篇一：公司礼仪培训
三、礼仪培训 礼仪的概念 仪容仪表 日常工作礼仪
一、 礼仪的概念
（一）礼仪的定义
礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。
礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
（二）礼仪的作用
办公室礼仪是办公室人员在辅助决策者更好地达到相应的工作意图的活动中所应具备的礼节、行为准则和道德规范。如果做的好，办公室礼仪就能够产生以下功能：
第一， 可以对外树立良好形象，增加企业活动成功的机会。
第二， 有效地帮助办公室人员搜集到企业决策所需要的各类信息。
第三，发挥人际协调的功能，增强企业内部的凝聚力。
第四，帮助企业在全球化背景下实现企业认证和与国际接轨。
二、 仪容仪表
（一） 仪容礼仪
男士篇：头发：前不覆额，侧不掩耳，后不
触领。不粘连，无发屑，无汗臊气味。
眼：眼角清理干净。耳：内外清理
干净。鼻：内外清理干净，及时修剪鼻
毛。口：保持口腔清洁，不要让别人知道你吃了什么。胡子：鬓角和胡子刮干净。 女士篇：头发：扎起来，盘起来最好。
装扮：商务场合需化淡妆，勿在公
共场合进行。
指甲：选择透明色或淡粉色，不易
脱落为佳。
（二） 着装礼仪
正装篇：
三一律——公文包、鞋子、皮带颜色一致 三色律——全身上下的衣着应当保持在三种颜色之内。
ｌａｃｅ时间、场合、地点 ＴＯＰ——Ｔｉｍｅ、Ｏｃｃａｓｉｏｎ、Ｐ男士：男士标准着装藏蓝色、灰色的西服套装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋，打领带。
一、新西装穿着之前，务必要将位于上衣左袖袖口上的商标、纯羊毛标志等拆除。选黑色、藏青、灰色，场合越正式，颜色越深 二、要熨烫平整，使西装线条笔直，显得平整而挺括、美观而大方。西裤，烫出裤线，长度与坐下刚露出袜子合适。 三、要扣好纽扣。双排扣应当全部系上；单排三粒扣则系上边的两粒衣扣，或单系中间的衣扣；单排二粒扣只系上边的那粒衣扣。
五、要慎穿羊毛衫。最好不要再，万一非穿不可时，最好穿一件单色薄型的“v”领羊毛衫。 六、正规场合穿白色或浅色衬衫：领口保持洁净，伸进一指为宜，未打领带，领口纽扣勿系：袖口手水平伸直，露出西服外1-3cm ,垂直放下，刚好遮住：下摆忌穿在裤腰之外。
七、领带与衬衫、西服搭配在皮带扣上沿、下沿中间。三分打，七分调。
八、皮带平滑扣式、皮质，与西服颜色一致。
九、袜子以深色、黑色、棉质为佳，忌白色、浅色。皮鞋以深色（黑色、深棕色），系鞋带，与西服搭配。十、配饰：手表选用金属带；领带夹从上往下数第四粒和第五粒纽扣之间，夹在衬衣襟上。
女士 ：职业女装有三种基本类型：西服套裙、夹克衫或不成型的上衣，以及连衣裙或两件套裙。
一、西装活动方便，不易褶皱，质感好的布料：领口干净，不要太花哨，可外翻。
二、裙装站立不短与膝上三寸，坐时不短于膝上十寸。
三、丝袜夏肤、冬黑，破损不能再穿，及时更换。
四、皮鞋应脚趾脚跟不外露，以中跟（三四根手
指）为好。
五、首饰应符合身份，以少为佳;同色同质，不超过三件。
日常工作着装 穿衣原则：正式、合体、整洁、大方
男士——休闲西服上衣或夹克衫，休闲西裤或卡其裤，衬衫无需打领带。
女士——忌“薄、露、透、短、紧”
（三）仪态礼仪
站姿：
男士：头正，平视，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，右手握着左手手腕，置于丹田或身后。双脚分开，比肩略窄或与肩同宽。
女士：头正，平视，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，右手握着左手四指，置于腹前。双脚“V”或“J”字形（右脚后跟靠在左足弓处）
坐姿
男士： 1、双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，挺胸
腹。
2、坐在椅子2/3处，双腿自然并拢或张开与肩同宽。
3、右手压住左手放置小腹上或双手自然放在
大腿上。
篇二：公司礼仪培训基本内容
>一、礼仪规范真诚友爱热情大方 语言文明举止端庄
周到礼貌微笑服务 诚信守时顾全大局
二、仪容、着装
1.宜化淡妆，特别注意：眉毛、眼睛——有神、微笑；
2. 服装：着正规服装，尽量不要佩戴其他物品，要注意：
① 服饰的和谐统一，要以自己的身体条件（年龄、体形、肤色等）和职业相适应和谐调。
② 严格遵行国际通行的TPO（时间、地点和目的）原则。
上班时穿着要“正统”，适合穿制服、套装、套裙、连衣裙等，饰品佩戴以少为佳。
社交活动时穿着打扮则宜讲究时尚、展现个性。
③ 女士着装不宜“薄、透、露”，内衣“太透”会给人以轻浮之感。
④ 头发：整齐，不盖眼，男士头发不宜过长。
⑤ 鞋：高度适中、舒适为宜。
3. 要注意色彩搭配
不同的色彩有不同的象征意义，也有不同的礼仪效应。
4. 要注意配合场合。
三、姿势
1.站姿：男子应站得刚毅洒脱、舒展大方，女子应站得婷立端庄，秀丽俊美。
2.坐姿：男士应双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地，女士应腰背挺直，手臂放松、双腿并拢，
自然轻松，温文尔雅，目视于人。
3. 走姿：男士宜走“便步式走姿”，女士则宜走“一字步走姿”；走步还要分场合，脚步的强弱、轻重、快慢、幅度及姿
式，必须同出入场合相适应。
四、交谈
