? (C)市场调查???? (D)专项调查 36、常规调查的内容包括：(ABCD) (A)宏观经济指标??? (B)拉闸限电情况??? (C)天气情况???? (D)??? 用电报装情况 37、专项调查的内容包括：(ABCD) (A)本地区发展规划和投资技改项目安排??? (B)蓄冷蓄热项目 (C)节能项目??????? (D)居民家用电器使用情况 38、本地区发展规划和投资技改项目安可以通过(A)、(B)了解。
(A)计委????? (B)经贸委????? (C)统计局????? (D)工商局 39、专项调查通过(A)、(B)等多种形式进行。
(A)走访用户??? (B)发放问卷????? (C)电话访谈????? (D)??? 网上调查 40、收集整理的有关数据包括：(ABCD) (A)常规调查采集的数据????? (B)专项调查采集的数据 (C)全社会用电量????????? (D)报装户数的统计 41、市场分析业务重点分析的内容有：(ABCD) (A)国家宏观经济政策调整对电力供需的影响 (B)大客户产业调整对电力供需的影响 (C)新增客户负荷、电量对电力供需的影响 (D)天气情况对电力供需的影响 42、分析数据工作应找出数据的(A)和(C) (A)内在联系??? (B)数学关系????? (C)增减原因????? (D)统计关系 43、市场营销策略业务包含的内容包括：(ABC) (A)形象营销策略??????? (B)市场开拓策略 (C)推进需求侧管理策略??? (D)营销管理创新策略 44、电力需求侧管理具体包含：(ABCD) (A)客户能效管理??????????? (B)负荷管理 (C)合理用电项目推广与实施??? (D)需求侧管理实施效果分析 45、电力需求侧管理包括：(AD) (A)能效管理??? (B)用户管理????? (C)用电管理???? (D)负荷管理 46、市场开发业务需要统计合理用电项目推广及负荷管理对(ABC)的影响。
(A)售电量????? (B)均价?????? (C)用电负荷?????? (D)用户数 47、客户关系管理(CRM)要在加强客户关系的基础上，实现(AC)的双赢。
(A)供电企业利益??? (B)社会利益????? (C)客户利益?? (D)国家利益 48、建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：(ABCD) (A)开通95598客户服务热线??????? (B)在营业场所设立咨询处 (C)走访客户，召开客户座谈会????? (D)开通企业信息网站等 49、向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：(ABCD) (A)通过媒体(电视、报纸等)发布信息 (B)在营业场所发布信息，发放宣传资料 (C)上街宣传，发放宣传单 (D)通过企业网站发布信息等 50、增进客户关系。重点是：(ABD) (A)方便??? (B)亲切????? (C)满足用户需求???? (D)个性化服务 51、客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程(ABCD)的服务目标， (A)方便??? (B)快捷????? (C)优质????? (D)满意 52、市场开发的质量考核可采取(A)和(C)相结合的方法进行考核，可参照《湖北省电力公司营销责任事故处理办法》。
(A)行政处分??? (B)刑事处罚?????? (C)经济处罚????? (D)法律诉讼 53、(AB)负责市场开发的质量考核。
(A)市场营销部(科)??????? (B)纪检部门 (C)市场营销部主任??????? (D)市场营销部副主任 54、影响市场（预测）的主要因素（ABCD）。
A.温度? B.降水? C.人口? D.工农业经济结构（宏观经济政策） ? 判断题：
1、电力需求侧管理(DSM)提供节电资源，弥补电力供应缺口，是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。??? (×) 2、电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段。??? (√) 3、财政手段是电力需求侧管理中最先采用的一项激励措施。??? (×) 4、价格手段是电力需求侧管理中开拓能源市场，增强节能活力的最重要的手段。??? (×) 5、设备在能量转换和传输过程中，输出能量与输入能量之比称为设备效率。??? (√) 6、电力生产过程分为：发电、输电、配电、用电共四个环节。??? (×) 7、100千伏安及以上高压供电的用户，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0.90以上。??? (√) 8、在电网高峰负荷时农业用电功率因数应达到0.80。??? (√) 9、装设无功自动补偿装置是提高功率因数采取的自然调整方法之一。??? (×) 10、中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。??? (×) 11、中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。??? (×) 12、用电负荷包括：1、发电负荷；
