个案工作的工作计划
个案工作计划书范文一：篇一：个案工作计划书
厌学个案工作计划书
一、 案主资料：
姓名：小张
性别：男
年龄：20岁
职业：学生，大二年级
性格特征：有些孤僻、叛逆、性格内倾
家庭职业背景：父母都是农民，家境比较困难。
家庭感情：父母对他期望很高，在学习方面给予无条件的支持。跟父母感情较好，很孝顺。
二、案例陈述：
主要问题：孤僻自卑、厌学情绪、行为控制能力差 、曾经一度沉溺网游、和同学老师关系疏远，感觉前途渺茫，没有希望。
背景材料：
小张，男，来自农村，是一名就读于某校大二的学生。一年多以前小张正在高三备战高考，学习一直很用功，希望自己能考上一所理想的大学，对未来有很多美好的憧憬。但令小张意想不到的是高考竟然发挥失常，勉强考上了大学，但最令他烦恼的是没有能选择自己喜欢的专业，而是被迫调剂到一个很冷门的专业。小张的学习热情一去不回，本来就有些孤僻的他变得更是吐字如金，也不愿和老师同学交流，整天浑浑噩噩泡在网上虚度时光。后来小张听说到大一下半年能转专业，于是小张更不愿学习本专业的知识，想等转完专业在学吧。就这样半年多过去了，由于一直没有学习导致专业课挂了好几门。在转专业的时候由于挂科等因素最终转专业失败。面对自己渺茫的前途，小张再一次陷入绝望之中。而此时已是大二的小张看着身边同学恋爱的恋爱，考研的考研，只有自己整天无所事事。慢慢的小张有了退学的念头，但又考虑到父母都是农民供养自己上学不容易，况且父母对自己的期望一直都挺高的。于是小张陷入了人深深的纠结中，是根据自己的意愿退学还是完成父母的心愿继续上学。
二、 工作目标
（一）直接目标：
1.帮助案主改变以前的生活方式，树立正确的人生观、价值观，挖掘自身潜力，重拾对生活的热情。
2.改善与同学老师之间的关系，树立学习目标，积极面对人生。
（二）中间目标：
1.改善案主对我国大学教育体制的认识，帮助他转变大学消极影响。
2.改变案主错误的行为认知，纠正并控制其偏差行为。（利用父母期待、本身积极愿望、强化机制）
3.针对案主的同学和老师做工作，帮助案主重新认识自我。鼓励案主与同学老师友好交往，让案主走出孤僻。
4.引导案主合理处理自身和学校的关系。5.引导案主挖掘自身潜力，控制自己的行为，巩固治疗效果，鼓励案主独立面对今后的学习生活。
三、分析治疗理论模式：
1.主要治疗模式——心理社会治疗模式：针对小张的情况，社工计划主要采用心理社会治疗模式。因为小张家境比较困难，在学习生活中性格比较内向，不愿与人交流。因为不喜欢自己所选的专业而产生厌学情绪，想结束自己的学习生涯。这与心理社会模式中所说的因人格缺失和自我不完善而导致的人的行为失调或行为障碍的行为表现吻合。因此社工将对小张的内部心理机制以及行为产生原因为治疗的出发点。
四、服务过程与计划：
大致可分为四个步骤，每个步骤可按七天为一步：第一步：接案与建立专业关系
接案是指个案工作员初次与求助者进行接触，了解其需要与困难，对其面临的问题初步作出判断，根据机构的性质决定是否能够为求助者提供服务。过程：
社会工作者实现多方面收集案主资料和情况，在第一次会谈中，通过温暖、尊重、真诚、共情和理解等技术，表现出对案主的尊重、接纳和关心，并适时表达同感，获得案主的信任，使案主获得安全感，并且尽可能地让案主毫无顾虑的倾诉心中烦恼，宣泄被压抑的情绪。让案主吐露心中的不快，在此过程中全面的了解案主需要和主要问题。与案主建立良好咨询关系，争取案主的信任与合作，与案主共同确定咨询目标与方案，帮助案主建立自助态度，使其积极参与治疗过程。
第二步：针对小张自身心理帮助阶段 过程：
过程：
1.帮助小张形成正确的社会认知
对于那些消极的思维定势，面对困难及已放弃，把虚度光阴归因于学校不好，专业不好，所以要帮助他形成正确的社会认知概念，告诉小张学校只是社会提供的一个平台而已，就像艰苦的环境不可能抹杀一个人的斗志一样，再普通的学校照样是优秀者的舞台，关键还在于自己。通过正确的引导，让小刚意识到命运掌握在自己手中，一切皆有可能，重燃他对未来的希望。
2.虚拟情景确定选择方向
小张因为有退学的想法，说明小张应该有自己的打算。此时社会工作者可以做一个倾听者加引导者，通过倾听帮助小张对退学和继续教育的利弊权衡以及自身对选择方向所具备的条件。引导其做出最适合自身的方向。
3.对小张进行积极的行为强化
小张因为在大学自暴自弃，学习成绩较差、与老师同学关系不好、从不参加课外活动，因而对自我价值否定，产生消极的价值观和人生观。社会工作者可以通过“小步子强化法”的模式帮助小张制定短期的小目标，一旦目标实现了立即予以强化，鼓励他继续努力不断实现自身价值。
4.培养小张的自我效能感
（1）不断增加小张的成功体验。
（2）增加小张的替代性体验。通过给他列举身边与自己水平差不多的同学成功的例子，让他知道其实自己也是可以的，从而摆脱消极情绪。
（3）语言说服。通过列举现代或古代的一些从逆境中走出来的著名人物，让小张明白除了自己，没有什么外界的因素可以成为自己前进的绊脚石。
第四步，针对小张的老师和同学。通过动员小张身边的老师和同学，改变对小张以前的态度和看法，重新接受小张，让小张找到归属感。多多鼓励小张参加集体活动，建立起和老师同学的友好关系。
第五步，主要任务是回顾和总结。了解案主的变化和案主未来可能面临的问题。对案主的进步给予正性反馈与强化，帮助案主把咨询过程中学到的认知方式、分析和解决问题的方法运用到学习篇二：个案工作计划书
个案工作计划书
一、案主的基本情况：
姓名：姚艳
年龄：年满16岁
婚姻状况：未婚
职业：服装店员工
家庭背景：家庭条件优异，父母宠爱有加，在遇到李京前是个听父母话、好好学习的乖乖女。
背景材料：姚艳，高中辍学。其男友李京20岁，患有先天性心脏病，小学三年级便辍学在家，父亲患有精神疾病，母亲常年外出打工。一次偶然的机会姚艳认识了李京，姚艳在网上认识了李京，在一些聊天中对李京的经历深感同情，与之发展成恋爱关系。在与李京交往的这段时间里，因为父母反对，曾经多次自杀并且离家出走。原本上学的她辍学后在服装店打工，她的工资是她和李京两个人全部的收入。
姚和李的恋情受到李母的坚决反对。一方面，因李京患有先天性心脏病不适宜恋爱和结婚，李母十分担心儿子的身体，坚持认为姚艳会害了李京；另一方面，李母认为正是因为姚艳的出现迷惑了儿子，使原本乖巧听话的儿子不再听母亲的话，甚至对母亲持刀相向。
姚艳的父亲对于女儿的恋情很不认同，认为李京之所以要和自己的女儿在一起并不是因为爱情，而是因为他对女儿的依赖。更让姚先生感到生气的是自己养了十几年的女儿竟然会为了李京离开自己的父亲，甚至是为了所谓的爱情而放弃了自己的生命。因而姚先生希望女儿能够离开李京，回到学校中继续读书。
二、案主问题：
主要问题：
1、自杀问题，在与李京交往的过程中曾经自杀八次，多次离家出走。
2、辍学问题：为了和李京在一起而辍学，到服装店卖衣服。
相关问题：
1、曾近也想过要和李京分手，但是做不到，还是放不下李京。
2、父亲为了女儿的所作所为感到十分生气，家庭关系紧张。
3、李母坚决反对李京和姚艳在一起，李母与姚艳关系紧张。
三、工作目标
直接目标：帮助案主解决因为父母反对她与李京在一起而屡次自杀且辍学的问题。
中间目标：
1、使案主认识到生命的可贵，生命不仅是权利也是义务；
2、是案主认识到她现在为这段感情的付出是不值得的；
3、缓和案主与家人的关系；
4、恢复学业。
四、分析治疗理论模式：认知行为治疗模式
针对姚艳的情况，决定采用认知行为治疗模式，主要基于以下原因：
姚艳存在不正确的认知：1、她没有认识到生命的价值，也没有认识到生命之于它来说是一种责任。2、她没有认识到学业对她今后人生的重要作用。3、她的恋爱观存在偏差。正是这些不正确的认知使得姚艳做出了为了爱情付出生命、放弃学业、离开父母的不理智行为。认知行为治疗模式认为人的认知决定其行为，所以采取认知行为治疗模式是合适的。五、介入阶段
大致可以分为四个阶段，每个阶段一个星期，每周内根据实际情况安排两至三次面谈：
第一阶段：接案和建立关系
多方面收集案主资料和情况，在第一次会谈中，通过温暖、尊重、真诚、共情和理解等技术，表现出对案主的尊重、接纳和关心，并适时表达同感，获得案主的信任，使案主获得安全感，并且尽可能地让案主毫无顾虑的倾诉心中烦恼，宣泄被压抑的情绪。让案主吐露心中的不快，在此过程中全面的了解案主需要和主要问题。与案主建合作式的治疗关系，争取案主的信任与合作，与案主共同确定咨询目标与方案，帮助案主建立自助态度，使其积极参与治疗过程。
第二阶段：认知重塑
基于上一阶段与案主关系的基础，开始尝试修正案主的错误认知。运用苏格拉底式提问调动
服务对象的好奇心和探索能力，揭示服务对象无效的思维方式和行为方式。通过认知错误的辨认、理性选择方式的例举以及认知排演等方法帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图示，加强服务对象的理性认知能力，帮助其重塑正确认知。
第三阶段：行为修正
案主通过上一阶段认识到自己的错误，陪伴、引导其对行为进行修正。可以通过让服务对象设计日程的安排和提供反馈的方式，帮助案主规划自己的生活安排，提高服务对象的学习能力，充分发挥面谈辅导的治疗效果。具体准备使用代币管制的方法，确立复学以及和家人修复关系的目标，一步步的达到行为修正的目的。
第四阶段：结束和巩固阶段
主要任务是回顾和总结，了解案主的变化和案主未来可能面临的问题。对案主的进步给予正性反馈与强化，帮助案主把咨询过程中学到的认知方式、分析和解决问题的方法运用到学习生活中，来处理自己与家人、李京的关系，鼓励案主正面评价自己。让案主有一个坚定信心来面对今后的学习生活。
六、成效评估
主要通过观察和测量姚艳行为的变化进行评估，比如可以用一些测量表对姚艳进行周期性测量，还可通过询问姚艳的父亲或老师同学了解姚艳的近况。要对姚艳的一些转变进行详细的记录，并前后形成对照，吸取转变过程中的经验技巧与教训。篇三：个案工作计划书模板 个案工作计划书模板
一、个案背景资料
二、个案资料收集摘要
三、问题分析与诊断
1、案主认识的问题
2、工作人员诊断的问题
3、工作要解决的问题
四、服务目标
1、总目标
2、分目标（此处要尽量细化）
五、服务模式及理论基础
注意：在罗列所使用的服务模式时要与案例结合
六、介入中的社工理念及技巧
七、介入系统和介入行动
1、介入计划
根据资料诊断、问题分析，描述从哪些系统进入介入行动
2、具体实施计划
确定会见期间任务，此处要设定会谈次数，在设计会谈内容时要构想好访谈提纲，即为了达成目标我们应该准备哪些问题，设计哪些环节呢？每次会谈要有时间、地点、会谈目标、主要方法以及介入重点。
八、评估结案
1、评估方法与工具：
①工作者观察；②案主的自述、认同感，对服务的效果和效率进行评估； ③督导老师的检测
2、结案原文地址：篇一：个案工作计划书
厌学个案工作计划书
一、 案主资料：
姓名：小张
性别：男
年龄：20岁
职业：学生，大二年级
性格特征：有些孤僻、叛逆、性格内倾
家庭职业背景：父母都是农民，家境比较困难。
家庭感情：父母对他期望很高，在学习方面给予无条件的支持。跟父母感情较好，很孝顺。
二、案例陈述：
主要问题：孤僻自卑、厌学情绪、行为控制能力差 、曾经一度沉溺网游、和同学老师关系疏远，感觉前途渺茫，没有希望。
背景材料：
小张，男，来自农村，是一名就读于某校大二的学生。一年多以前小张正在高三备战高考，学习一直很用功，希望自己能考上一所理想的大学，对未来有很多美好的憧憬。但令小张意想不到的是高考竟然发挥失常，勉强考上了大学，但最令他烦恼的是没有能选择自己喜欢的专业，而是被迫调剂到一个很冷门的专业。小张的学习热情一去不回，本来就有些孤僻的他变得更是吐字如金，也不愿和老师同学交流，整天浑浑噩噩泡在网上虚度时光。后来小张听说到大一下半年能转专业，于是小张更不愿学习本专业的知识，想等转完专业在学吧。就这样半年多过去了，由于一直没有学习导致专业课挂了好几门。在转专业的时候由于挂科等因素最终转专业失败。面对自己渺茫的前途，小张再一次陷入绝望之中。而此时已是大二的小张看着身边同学恋爱的恋爱，考研的考研，只有自己整天无所事事。慢慢的小张有了退学的念头，但又考虑到父母都是农民供养自己上学不容易，况且父母对自己的期望一直都挺高的。于是小张陷入了人深深的纠结中，是根据自己的意愿退学还是完成父母的心愿继续上学。
二、 工作目标
（一）直接目标：
1.帮助案主改变以前的生活方式，树立正确的人生观、价值观，挖掘自身潜力，重拾对生活的热情。
2.改善与同学老师之间的关系，树立学习目标，积极面对人生。
（二）中间目标：
1.改善案主对我国大学教育体制的认识，帮助他转变大学消极影响。
2.改变案主错误的行为认知，纠正并控制其偏差行为。（利用父母期待、本身积极愿望、强化机制）
3.针对案主的同学和老师做工作，帮助案主重新认识自我。鼓励案主与同学老师友好交往，让案主走出孤僻。
4.引导案主合理处理自身和学校的关系。5.引导案主挖掘自身潜力，控制自己的行为，巩固治疗效果，鼓励案主独立面对今后的学习生活。
三、分析治疗理论模式：
1.主要治疗模式——心理社会治疗模式：针对小张的情况，社工计划主要采用心理社会治疗模式。因为小张家境比较困难，在学习生活中性格比较内向，不愿与人交流。因为不喜欢自己所选的专业而产生厌学情绪，想结束自己的学习生涯。这与心理社会模式中所说的因人格缺失和自我不完善而导致的人的行为失调或行为障碍的行为表现吻合。因此社工将对小张的内部心理机制以及行为产生原因为治疗的出发点。
四、服务过程与计划：
大致可分为四个步骤，每个步骤可按七天为一步：第一步：接案与建立专业关系
接案是指个案工作员初次与求助者进行接触，了解其需要与困难，对其面临的问题初步作出判断，根据机构的性质决定是否能够为求助者提供服务。过程：
社会工作者实现多方面收集案主资料和情况，在第一次会谈中，通过温暖、尊重、真诚、共情和理解等技术，表现出对案主的尊重、接纳和关心，并适时表达同感，获得案主的信任，使案主获得安全感，并且尽可能地让案主毫无顾虑的倾诉心中烦恼，宣泄被压抑的情绪。让案主吐露心中的不快，在此过程中全面的了解案主需要和主要问题。与案主建立良好咨询关系，争取案主的信任与合作，与案主共同确定咨询目标与方案，帮助案主建立自助态度，使其积极参与治疗过程。
第二步：针对小张自身心理帮助阶段 过程：
过程：
1.帮助小张形成正确的社会认知
对于那些消极的思维定势，面对困难及已放弃，把虚度光阴归因于学校不好，专业不好，所以要帮助他形成正确的社会认知概念，告诉小张学校只是社会提供的一个平台而已，就像艰苦的环境不可能抹杀一个人的斗志一样，再普通的学校照样是优秀者的舞台，关键还在于自己。通过正确的引导，让小刚意识到命运掌握在自己手中，一切皆有可能，重燃他对未来的希望。
