银行市场部负责人述职报告 尊敬的公司领导及各位同事：
新的一年已经来到，回顾2011，感慨万端，作为一个银行服务外包工作的菜鸟来说，确实是一个不平凡的一年，角色从售卡到农行服务外包，就好象从地球到了火星，什么东西都要重新学习，重新了解，还好年龄虽大，记忆力尚好，经过三个多月的努力，终于对农行服务外包工作有所了解，在这里要感谢公司领导对我长久的信任，要感谢**对我工作的支持与帮助，更要感谢部门各位同仁对我无私的付出，使我没有倒在前进的道路上，在今天我还能站在这里和大家讨论我的得失， 作为一个在困境时接手工作的市场部负责人，深知责任重大，要理顺的工作太多太多，行方的不信任，员工的消极，庞大的费用开支，要资料无资料，要数据无数据，要计划无计划，甚至随时有被合作伙伴干掉的危险，如履薄冰啊，接手工作过的第一关就是巡检关，按照与银行的服务合同，必须两个月一次巡检，且必须有巡检记录，再回看内部，巡检资料全部做假，根本就达不到行方要求，二三十个人在近四个月的时间巡检了180家，在四月份我做的工作就是组织部门员工和学生进行了第一次大规模的巡检，POS商户全部走到，EPOS走到了三分之一，度过了第一关，接下来，拓展工作进行安排与部署、人员进行调整，出台新的考核方案和奖励方案，市场调查，一件接一件，终于在5月底全部整顿到位，员工积极性调动起来了，拓展技能也提升了，在当月POS拓展推荐就达到了147户，EPOS达到670户，经过几个月的努力，在11月份，超额完成行方要求的任务，POS完成率达到224%，推荐986台，审批713台，EPOS完成率达到107%拓展5352台，巡检工作也按部就班的执行起来， 在这一年的工作中，取得的成绩是大家努力的结果，不是我的功劳，从我个人来看存在的问题很多，主要表现在几方面：
1、????? 狂妄自大独断专行? 认为我是部门经理我就是第一，听不见不同意见，在决定工作的部署时以自己意志为中心，舍弃了一些更好更合理的工作方法，同时对自己取得了一点小小的成绩就沾沾自喜，得意洋洋；
2、????? 管理粗犷? 市场管理工作是一份细致工作，从工作的规划、计划、组织、执行、监督都需要认真了解与分析，制定合理的执行方案与考核方案是决定工作能否顺利开展及健康发展的关键之举，可是我在管理过程中用得最多的两个词是将就和慢慢来；
3、????? 学习意识差? 银行服务外包是个新的行业，市场发展较快，变化也快，怎么做到专业化，怎么挖掘新的商机，都是一个学习的过程，可是在平时的工作中，总是以自己太忙为借口放弃了学习，把更多的时候放在喝酒、打麻将上，没有为树立学习型队伍而努力去钻研学习；
4、????? 宽己律人 当自己违反规定时就是悄无声息，甚至想办法掩盖，当别人发生一点错误的时候就大动干戈，批评加教育，没有真正做到带头作用、榜样作用，同时对员工没有通过沟通交流、引导等方法使其认识到自身的问题；
而是发火训人，方法不近人意，没有真正体现以人为本的管理意识；
5、????? 依赖思想严重 接手工作初期，由于有**的帮助，报表、方案、计划、甚至市场规划都是他来想，他来写，甚至他来做，没有主动思考分析，只是被动的当一个执行者，万幸的是幸好有他，否则部门工作一定会一团混乱；
6、????? 表态随意性太强 工作中经常会有员工反映这样那样的问题，从工作层面分析应该找出解决问题的根本办法，对员工反映的问题进行甄别，并根据问题大小进行分类，对自己不能解决的问题进行上报，对自己能处理的问题按照规定进行处理，可在实际工作中，有时考虑人情，有时凭心情，对不该自己处理的问题表了态，结果又不符合公司规定，无法兑现承诺，造成员工意见很大， 7、????? 对员工说话语气生硬，方式方法简单粗暴，没有坐下来和员工进行交心，没有换位思考， 以上存在的问题希望在明年的工作中加以改正，真正做到以法制人，以理服人，以情感人，同时我也向公司提出建议，当我本人已经不适合或不适应市场部经理工作要求的时候，请公开邀请大家对市场部经理进行竞聘，真正做到能者上，庸者下，让公司更多的年轻人得到锻炼，更多的有才之士得到发掘，最后送一幅对联给自己“山中竹笋嘴尖皮厚腹中空，墙上芦苇头重脚轻根底浅”横批就是“有待改进” ????????????????????????????????????????? 述职人：***????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????? 2011年12月27日 ? 本文来自http://www.dxf5.com/