2、供电负荷；
3、损耗负荷??? (×) 13、广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应分为一级供电负荷。??? (√) 14、煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应分为二级负荷。??? (×) 15、按国民经济行业分类负荷有农业负荷。??? (√) 16、减少供电线路电能损失，减少电压损失，提高末端电压宜采取无功就地补偿。??? (√) 17、负荷曲线是反映负荷随大小变化规律的曲线。??? (×) 18、降低线路损耗的技术措施有：1、配电网技术改造；
2、提高电网功率因数。??? (√) 19、通过淘汰和改造高耗能电器设备可以达到计划用电的目的。??? (×) 20、削峰填谷的目的是为了节约用电。??? (×) 21、日负荷率是指系统日最低负荷与最高负荷之比值。??? (×) 22、用电负荷是电网供电地区全体电力用户某一瞬间所使用的功率的总和。??? (√) 23、电力系统中，用户功率因数的变化直接影响系统有功功率和无功功率的比例变化。??? (√) 24、功率因数的大小与电路中的负荷性质无关。??? (×) 25、电力系统中的各类发电厂是电网的能源，按所用一次能源的不同可分为火电 、水电、核电等。??? (√) 26、实行电力分时计费，可以平衡电网的用电负荷，最大限度地减少资源浪费。??? (√) 27、当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩，电网电压必将下降。
28、客户关系管理的目的是选择和管理客户。??? (×) 29、应利用低谷电价的优惠政策，引导客户建设蓄热型电锅炉，合理降低电锅炉运行费用。??? (√) 30、与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容。??? (√) 31、电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。??? (×) 32、市场营销组合是指电力企业综合运用产品市场定位、价格手段、促销手段等适应各个细分市场的需要。??? (√) 33、受电电压越高电价越高，受电电压越低高电价越低高。??? (×) 34、在电力供应紧张时期，要采取有效手段，大力开拓用电市场，提高电能在能源终端市场的占有率。??? (×) 35、市场开发岗位人员负责客户关系管理。??? (√) 36、大用户用电情况调查属于专项调查项目。??? (×) 37、市场分析不需考虑大客户产业调整对电力供需影响。??? (×) 38、在电力供应不足时，一般以提高负荷率为目标，在电力供需平衡时，以节约电量提高负荷率为目标。??? (×) 39、改进和完善电费缴纳方式属于电力供需缓和时间的营销策略。??? (√) 40、电力需求侧管理提供节电资源，弥补电力供应缺口，是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。??? (×) 41、电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段。??? (√) 42、价格手段是电力需求侧管理中开拓能源市场，增强节能活力的最重要的手段。??? (×) 43、客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。??? (√) 44、客户关系管理的目的是选择和管理客户。??? (×) 45、CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。??? (×) 46、可以通过上街宣传，发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。??? (√) 47、市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作。??? (√) 48、市场分析与预测专责不对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，但有权对改进本专业工作提出建议。R:市场分析与预测专责对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。??? (×) 49、市场分析与预测专责应该熟悉企业的生产、技术、营销管理知识??? (√) 50、市场分析与预测专责岗位的工作由营销部副主任按季度检查与考核。市场分析与预测专责岗位的工作由营销部主任按季度检查与考核。??? (×) 51、市场分析与预测专责负责检查指导各基层单位对重点(大)客户用电情况统计工作。??? (√) 52、市场分析与预测专责应具有从事电力企业生产技术管理十年以上的工作经历。R：市场分析与预测专责应具有从事电力企业生产技术管理五年以上的工作经历??? (×) 53、市场分析与预测专责的工作由营销部主任按年度检查与考核。