2.虚拟情景确定选择方向
小张因为有退学的想法，说明小张应该有自己的打算。此时社会工作者可以做一个倾听者加引导者，通过倾听帮助小张对退学和继续教育的利弊权衡以及自身对选择方向所具备的条件。引导其做出最适合自身的方向。
3.对小张进行积极的行为强化
小张因为在大学自暴自弃，学习成绩较差、与老师同学关系不好、从不参加课外活动，因而对自我价值否定，产生消极的价值观和人生观。社会工作者可以通过“小步子强化法”的模式帮助小张制定短期的小目标，一旦目标实现了立即予以强化，鼓励他继续努力不断实现自身价值。
4.培养小张的自我效能感
（1）不断增加小张的成功体验。
（2）增加小张的替代性体验。通过给他列举身边与自己水平差不多的同学成功的例子，让他知道其实自己也是可以的，从而摆脱消极情绪。
（3）语言说服。通过列举现代或古代的一些从逆境中走出来的著名人物，让小张明白除了自己，没有什么外界的因素可以成为自己前进的绊脚石。
第四步，针对小张的老师和同学。通过动员小张身边的老师和同学，改变对小张以前的态度和看法，重新接受小张，让小张找到归属感。多多鼓励小张参加集体活动，建立起和老师同学的友好关系。
第五步，主要任务是回顾和总结。了解案主的变化和案主未来可能面临的问题。对案主的进步给予正性反馈与强化，帮助案主把咨询过程中学到的认知方式、分析和解决问题的方法运用到学习篇二：个案工作计划书
个案工作计划书
一、案主的基本情况：
姓名：姚艳
年龄：年满16岁
婚姻状况：未婚
职业：服装店员工
家庭背景：家庭条件优异，父母宠爱有加，在遇到李京前是个听父母话、好好学习的乖乖女。
背景材料：姚艳，高中辍学。其男友李京20岁，患有先天性心脏病，小学三年级便辍学在家，父亲患有精神疾病，母亲常年外出打工。一次偶然的机会姚艳认识了李京，姚艳在网上认识了李京，在一些聊天中对李京的经历深感同情，与之发展成恋爱关系。在与李京交往的这段时间里，因为父母反对，曾经多次自杀并且离家出走。原本上学的她辍学后在服装店打工，她的工资是她和李京两个人全部的收入。
姚和李的恋情受到李母的坚决反对。一方面，因李京患有先天性心脏病不适宜恋爱和结婚，李母十分担心儿子的身体，坚持认为姚艳会害了李京；另一方面，李母认为正是因为姚艳的出现迷惑了儿子，使原本乖巧听话的儿子不再听母亲的话，甚至对母亲持刀相向。
姚艳的父亲对于女儿的恋情很不认同，认为李京之所以要和自己的女儿在一起并不是因为爱情，而是因为他对女儿的依赖。更让姚先生感到生气的是自己养了十几年的女儿竟然会为了李京离开自己的父亲，甚至是为了所谓的爱情而放弃了自己的生命。因而姚先生希望女儿能够离开李京，回到学校中继续读书。
二、案主问题：
主要问题：
1、自杀问题，在与李京交往的过程中曾经自杀八次，多次离家出走。
2、辍学问题：为了和李京在一起而辍学，到服装店卖衣服。
相关问题：
1、曾近也想过要和李京分手，但是做不到，还是放不下李京。
2、父亲为了女儿的所作所为感到十分生气，家庭关系紧张。
3、李母坚决反对李京和姚艳在一起，李母与姚艳关系紧张。
三、工作目标
直接目标：帮助案主解决因为父母反对她与李京在一起而屡次自杀且辍学的问题。
中间目标：
1、使案主认识到生命的可贵，生命不仅是权利也是义务；
2、是案主认识到她现在为这段感情的付出是不值得的；
3、缓和案主与家人的关系；
4、恢复学业。
四、分析治疗理论模式：认知行为治疗模式
针对姚艳的情况，决定采用认知行为治疗模式，主要基于以下原因：
姚艳存在不正确的认知：1、她没有认识到生命的价值，也没有认识到生命之于它来说是一种责任。2、她没有认识到学业对她今后人生的重要作用。3、她的恋爱观存在偏差。正是这些不正确的认知使得姚艳做出了为了爱情付出生命、放弃学业、离开父母的不理智行为。认知行为治疗模式认为人的认知决定其行为，所以采取认知行为治疗模式是合适的。五、介入阶段
大致可以分为四个阶段，每个阶段一个星期，每周内根据实际情况安排两至三次面谈：
第一阶段：接案和建立关系
多方面收集案主资料和情况，在第一次会谈中，通过温暖、尊重、真诚、共情和理解等技术，表现出对案主的尊重、接纳和关心，并适时表达同感，获得案主的信任，使案主获得安全感，并且尽可能地让案主毫无顾虑的倾诉心中烦恼，宣泄被压抑的情绪。让案主吐露心中的不快，在此过程中全面的了解案主需要和主要问题。与案主建合作式的治疗关系，争取案主的信任与合作，与案主共同确定咨询目标与方案，帮助案主建立自助态度，使其积极参与治疗过程。
第二阶段：认知重塑
基于上一阶段与案主关系的基础，开始尝试修正案主的错误认知。运用苏格拉底式提问调动
服务对象的好奇心和探索能力，揭示服务对象无效的思维方式和行为方式。通过认知错误的辨认、理性选择方式的例举以及认知排演等方法帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图示，加强服务对象的理性认知能力，帮助其重塑正确认知。
第三阶段：行为修正
案主通过上一阶段认识到自己的错误，陪伴、引导其对行为进行修正。可以通过让服务对象设计日程的安排和提供反馈的方式，帮助案主规划自己的生活安排，提高服务对象的学习能力，充分发挥面谈辅导的治疗效果。具体准备使用代币管制的方法，确立复学以及和家人修复关系的目标，一步步的达到行为修正的目的。
第四阶段：结束和巩固阶段
主要任务是回顾和总结，了解案主的变化和案主未来可能面临的问题。对案主的进步给予正性反馈与强化，帮助案主把咨询过程中学到的认知方式、分析和解决问题的方法运用到学习生活中，来处理自己与家人、李京的关系，鼓励案主正面评价自己。让案主有一个坚定信心来面对今后的学习生活。
六、成效评估
主要通过观察和测量姚艳行为的变化进行评估，比如可以用一些测量表对姚艳进行周期性测量，还可通过询问姚艳的父亲或老师同学了解姚艳的近况。要对姚艳的一些转变进行详细的记录，并前后形成对照，吸取转变过程中的经验技巧与教训。篇三：个案工作计划书模板 个案工作计划书模板
一、个案背景资料
二、个案资料收集摘要
三、问题分析与诊断
1、案主认识的问题
2、工作人员诊断的问题
3、工作要解决的问题
四、服务目标
1、总目标
2、分目标（此处要尽量细化）
五、服务模式及理论基础
注意：在罗列所使用的服务模式时要与案例结合
六、介入中的社工理念及技巧
七、介入系统和介入行动
1、介入计划
根据资料诊断、问题分析，描述从哪些系统进入介入行动
2、具体实施计划
确定会见期间任务，此处要设定会谈次数，在设计会谈内容时要构想好访谈提纲，即为了达成目标我们应该准备哪些问题，设计哪些环节呢？每次会谈要有时间、地点、会谈目标、主要方法以及介入重点。
八、评估结案
1、评估方法与工具：
①工作者观察；②案主的自述、认同感，对服务的效果和效率进行评估； ③督导老师的检测
2、结案
范文二：个案工作计划书
一、案主的基本情况：
姓名：姚艳
年龄：年满16岁
婚姻状况：未婚
职业：服装店员工
家庭背景：家庭条件优异，父母宠爱有加，在遇到李京前是个听父母话、好好学习的乖乖女。
背景材料：姚艳，高中辍学。其男友李京20岁，患有先天性心脏病，小学三年级便辍学在家，父亲患有精神疾病，母亲常年外出打工。一次偶然的机会姚艳认识了李京，姚艳在网上认识了李京，在一些聊天中对李京的经历深感同情，与之发展成恋爱关系。在与李京交往的这段时间里，因为父母反对，曾经多次自杀并且离家出走。原本上学的她辍学后在服装店打工，她的工资是她和李京两个人全部的收入。
姚和李的恋情受到李母的坚决反对。一方面，因李京患有先天性心脏病不适宜恋爱和结婚，李母十分担心儿子的身体，坚持认为姚艳会害了李京;
另一方
面，李母认为正是因为姚艳的出现迷惑了儿子，使原本乖巧听话的儿子不再听母亲的话，甚至对母亲持刀相向。
姚艳的父亲对于女儿的恋情很不认同，认为李京之所以要和自己的女儿在一起并不是因为爱情，而是因为他对女儿的依赖。更让姚先生感到生气的是自己养了十几年的女儿竟然会为了李京离开自己的父亲，甚至是为了所谓的爱情而放弃了自己的生命。因而姚先生希望女儿能够离开李京，回到学校中继续读书。
二、案主问题：
主要问题：
1、自杀问题，在与李京交往的过程中曾经自杀八次，多次离家出走。
2、辍学问题：为了和李京在一起而辍学，到服装店卖衣服。
相关问题：
1、曾近也想过要和李京分手，但是做不到，还是放不下李京。
2、父亲为了女儿的所作所为感到十分生气，家庭关系紧张。
3、李母坚决反对李京和姚艳在一起，李母与姚艳关系紧张。
三、工作目标
直接目标：帮助案主解决因为父母反对她与李京在一起而屡次自杀且辍学的问题。
中间目标：
1、使案主认识到生命的可贵，生命不仅是权利也是义务;
2、是案主认识到她现在为这段感情的付出是不值得的;
3、缓和案主与家人的关系;
4、恢复学业。
四、分析治疗理论模式：认知行为治疗模式
针对姚艳的情况，决定采用认知行为治疗模式，主要基于以下原因：
姚艳存在不正确的认知：1、她没有认识到生命的价值，也没有认识到生命之于它来说是一种责任。2、她没有认识到学业对她今后人生的重要作用。3、她的恋爱观存在偏差。正是这些不正确的认知使得姚艳做出了为了爱情付出生命、放弃学业、离开父母的不理智行为。认知行为治疗模式认为人的认知决定其行为，所以采取认知行为治疗模式是合适的。
五、介入阶段
大致可以分为四个阶段，每个阶段一个星期，每周内根据实际情况安排两至三次面谈：
第一阶段：接案和建立关系
多方面收集案主资料和情况，在第一次会谈中，通过温暖、尊重、真诚、共情和理解等技术，表现出对案主的尊重、接纳和关心，并适时表达同感，获得案主的信任，使案主获得安全感，并且尽可能地让案主毫无顾虑的倾诉心中烦恼，宣泄被压抑的情绪。让案主吐露心中的不快，在此过程中全面的了解案主需要和主要问题。与案主建合作式的治疗关系，争取案主的信任与合作，与案主共同确定咨询目标与方案，帮助案主建立自助态度，使其积极参与治疗过程。
第二阶段：认知重塑
基于上一阶段与案主关系的基础，开始尝试修正案主的错误认知。运用苏格拉底式提问调动服务对象的好奇心和探索能力，揭示服务对象无效的思维方式和行为方式。通过认知错误的辨认、理性选择方式的例举以及认知排演等方法帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图示，加强服务对象的理性认知能力，帮助其重塑正确认知。
第三阶段：行为修正
案主通过上一阶段认识到自己的错误，陪伴、引导其对行为进行修正。可以通过让服务对象设计日程的安排和提供反馈的方式，帮助案主规划自己的生活安排，提高服务对象的学习能力，充分发挥面谈辅导的治疗效果。具体准备使用代币管制的方法，确立复学以及和家人修复关系的目标，一步步的达到行为修正的目的。
第四阶段：结束和巩固阶段
主要任务是回顾和总结，了解案主的变化和案主未来可能面临的问题。对案主的进步给予正性反馈与强化，帮助案主把咨询过程中学到的认知方式、分析和解决问题的方法运用到学习生活中，来处理自己与家人、李京的关系，鼓励案主正面评价自己。让案主有一个坚定信心来面对今后的学习生活。
六、成效评估
主要通过观察和测量姚艳行为的变化进行评估，比如可以用一些测量表对姚
艳进行周期性测量，还可通过询问姚艳的父亲或老师同学了解姚艳的近况。要对姚艳的一些转变进行详细的记录，并前后形成对照，吸取转变过程中的经验技巧与教训。
范文三：个案工作计划书
一、基本资料
XXX，男，10岁，现在**小学就读，健康状况一般，体型正常，脸色红润，身体素质一般。案主性格内向，平时与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。有时会一起与同学玩玩游戏。
二、背景资料
家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承担3个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平时父母忙，需要周玉明照顾妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也没什么朋友，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便放纵自己，学习也不认真，加之学前以及一年级的时候没有学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。
个人经历：案主就读于**小学，成绩中等偏下，现读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上课也不听，平时考试都是倒数，老师对于周玉明也有些不管的态度，平时的周玉明不爱写作业，因此老师也没有一定让他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们也由于案主不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜欢周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友
三、主要问题
案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的态度，不怎么与人交流，不太会写字，完全达不到二年级学生应该达到的水平，就连模仿也模仿不来，且连自己的名字也不怎么熟悉，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙于工作，没有时间与能力来辅导孩子的学习，加之对孩子不管不顾的状态，因此孩子比较孤僻，由于周玉明不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜欢周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友
四、问题分析
(一)问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解，周玉明本身没有存在问题(如先天性疾病之类)，只是过于懒惰，自暴自弃，加上一年级的时候基础没学好，导致这一问题的产生，案主的问题也是受到家庭以及学校老师同学的影响。同时，学校老师和家长也没有对此进行及时的处理，并有逐渐严重的趋势。因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合外部资源共同解决案主的问题。
