中层管理者执行力提升训练（邹元欣） -------------------------------------------------------------------------------- 入库时间：2009年1月11日 ABB公司董事长巴巴维克说：任何企业的成功都是5%正确的战略决策加上95%高效的执行。在竞争环境日益激烈的今天，企业要比别人跑得快、要成为行业的领航者，就一定在三个层面上优于别人：观念、制度、执行能力。中层干部作为企业的脊柱，执行力的强弱决定着企业成败。
因此：提升中高层管理者执行能力，建立高效率的团队是企业基业常青、具有核心竞争力的关键。
培训与其收益：
1、 作为企业中流砥柱的执行层，全面系统的掌握科学的管理方法，培养职业化的工作态度，提升执行能力，建立年轻化、知识化、高素质的管理队伍。
2、 了解管理人员由业务到主管、由主管到领导的角色转变，建立员工职业感、责任感，提升中层干部自我管理能力。
3、 掌握执行的真正涵义，了解战略执行平台、执行的文化和执行需要的技能。
4、 加强时间管理与有效沟通，改善因时间管理混乱或沟通障碍造成的工作效率低下，杜绝"忙乱的经理"，提倡"高效的经理". 5、 掌握目标与绩效管理的流程、管理方法及重要性，学会目标的有效分解，并激励员工全方位达成企业目标，为公司战略目标实施奠定坚实的基础。
6、 培养有影响力的管理者，掌握有效授权、教练下属的方法和技巧，建立良性的人才梯队，成为具有核心竞争力的团队。
课程特色：
1、 这是国内第一套系统地关注中层管理者综合管理技能发展和提升的训练课程，有五万人次、上千家大、中型企业接受此培训，效果卓著。
2、 关注执行能力的改变，行为没有改变的培训是没有效果的；
3、 采用顾问式培训：了解学员的需求和水平，系统地设置课程，培训后进行评估和跟踪，最终使企业形成内生的、自己的解决问题的能力！ 4、 由北京资深实战派专家授课，并提供后期专业的评估方法、手段及试题。
课程设置：（前三部分为重点） 第一部分：战略执行平台 1、 什么是执行力 2、 战略执行平台 3、 团队习惯的形成与改变 4、 建立员工责任感 第二部分：中层经理自我能力提升 1、 管理者角色定位与改变 2、 时间管理 3、 有效沟通 第三部分：完成任务方面 1、 解决问题的思路与方法 2、 目标管理 3、 绩效管理 第四部分：领导力与团队发展 1、 领导力 2、 全面激励 3、 团队建设 课程大纲：
第一部分：战略执行平台 一、 什么是执行力 执行力在企业中的重要作用：
？ 没有执行，结果等于"0" ？ 执行力的概念：完成任务的能力 ？ 谁是执行的人？ ？ 执行是战术问题还是战略问题？ ？ 执行什么？ ？ 执行所需要的职业管理技能 二、 战略执行平台 1、 执行战略和完成任务必须建造的平台 2、 组织架构与战略和目标要一致 3、 打破自己部门与其他部门的组织壁垒：打破边界 4、 建立并维护优秀的企业文化 三、 团队习惯的形成与改变 1、 我们先培养习惯，然后习惯造就我们 2、 习惯的养成是一个由量变到质变的过程 3、 慎初：谨慎对待自己的第一次不良行为 4、 思维的习惯：关注可改变的方面；
5、 团队习惯的培养与改变：三人教学；
四、 建立员工责任感 1、 责任感不同，结果不同：
？ 责任感：一种努力的行为，并且带来积极结果的心理 ？ 戈尔曼理论：一个人的成功，80%来自于他的情商，20%来自于他的智商；
？ 责任感是情商的基础；
？ 抛弃推卸责任的习惯：从现在开始，没有任何借口。
2、 应该对"谁"、对"什么"负责任 ？ 为什么有的人你认为他负责任，而别人可能认为他不负责任？ ？ 对"谁"负责任：负责任的对象可以选择 ？ 对"什么"负责任：对制度、流程、行为还是最终的结果负责 ？ 最终结果的四个方面及其相互关系 3、 建立员工对企业的责任感 ？ 为下属描绘清晰的远景 ？ 尊重并信任每一个人及其出色的贡献或结果 ？ 建立一个双赢、兼容并包的企业文化 4、 主管对员工的责任 ？ 下属越了解结果，企业就越接近成功 ？ 对拥有出色业绩的人给予相应的回报 ？ 建立和培养团队的责任感 第二部分：中层经理的自我提升 一、 管理者角色的定位与转变 1、作为下属的角色：替代执行者 ？ 替代执行者的理念和行为：先执行，后沟通；