R：市场分析与预测专责的工作由营销部主任按季度检查与考核。??? (×) 54、市场分析与预测专责遵照本地电力管理部门的要求，按照需求侧管理的科学理论独立对本地(市)需求侧管理工作全面负责。R：市场分析与预测专责遵照本地电力管理部门的要求，按照需求侧管理的科学理论在市场营销部分管主任领导下对本地(市)需求侧管理工作全面负责。??? (×) 55、市场分析要以市场细分为基础，市场需求预测要详细的市场分析基础之上。R：市场分析要以市场细分为基础，市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详细的市场分析基础之上。??? (×) 56、本地区发展规划和投资技改项目安排可以通过地方政府了解。R：本地区发展规划和投资技改项目安排可以通过计委、经贸委了解。??? (×) 57、专项调查一般不用通过走访用户，发放问卷等多种形式进行。R：专项调查通过走访用户，发放问卷等多种形式进行。??? (×) 58、分析数据应找出数据的增减原因R：分析数据应找出数据的内在联系和增减原因。??? (×) 59、电力市场营销不能因为电网不同的电力供需形势采取不同的营销策略。R：电力市场营销应根据电网不同的电力供需形势采取不同的营销策略。??? (×) 60、电力需求侧管理主要是负荷管理。R: 电力需求侧管理包括能效管理与负荷管理两大部分。??? (×) 61、市场开发工作需要统计合理用电项目推广及负荷管理对售电量的影响。R:市场开发工作需要统计合理用电项目推广及负荷管理对售电量、用电负荷及均价的影响。??? (×) 62、客户关系管理(CRM)是在加强客户关系的基础上，实现供电企业利益。R客户关系管理(CRM)是在加强客户关系的基础上，实现供电企业利益和客户利益双赢。??? (×) 63、建立供电企业与客户之间信息沟通渠道的方式之一是开通95588客户服务热线；
R:建立供电企业与客户之间信息沟通渠道的方式之一是开通 95598客户服务热线；
??? (×) 64、增进客户关系的重点是方便。R:增进客户关系的重点是：方便、亲切、个性化服务??? (×) 65、在电力供需缓和时期，要采取有效手段大力开拓用电市场，提高电能在能源终端市场的占有率；
在电力供应紧张时期，要采取各种措施引导用户合理用电，缓解电力供需矛盾。(√) 66、市场营销策略业务包含的内容：形象营销策略、优质服务策略、引导需求策略、市场开拓策略、推进需求侧管理策略、营销管理创新策略。(√) 67、推进需求侧管理的重点是加大削峰填谷和移峰填谷的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。(√) 68、电力需求侧管理包括能效管理与负荷管理两大部分。(√) 69、能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用高效节能用电设备，杜绝国家明令禁止的淘汰类低效设备的使用。(√) 70、在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间错峰、避峰和拉闸限电方案。(√) 71、负荷控制业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施 "限电"，控制客户用电负荷。??? (×) 72、电力负荷管理系统管理人员应协同电力需求侧负荷管理人员制定客户侧负荷控制管理方案，报电力主管部门和本公司有关领导审批后，作为电力负荷控制业务工作的执行依据，做好电网负荷结构调整，实现限电不拉路目标。??? (√) 73、负荷管理系统运行人员的限电操作必须严格按照电力调度部门的指令和限电序位表执行，不得随意进行拉限电和超负荷限电。??? (√) 74、负荷管理系统运行人员除按通知单或当值调度员指令进行操作外，领导口头通知也应执行。??? (×) 75、当客户发生危及设备、人身安全的特殊情况，要求送电或恢复原负荷指标时，值班员可将客户的电话录音后执行，并在值班日志上做好记录，事后再向上级汇报。??? (√) 76、 如发现有漏抄和异常的客户，应在5个工作日内去客户处抄表和检查。同时应注意客户远抄数据与实抄数据的分析比较，每1个月应实抄一次，作为考核。??? (×) 77、 负荷管理运行人员如发现不合格的工作单应及时亲自改正填写。??? (×) 78、 电力负荷管理系统业务主管部门负责人和市场分析主管负责统计分析业务的质量考核。??? (√) 79、各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户所购电量和告警电量，并填写客户预购电工作单。并经部门主管审核签字后，通过电子传票或传真的方式送往负荷管理系统机构。??? (√) 80、 各供电单位营业窗口营业人员接到负荷管理运行人员的预购电参数，下达完毕通知后，应立即告知部门负责人。??? (×) 81、电力负荷管理系统运行管理专责可根据需要改变系统参数并加以实施。??? (×) 82、电力负荷管理系统实行远程抄表后，营抄人员不再需要到客户现场进行实抄。??? (×) 83、电力负荷管理系统业务主管部门负责人和负荷管理专责负责购电控技术支持业务的质量考核??? (√) 84、电力负荷管理系统中客户负荷曲线数据、计量回路数据和黑表数据应在服务器中保留2年以上，并不得随意修改??? (√) 85、电力负荷管理系统年可用率≥99、5%，系统数据完整率≥96%，系统故障恢复时间≤2小时。??? (×) 86、电力负荷管理终端装置轮换周期6年，原则上1年现场巡视一次，3年现场校验一次。??? (√) 87、对负荷管理系统运行人员通知的终端故障应及时去用户检修。