(二)对于同学们不喜欢周玉明的问题，是由于周玉明不会写字，成绩差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克服，相信同学们会改变对周玉明的态度
五、服务计划
目标在于协助案主认清自己面临的问题，发展个人的潜在能力，帮助并促使其解决自己面临的问题，协助其调整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。具体计划如下：
1：帮助周玉明学会基本的写字，比如简单的一，好，又此类的汉字一百个 2：加强对周玉明的心理教育，让他明白父母老师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从而进一步提高自己的成绩，使同学们对他改观，社交范围扩大
3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长
六、服务提供
我了解了学校老师以及同学提供的初步信息后，约见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触情绪，但也比较沉默寡言，在多次见面交谈过程中，我与案主也相互了解了不少，明白问题形成的原因。
1：社工根据案主情况，先从案主的心理情况开始，每个月对案主进行一次心理教育，每次40分钟，鼓励他，让他知道老师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关心他，同学也会很愿意与他做朋友，让他要对自己有信心，重新拾起对自己的信念，积极应对和解决目前困难。
2：同时，我要对案主自身的问题进行处理，每个星期定期对案主写字进行辅导与帮助，每次一节课，帮助他学会基本的汉字，看他自己的能力，掌握一年级学生所应该学会的汉字，例如一，又等基本汉字一百个。
3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长，例如与老师沟通，让老师定期的与案主交流，并且辅导他的作业，在父母方面，可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月举办老师与家长的交流会，促进老师与家长的沟通，让孩子健康成长。
七、想要达到的效果
1：通过三个月的服务提供，通过对案主12次的辅导，使得案主成功学会汉字，并且能够非常流畅的写下来。
2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理健康问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信心，能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成绩，赢得同学们的喜爱。
八、个案反思
我按照工作流程进行工作，会取得一定成效。我也一次你充分认识到资源的重要性，通过其他社工的帮助，解决了案主的心理问题，通过学校老师的关心与教育，解决了案主的学习问题，通过家人的关怀，解决沉默寡言的问题， 本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到位，以致在随后与老师同学的沟通中经常无功而返，造成时间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程了解案主的各种情况，与案主及时有效进行沟通。
范文四：社会工作个案服务计划书
一、案主资料
姓名：小佚；
性别：女；
年龄：13岁；
性格特征：多愁善感、沉默寡言、性格内向、独来独往； 父母职业：父亲为某公司职工，母亲下岗；
家庭生活背景：从小跟随外祖父母生活，感情深厚；上小学后与父母随父母生活，父亲管教很严，曾经与父亲发生争执，造成父女之间的隔阂，与母亲关系较好；
学校生活：小学成绩一直很好，有两个很亲密的朋友，但是常与朋友发生争执；上初中之后，成绩较好，但是初三之后成绩下降，没有朋友，经常独来独往。
二、案例陈述
主要问题：心理阴影，性格转变，沉默寡言，独来独往 背景材料：
小佚是独生女，因为父母工作较忙，无暇照顾小佚，所以把小佚交给其在农村的外祖父母照顾，小佚与外祖父母感情很深。小时候的小佚很活泼甚至调皮，经常跟小朋友一起出去玩，跟他们在一起她感觉很快乐。
上小学后，小佚的父母把小佚接到县城，从此小佚跟随父母一起生活。小佚的父亲平时不善言谈，但对小佚管教很严，小佚放学回到
家总能自觉地先写作业，但是有很多时候因为粗心或者急于可以出去玩，作业会出现或多或少的错误，父亲的惩罚就是“面壁思过”。有一次周末，小佚没有做完作业就跟小朋友一起去游乐园玩，回来之后发现父亲很生气，同时发现书包被父亲扔到外面，于是跟父亲起了争执，从此之后一个月小佚没有跟父亲说话，小佚一度很恨父亲，后来经母亲的开导和劝说，小佚逐渐了解了父亲对她的用心和关爱，小佚试图“原谅”父亲，但是总觉得跟父亲之间已经有一层厚厚的隔阂，跟父亲在一起感觉不自在，在遇到问题时也总会跟母亲说。
小佚在小学的时候成绩一直比较好，她有两个很亲密的朋友，但是三个人之间时常发生矛盾，发生矛盾之后互相不理睬对方，过一段时间之后又重归于好，如此这样反反复复，使小佚感觉很厌烦。
升入初中后，一开始小佚不习惯小学到初中的转变，成绩不是很理想，但是经过一段时间的自我调整，她渐渐的适应了初中的学习方式，成绩名列前茅。由于小佚感觉厌倦了小学时跟朋友的分分合合，所以决定不再交朋友，从此很少与同学说话，在班级里较沉默，课间操、体育课、餐厅，也是独来独往，一开始她感觉一个人不用考虑其他人的感受，小佚感觉很自由，虽然有时候也会感觉很孤独，但是她也一直不愿交朋友，很少跟其他同学沟通交流，性格越来越内向。自从上了初三之后学习成绩一直不理想。
三、分析治疗理论模式
自我心理学认为问题或挑战源自个人的内部冲突或个人与环境之间的冲突，因此案主的压力来自环境的压力或者发挥不良的自我功
能。由此，自我心理学取向的干预目标是帮助案主建立新的自我优势或者有效利用现有的自我优势。小佚在成长过程中有未被解决的困扰，一方面在心理上跟父亲有隔阂，在家庭中不能自在的生活；另一方面在心理上排斥朋友，小学关于朋友的不好记忆使她产生了不再叫朋友的观念，从而在学校生活中感到孤独，最终导致学习成绩的下降。社会工作者应该帮助小佚解决家庭和学校生活中的困扰，解除与父亲的隔阂与消除关于朋友之间矛盾的不好印象，将有助于小佚的健康成长，进而促进学习成绩的提高。
另外，从Ellis的理性情绪治疗中提炼出来的ABC人格理论认为，A与情感有关系的激发事件，B指信念，包括理性或非理性的信念，C指与激发事件和信念有关有的情感反应结果。认知行为疗法的干预目标是清晰地改变行为或者改变认知，在改变行为或认知之前辨识出它们的前导因素，澄清前导因素与关注问题之间的关联，尝试以新的认知方式去思考或以新的行为方式去应对，从而消除或化解前导因素与关注问题的必然联系。小佚与父亲的争执和跟朋友的矛盾作为激发事件，使小佚对于父亲和朋友产生畏惧心理，从而导致小佚与父亲相处不自在以及排斥朋友的行为。社会工作者应该让小佚改变对父亲和朋友的认知，以求改善与父亲的关系，同时让小佚得以敞开心扉接受新朋友。
四、案主需求
由案主（小佚）目前面临的困境可知，案主需要跟父亲破除隔阂，恢复父女之间的亲密关系，使其在家里可以感受到温暖和舒服；其次，
案主需要重新再认识自己与朋友的关系，使其在学校里充分感受与朋友相处的快乐，提高其人际关系的处理能力。
五、服务过程与计划
服务过程和计划大致可分为四个阶段：
1. 建立关系：社工开始与案主接触，进行初次会谈，并制定治疗计划目标。初次会谈时，社工要全面了解案主当前的问题和需要，注意案主的心理状态及其变化，运用相关技巧赢得案主的信任（可以通过讲一些自己与案主类似的经历，增强案主对社工的信任），社工要给予案主信心和希望，激励案主的成长和改变的动机。同时，针对会谈内容，制定对案主的治疗计划目标。
2. 对案主进行心理及其行为的研究：社工要全面收集和案主的有关资料，包括直接资料和间接资料。直接资料是指直接通过与案主会谈直接获得的资料，可以在与案主进行初次和二次访谈时，可以使用宣泄治疗法，一方面让案主的困惑情绪及压力得到宣泄，另一方面获得有用资料，但在这个过程中必须要对宣泄进行有效地控制和引导。间接资料是在访视案主家庭，包括案主的父亲和母亲，尤其是父亲。收集的资料主要包括案主的家庭情况、个人成长经历、个人的心理和生理情况、案主的内心冲突和目前的行为状况等。
3. 对案主及相关问题进行诊断：在整理、归纳及分析所得资料的基础上，社工要对问题的本质进行评估和推断，重点包括问题的性质、产生的原因以及发展的过程；家庭环境以及案主与其父母的关系；案主个人生活经历和行为特征等。在这一阶段，可以把握案主的喜好，
尤其是案主比较关心的或比较敏感的问题，为下一阶段计划的实施做好铺垫。
4. 治疗：社工与案主进行深入接触，并对案主进行治疗。目标是减轻“人——情境”系统的功能失调，缓解案主在家庭里不自在及在学校里的孤独情绪；改善案主的家庭及学校环境，增强案主的自我适应能力，促进案主的成长。
在治疗过程中，社工要重视案主情绪和认知的变化，努力引导案主去发现自己问题的来龙去脉，并帮助案主忘记过去不愉快的经历，比如与父亲的争执和与朋友之间的矛盾。
社工还可以对案主进行间接治疗，可以与案主的父母进行沟通，请他们协助社工给予案主更多的关爱，多与案主进行沟通和交流，以促进案主与父亲关系的改善；还可以与案主所在班级或者老师联系，通过改善案主所属的校园环境，如请同学们主动来接近案主，或者请老师多关心案主，以促进案主性格的转变和人格的完善。
六、 成效评估
通过观察和测量案主的生活态度和性格变化进行评估，比如可以用一些测量表对案主进行周期性测量，还可通过询问案主的父母或老师同学了解案主的近况。要对案主的一些转变进行详细的记录，并前后形成对照，吸取转变过程中的经验技巧与教训。
范文五：员工档案管理工作计划书
一、目的：为进一步有效规范及持续保持聚焦员工档案的系统管理。
二、适用范围：凡属本公司试用、临时和正式的员工档案管理。
三、职责：总经理办公室成员负责本办法的起草报批、组织实施、宣贯解释、督导激励和总结改进；总经办主任负责本办法的审核及批准。
四、具体内容：1、员工档案的形成；（刚入职和在职员工）2、员工档案的保管（在职和离职）；3、员工档案的调阅；4、员工档案的销毁。
五、要对公司所有员工资料的收集、整理、核对等工作，作好相关表格。
最后、再建立员工培训档案、员工奖惩档案、员工福利档案。
档案管理员岗位职责
1、负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作。
2、负责库房档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握馆内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。
3、负责库房内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。
4、检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。
5、明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务质量。
6、正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守党和国家机密，严格执行借阅、查阅登记制度。
7、负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清退，按时入库归位。
8、应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救。
9、负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。
10、完成领导交办的临时性工作任务。
11、年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料
以下是公司建立员工档案所需表格：
注：（1）表格禁止用铅笔和复写纸填写，内容必须填写完整，不得空白，不存在的项，用“无”注明；（2）信息如有变更、修改需持相关书面证明，经审核、批准后修改。
员工基本信息登记表
范文六：工作计书
为了划使司公各工作项上个一台新，阶创造性开地展项各作，工为公创司造更好业绩，的为本地成区行业同 的领中跑，者特制定工本计划作
建。和立善完织管理组系，坚体制度化持标 化、准程流运作化。制 化、 第度章 建立一完和善织管理体系，坚持制组化度、标准化流、程化运。
作一
建、立代企业先现进理管体系推行工作，准落标到实人岗 到立现建企业先进代管体理，系行工作标推准实落到到岗 人先进管理系 落体
实现
企业代的效高行运来自于，企的业高管效理公司将。制定各岗位工项作标准，落实到并人岗到要求各。
工作项标准按程行事，减序人少失误，为强化员工我自理意识管逐，步形适应成场需求市的具有行特色业的公 司管理体系。同，时根据不的工同作位，岗制定岗职位和工责作流，程大最化地提企高业理管水平 ，向管要效理益 此项。作工在12 月 份上开旬，在始元月完底成并持；运续。
行
二、强企化管业的手段，建理立健全并行公推司项各理管度 强化制企管业的理段手建，健立并推行公司全各项理管度制推 公行司项管各理现 企代业一的个要特重征，就是度制善完齐、，全执有据行，之有行。效业靠企度制人，而不管是人管。人为 使公管理司有进行，公司将序行各推级任责、制行责推追溯制、任行绩效考核推制、推行尾淘汰末、 制行绩效推工制。把资工锻造员符合公为司要的队求。
2伍.1推行、级责各制，有效实任行分合工 公作司导领、部门层管中理实层行各级行负，且分工责作，合防止责任以诿推，办拖沓事，率低下效的现象发 生，整在上体升提公的竞司力争 在。司的统一公领下，各项导组实目独立核行，以能算动发开员工潜能为前提，不断实充公发司基础展。
各项组目独考核完立年利润成指及其它标相业关指务标。
.2、推行2责追任制，以溯提员工的高荣誉和感责任 责任追心溯是实岗位责任制的重落方要法也是对差，防范的可错良行。公司将制策责任定溯追（包制括惩奖制度 ）。强等措施，化明奖分。罚即可以责任到，人能避免又据无推。论使员树工立誉感荣增，责强任心 。.2、推行绩效3考制核以，常工作日考核内为容绩 考效是国际核流行企业的管模式，理核指标的设定考主，要是按以期保质成本职完工，作守纪律遵为等主要考 内容核。方为领法导考核交、叉考核、员工考等核，以客评定每个员观工工作优的劣。
2.