？ 为什么有的主管不愿意执行上司的指令 2、作为同事的角色：内部客户 ？ 内部客户的理念和行为：从以职责为中心向以内部客户的需求为中心转变 ？ 内部客户的两个误区 ？ 客户（包括内部客户）服务中很重要的MOT（瞬间真实感受）；
？ 找出可以改进的MOT. 3、作为上司的角色：从野牛型向领头雁型转变 ？ 核心的理念和行为：高度关注目标，高度关注下属员工积极性；
？ 管理者：从关注个人业绩到关注团队业绩转变 ？ 领导者：从关注团队业绩到关注团队积极性方面转变 ？ 平衡目标的完成与员工积极性之间的关系 二、 时间管理 1、时间的特性 2、时间管理不好的四大方面原因：
？ 被打扰 ？ 无效的会议太多 ？ 个人工作习惯不好 ？ 扯皮的文化 3、解决方案 ？ 防止时间被打扰的方法 ？ 高效会议管理的方法 ？ 培养良好的时间管理习惯 ？ 增强团体计划性的做法 4、有效时间管理的方法：
？ 便签式管理的优缺点及其应用 ？ 效率手册管理的优缺点及其应用 ？ 第Ⅱ象限工作法的优缺点及其应用 ？ 平衡角色时间管理的优缺点及其应用 5、时间管理80/20原则的应用 6、职业主管每天必做功课：日计划的制定及跟踪 三、 有效沟通与协调技巧 1、关于沟通 ？ 什么是沟通？ ？ 为什么沟而不通的四大方面原因 ？ 了解真实信息的表露——不可忽视非语言 2、表达：
？ 高效表达的四个原则；
？ 推介利益 ？ 高效表达内容的5要 3、倾听：
？ 倾听的好处 ？ 为什么不倾听？——上下级沟通不倾听的案例分析 ？ 倾听技巧 4、反馈：
？ JOHARI视窗 ？ 建立反馈制度 ？ 处理异议的通用LSCPA公式 第三部分：完成公司任务方面 一、解决问题的方法 1、界定问题 ？ 什么是问题 ？ 了解问题之所以是问题的原因 ？ 确定问题容易出现的3个错误 2、寻找关键的驱动因素 ？ 不了解原因，就不能从根本上解决问题 ？ "相互独立，完全穷尽"的逻辑树分析工具应用 3、所有解决问题的途径和方法 ？ 能够集思广益，做决策的可能出现的失误就会小 ？ "以原则为中心"进行决策 4、考虑到可能的负面作用后执行 二、专业的目标管理 1、关于目标管理 ？ 为什么要进行目标管理 ？ 目标管理存在缺陷与弥补方法 ？ 企业的高目标为企业带来巨大的好处 ？ 目标与职责的关系 2、目标的制定 ？ 目标从哪里来？ ？ 企业关注目标的4个方面 ？ 目标要符合SMART原则 ？ 关键绩效指标KPI设定的5个方面 ？ 目标的两次对话 3、为什么没有一个好目标 4、分解并整合目标 ？ 制定计划的基本要点 ？ 部署计划 ？ 系统思考与推行 三、科学的绩效管理 1、 绩效管理：
？ 绩效、绩效评价、绩效考核与绩效管理 ？ 为什么绩效管理容易有争议 ？ 绩效管理的目的：提升企业的经营绩效 ？ 部门主管是部门绩效管理的驱动程序 ？ 部门主管在绩效管理中的两大误区 2、 绩效管理的方法 ？ 考评什么？ ？ 谁来进行考评？ ？ 考评周期的确定 ？ 常用有效考评方法的在实践中的应用 3、 如何进行绩效面谈 ？ 绩效面谈的时间及地点选择的技巧和方法 ？ 评价者在面谈中可能出现的误区、误差及避免方法 ？ 建立绩效申诉制度 第四部分：领导力提升与团队发展 一、领导力 1、 衡量出色领导的两方面特征：
2、 权力和与影响力的交替使用 3、 4种不同情境下的领导风格 二、全面激励训练 1、激励的原理 2、了解员工需要和愿望的方法 3、6种常用激励理论及其在企业中的实践应用 4、激励的原则 三、团队建设 1、 团队概述 2、 影响团队效能的因素 3、 高效团队的管理 备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。