用户终端故障的抢修城区不得超过48小时，郊区和边远地区不得超过96小时。??? (√) 88、负荷管理系统运行人员除按通知单或当值调度员指令进行操作外，其他任何人口头通知应拒绝执行。??? (√) 89、电力负荷管理系统负荷监控面应逐步达到本地区电网用电负荷的70%以上，其负荷控制能力应达到电网用电最大负荷的20%以上。??? (×) 90、负荷管理系统业务与其它市场营销管理业务容纳兼顾、协同发展的关系。??? (√) 91、配变监测系统原则上不应纳入电力负荷管理系统的统一规划、建设和运行管理。??? (×) 92、负荷管理系统主站中的前置机、通信设备、服务器等关键设备应采用备份冗余的工作方式以保证系统的安全性。??? (×) 93、负荷管理系统主站的运行及维护业务是指电力负荷管理系统主站的可靠性管理、主站值班及系统运行管理、终端缺陷维护管理。??? (√) 94、只有系统运行人员才能改变系统参数、图形、时段、定值及方案等设置。??? (×) 95、负荷管理系统人员配合有关人员对拟装终端用户进行现场勘察，按照"负荷管理终端安装调查表"的要求确定安装方案，并根据方案做出费用概算。??? (√) 96、终端设备上进行检修工作时，必须将设备停掉电源，并断开跳闸回路。??? (√) 97、荷管理系统运行人员的限电操作必须严格按照电力调度部门的指令和限电序位表执行，不得随意进行拉限电和超负荷限电。??? (√) 98、负荷管理系统运行人员除按通知单或当值调度员指令进行操作外，其他任何人口头通知应拒绝执行。??? (√) 99、电力负荷管理系统运行人员应对系统实时抄表数据进行检查，确保数据的完整。??? (√) 10、电力负荷系统安装维护工作安全规程属于运行管理制度。（√） 简答题：
1、简述市场营销策略业务的内容？ 答：市场营销策略业务包含以下内容：形象营销策略、优质服务策略、引导需求策略、市场开拓策略、推进需求侧管理策略、营销管理创新策略。
? 2、电力需求侧管理具体包含的内容？ 答：(1)客户能效管理 ??? (2)负荷管理 ??? (3)合理用电项目推广与实施 ??? (4)需求侧管理实施效果分析 ? 3、通过什么方式建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道？ 答：(1)开通95598客户服务热线；
??? (2)在营业场所设立咨询处；
??? (3)走访客户，召开客户座谈会；
??? (4)开通企业信息网站等。
? 4、试述推进需求侧管理的策略？ 答：推进需求侧管理策略：采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置。同时使电力企业、客户、政府双赢，推进需求侧管理的重点是加大削峰填谷和移峰填谷的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。
? 5、什么是营销管理创新策略？ 答：营销管理创新策略：营销管理部门制定供不同消费者自由选择的电价；
改革营销业务的服务方式，建立为市场营销的商务信息技术支持系统，实施对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理；
应用电子商务技术，实现营销流程方便、快捷、优质、满意的服务目标，都将会增加电力客户对电力商品的可信度、依赖性，使电能成为能源消费者的首选。
? 6、试述电力供应紧张时期的营销策略 答：电力供应紧张时期的营销策略：
??? (1)取得政府部门的支持，引导用电客户移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。
??? (2)利用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在的用电市场。营销管理部门制定可供消费者选择的电价，鼓励用户使用有利于促进电网负荷率提高的新技术、新产品，如蓄热式电锅炉、蓄冰空调技术、电热膜、家庭供热中心等。
??? (3)报装部门对客户的用能方式提供指导，与客户共同探讨用能方式的可能性以及不同用能方式所需的用电容量及电力工程费用的大致估算，为客户提供经济实用的用能方式提供帮助。
? 7、试述市场常规调查内容？ 答：(1)宏观经济指标：通过计划、统计部门了解本地区国民经济有关指标和宏观经济政策，包括人口、人均收入、人均用电量、GDP(按季)、工业增加值(按月)等。
??? (2)天气情况：通过气象局了解本地区天气情况，包括最高气温、最低气温和降雨量等。
??? (3)用电报装情况：通过用电报装部门了解报装户数、容量和重点用户报装进度等。
??? (4)拉闸限电情况：通过调度部门、负荷管理系统了解本地区拉闸限电及需求侧管理实施情况。
??? (5)分行业分产业用电情况：通过统计和计划部门了解。
??? (6)大用户用电情况：包括用电量和产品单耗。