、4推行位末汰制淘以，提高企业场竞争市力企 业的生发展，存市场除客观环外，境大程度取很于员决的个人竞工力争只。把有工打造为具有专业员 技能，富于创造、力富于
团队精神的能善征战的群体，才能市在竞场中争于立败不地之因。此，要符这合 要一，求司公然推必行员工末尾淘汰制。方法其以考为绩据，综依合考评员工工作的力能工作、表。按现考评等 级实行末，位淘汰 2。.5推、行绩工资制效充，保障分工权员益 对绩高效的工员给奖予，励对绩效低的员工给降级予，这绩效工资是制的核要心。公司将完善素效绩资工 准标，实绩行工资效制通。绩过效评考考核，表现优良对、工作绩优异的员成工予给资；增对表平平、 工现效能作下的低员予工降以资甚至淘，以汰企业使永远充活力满。
此
部工分作在 12月份上 旬开始，元月底完成制度建在；并设持运行。
2续.6建、立会例制专与题会议： 实行的例会制，制是了对阶为段工作进性行结总 2.。6.、1例会时。间每星期在的上午六行进 2.。.2、6会主议。每持次例除工会小结及作作工置外布确定，一个作主工，题别分由管该项分工的作理经 主管、、项目支持工师程持。主 26.3、建立例会.工布作置查制度，检即次会前布置议工作的规定在成完的段时内落实，门部应报执汇情行 况以，利总结验经改进，法，完善提方高。此部 工作分在12 月份 旬上始开执行，持续并运行 。三、以能动发员工潜开能为提前，不充实断公发展司础基以 动能开发工员潜能为前，提不充实断司发展公础基公司 高提理和管服务效，适应率市场客与户益日增长要的，必须求充实日工常作、实各类充人才充实、企文 业化、充实工综合员质素扎扎，实实开展作工。加强执行力建，设保证司公略目标战实的与施彻贯。3 1.充、日常实工作改，善经环营 境实充日工作，常主要指各是门各部位的岗工要做作位，做到得微，符细工作合标准。事做细小，事做细透 规。范为行细致入，。通微做过好日常工作改善内，部工环作和外境经营环境部 。常工作的标准日由行，政部头，牵职各能门制定的《工部作准标册手》定确，求员工要照严格执行对为。
对各部日门常作工实有效监督行，司公行政公室办承办编《制工动作》，每周定态公期布。
.2、充实各类3才，改人员善工构
结
企业的竞，争根结归蒂是人的才争。我们应该竞分充认识，目前到公员工司位岗适合与率现标代准照对是有距 离。公的将根司据务发展的实际业求，制定各类需员人招的条件，并聘设置聘招程，流有目的吸地纳各类 人才并，建立应的专相业才库，以人足满司各岗公的位需。求3 3、充.企业文化实，善改文人精神企业 文化的厚实，同是强竞样争的力现。公司在进表营行销策划同时的，对企业于文的化宣传等方，面 应亦新有举的措
。对外是司品公牌需的，对要是建立和谐人内文境的特环需定。因求此企，文业化的成形 升华应围绕、业企精神文章做形成，涵丰富内的企业化。
3文.、充4综合实质，提高素业技能务员 工能否胜任本职岗工位，与作个的人综合质、业务素能的技低相高关要加。强学习互相交，，相互流促 进提升，整公司个工员知的识水和平知结识构。开动要脑筋，从同不角的寻求度好更途的径与更的好题问 决方案；解力资人部源应制切实可行定的员工训计划，培逐并予月实以施，员使符工公合司工的作岗位要 求加。学强习、执行和考思力能的养，培育培队的团心核争力。
竞部此工作分在1 2 份月旬上开运始作，并续运行。持 定制实可行切的经营目标，战规划略运和计营划 。第二 章制切实定行可经的目营标战，略划规运和营划计。
基础业项目的务户维客护基本为新增业务项目，市推进为场心，中实切制定营目标经。项目 的户客维护制 经营定标 四、 以目础基务项目业客的维护为基户本新增，业务项目场推市为中进心切，制实定经营标目 。制定营经标目，须前体地具了公解运营模式司和润增利长点以及外，的市场环部境同行和的经营业状。现切 完实成年度营经任，务 度经任营 务五、 切实完为成年度营经务任，制定切可行的实营战经 5.1、略制定切实行可营的销标目实行，销任营分务解，确任务按项目组按时完成。保将全年的营销 务任按科月合学分理，解按再项各目分解落组。
实.2、拓5展务渠业，开道展新服项目 基务础务项业目为分企：财务业账、税务申记报理代公司，年审，圳深内资企注业代册、理代银开账行， 户一般纳税人格资认定代；理拟加增业务项：海目外公司注册代，全球商理标册，专利申注代请，企理业投资 与运营理顾管问战略、规划指引、理管体系证等认服项务目有，新增些目须与具备资质的专业机构项 合作展开 新。增业项务目有具较的市场发好空展间，蕴含的社会所益效和在的经潜效济益较也，我大只们能进，而前不 能滞停甚或退。
后5.、3理合运广用告式，塑造品牌扩大形销 理营性大广告投扩。广入告宣、营销策划方面传，在应广告种、数据统类、效果计评、周期估计、划计新设颖 版面创、意色调、理处等方下功夫，避面免版面雷同无、重复、设效计板、呆缺创乏等意生产
。
.54、努力培养销营伍，逐队步善激完励制 机户客服中心务企业的顾以问及业拓展中心的务营销员，人是个一有的合机群体。新的作一年公，将司进 步加一此强部分源的融合。逐资步善完营激励机制销在制度，确立营上奖销励法，办具体的励奖案方
由公司 政管行理心负中责草起。
5.、5拓宽合渠作，挖道外部掘能潜 展拓业与相务关的业专机保构积极有效的持通沟的道渠，各级政与府门部保持良合作关系好努。争取外 部资力支持；源持开展专业续人的招员聘工。作六 、据依营目标，经制定营运计划，注重效成展工开 依据作营目标，制经运营计定， 划营标 目6.、1明确营经任务，好打营基础 运为确了保项新目新第年一季度顺开利市场展拓展务，新业二年季度全运行，就面必力须争年内完公司成基基 本面设 建本面设任建务 建。设6.1 1、本.月底着新办手公域合理区规，年前 划21 份月旬上迁搬新办到公室办；公6.1 .2、月底本手公司网着改站版策工作，新年元月份完划公成司网站建工改； 作.6.31、依据司公务业发规划展年前 12， 份月旬完成上公组司架构调织整作工 ；6..14依据公司业、发展务规，划前 12年 月上份旬立各确目项组任责人岗，位设与编立；制完成定岗、 编定定、员； .1.5、针6新对项的目设，立务部财须严必做格运营账好收支预款工算，作免盲目冒进。
避6.16、.政管行中理心负建立公司责的日常作工规制章度以及惩制奖度各，部门应人参与人负，责建立部本 岗位门职责工作、标和准效绩考指核；标部分工作这应新在元年底完成；同时月行，管理中政人心力资源部负 建立员责工定与期定不期训制度培，制培训教编材确，培立老训师并，好做培计训；并组划实织施 培。应有针对训性，依工作需据要开展而 6.2。、抓住展发契，加机内部快织架构组调整和的善：完在 项新目入筹备期进，式营正运前，之有计应划地、针有对性、适时地地开工作。展加公司现强有源的资整 ，合科合理分学和利用各项配资源。时，同力努寻外部资求的源支持 。顺应场市需的，不断完要自我，善发展我自调整机，，制集聚“内”功合理，挥发工动员。能此 分部作在 1工2 份上月开始旬规划作，并运持完善。续6 2.1、机构调.整项与新增：
机构调目目前主要整公司内指机部构调的。整前目立设部的门：行政是管中心、理结算中、业心务拓展心中 客、户服务心，即中四个中心”“。政管理行中心人设力源部资行、政、部企策划业、总部办经财、部务等部门 业。务拓展心中据业依务目设项项立部目。础基务项业分为目：企业财记务、账务税申代理报公司 ，审年，圳内资企深业注册代理、代银行账开户，般纳税人一格认资代理；定拟加增务业项目海：外司注公册 代，理球商标全注册专，利请申代理，业企投资运与管理顾问营、战规略指引、划理体系认证管等务服项 ，目些新增某项目须具与资质的备专
业机构合开展作客。服户务中依据业务合约为心户客供提专的服 务。业业务展拓中与心客服户中心务共做好同户客维护作工结。算中依心据业务合负责同收账款结应工作算。
此工作在 项21月份 旬开上，始段性阶作运在12 月底 完，成持并续完善。6 2.2.人、员与岗位的匹配 公：司遵的循则原“是尽其人，才才尽用其”。依工据作量大小的个和的人实际作能力工，人个可以兼任、三 个岗五位工作的容内。随着新项目入进启动建设段阶，必务使公司部内机成构为能功素齐全、分工要理合的 统一体最大。限地度挥员工的创新发力，倡能员工的导务精神实 。新目项的立设，须充实必业务作、工充各实类才、充人实企文化业充、员工综合实质素新。一的，年公司 在“四个充将”实扎扎上实实展开作工。此 工作项在12 月上份开始，旬阶段性运在作 12 底月完，成持并完续善 。市拓场与展务项业目运的营规划 三第 市场章展拓业务项目的与运营规划 、七动公启网司建站和宣传设程 公司工一定规在模后必须宣传己自、销自推己恰如其分，的宣造传势会给企业，发展来更带的多场、机市遇和信 。扩息大在行本、业本区地、至全乃的国名度知影和响，力扩市场大占领份额。因此公，司在发到展一 的规定时模就，须加大自必包我装传的宣力度积，主极地动利用各合种适的介和载媒，体特是加别强建设公 司自己的宣传网，站与并它其商搜业索引擎站加网沟通强，击链点，从而达到接宣自己的传目。
的此项作在工二十月份上开旬着手准备始，持并续行运 。以牌品打为长远目造标，合运理用告广形式 ，八、 品牌以打为造长远目，标理合用广运告式形塑造品，牌大营销 品扩牌的造是打司的战略目公之一。品标牌造的成打依功于企赖业先进的的管理式和贴近客户模求需的服 理念。
公务司应适关度注广告投入。目的其一是造公司品塑，二是扩大牌行业响力影。告广传宣营销策划方、面， 在广并告类、种数据计统效、果估、周期计评、设计划颖、新面版创意色、处调等理方下功面，避夫免版 面雷、无效重同复设、呆计板、乏缺创意等象的产生。
此现项工作新在第二年度季开着手准备始。时投适广放告宣文 九、新。业增项务目不断扩，大公司规模和界业影响力 新业增务目项不，断扩大司规公和业模界响影力
新拟业务项增包目：括外海司注册公理，全球商代注册，标专利请申代理，企投业资运营与管理问顾战、 规略划指引管理、体系证认服务项等，有目些新项目增须与具备质资专业机构合作开展。
部的分增新务项业计划目在年新二季第开度始上市运，作并
持续运行 十。、力努养培营队销，伍逐完步善激机励制努力 养营销队培，伍 户客服中务心客户服务人的员以市及场业拓展中心的营销人务，是员个有一机的作合群。体在管上要理协 作同，战加沟强、通交流，协同运作。司将充分运公用此分资源，部掘员工潜挖能拓，宽务渠业道。逐步 完营销善励机制，在激度制上确立销奖营办法，励具的体奖方励案行由管理政中心头起牵草。其是抓次好 营销人员本知基识训培作，使营工销人员成一支为吃能苦、技巧有善、介推队伍。的 此工作在新项元年月上份旬开始作运，持并续行。运十 一、细分户群客主，动展拓场 市一十细分、客户，群主动展拓市
.场细客户群分业务。拓中心要展加客强户的细分工群，要作开动筋，在脑务服不断上推陈新出，维护客户，老 展发客新户做，好户客关管理系作工。旧地是我阵们的客老户新，地是阵要开指发的业务新目。
我项要们长远的目标有要，选择精强将，组成市兵场研队伍调主动，击出，进行市场调，研采“取出去， 请进来走”的办，依法靠才，人寻求销模营式的上突破，新彻改底过变业去单务一，场市小的局狭，争取 更大的市面场份额。此项工 作在年新元月上份开旬始运，作持续并行运 。十二大力推行、“户客满意”程工，高提司的美公度和誉业内争竞力 二、十大力推行“户满意”工程客，提公高司的誉度美业和竞争力 内推行 市和场客顾永远是我们上的帝。建立务服质投诉量制机。客户服务心与行中管政理中心应制并订实客落 户投诉的理程处序，客对户服于的务见意和投诉，及时要响，积极应通沟，速改进，迅给客予满户意答复的 此项工。在作二十月上份旬开运作始并，持续运行。
全
工作年计划，是它大纲式统全局领文的件，可不能致细部门各细到。节因此，各门可部根据以公司的年 作工计划，应相定制本部门的出工计作，划的有矢，放利以公司于务业目项顺的运利营。工作计书
为了划使司公各工作项上个一台新，阶创造性开地展项各作，工为公创司造更好业绩，的为本地成区行业同 的领中跑，者特制定工本计划作
建。和立善完织管理组系，坚体制度化持标 化、准程流运作化。制 化、 第度章 建立一完和善织管理体系，坚持制组化度、标准化流、程化运。
作一
建、立代企业先现进理管体系推行工作，准落标到实人岗 到立现建企业先进代管体理，系行工作标推准实落到到岗 人先进管理系 落体
实现
企业代的效高行运来自于，企的业高管效理公司将。制定各岗位工项作标准，落实到并人岗到要求各。
工作项标准按程行事，减序人少失误，为强化员工我自理意识管逐，步形适应成场需求市的具有行特色业的公 司管理体系。同，时根据不的工同作位，岗制定岗职位和工责作流，程大最化地提企高业理管水平 ，向管要效理益 此项。作工在12 月 份上开旬，在始元月完底成并持；运续。
行
二、强企化管业的手段，建理立健全并行公推司项各理管度 强化制企管业的理段手建，健立并推行公司全各项理管度制推 公行司项管各理现 企代业一的个要特重征，就是度制善完齐、，全执有据行，之有行。效业靠企度制人，而不管是人管。人为 使公管理司有进行，公司将序行各推级任责、制行责推追溯制、任行绩效考核推制、推行尾淘汰末、 制行绩效推工制。把资工锻造员符合公为司要的队求。
2伍.1推行、级责各制，有效实任行分合工 公作司导领、部门层管中理实层行各级行负，且分工责作，合防止责任以诿推，办拖沓事，率低下效的现象发 生，整在上体升提公的竞司力争 在。司的统一公领下，各项导组实目独立核行，以能算动发开员工潜能为前提，不断实充公发司基础展。
各项组目独考核完立年利润成指及其它标相业关指务标。
.2、推行2责追任制，以溯提员工的高荣誉和感责任 责任追心溯是实岗位责任制的重落方要法也是对差，防范的可错良行。公司将制策责任定溯追（包制括惩奖制度 ）。强等措施，化明奖分。罚即可以责任到，人能避免又据无推。论使员树工立誉感荣增，责强任心 。.2、推行绩效3考制核以，常工作日考核内为容绩 考效是国际核流行企业的管模式，理核指标的设定考主，要是按以期保质成本职完工，作守纪律遵为等主要考 内容核。方为领法导考核交、叉考核、员工考等核，以客评定每个员观工工作优的劣。
2.