1.交谈要礼貌、文雅，尊重对方和自我谦让，态度要诚恳亲切，措词要谦逊文雅，常用的敬语有“请”、“您”、“您好”、“阁
下”、“贵方”、“贵公司”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等。
2.在谈话时，应注意的几点：
谈话时要认清自己怕身份，要学会适时调整自己的“角色”。
谈话时要适当考虑措辞，不要想怎么说就怎么说。
谈话时要尽量客观，不要夸大其词或断章取义。
谈话时要有善意，不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。
3. 谈话时要注意避免涉及：年龄（特别是女士）、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题，
也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻、黄色**的事情。
五、举止
除前面介绍的立、坐、行等体姿礼仪外，在商务活动中，还要注意下面的一些动作的礼貌表现：
点头——最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。
举手——用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。
起立——对尊者或老者表示敬意的礼貌举止。
鼓掌——表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止。
拥抱——表示亲密感情的礼貌举止。
六、个人卫生
在各种商务场合，我们要做到稳重自持，尊重对方，不卑不亢落落大方，同时期应注意如下几点：
1.注意个人和公共卫生——不随地吐痰，不乱扔废弃物，注意地板、地毯的清洁卫生。
2.不抽烟或节制抽烟——现在交际场合，一般不“敬烟”，自吸也应礼貌地征得旁人的同意或到吸烟区吸烟；公共场所
或禁止吸烟的场所，不要吸烟。
3.守时守约——有约在先而不按时赴约，是失礼的，也易引起对方误解。一般来说：
拜会、会见、会谈等活动，应准时正点到达。
参加招待会、宴会，可正点或迟几分钟到达。
参加会议或出席文艺晚会等，应稍提前到达。
去车站、机场接（送）客人，则应提前到达。
守时守约既是文明礼貌的重要表现，也是现代快节奏工作的需要。
4.避免不雅行为——参加交际活动前：
尽量不要吃葱蒜悲菜等辛辣异味食品，以防口臭。
不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒或挠头摸脑、抖腿动脚等。
咳嗽、打喷嚏时，应用手帕或纸巾掩住口鼻，面向一旁，小心处理，避免发出大响声。
篇三：公司员工商务礼仪培训
>员工礼仪培训课程主要介绍企业员工在职场中应该遵守的礼仪规范，帮助企业员工提升礼仪修养，打造出良好的职业形象及高度职业化的行为，营造和谐的内外关系。员工礼仪培训课程内容包括职业化概念、职业化形象塑造以及在接待拜访客户、参加会议活动、与同事交往中如何体现个人职业化的素养等。 员工礼仪培训课程介绍培训时间：2011.06.07
培训地点：会议室
培训对象：公司全体一线人员
培训方式：生动授课、学员分组讨论、互动练习、示范指导、现场情景模拟等使培训效果达到最好课程目标
1. 了解职业化概念，培养员工职业化的精神；
2. 掌握如何塑造符合个人职业的职业化形象；
3. 掌握面对面场合中的各种使用礼仪与技巧；
4. 使学员指导除了外表塑造之外，更需内在职业素养的培养；
5. 掌握礼仪交往中各个方面的技巧，使交往对象感到更受尊重和礼遇；
6. 帮助学员将所学知识运用到实际工作中去，提升学员礼仪素养，提升企业整体形象。 课程背景
随着各行业竞争的加剧，现代人士急需加强另一项重要素质——礼仪，越来越被人们看作提升品牌和现代竞争的砝码。
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，学习礼仪、普及礼仪，已成了现代社会中各行业单位提高美誉力、提升核心竞争力的重要手段。这不仅顺应潮流，更是形势所需。 员工礼仪培训课程内容
第一讲：员工职业化心态打造
一、什么是职业化
1. 职业化的概念
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
2．职业化的作用
一〉确认人生的方向，提供奋斗的策略
二〉突破并塑造清新充实的自我
三〉准确评价个人特点和强项
四〉评估个人目标和现状的差距
五〉准确定位职业方向
六〉重新认识自身的价值并使其增值
七〉发现新的职业机遇
八〉增强职业竞争力
二、职业化的工作态度
1. 像老总那样爱公司
2. 积极心态助你成功
三、职业化的工作行为
1. 细节造就完美
2. 责任胜于能力
四、职业化的工作道德
1. 以诚信的精神对待职业
2. 决不泄露公司机密
3. 全力维护公司品牌
第二讲：员工职业化形象打造
外表仪容仪表是员工形象展现的首要途径,同时它也是传递公司形象的重要渠道。规范而又极富内涵的员工形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是一个公司的内在风范的突出。它包括以下几个方面：第一，外貌：外貌是一个员工本身的一个重要因素，适当的外貌修饰可以给公众带来不一样的感受。 第二，服饰，服饰的得体关系着员工给公众的印象有着中要的作用，在什么样的场合，什么样的时间都要时刻注意自己的服饰是否得体， 第三，动作、礼仪，很多时候员工的一言一行都是企业形象的只要表现，动作礼仪是否规范也会是员工形象的一个主要要素，当然员工的人格，品德，对工作的态度，与处事都会给公众带来影响，并会对此做出适当的评价。