??? (7)自备电厂发电量情况。
? 8、简述地级供电公司需求侧管理专责的工作权限？ 答：(1)协助主管领导对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。
??? (2)有权对所属供电单位的需求侧管理工作进行指导监督检查和考核，对不符合规定的行为，有权责令其改正。
??? (3)有权组织本地(市)范围内的合理用电项目推广及进行负荷管理工作。
??? (4)有权组织对所属客户的用电设备进行节能审核。
??? (5)有权决定和处理职责范围内的日常工作。
? 9、简述市场开发办理业务的要求？ 答：(1)要及时、完整地收集本地区与电力需求有关的各种数据。
??? (2)要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户需求和客户动态。
??? (3)市场分析要以市场细分为基础，市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详细的市场分析基础之上。
? 10、简述市场调查业务工作标准？ 答：(1)提出调查项目，报有关领导审批。
??? (2)确定调查项目。
??? (3)将调查结果分类统计，撰写调查报告。
??? (4)将调查数据录入市场分析系统并供相关部门参考。
? 11、简述市场分析业务工作标准？ 答：(1)收集整理有关数据。
??? (2)分析数据，找出数据的内在联系和增减原因。
??? (3)分析数据报部门负责人审核， ??? (4)撰写市场分析报告，按规定上报相关部门。
? 12、简述市场预测业务工作标准？ 答：(1)按用电类别、行业性质分类统计本地用电量和负荷情况。
??? (2)将市场调查数据进行汇总分析。
??? (3)根据汇总分析预测本地区未来一定时期全社会用电量、售电量、主网用电量等。
??? (4)填写预测报表。
??? (5)部门负责人审核预测数据是否符合要求。
??? (6)编写预测报告，将预测数据录入市场分析系统并上报相关部门参考。
? 13、简述电力供需缓和时期的营销策略？ 答：(1)全方位咨询服务。
??? (2)用电报装部门在客户报装的全过程中提供优质服务，一口对外，缩短报装、接电时间时间。
??? (3)改进和完善电费缴纳方式。
??? (4)用电报装中心、供电营业所通过对新装、意向性客户宣传电价优惠政策，积极引导客户采用电蓄冰、蓄热技术，加强与替代能源之间的竞争。
??? (5)用电报装部门对国家明令淘汰的低效高耗电的工艺、技术和设备，禁止用电客户在新建或改建的项目中采用。
??? (6)利用价格优势与企业的自备电厂和小水电竞争，利用技术手段、价格机制削峰填谷，提高负荷率。
? 14、简述新装客户能效管理业务工作标准？ 答：(1)用电咨询人员对客户开展合理用电进行咨询和引导。
??? (2)用电报装部门受理客户新装及增容用电时，了解和分析客户的用电负荷情况。
??? (3)在受理客户新装及增容用电时，引导客户使用节能用电设备。
??? (4)用电报装部门对国家明令禁止使用的非节能用电设备，不予审核通过。
? 15、简述负荷管理业务工作标准？ 答：(1)电力需求侧管理人员对本辖区客户用电负荷进行分析归类，采用经济、技术和行政等手段引导客户合理调整用电负荷。
??? (2)利用分时电价和优惠电价政策引导客户移峰填谷。
??? (3)利用电力负荷管理系统等技术手段，引导客户搞好电力供需平衡管理。
??? (4)在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间错峰，避峰和拉闸限电方案。
??? (5)负荷管理和用电检查人员监督客户避峰及限电措施的执行情况，并及时反馈给相关部门。
? 16、简述需求侧管理实施效果业务工作标准？ 答：(1)建立需求侧管理实施客户档案。
??? (2)收集需求侧管理实施客户资料。
??? (3)统计合理用电项目失言及负荷管理对售电量、用电负荷及均价的影响。
??? (4)根据统计数据，分析实施需求侧管理后供电企业售电量、均价、负荷率增减情况，分析企业和社会取得的效益情况。
??? (5)将统计数据和分析报告报公司领导和有关部门参考。
? 17、简述客户关系管理业务工作标准？ 答：(1)建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。
??? (2)向客户发布用电电政策和电网供需形势等信息。
??? (3)收集和整理客户需求信息和意见。
??? (4)解决问题，满足客户需求，增进客户关系。
??? (5)联合纪检部门开展客户满意调查工作。
??? (6)对客户不满意的方面进行改进，直到满意为止。
??? (7)通过客户关系管理，增进与客户之间的关系，实现企业利益和客户利益双赢。
? 18、请说明市场分析与预测专责的责任 答：(1)负责本地区负荷预测数据及相关信息的收集、汇总、整理和管理工作。
??? (2)负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作。
??? (3)负责撰写本地区市场分析与预测报告。
(4)负责本地区市场营销策略的制定和实施。
??? (5)负责本地区负荷预测数据及相关信息的收集、汇总、整理和管理工作。