、4推行位末汰制淘以，提高企业场竞争市力企 业的生发展，存市场除客观环外，境大程度取很于员决的个人竞工力争只。把有工打造为具有专业员 技能，富于创造、力富于
团队精神的能善征战的群体，才能市在竞场中争于立败不地之因。此，要符这合 要一，求司公然推必行员工末尾淘汰制。方法其以考为绩据，综依合考评员工工作的力能工作、表。按现考评等 级实行末，位淘汰 2。.5推、行绩工资制效充，保障分工权员益 对绩高效的工员给奖予，励对绩效低的员工给降级予，这绩效工资是制的核要心。公司将完善素效绩资工 准标，实绩行工资效制通。绩过效评考考核，表现优良对、工作绩优异的员成工予给资；增对表平平、 工现效能作下的低员予工降以资甚至淘，以汰企业使永远充活力满。
此
部工分作在 12月份上 旬开始，元月底完成制度建在；并设持运行。
2续.6建、立会例制专与题会议： 实行的例会制，制是了对阶为段工作进性行结总 2.。6.、1例会时。间每星期在的上午六行进 2.。.2、6会主议。每持次例除工会小结及作作工置外布确定，一个作主工，题别分由管该项分工的作理经 主管、、项目支持工师程持。主 26.3、建立例会.工布作置查制度，检即次会前布置议工作的规定在成完的段时内落实，门部应报执汇情行 况以，利总结验经改进，法，完善提方高。此部 工作分在12 月份 旬上始开执行，持续并运行 。三、以能动发员工潜开能为提前，不充实断公发展司础基以 动能开发工员潜能为前，提不充实断司发展公础基公司 高提理和管服务效，适应率市场客与户益日增长要的，必须求充实日工常作、实各类充人才充实、企文 业化、充实工综合员质素扎扎，实实开展作工。加强执行力建，设保证司公略目标战实的与施彻贯。3 1.充、日常实工作改，善经环营 境实充日工作，常主要指各是门各部位的岗工要做作位，做到得微，符细工作合标准。事做细小，事做细透 规。范为行细致入，。通微做过好日常工作改善内，部工环作和外境经营环境部 。常工作的标准日由行，政部头，牵职各能门制定的《工部作准标册手》定确，求员工要照严格执行对为。
对各部日门常作工实有效监督行，司公行政公室办承办编《制工动作》，每周定态公期布。
.2、充实各类3才，改人员善工构
结
企业的竞，争根结归蒂是人的才争。我们应该竞分充认识，目前到公员工司位岗适合与率现标代准照对是有距 离。公的将根司据务发展的实际业求，制定各类需员人招的条件，并聘设置聘招程，流有目的吸地纳各类 人才并，建立应的专相业才库，以人足满司各岗公的位需。求3 3、充.企业文化实，善改文人精神企业 文化的厚实，同是强竞样争的力现。公司在进表营行销策划同时的，对企业于文的化宣传等方，面 应亦新有举的措
。对外是司品公牌需的，对要是建立和谐人内文境的特环需定。因求此企，文业化的成形 升华应围绕、业企精神文章做形成，涵丰富内的企业化。
3文.、充4综合实质，提高素业技能务员 工能否胜任本职岗工位，与作个的人综合质、业务素能的技低相高关要加。强学习互相交，，相互流促 进提升，整公司个工员知的识水和平知结识构。开动要脑筋，从同不角的寻求度好更途的径与更的好题问 决方案；解力资人部源应制切实可行定的员工训计划，培逐并予月实以施，员使符工公合司工的作岗位要 求加。学强习、执行和考思力能的养，培育培队的团心核争力。
竞部此工作分在1 2 份月旬上开运始作，并续运行。持 定制实可行切的经营目标，战规划略运和计营划 。第二 章制切实定行可经的目营标战，略划规运和营划计。
基础业项目的务户维客护基本为新增业务项目，市推进为场心，中实切制定营目标经。项目 的户客维护制 经营定标 四、 以目础基务项目业客的维护为基户本新增，业务项目场推市为中进心切，制实定经营标目 。制定营经标目，须前体地具了公解运营模式司和润增利长点以及外，的市场环部境同行和的经营业状。现切 完实成年度营经任，务 度经任营 务五、 切实完为成年度营经务任，制定切可行的实营战经 5.1、略制定切实行可营的销标目实行，销任营分务解，确任务按项目组按时完成。保将全年的营销 务任按科月合学分理，解按再项各目分解落组。
实.2、拓5展务渠业，开道展新服项目 基务础务项业目为分企：财务业账、税务申记报理代公司，年审，圳深内资企注业代册、理代银开账行， 户一般纳税人格资认定代；理拟加增业务项：海目外公司注册代，全球商理标册，专利申注代请，企理业投资 与运营理顾管问战略、规划指引、理管体系证等认服项务目有，新增些目须与具备资质的专业机构项 合作展开 新。增业项务目有具较的市场发好空展间，蕴含的社会所益效和在的经潜效济益较也，我大只们能进，而前不 能滞停甚或退。
后5.、3理合运广用告式，塑造品牌扩大形销 理营性大广告投扩。广入告宣、营销策划方面传，在应广告种、数据统类、效果计评、周期估计、划计新设颖 版面创、意色调、理处等方下功夫，避面免版面雷同无、重复、设效计板、呆缺创乏等意生产
。
.54、努力培养销营伍，逐队步善激完励制 机户客服中心务企业的顾以问及业拓展中心的务营销员，人是个一有的合机群体。新的作一年公，将司进 步加一此强部分源的融合。逐资步善完营激励机制销在制度，确立营上奖销励法，办具体的励奖案方
由公司 政管行理心负中责草起。
5.、5拓宽合渠作，挖道外部掘能潜 展拓业与相务关的业专机保构积极有效的持通沟的道渠，各级政与府门部保持良合作关系好努。争取外 部资力支持；源持开展专业续人的招员聘工。作六 、据依营目标，经制定营运计划，注重效成展工开 依据作营目标，制经运营计定， 划营标 目6.、1明确营经任务，好打营基础 运为确了保项新目新第年一季度顺开利市场展拓展务，新业二年季度全运行，就面必力须争年内完公司成基基 本面设 建本面设任建务 建。设6.1 1、本.月底着新办手公域合理区规，年前 划21 份月旬上迁搬新办到公室办；公6.1 .2、月底本手公司网着改站版策工作，新年元月份完划公成司网站建工改； 作.6.31、依据司公务业发规划展年前 12， 份月旬完成上公组司架构调织整作工 ；6..14依据公司业、发展务规，划前 12年 月上份旬立各确目项组任责人岗，位设与编立；制完成定岗、 编定定、员； .1.5、针6新对项的目设，立务部财须严必做格运营账好收支预款工算，作免盲目冒进。
避6.16、.政管行中理心负建立公司责的日常作工规制章度以及惩制奖度各，部门应人参与人负，责建立部本 岗位门职责工作、标和准效绩考指核；标部分工作这应新在元年底完成；同时月行，管理中政人心力资源部负 建立员责工定与期定不期训制度培，制培训教编材确，培立老训师并，好做培计训；并组划实织施 培。应有针对训性，依工作需据要开展而 6.2。、抓住展发契，加机内部快织架构组调整和的善：完在 项新目入筹备期进，式营正运前，之有计应划地、针有对性、适时地地开工作。展加公司现强有源的资整 ，合科合理分学和利用各项配资源。时，同力努寻外部资求的源支持 。顺应场市需的，不断完要自我，善发展我自调整机，，制集聚“内”功合理，挥发工动员。能此 分部作在 1工2 份上月开始旬规划作，并运持完善。续6 2.1、机构调.整项与新增：
机构调目目前主要整公司内指机部构调的。整前目立设部的门：行政是管中心、理结算中、业心务拓展心中 客、户服务心，即中四个中心”“。政管理行中心人设力源部资行、政、部企策划业、总部办经财、部务等部门 业。务拓展心中据业依务目设项项立部目。础基务项业分为目：企业财记务、账务税申代理报公司 ，审年，圳内资企深业注册代理、代银行账开户，般纳税人一格认资代理；定拟加增务业项目海：外司注公册 代，理球商标全注册专，利请申代理，业企投资运与管理顾问营、战规略指引、划理体系认证管等务服项 ，目些新增某项目须具与资质的备专
业机构合开展作客。服户务中依据业务合约为心户客供提专的服 务。业业务展拓中与心客服户中心务共做好同户客维护作工结。算中依心据业务合负责同收账款结应工作算。
此工作在 项21月份 旬开上，始段性阶作运在12 月底 完，成持并续完善。6 2.2.人、员与岗位的匹配 公：司遵的循则原“是尽其人，才才尽用其”。依工据作量大小的个和的人实际作能力工，人个可以兼任、三 个岗五位工作的容内。随着新项目入进启动建设段阶，必务使公司部内机成构为能功素齐全、分工要理合的 统一体最大。限地度挥员工的创新发力，倡能员工的导务精神实 。新目项的立设，须充实必业务作、工充各实类才、充人实企文化业充、员工综合实质素新。一的，年公司 在“四个充将”实扎扎上实实展开作工。此 工作项在12 月上份开始，旬阶段性运在作 12 底月完，成持并完续善 。市拓场与展务项业目运的营规划 三第 市场章展拓业务项目的与运营规划 、七动公启网司建站和宣传设程 公司工一定规在模后必须宣传己自、销自推己恰如其分，的宣造传势会给企业，发展来更带的多场、机市遇和信 。扩息大在行本、业本区地、至全乃的国名度知影和响，力扩市场大占领份额。因此公，司在发到展一 的规定时模就，须加大自必包我装传的宣力度积，主极地动利用各合种适的介和载媒，体特是加别强建设公 司自己的宣传网，站与并它其商搜业索引擎站加网沟通强，击链点，从而达到接宣自己的传目。
的此项作在工二十月份上开旬着手准备始，持并续行运 。以牌品打为长远目造标，合运理用告广形式 ，八、 品牌以打为造长远目，标理合用广运告式形塑造品，牌大营销 品扩牌的造是打司的战略目公之一。品标牌造的成打依功于企赖业先进的的管理式和贴近客户模求需的服 理念。
公务司应适关度注广告投入。目的其一是造公司品塑，二是扩大牌行业响力影。告广传宣营销策划方、面， 在广并告类、种数据计统效、果估、周期计评、设计划颖、新面版创意色、处调等理方下功面，避夫免版 面雷、无效重同复设、呆计板、乏缺创意等象的产生。
此现项工作新在第二年度季开着手准备始。时投适广放告宣文 九、新。业增项务目不断扩，大公司规模和界业影响力 新业增务目项不，断扩大司规公和业模界响影力
新拟业务项增包目：括外海司注册公理，全球商代注册，标专利请申代理，企投业资运营与管理问顾战、 规(本文来自：WwW.dXf5.coM 东星 资源网:个案工作的工作计划)略划指引管理、体系证认服务项等，有目些新项目增须与具备质资专业机构合作开展。
部的分增新务项业计划目在年新二季第开度始上市运，作并
持续运行 十。、力努养培营队销，伍逐完步善激机励制努力 养营销队培，伍 户客服中务心客户服务人的员以市及场业拓展中心的营销人务，是员个有一机的作合群。体在管上要理协 作同，战加沟强、通交流，协同运作。司将充分运公用此分资源，部掘员工潜挖能拓，宽务渠业道。逐步 完营销善励机制，在激度制上确立销奖营办法，励具的体奖方励案行由管理政中心头起牵草。其是抓次好 营销人员本知基识训培作，使营工销人员成一支为吃能苦、技巧有善、介推队伍。的 此工作在新项元年月上份旬开始作运，持并续行。运十 一、细分户群客主，动展拓场 市一十细分、客户，群主动展拓市
.场细客户群分业务。拓中心要展加客强户的细分工群，要作开动筋，在脑务服不断上推陈新出，维护客户，老 展发客新户做，好户客关管理系作工。旧地是我阵们的客老户新，地是阵要开指发的业务新目。
我项要们长远的目标有要，选择精强将，组成市兵场研队伍调主动，击出，进行市场调，研采“取出去， 请进来走”的办，依法靠才，人寻求销模营式的上突破，新彻改底过变业去单务一，场市小的局狭，争取 更大的市面场份额。此项工 作在年新元月上份开旬始运，作持续并行运 。十二大力推行、“户客满意”程工，高提司的美公度和誉业内争竞力 二、十大力推行“户满意”工程客，提公高司的誉度美业和竞争力 内推行 市和场客顾永远是我们上的帝。建立务服质投诉量制机。客户服务心与行中管政理中心应制并订实客落 户投诉的理程处序，客对户服于的务见意和投诉，及时要响，积极应通沟，速改进，迅给客予满户意答复的 此项工。在作二十月上份旬开运作始并，持续运行。
全
工作年计划，是它大纲式统全局领文的件，可不能致细部门各细到。节因此，各门可部根据以公司的年 作工计划，应相定制本部门的出工计作，划的有矢，放利以公司于务业目项顺的运利营。
范文七：到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的知识及技能，力求将工作做得更好更出色。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同时，也收获了不少的经验和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。
一眨眼我们又踏进2014年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下计划
1、 适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们自己的网站。
2、 网站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们网站更具专业化。
4、 网站服务方面多做回访跟踪计划，多了解“读者”需求和意见，为网站功能的健全、服务健全积信息和数据。
5、 日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导吩咐，学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度，及时并保质保量地完成工作任务;积极主动地协助其他部门领导及同事。