第一部分：仪容着装，打扮得体尽显个人魅力
基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。
一、展示积极健康的仪容
1.女士仪表：
头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当。
面容：清洁干净，化淡妆。
双手：保持清洁，不涂有色指甲油。
气味：保持头发、口腔、体味清爽，不用过浓的香水。
2.男士仪表：
头发：勤于清洗，树立整齐，头发不宜过长。
面容：精神饱满，不留胡须，保持面部清洁。
双手：保持双手及指甲清洁。
气味：保持头发、口腔、体味清爽，上班前不能饮酒。
第二部分：职业得体的着装，展示个人魅力。
1.女士着装：
服装应整洁得体，成熟稳重并且熨烫整齐，无污渍。首势配饰应简洁，不过于夸张。上班期间禁止穿凉拖。
3. 男士着装：
服装应整洁得体，西装要熨烫整齐，无污渍。
第三部分：举止行为，仪态优雅增添形象魅力
一、 站姿
抬头挺胸，目视前方，收腹直腰，肩平舒展
1. 站如松，做仪表堂堂的职业男性
2. 立如荷，做亭亭玉立的职业女性
二、 坐姿
入座要轻，头部挺直，双目平视，下腹内收，双膝自然并拢，不得将双腿重叠前后摆动。 1. 坐如钟，职业男性的最佳选择
2. 坐如牡丹含蕊，沉稳端庄是职业女性的最爱
三、 走姿
抬头挺胸，目视前方，上体平稳，双手自然摆动，步幅适中，不拖泥带水。
1. 行如风，矫健的步伐迈出男人雄风
2. 行如弱柳扶风，歩生莲花尽显女性娇姿婉约
四、用蒙娜丽莎式的微笑提升自己的形象
五、心灵的交流，选择正确的眼神
第四部分：谈吐文雅，口吐珠玑让你赢得职场人脉
1. 加强声音修炼，为谈吐加分
2. 与人寒暄，不忘礼貌用语
3. 打开智慧锦囊，寻找交谈技巧
4. 与人交谈，莫忘眼神
5. 避过话题雷区，亲近热点话题
6. 赞美、恭维要恰如其分
7. 掌握拒绝艺术，委婉说“不”
8. 聊天也是一种学问
9. 讲究语言技巧，谦称、敬称挂嘴边
10. 微笑聆听，不贸然打断对方的谈话
11. 懂得幽默，为魅力增光添彩
第五部分：礼貌社交，有礼有节才能获得好人缘
1. 鞠躬礼仪-心情舒畅地问候及鞠躬
2. 介绍礼仪-自我介绍要以礼开好头
3. 握手礼仪-握手虽简单，学问却深奥
4. 名片礼仪-接送名片有礼仪，切忌要双手递上，为形象锦上添花
5. 称呼礼仪-小名、外号要在公共场合消失
6. 探病礼仪-探望生病同事，不可忽视礼节
第六部分：礼仪待客，好礼节拥有好客户
一、电话礼仪
1.准备
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责、和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
2.时机
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与客户联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询客户是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。
3.接通电话
①拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**在吗？*(先生／小姐)，您好，我是***公司的***，关于
②讲话时要简洁明了
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 ③挂断前的礼貌
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢、再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话，以示对顾客的尊重。 ④挂断后
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
3、接听电话的艺术
有时一些顾客图省力，方便，用电话业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委客户，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
4、让客户等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”。之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
二、拜访礼仪
拜访前的准备：明确每次拜访的目的、准备好资料和辅助工具、根据拜访计划安排拜访时间，并事先告知，以免扑空或打乱对方的日程安排。不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。
1. 事先预约：不做失约之客
2. 适时告辞
第七部分：以礼相处，文雅有礼地徜徉职场
一、基本要求
1. 维护工作环境
2. 注意小节处理
3. 尊重私密空间
二、与同事相处
1. 注意团结合作
2. 学会积极配合
3. 化解同事矛盾
三、与领导相处
1. 维护权威
2. 应对批评
3. 及时反馈