??? (6)负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作。
??? (7)负责撰写本地区市场分析与预测报告。
??? (8)负责本地区市场营销策略的制定和实施。
? 19、请说明市场分析与预测专责的工作权限 答：(1)对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。
??? (2)有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。
??? (3)有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。
??? (4)有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。
??? (5)对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。
? 20、市场开发业务主要包括哪些内容：
答：(1)市场调查、分析与预测 ??? (2)市场营销策略制定与实施 ??? (3)电力需求侧管理(DSM) ??? (4)客户关系管理(CRM) ? 21、市场分析业务重点分析的内容有哪些？ 答：(1)国家宏观经济政策调整对电力供需的影响；
??? (2)大客户产业调整对电力供需的影响；
??? (3)新增客户负荷、电量对电力供需的影响；
??? (4)天气情况对电力供需的影响；
(5)自备电厂、小水电和小火电对电力供需的影响。
??? (6)对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。
??? (7)有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。
??? (8)有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。
??? (9)有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。
??? (10)对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。
? 22、推进需求侧管理策略有哪些？ 答：采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置。同时使电力企业、客户、政府双赢，推进需求侧管理的重点是加大削峰填谷和移峰填谷的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。
? 23、营销管理创新策略有哪些？ 答：营销管理部门制定供不同消费者自由选择的电价；
改革营销业务的服务方式，建立为市场营销的商务信息技术支持系统，实施对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理；
应用电子商务技术，实现营销流程方便、快捷、优质、满意的服务目标，都将会增加电力客户对电力商品的可信度、依赖性，使电能成为能源消费者的首选。
? 24、客户关系管理的业务内容 答：客户关系管理(CRM)就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。在加强客户关系的基础上，实现供电企业利益和客户利益双赢。
? 25、增进客户关系的重点是什么？ 答：方便、亲切、个性化服务 ? 26、对市场开发工作进行质量考核的内容有哪些？ 答：(1)市场营销部(科)和纪检部门负责质量考核。
??? (2)考核的主要内容为客户的意见是否及时得到解决。
??? (3)可采取行政处分和经济处罚相结合的方法进行考核，可参照《湖北省电力公司营销责任事故处理办法》。
? 27、市场开发业务应遵循规范有哪些？ 答：(1)《中华人民共和国电力法》 ??? (2)《电力供应与使用条例》 ??? (3)《供电营业规则》 ??? (4)《中华人民共和国节约能源法》 ??? (5)《节约用电管理办法》 ??? (6)《全国电力需求侧管理指导意见》 ??? (7)《国家电网公司电力需求侧管理实施办法》 ??? (8)其他相关法律法规 ? 28、收集整理有关数据包括哪些？ 答：(1)常规调查采集的数据；
??? (2)专项调查采集的数据；
??? (3)全社会用电量、售电量、主网用电量、负荷等数据；
??? (4)报装户数、容量和规模用户投产情况的统计 ? 29、市场分析业务重点分析的内容有哪些？ 答：(1)国家宏观经济政策调整对电力供需的影响；
??? (2)大客户产业调整对电力供需的影响；
??? (3)新增客户负荷、电量对电力供需的影响；
??? (4)天气情况对电力供需的影响；
??? (5)自备电厂、小水电和小火电对电力供需的影响。
? 30、电力市场营销可以采用的策略有哪些？ 答：电力市场营销必须坚持科学用电、高效用电的基本原则，根据电网不同的电力供需形势采取不同的营销策略。在电力供需缓和时期，要采取有效手段大力开拓用电市场，提高电能在能源终端市场的占有率；