6、 网站推广工作仍将是重点，除邮发、推广、友情等方式以外，策划网站活动更加重要，我计划每季度应时应景搞一到两次(或虚或实)网络活动，挑动网站人气。
在网络不断发展的今天，我将立足实际，认真做好信息的收集及编整，采编更具新闻点的信息，提高可读性，使我的工作有所开拓，有所进取，有所创新。为公司的发展奉献自己的一份力量。
范文八：到公司已有一年时间，在此期间为适应本岗位的需要，我不断学习新的知识及技能，力求将工作做得更好更出色。经过这段时间的不懈努力，在工作技巧、技能方面都有了一定的提高，同时，也收获了不少的经验和教训，在此基础之上从而使每一项工作都能完成得还算可以吧。
一眨眼我们又踏进2007年了。新的一年，每个人都有新理想、新目标，为能逐一实现它们，现将新年工作做如下计划：
1、 适时做好网站监控，观察学习同类网站，扬长补短，并不断优化我们自己的网站。
2、 网站的日常工作：做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到我们网站更具专业化。
4、 网站服务方面多做回访跟踪计划，多了解“读者”需求和意见，为网站功能的健全、服务健全积更多信息和数据。
5、 日常工作方面，坚持不迟到不早退，听从领导吩咐，学会管理自己的情绪，及时调整自己的工作态度，及时并保质保量地完成工作任务；积极主动地协助其他部门领导及同事。
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6、 网站推广工作仍将是重点，除邮发、论坛推广、友情链接等方式以外，策划网站活动更加重要，我计划每季度应时应景搞一到两次（或虚或实）网络活动，挑动网站人气。
在网络不断发展的今天，我将立足实际，认真做好信息的收集及编整，采编更具新闻点的信息，提高可读性，使我的工作有所开拓，有所进取，有所创新。为公司的发展奉献自己的一份力量。
范文九：工作计划书
一、情况说明
哈尔滨市场目前状况是：前期准备工作已做完(包括办公设施、营业执照审批、美工、销售经理1名，销售代表1名)现在市场一片空白，无实战经验，无反馈信息。
二、基本目标
本人十月份至十二月份工作目标如下：
1.十月份工作目标：
人员招聘：计划招聘20人，4人主管（主抓各片区业务，片区分为南岗区、道理、道外区、香坊区，动力和太平区已经合并到道外和香坊区，），16名业务员。4名主管计划是带责任底薪+提出+管理片区业务提成。松北区和呼兰区和阿城区，准备招团队代理商。
业务培训：采取有效的、合理快速复制的方式对员工进行培训。（公司提供培训资料，让业务员熟练的牢记资料，在加上业务员自身的语言优势，去开拓市场）。
团队销售计划：计划销售名片30张/月，目标完成60张/月。
2.十一月份的工作目标：
团队建设：人员尽力到达30人，建立一支熟悉业务而且相对稳定的销售团队。（集中培训，努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、技术知识、市场营销的理论知识）
销售计划：每人平均15张/月，月完成450张名片，目标完成600张名片。
附加业务：短信群发和400业务陆续开展。
3十二月的工作目标：
人员稳定：加强员工业务知识和技能的提升以及自身素质的提高。将陆续招聘，让老业务发展和带动新业务员。（包括发展和管理兼职业务）
团队代理：让热爱本行业的老业务做团队代理。
销售计划：计划业务员20张/月，月完成600张名片的销售，目标完成1000张。
年底销售：计划到年底销售名片1070张，目标1660张
名片。短信群发和400业务也有所突破。
三、自身要求
每天有计划的工作，填写工作计划表。
一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作失误，及时改正下次不要再犯。
多与员工沟通，员工每日反馈信息要做到及时处理。
对自己也要加强业务方面知识，多与其他代理商沟通学习。
建立员工客户群档案制度并分ABC类归档，保证客户资源不流失。
有问题、意见、建议及时向总部领导汇报。
四、销售经理要求：
必须每天给业务员开晨会和晚会（时间不宜过长）。要调动员工工作的积极性，热爱本职工作。
每日总结和解决实际工作中出现的问题。
销售经理要经常跟踪检查，执行情况和进度。
五、销售员工要求：
要求员工能熟练的掌握同城名片操作流程、业务知识及销售技巧。
每天晚上回公司报道要上交搜集的名片，（有效试用的名片，和拜访客户的数量名片）要填客户反馈信息单。对员工自有的客户，都进行维护，售后服务跟踪，每个会员都要必须给开通网店，客户不会员工进行指导，（要让客户利用好网店）做到物超所值。
六、美工要求：
做到上传的名片每一张都要美观，达到会员满意，对每一名会员网站进行合理的修饰。
以上是本人十月份至十二月末的工作计划，如根据以后实际工作出现的偏差、缺点、障碍、困难敬请领导批评指正与扶持。
黑龙江-齐常秋 2012年10月6日
范文十：工作计划框架书
备注：
1、所有计划都应建立在了解事实和现状的基础上，因此工作思路基本如下：了解现状、发现问题、分析问题、解决问题，因此本计划只包含前三方面，具体对策与方法待前三方面完成后可出台具体的人力资源工作实施计划。
2、所有的计划都建立PDCA循环基础上
计划人：YOUNAME 年 月
一、岗位工作分析
岗位工作说明书是人力资源工作的基石，如果没有岗位说明书或岗位说明书不能起到应有的作用一切人力资源工作计划就无从谈起。
第一步： 了解公司原有岗位说明书 如果没有就要安排重头编写。（此工作量比较大）
第二步： 如果有，就要评估原有岗位说明书能否适应要求
标准1：现有岗位说明书能否全部消化组织的工作内容
是否有的岗位还无岗位说明书，工作内容是否需要跟新
标准2：现有岗位说明书的构成要件是否完整，恰如其分的反映的工作的内容
和要求
A工作职责：（完成该业绩需完成哪些行为动作）
工作内容 工作权力 工作结果
（行为动作要件） （完成该要件需要资源） （动作形成的业绩） B任职资格：（完成该动作要件需要什么的技能）
自然人 态度 知识 技能
标准3：原有岗位说明书编写的前提是否进行了工作分析，工作分析的内容是
否按照6W1H方法进行。
A工作分析的六个导向
回答工作做什幺， 称为任务导向分析； 回答工作要如何做， 称为行为导向分析； 回答工作绩效是什幺，称为目标导向分析； 回答工作环境是什幺，称为条件导向分析； 回答工作责任是什幺，称为责任导向分析; 回答任职条件是什幺，称为个人导向分析. B.工作分析的方法
1．WHO：谁来完成这项职务；
2．WHAT：这项职务具体做什么事情； 3．WHEN：职务时间的安排； 4．WHERE：职务地点在哪里；
5．WHY：他为什么职务(职务的意义是什么)； 6．for WHO：他在为谁职务；
7．HOW：他是如何职务的。
第三步：如果岗位说明书不能否适应当前要求，就要安排重头编写。（此工作量比较大）
二、人力资源执行诊断
为保证人力资源配置达到理想状况，并使人力资源能适应公司发展需要，针对人力资源配置中产生的差距，进一步分析其原因，可通过开展人力资源执行层面的诸环节进行诊断， 提出合理的改革方案以使企业人力资源管理工作达到“人” 与“事”的动态适应性目的的一种顾问服务活动。是帮助企业人力资源管理人员作出改进工作、提高管理效率、开发和引导人力资源的有效途径。人力资源诊断的内容主要包括如下几方面： 一、人力资源政策和人力资源组织诊断。其诊断要点为：
1.企业有无明确的人力资源方针、政策；
2.人力资源管理组织是否适应企业特点和规模； 3.企业员工是否了解企业人力资源方针、政策； 4.人力资源管理制度是否健全；
5.人力资源部门与其他部门上下左右关系是否协调、融洽，沟通是否有效。
二、人力资源考核诊断。其诊断要点为：
1、有无完整的考核制度和严格的考核规程； 2.人力资源记录是否完整、实事求是；
3.人力资源考核方法、程序是否适应不同考核目的和不同考核对象； 4.人力资源考核结果是否具有权威性、是否被有效运用。
三、人才教育培训诊断。其诊断要点为：
1.人才培训是否在职务分析基础上进行； 2.人才培训是否与能力开发有机结合； 3.人才培训的重要作用是否被重视；
4.人才培训的方式、方法、内容、设施及实施时间是否有效。
四、人力资源薪酬诊断。其诊断要点为：
1.工资总额诊断，包括①工资总额如何确定；②工资总额是否反映员工意愿；③是否考虑了人工费用的支付能力限度。
2.工资体系诊断：包括①工资制度是否与企业经营方针、生产性质相一致； ②是否能吸引人才、调动员工积极性；③存在的问题。
3.工资、奖金激励结果诊断，包括①工资奖金结构；②工资奖金能否体现职务差别；③提薪、晋升的方法是否适合且制度化。
五、人员调配、任用诊断。其诊断要点为：
1.人员任用是否有计划依职务要求进行； 2.对新进员工如何管理、评价； 3.能否做到因事择人，人适其职； 4.对能力不适者如何处置； 5.是否实行能力晋升制度。
六、人际关系诊断。其诊断要点为：
1.企业经营目标是否得到员工支持； 2.是否经常进行员工意见调查；
3.各部门、各职务之间权责分割是否明确、协调； 4.员工参与管理状况如何。
5.员工关系（包括上下级、同事关系等）
三、人力资源配置分析
（1）目的
确定现有人力资源数量和质量，判断当前员工变动率能否适应理想与未来人员配置的需求。
（2）工具
十字坐标分析法
具体运用1：数量结构分析
维度表示：X-岗位性质 Y-岗位层次
具体运用2：数量结构分析
维度表示：X-岗位类别 Y-岗位质量
（3）分析过程
第一步：按照上述两个表格结构填写现状、现在理想和未来理想数量填充完整（应形成6张表格）
A、公司现有人力资源理状况（质量和数量）摸底
依据：现有公司全体人员花名册（截止到某年某月某日） B、分析制作公司现在应具备的人力资源理想状况（质量和数量）
依据：公司现有经营目标、组织机构、岗位分析、岗位标准配置 C、预估制作公司未来人员标准配置
依据：公司未来经营目标、组织结构变化和人员需求
第二步：人员变动率分析
A 依据：现有公司历年度人员流动花名册
个案工作的工作计划
精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 60个案工作计划书(共10篇) 一、个案背景资料 二、个案资料收集摘要 三、问题分析与诊断 1、案主认识的问题 2、工作人员诊断的问题 3、工作要解决的问题 四、服务目标 1、总目标 2、分目标 五、服务模式及理论基础 注意：在罗列所使用的服务模式时要与案例结合 六、介入中的社工理念及技巧 七、介入系统和介入行动 1、介入计划 根据资料诊断、问题分析，描述从哪些系统进入介 入行动 2、具体实施计划 确定会见期间任务，此处要设定会谈次数，在设计 会谈内容时要构想好访谈提纲，即为了达成目标我们应该准 备哪些问题，设计哪些环节呢？每次会谈要有时间、地点、 会谈目标、主要方法以及介入重点。精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 60八、评估结案 1、评估方法与工具： 工作者观察； 案主的自述、认同感，对服务的效果和效率进行评估； 督导老师的检测 2、结案 厌学个案工作计划书 案主资料：姓名：小张 性别：男 年龄：20 职业：学生，大二年级性格特征：有些孤僻、叛逆、性格内倾 家庭职业背景：父母都是农民，家境比较困难。
家庭感情：父母对他期望很高，在学习方面给予无 条件的支持。跟父母感情较好，很孝顺。
二、案例陈述： 主要问题：孤僻自卑、厌学情绪、行为控制能力差 曾经一度沉溺网游、和同学老师关系疏远，感觉前途渺茫，没有希望。
背景材料： 小张，男，来自农村，是一名就读于某校大二的学 生。一年多以前小张正在高三备战高考，学习一直很用功， 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 60希望自己能考上一所理想的大学，对未来有很多美好的憧 憬。但令小张意想不到的是高考竟然发挥失常，勉强考上了 大学，但最令他烦恼的是没有能选择自己喜欢的专业，而是 被迫调剂到一个很冷门的专业。小张的学习热情一去不回， 本来就有些孤僻的他变得更是吐字如金，也不愿和老师同学 交流，整天浑浑噩噩泡在网上虚度时光。后来小张听说到大 一下半年能转专业，于是小张更不愿学习 本专业的知识，想等转完专业在学吧。就这样半年多过 去了，由于一直没有学习导致专业课挂了好几门。在转专业 的时候由于挂科等因素最终转专业失败。面对自己渺茫的前 途，小张再一次陷入绝望之中。而此时已是大二的小张看着 身边同学恋爱的恋爱，考研的考研，只有自己整天无所事事。
慢慢的小张有了退学的念头，但又考虑到父母都是农民供养 自己上学不容易，况且父母对自己的期望一直都挺高的。于 是小张陷入了人深深的纠结中，是根据自己的意愿退学还是 完成父母的心愿继续上学。
工作目标直接目标： 1.帮助案主改变以前的生活方式，树立正确的人生 观、价值观，挖掘自身潜力，重拾对生活的热情。
2.改善与同学老师之间的关系，树立学习目标，积 极面对人生。
精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 60中间目标： 1.改善案主对我国大学教育体制的认识，帮助他转 变大学消极影响。