在电力供应紧张时期，要采取各种措施引导用户合理用电，缓解电力供需矛盾。电力市场营销策略的制订既要满足企业的经济效益，又要兼顾企业的社会效益。
? 31、向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有哪些？ 答：(1)通过媒体(电视、报纸等)发布信息；
??? (2)在营业场所发布信息，发放宣传资料；
??? (3)上街宣传，发放宣传单；
(4)通过企业网站发布信息等。
? 32、电力市场促销有哪些原则？ 答：电力市场促销的原则是：（1）转变观念，面向市场。（2）面向消费者，满足客户需要。（3）与相关的行业企业建立广泛的协作。（4）制定有效的鼓励用电的政策。
? 33、电力市场调研的范围有哪些？ 答：电力市场调研的范围包括：（1）电力企业内部。（2）较大客户范围的抽样。（3）典型客户。（4）政府管理部门。
? 34、电力市场分析包括哪些内容？ 答：电力市场分析的内容有：（1）经济发展状况对电力需求的影响。（2）电力需求现状及未来趋势的分析。（3）各分类用电的电量、电费、电价分析。（4）影响电力需求的原因。
? 35、供电企业应该在什么条件下开展市场竞争？ 答：供电企业应遵守国家法律法规，遵守市场经济规则，在规则许可的范围内，充分利用规则，发挥自身的优势，攻击竞争者的弱点，使自己在竞争中处于有利地位。
论述题：
1、用户需要保安电源时供电企业按什么要求确定?应如何办理? 答：用户需要保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备。(1)在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。
(2)用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。
? 2、供电企业和用户应如何签订供用电合同?其具体条款有何规定?在什么情况下允许变更或解除供用电合同? 答：供电企业和用户应当在供电前根据用户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。供用电合同应当具备以下条款：(1)供电方式，供电质量和供电时间。(2)用电容量和用电地址，用电性质。(3)计量方式和电价，电费结算方式。(4)供电设施维护责任的划分。(5)合同的有效期限。(6)违约责任。(7)双方共同认为应当约定的其他条款。供用电合同的变更或解除，必须依法进行。有下列情形之一的，允许变更或解除供用电合同：(1)当事人双方经过协商同意，并且不会因此损害国家利益和扰乱供用电秩序。(2)由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消。(3)当事人一方依照法律程序确定确实无法履行合同。(4)由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行。
? 3、论述如何开展用电市场开拓？ 答：用电市场开拓的最终落脚点是增加电力、电量销售，实现这一目的的途径有两个，一是与竞争对手抢占终端能源市场，二是在现有市场基础上，制定实际市场符合的营销策略，吸引客户电力、电量销售。
? 4、论述电力需求侧管理与传统用电负荷管理的差异。
电力需求侧管理与传统用电负荷管理的差异有：（1）电力需求侧管理不是电力公司单方面管理用电负荷，而是调动客户的积极性，与客户共同组成能源管理系统，将节约的效果看作是可替代供电资源的一种资源，使节约与开发有机地融为一体。（2）电力需求侧管理是市场经济条件下一种商业性的优质能源服务行为，参与者都可从中受益。（3）政府参与和政策的支持与引导，是不可缺少的条件。（4）电力需求侧管理使资源节约与环境保护有机地联系起来，成为人类社会可持续发展的重要手段之一。
? 5、电力企业怎样加强与大客户的沟通与交流？ (1)成立电力客户关系委员会，聘一些大的客户代表为委员，如召开发布会、座谈会等活动。
(2)充分关注大客户的一切公关及促销活动、商业动态，并及时给予支持或协助。
(3)安排企业高层主管对大客户的拜访工作 (4)经常性的征求大客户对服务人员的意见，及时调整服务人员，保证渠道畅通。
(5)对大客户制定适当的奖励政策，组织每年一度的大客户与企业之间的座谈会，听取客户对供电企业电能质量和服务等方面的意见和建议，对未来市场的预测，对企业下一步的发展计划进行研讨，等等。
(6)抓住特殊的客户事件作宣传，对正面事件积极报道，对负面事件深入反省，变坏事为好事。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 识绘图题：
1、完善市场开发—市场分析—收集数据流程图流程图 ? 开? 始 ? ? ? 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：常规调查资料收集、专项调查资料收集、其他调查资料收集 2、完善市场开发—市场营销策略—调整营销策略流程图 ? 开? 始 ? 根据国家政策调整营销策略 ? ? 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：根据电力供需调整营销策略、根据技术发展调整营销策略、根据服务水平调整营销策略 ? 3、完善市场开发—市场分析—撰写分析报告流程图。