2.改变案主错误的行为认知，纠正并控制其偏差行 3.针对案主的同学和老师做工作，帮助案主重新认识自我。鼓励案主与同学老师友好交往，让案主走出孤僻。
4.引导案主合理处理自身和学校的关系。
5.引导案主挖掘自身潜力，控制自己的行为，巩固治疗 效果，鼓励案主独立面对今后的学习生活。
三、分析治疗理论模式： 1.主要治疗模式——心理社会治疗模式：针对小张 的情况，社工计划主要采用心理社会治疗模式。因为小张家 境比较困难，在学习生活中性格比较内向，不愿与人交流。
因为不喜欢自己所选的专业而产生厌学情绪，想结束自己的 学习生涯。这与心理社会模式中所说的因人格缺失和自我不 完善而导致的人的行为失调或行为障碍的行为表现吻合。因 此社工将对小张的内部心理机制以及行为产生原因为治疗 的出发点。
2.辅助治疗模式——认知行为治疗模式和社会生 态系统视角：由于小张自己也不喜欢现在自己的一些行为， 很想有所改变。同时他的自暴自弃体现出他无法正确的表达 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 60自己的情绪，社工将对他进行一定的行为纠正。在社会生态 视角中，社工主要讲小张置于“情境中”，针对小刚的资源 环境做工作，改变他对学校和专业的看法以及老师同学对他 的看法，强化老师对他的鼓励等。
四、服务过程与计划： 大致可分为四个步骤，每个步骤可按七天为一步： 第一步：接案与建立专业关系 接案是指个案工作员初次与求助者进行接触，了解 其需要与困难，对其面临的问题初步作出判断，根据机构的 性质决定是否能够为求助者提供服务。
过程： 社会工作者实现多方面收集案主资料和情况，在第 一次会谈中，通过温暖、尊重、真诚、共情和理解等技术， 表现出对案主的尊重、接纳和关心，并适时表达同感，获得 案主的信任，使案主获得安全感，并且尽可能地让案主毫无 顾虑的倾诉心中烦恼，宣泄被压抑的情绪。让案主吐露心中 的不快，在此过程中全面的了解案主需要和主要问题。与案 主建立良好咨询关系，争取案主的信任与合作，与案主共同 确定咨询目标与方案，帮助案主建立自助态度，使其积极参 与治疗过程。
第二步：针对小张自身心理帮助阶段 过程： 过程： 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 601.帮助小张形成正确的社会认知 对于那些消极的思维定势，面对困难及已放弃，把 虚度光阴归因于学校不好，专业不好，所以要帮助他形成正 确的社会认知概念，告诉小张学校只是社会提供的一个平台 而已，就像艰苦的环境不可能抹杀一个人的斗志一样，再普 通的学校照样是优秀者的舞台，关键还在于自己。通过正确 的引导，让小刚意识到命运掌握在自己手中，一切皆有可能， 重燃他对未来的希望。
2.虚拟情景确定选择方向 小张因为有退学的想法，说明小张应该有自己的打 算。此时社会工作者可以做一个倾听者加引导者，通过倾听 帮助小张对退学和继续教育的利弊权衡以及自身对选择方 向所具备的条件。引 导其做出最适合自身的方向。
3.对小张进行积极的行为强化 小张因为在大学自暴自弃，学习成绩较差、与老师 同学关系不好、从不参加课外活动，因而对自我价值否定， 产生消极的价值观和人生观。社会工作者可以通过“小步子 强化法”的模式帮助小张制定短期的小目标，一旦目标实现 了立即予以强化，鼓励他继续努力不断实现自身价值。
4.培养小张的自我效能感 不断增加小张的成功体验。
精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 60增加小张的替代性体验。通过给他列举身边与自己 水平差不多的同学成功的例子，让他知道其实自己也是可以 的，从而摆脱消极情绪。
语言说服。通过列举现代或古代的一些从逆境中走 出来的著名人物，让小张明白除了自己，没有什么外界的因 素可以成为自己前进的绊脚石。
第四步，针对小张的老师和同学。通过动员小张身 边的老师和同学，改变对小张以前的态度和看法，重新接受 小张，让小张找到归属感。多多鼓励小张参加集体活动，建 立起和老师同学的友好关系。
第五步，主要任务是回顾和总结。了解案主的变化 和案主未来可能面临的问题。对案主的进步给予正性反馈与 强化，帮助案主把咨询过程中学到的认知方式、分析和解决 问题的方法运用到学习 生活中，来处理自己与家人、老师和同学的关系，鼓励 案主正面评价自己。让案主有一个坚定信心来面对今后的学 习生活。
成效评估主要通过观察和测量小张的生活学习态度和行为 变化进行评估，比如可以用一些测量表对小刚进行周期性测 量，还可通过询问小张的老师或同学了解小张的近况。要对 小张的一些转变进行详细的记录，并前后形成对照，吸取转 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 60变过程中的经验技巧与教训。
个案工作计划书 一、基本资料 XXX，男，10 岁，现在**小学就读，健康状况一般， 体型正常，脸色红润，身体素质一般。案主性格内向，平时 与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。有时会一起 与同学玩玩游戏。
二、背景资料 家庭背景：案主的父母多年前来到台州，案主也随 着父母与姐妹来到台州，父母都在台州打工，加上还要承担 个孩子，条件比较一般，案主有一名姐姐，一名妹妹，姐姐上初中，而妹妹还小没上学，平时父母忙，需要周玉明照 顾妹妹，因此与妹妹关系比较好，父母也没有时间管他，也 没什么朋友，长期以来形成了内向的性格，加上没人管，便 放纵自己，学习也不认真，加之学前以及一年级的时候没有 学好基础，导致到二年级还不怎么会写字。
个人经历：案主就读于**小学，成绩中等偏下，现 读二年级。因家境在校期间，案主不爱学习，不写作业，上 课也不听，平时考试都是倒数，老师对于周玉明也有些不管 的态度，平时的周玉明不爱写作业，因此老师也没有一定让 他写作业的意思，而是把别人写好的作业拿给他抄，同学们 也由于案主不太会写字，成绩更是倒数的，因此同学们都不 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 60怎么喜欢周玉明，因此导致周玉明的社交范围较小，同学们 都不爱和他做朋友 三、主要问题 案主存在一些问题。他性格内向，由于自己消极的 态度，不怎么与人交流，不太会写字，完全达不到二年级学 生应该达到的水平，就连模仿也模仿不来，且连自己的名字 也不怎么熟悉，案主的家庭系统也存在着问题。父母长期忙 于工作，没有时间与能力来辅导孩子的学习，加之对孩子不 管不顾的状态，因此孩子比较孤僻，由于周玉明不太会写字， 成绩更是倒数的，因此同学们都不怎么喜欢周玉明，因此导 致周玉明的社交范围较小，同学们都不爱和他做朋友 四、问题分析 问题确认。对于周玉明不会写字的问题，据了解， 周玉明本身没有存在问题，只是过于懒惰，自暴自弃，加上 一年级的时候基础没学好，导致这一问题的产生，案主的问 题也是受到家庭以及学校老师同学的影响。同时，学校老师 和家长也没有对此进行及时的处理，并有逐渐严重的趋势。
因此，既要针对案主的心理问题进行治疗，还要结合外部资 源共同解决案主的问题。
对于同学们不喜欢周玉明的问题，是由于周玉明不会写 字，成绩差直接导致的。只要把周玉明不会写字的问题克服， 相信同学们会改变对周玉明的态度 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 10 60五、服务计划 目标在于协助案主认清自己面临的问题，发展个人 的潜在能力，帮助并促使其解决自己面临的问题，协助其调 整人际关系网络，促使案主能够自己努力去改善。具体计划 如下： 1：帮助周玉明学会基本的写字，比如简单的一， 好，又此类的汉字一百个 ：加强对周玉明的心理教育，让 他明白父母老师没有放弃自己，使自己也不会自暴自弃，从 而进一步提高自己的成绩，使同学们对他改观，社交范围扩 3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要更多的关注，这样才能让孩子健康成长 六、服务提供 我了解了学校老师以及同学提供的初步信息后，约 见了案主。第一次接触，案主虽没有表现出太多抵触情绪， 但也比较沉默寡言，在多次见面交谈过程中，我与案主也相 互了解了不少，明白问题形成的原因。
1：社工根据案主情况，先从案主的心理情况开始， 每个月对案主进行一次心理教育，每次 40 分钟，鼓励他， 让他知道老师还没有放弃他，爸爸妈妈也很关心他，同学也 会很愿意与他做朋友，让他要对自己有信心，重新拾起对自 己的信念，积极应对和解决目前困难。
精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 11 602：同时，我要对案主自身的问题进行处理，每个 星期定期对案主写字进行辅导与帮助，每次一节课，帮助他 学会基本的汉字，看他自己的能力，掌握一年级学生所应该 学会的汉字，例如一，又等基本汉字一百个。
3：通过与老师家长的沟通，让他们明白孩子需要 更多的关注，这样才能让孩子健康成长，例如与老师沟通， 让老师定期的与案主交流，并且辅导他的作业，在父母方面， 可以在空余的时间尽量陪陪孩子，也可以在学校每过一个月 举办老师与家长的交流会，促进老师与家长的沟通，让孩子 健康成长。
七、想要达到的效果 1：通过三个月的服务提供，通过对案主12 导，使得案主成功学会汉字，并且能够非常流畅的写下来。2：通过对案主四次的心理教育，加强孩子的心理健康 问题，使得案主明白自己的价值，进一步提升自己的信心， 能够更好的练习写字以及一步步的提高学习成绩，赢得同学 们的喜爱。
八、个案反思 我按照工作流程进行工作，会取得一定成效。我也 一次你充分认识到资源的重要性，通过其他社工的帮助，解 决了案主的心理问题，通过学校老师的关心与教育，解决了 案主的学习问题，通过家人的关怀，解决沉默寡言的问题， 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 12 60本案也存在一些问题。在取得案主支持方面，我们还不够到 位，以致在随后与老师同学的沟通中经常无功而返，造成时 间和精力的不必要损耗。因此，在工作中需要不断地、全程 了解案主的各种情况，与案主及时有效进行沟通。
社会工作个案服务计划书 一、案主资料 姓名：小佚； 性别：女； 年龄：13 父母职业：父亲为某公司职工，母亲下岗；家庭生活背景：从小跟随外祖父母生活，感情深厚； 上小学后与父母随父母生活，父亲管教很严，曾经与父亲发 生争执，造成父女之间的隔阂，与母亲关系较好； 学校生活：小学成绩一直很好，有两个很亲密的朋 友，但是常与朋友发生争执；上初中之后，成绩较好，但是 初三之后成绩下降，没有朋友，经常独来独往。
二、案例陈述 主要问题：心理阴影，性格转变，沉默寡言，独来 背景材料：小佚是独生女，因为父母工作较忙，无暇照顾小佚， 所以把小佚交给其在农村的外祖父母照顾，小佚与外祖父母 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 13 60感情很深。小时候的小佚很活泼甚至调皮，经常跟小朋友一 起出去玩，跟他们在一起她感觉很快乐。
上小学后，小佚的父母把小佚接到县城，从此小佚 跟随父母一起生活。小佚的父亲平时不善言谈，但对小佚管 教很严，小佚放学回到 家总能自觉地先写作业，但是有很多时候因为粗心或者 急于可以出去玩，作业会出现或多或少的错误，父亲的惩罚 就是“面壁思过”。有一次周末，小佚没有做完作业就跟小 朋友一起去游乐园玩，回来之后发现父亲很生气，同时发现 书包被父亲扔到外面，于是跟父亲起了争执，从此之后一个 月小佚没有跟父亲说话，小佚一度很恨父亲，后来经母亲的 开导和劝说，小佚逐渐了解了父亲对她的用心和关爱，小佚 试图“原谅”父亲，但是总觉得跟父亲之间已经有一层厚厚 的隔阂，跟父亲在一起感觉不自在，在遇到问题时也总会跟 母亲说。
小佚在小学的时候成绩一直比较好，她有两个很亲 密的朋友，但是三个人之间时常发生矛盾，发生矛盾之后互 相不理睬对方，过一段时间之后又重归于好，如此这样反反 复复，使小佚感觉很厌烦。
升入初中后，一开始小佚不习惯小学到初中的转 变，成绩不是很理想，但是经过一段时间的自我调整，她渐 渐的适应了初中的学习方式，成绩名列前茅。由于小佚感觉 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 14 60厌倦了小学时跟朋友的分分合合，所以决定不再交朋友，从 此很少与同学说话，在班级里较沉默，课间操、体育课、餐 厅，也是独来独往，一开始她感觉一个人不用考虑其他人的 感受，小佚感觉很自由，虽然有时候也会感觉很孤独，但是 她也一直不愿交朋友，很少跟其他同学沟通交流，性格越来 越内向。自从上了初三之后学习成绩一直不理想。
三、分析治疗理论模式 自我心理学认为问题或挑战源自个人的内部冲突 或个人与环境之间的冲突，因此案主的压力来自环境的压力 或者发挥不良的自我功 能。由此，自我心理学取向的干预目标是帮助案主建立 新的自我优势或者有效利用现有的自我优势。小佚在成长过 程中有未被解决的困扰，一方面在心理上跟父亲有隔阂，在 家庭中不能自在的生活；另一方面在心理上排斥朋友，小学 关于朋友的不好记忆使她产生了不再叫朋友的观念，从而在 学校生活中感到孤独，最终导致学习成绩的下降。社会工作 者应该帮助小佚解决家庭和学校生活中的困扰，解除与父亲 的隔阂与消除关于朋友之间矛盾的不好印象，将有助于小佚 的健康成长，进而促进学习成绩的提高。
另外，从 Ellis 的理性情绪治疗中提炼出来的 ABC 人格理论认为，A 与情感有关系的激发事件，B 指信念，包 括理性或非理性的信念，C 指与激发事件和信念有关有的情 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 15 60感反应结果。认知行为疗法的干预目标是清晰地改变行为或 者改变认知，在改变行为或认知之前辨识出它们的前导因 素，澄清前导因素与关注问题之间的关联，尝试以新的认知 方式去思考或以新的行为方式去应对，从而消除或化解前导 因素与关注问题的必然联系。小佚与父亲的争执和跟朋友的 矛盾作为激发事件，使小佚对于父亲和朋友产生畏惧心理， 从而导致小佚与父亲相处不自在以及排斥朋友的行为。社会 工作者应该让小佚改变对父亲和朋友的认知，以求改善与父 亲的关系，同时让小佚得以敞开心扉接受新朋友。
四、案主需求 由案主目前面临的困境可知，案主需要跟父亲破除 隔阂，恢复父女之间的亲密关系，使其在家里可以感受到温 暖和舒服；其次， 案主需要重新再认识自己与朋友的关系，使其在学校里 充分感受与朋友相处的快乐，提高其人际关系的处理能力。
五、服务过程与计划 服务过程和计划大致可分为四个阶段： 建立关系：社工开始与案主接触，进行初次会谈，并制定治疗计划目标。初次会谈时，社工要全面了解案 主当前的问题和需要，注意案主的心理状态及其变化，运用 相关技巧赢得案主的信任，社工要给予案主信心和希望，激 励案主的成长和改变的动机。同时，针对会谈内容，制定对 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 16 60案主的治疗计划目标。
对案主进行心理及其行为的研究：社工要全面收集和案主的有关资料，包括直接资料和间接资料。直接资 料是指直接通过与案主会谈直接获得的资料，可以在与案主 进行初次和二次访谈时，可以使用宣泄治疗法，一方面让案 主的困惑情绪及压力得到宣泄，另一方面获得有用资料，但 在这个过程中必须要对宣泄进行有效地控制和引导。间接资 料是在访视案主家庭，包括案主的父亲和母亲，尤其是父亲。
收集的资料主要包括案主的家庭情况、个人成长经历、个人 的心理和生理情况、案主的内心冲突和目前的行为状况等。
对案主及相关问题进行诊断：在整理、归纳及分析所得资料的基础上，社工要对问题的本质进行评估和推 断，重点包括问题的性质、产生的原因以及发展的过程；家 庭环境以及案主与其父母的关系；案主个人生活经历和行为 特征等。在这一阶段，可以把握案主的喜好， 尤其是案主比较关心的或比较敏感的问题，为下一阶段 计划的实施做好铺垫。
治疗：社工与案主进行深入接触，并对案主进行治疗。目标是减轻“人——情境”系统的功能失调，缓解 案主在家庭里不自在及在学校里的孤独情绪；改善案主的家 庭及学校环境，增强案主的自我适应能力，促进案主的成长。
在治疗过程中，社工要重视案主情绪和认知的变 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 17 60化，努力引导案主去发现自己问题的来龙去脉，并帮助案主 忘记过去不愉快的经历，比如与父亲的争执和与朋友之间的 矛盾。
社工还可以对案主进行间接治疗，可以与案主的父 母进行沟通，请他们协助社工给予案主更多的关爱，多与案 主进行沟通和交流，以促进案主与父亲关系的改善；还可以 与案主所在班级或者老师联系，通过改善案主所属的校园环 境，如请同学们主动来接近案主，或者请老师多关心案主， 以促进案主性格的转变和人格的完善。
成效评估通过观察和测量案主的生活态度和性格变化进行 评估，比如可以用一些测量表对案主进行周期性测量，还可 通过询问案主的父母或老师同学了解案主的近况。要对案主 的一些转变进行详细的记录，并前后形成对照，吸取转变过 程中的经验技巧与教训。
个案工作计划书 一、案主的基本情况： 姓名：姚艳 年龄：年满16 婚姻状况：未婚职业：服装店员工 家庭背景：家庭条件优异，父母宠爱有加，在遇到 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 18 60李京前是个听父母话、好好学习的乖乖女。
背景材料：姚艳，高中辍学。其男友李京 20 患有先天性心脏病，小学三年级便辍学在家，父亲患有精神疾病，母亲常年外出打工。一次偶然的机会姚艳认识了李京， 姚艳在网上认识了李京，在一些聊天中对李京的经历深感同 情，与之发展成恋爱关系。在与李京交往的这段时间里，因 为父母反对，曾经多次自杀并且离家出走。原本上学的她辍 学后在服装店打工，她的工资是她和李京两个人全部的收 姚和李的恋情受到李母的坚决反对。一方面，因李京患有先天性心脏病不适宜恋爱和结婚，李母十分担心儿子 的身体，坚持认为姚艳会害了李京； 另一方 面，李母认为正是因为姚艳的出现迷惑了儿子，使原本 乖巧听话的儿子不再听母亲的话，甚至对母亲持刀相向。
姚艳的父亲对于女儿的恋情很不认同，认为李京之 所以要和自己的女儿在一起并不是因为爱情，而是因为他对 女儿的依赖。更让姚先生感到生气的是自己养了十几年的女 儿竟然会为了李京离开自己的父亲，甚至是为了所谓的爱情 而放弃了自己的生命。因而姚先生希望女儿能够离开李京， 回到学校中继续读书。
精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 19 60二、案主问题： 主要问题： 1、自杀问题，在与李京交往的过程中曾经自杀八 次，多次离家出走。
2、辍学问题：为了和李京在一起而辍学，到服装 店卖衣服。
相关问题： 1、曾近也想过要和李京分手，但是做不到，还是 放不下李京。
2、父亲为了女儿的所作所为感到十分生气，家庭 关系紧张。
3、李母坚决反对李京和姚艳在一起，李母与姚艳 关系紧张。
三、工作目标 直接目标：帮助案主解决因为父母反对她与李京在 一起而屡次自杀且辍学的问题。
中间目标： 1、使案主认识到生命的可贵，生命不仅是权利也 是义务； 2、是案主认识到她现在为这段感情的付出是不值 3、缓和案主与家人的关系；4、恢复学业。
精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 20 60四、分析治疗理论模式：认知行为治疗模式 针对姚艳的情况，决定采用认知行为治疗模式，主 要基于以下原因： 姚艳存在不正确的认知：1、她没有认识到生命的 价值，也没有认识到生命之于它来说是一种责任。2、她没 有认识到学业对她今后人生的重要作用。3、她的恋爱观存 在偏差。正是这些不正确的认知使得姚艳做出了为了爱情付 出生命、放弃学业、离开父母的不理智行为。认知行为治疗 模式认为人的认知决定其行为，所以采取认知行为治疗模式 是合适的。
五、介入阶段 大致可以分为四个阶段，每个阶段一个星期，每周 内根据实际情况安排两至三次面谈： 第一阶段：接案和建立关系 多方面收集案主资料和情况，在第一次会谈中，通 过温暖、尊重、真诚、共情和理解等技术，表现出对案主的 尊重、接纳和关心，并适时表达同感，获得案主的信任，使 案主获得安全感，并且尽可能地让案主毫无顾虑的倾诉心中 烦恼，宣泄被压抑的情绪。让案主吐露心中的不快，在此过 程中全面的了解案主需要和主要问题。与案主建合作式的治 疗关系，争取案主的信任与合作，与案主共同确定咨询目标 与方案，帮助案主建立自助态度，使其积极参与治疗过程。
精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 21 60第二阶段：认知重塑 基于上一阶段与案主关系的基础，开始尝试修正案 主的错误认知。运用苏格拉底式提问调动服务对象的好奇心 和探索能力，揭示服务对象无效的思维方式和行为方式。通 过认知错误的辨认、理性选择方式的例举以及认知排演等方 法帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图示，加强服 务对象的理性认知能力，帮助其重塑正确认知。
第三阶段：行为修正 案主通过上一阶段认识到自己的错误，陪伴、引导 其对行为进行修正。可以通过让服务对象设计日程的安排和 提供反馈的方式，帮助案主规划自己的生活安排，提高服务 对象的学习能力，充分发挥面谈辅导的治疗效果。具体准备 使用代币管制的方法，确立复学以及和家人修复关系的目 标，一步步的达到行为修正的目的。
第四阶段：结束和巩固阶段 主要任务是回顾和总结，了解案主的变化和案主未 来可能面临的问题。对案主的进步给予正性反馈与强化，帮 助案主把咨询过程中学到的认知方式、分析和解决问题的方 法运用到学习生活中，来处理自己与家人、李京的关系，鼓 励案主正面评价自己。让案主有一个坚定信心来面对今后的 学习生活。
六、成效评估 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 22 60主要通过观察和测量姚艳行为的变化进行评估，比 如可以用一些测量表对姚 艳进行周期性测量，还可通过询问姚艳的父亲或老师同 学了解姚艳的近况。要对姚艳的一些转变进行详细的记录， 并前后形成对照，吸取转变过程中的经验技巧与教训。
个案工作计划书 案主的基本情况姓名：张明 性别：男 婚姻状况：未婚 职业：下岗在家 生理状况：中度智障 性格状况：性格内向且胆小、封闭自保、沉默寡言 家庭状况：父亲早逝、母亲卧病在床、经济上靠在 国外定居的姐姐寄钱接济、有一保姆照顾母子生活、案主与 他的母亲现在都没有工作 案主的主要问题和相关问题由于智力原因自我封闭且害怕与周围的人交流与 接触、人际交往能力弱、缺乏亲人关爱、童年受人欺负的心 理阴影、家人对其交往能力失去信心、生活不能完全自理、 生活上全靠姐姐接济 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 23 案主需求由案主目前所面临的困境可知，案主急需解决的问 题是克服其在和别人接触时的恐惧心理，提高自我信心，使 其能主动与他人接触、交流增强自身社会适应能力，同时他 需要一份稳定的工作来缓解自己和母亲的经济压力、为今后 独立生活做准备。
工作者的工作目标总目标：促成案主的自我实现，帮助其克服交流障碍建 立基本的人际交往能力 分目标：帮助案主认识到自己存在的问题，使其了 解到与人交往并不可怕，从而消除其从小便存在的对人际交 往的恐惧逐步改变其内向封闭的性格 挖掘案主潜能，使其尝试与周围的人交流与接触进 而建立健康的人际交往能力。
帮案主联系一份稳定的工作。
心理与社会治疗模式。案主在成长过程中有不好的经历压抑在内心里，给自己造成了极大的伤害和心理阴 影，从而导致不合理的心理状态和人际交往态度在帮助案主 时要逐渐消除其过去情绪对当前行为的影响。
行为修正治疗模式。此模式认为个人的行为是在外界的环境刺激和制约下形成和改变的，所以强调通过学 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 24 60习过程来改变行为。由于别人的嘲笑和家人的“保护”使其 对人际 交往行为产生了畏惧感，所以工作者的工作重点是：一 方面帮助案主在外界刺激下改变不合理的行为方式和思维 方式；另一方面通过帮助其母亲学习的过程来改变其行为从 而达到对案主过去行为的修正。
接案与建立关系：工作者与案主初步接触，并进行初次会谈。初次会 谈时，工作者要初步了解案主面临的问题和需要，注意案主 的现实性的心理反应及其变化，首先要运用相关技巧赢得案 主的信任，可以通过与案主玩一些小游戏，以增强他对工作 者的信任。工作者要给予案主信心和希望，使其认识到自己 的潜能及对人际交往的错误观念。
注意：激发案主自我陈述的意愿注意聆听与记录案 主的反应，表达案主的同理心及对案主的接纳 2.资料收集与问题判断 工作者全面收集与案主有关的资料。需收集的资料 包括直接资料和间接资料，直接资料是指直接通过与案主会 谈直接获得的资料，可以在与案主访谈时获得；间接资料是 在访视案主家庭，包括案主的姐姐和母亲及保姆时获得。收 集的资料主要包括案主的家庭情况、个人成长经历、个人的 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 25 60心理和生理情况、案主的行为表现等。
对案主及相关问题进行诊断：在整理、归纳及分析所 得资料的基础上，对案主存在的问题的本质进行评估和推 断。重点包括问题的性质、产生的原因以及发展的过程；家 庭环境、案主个人生活经历与行为特征等。
注意；对问题的判断采用的原则及确定问题的相关 技巧 治疗工作者与案主进行深入接触，并对案主 进行治疗。目标是挖掘案主自我潜能，缓解案主对人际交往 的恐惧情绪；改善案主的社会及家庭生活环境，增强案主的 自我适应能力，促进成长。
在治疗过程中，社工要重视案 主的成长经历中积累起来的怯懦和畏惧情绪等，努力引导案 主逐渐忘记童年不愉快的经历，可以帮案主认识到与别人交 往并没有想象的那么可怕，别人也不会随意欺负他。同时， 工作者还要协助案主克服自我封闭悲观情绪，鼓励案主在面