? 经济发展状况 ? ? 影响电力需求的原因 开? 始 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：电力需求状况分析、分行业用电分析 ? 4、完善市场开发—市场预测流程图。
? ? ? 开? 始 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：统计数据、分析预测报告 ? 5、完善市场开发—市场预测—统计数据流程图。
? 开? 始 预测数据统计要求 ? ? 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：预测用电量数据统计内容、预测负荷数据统计内容 6、完善市场开发—市场营销策略—制定营销策略流程图。
? 开? 始 形象营销策略 ? ? 市场开拓策略 ? 营销管理创新策略 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：优质服务策略、引导需求策略、推进需求侧管理策略 ? 7、完善市场开发—客户关系流程图。
? 开? 始 建立客户信息档案 ? 信息发布 客户分类 收集整理客户意见 解决问题 实现对不同客户的差异化服务 客户满意度调查 ? 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：建立信息沟通渠道、不同类别客户需求调查 ? ? 8、完善市场开发—客户关系—信息发布流程图。
? 信息发布 开? 始 ? 利用新闻媒体宣传 在城市主要街道进行广告宣传 ? 建立信息沟通渠道 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：在营业场所发布信息、通过企业网站发布信息 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 9、完善市场开发—市场分析—分析数据流程图。
? 开? 始 ? 大客户产业调整对电力供需的影响 ? 天气情况对电力 供需的影响 自备电厂、小水电厂和小火电厂对电力供需的影响 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：国家宏观经济政策调整对电力供需的影响、新增客户负荷、电量对电力供需的影响 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 10、完善市场开发—市场营销策略—营销策略实施流程图。
? 开? 始 电力需求缓和时期 的营销策略 ? 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：电力需求紧张时期的营销策略 ? 11、完善市场开发—电力需求侧管理—推广节能产品流程图。
? 制订节能电规划 推介节能产品 ? 开? 始 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：淘汰高耗能设备 12、完善市场开发—客户关系—客户分类流程图。
? ? 传统的客户分类 开? 始 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：按照价值对客户分类 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 13、完善市场开发—电力需求侧管理—制定电力供需平衡管理方案流程图。
? 开? 始 基础资料收集 电力供需平衡管理方案的编制 ? ? 限电方案 ? 方案是否可行 电力供需求平衡管理方案的报批 结束 否 是 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：错峰方案、避峰方案、拉路方案 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 14、完善市场开发—电力需求侧管理—推广节能技术流程图。
? ? ? 分析总结 ? 开? 始 制定推广节能技术计划 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：推广节能技术、开展PDCA循环 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 15、完善市场开发—市场调查流程图。
? 是 否 提出、确定调查项目 ? 报有关领导审批 开 始 结束 确定调查项目 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：确定调查方法 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 16、完善市场开发—市场调查—确定调查方法流程图。
? ? ? 收集报表数据进行汇总 发放问卷 撰写报告 走访客户 调查数据录入 开 始 结束 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 正确答案：常规调查、专项调查 ? ? 本文来自http://www.dxf5.com/