维系经理工作计划
回顾 2013 年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是 建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此 2013 年是与大家团结，奋斗，努力的一 年。在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的 VIP 维系经理， 要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取 客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用 电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也 是做好维系工作的职责。
客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要 与客户沟通，要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时 向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复 记得有一次，一位 VIP 会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户 非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常 使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通 过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。
我们过去的成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前 的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面 对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创公司维系工 作的新局面而努力奋斗。
维系经理工作计划
【电信维系经理】
工作回顾 2013 年的种种经历，让我百感交集。在过去的一年中，我的成长和成绩是 建立在领导同事们的帮助下的基础上，因此 2013 年是与大家团结，奋斗，努力的一 年。在这几年的维系工作中我深知客户维系无小事，作为客户的 VIP 维系经理， 要认真聆听客户所反映的问题，对于给客户带来的不便诚心向客户道歉，积极争取 客户理解，缓和客户情绪，提供多种解决方案，直至客户满意，能够放心长期使用 电信业务。总之，提高客户的满意度，需得到客户信任，最终赢得客户忠诚，这也 是做好维系工作的职责。客户维系的基础是通过与客户的有效沟通，达到客户满意。日常维系工作需要 与客户沟通，要注重收集客户反馈的问题或建议，善于聆听，注重收纳汇总，及时 向客户解释并解决问题，不能立即解决的，及时汇总上报，限时答复 记得有一次，一位 VIP 会员客户强烈反映手机突然不能正常使用的问题，客户 非常不满，经核实是因系统突发性造成，客户不理解，情绪非常激动，以影响正常 使用为由要求索赔。我耐心安抚客户情绪并解释，经沟通，为不影响客户使用，通 过后台将客户手机呼叫转移至固定电话，客户表示非常满意。我们过去的成绩是值得骄傲的，但是成绩只能代表过去。将来，摆在我们面前 的将是一条充满坎坷的道路，经验会使我们站的更稳，创新会使我们走的更快。面 对困难和挑战，我们维系中心的所有同仁一定会齐心协力，共同为开创维系工 作的新局面而努力奋斗。【电信维系经理工作总结】
--- 各位领导、同志们现在，我把自己一年来的工作情况作以汇报，请审核评 议。一、工作情况 我现任线路维护中心经理， 中心下设的班组有电缆维护班， 112 测量班，小灵通维护班，管线资源管理班，市话装机班。我 的主要职责就是协调安排中心的全盘工作。一年来，在我的努力 下，中心员工齐心协力，各方面工作进展顺利。我主要从以下几 个方面汇报1、详细制定，确保维护指标完成 市场的发展对线路维护工作提出了越来越高的要求， 也使我 们面临越来越多的困难。一年来我努力协调各种关系，合理安排 工作进度，对各班组及中心的全盘工作严抓落实。分公司线 路维护各项指标均完成或超过省公司考核指标。今年 1-10 月份， 全市平均主干电缆损坏率为 1.31％， 配线电缆损坏率为 1.68％， 障碍查修及时率大于 98％，障碍发生率小于 2％，百门障碍历时 保持在 360 分钟左右，基站可用率大于 98％，装移机及时率达 到 100％，管线资源管控达标率大于 98％。线路维护中心在 10 月份的全省线路工作检查中因表现突出而受到表扬。管线资源也 在 8 月份的数据质量检查中成绩名列全省第一名。总结 ---2、严抓管理，合理分工 根据分公司的相关要求，我在强化、细化管理制度、流程方 面作了大量工作， 确保中心管理考核严格、 公平， 员工人尽其用。一年来，先后多次指导班组修正绩效考核办法，提出多项流程优 化措施。比如，将测量员、电缆维护人员、装机人员的绩效考核 全部与管线资源核查结果挂钩，保证资源动态管控；将小灵通障 碍的派修流程简化为直接由网管中心派至小灵通维护班， 减少中 间环节。另外， 按照我的思路， 中心杜绝将扣分作为目的的管理办法， 由我详细了解每月绩效考核情况，了解奖惩原因。并牵头对 后进员工进行帮扶，及时解决困难，帮助职工进步。3、贯彻省市公司精神，确保重点工作开展 按照公司省市两级的相关指示精神，线路维护中心 2006 年 的重点工作项目有：ADSL 宽带整治、 “三线”整治、下户线整治、 小灵通网络优化、电缆防盗等项目。由于时间集中紧张、人员相 对短缺，完成任务均有较大困难。我一方面统一协调安排工作， 解决困难，保证正常维护；另一方面也亲自督促、并参与部分工 作的实施。以确保重点工作重点对待，保证完成任务。今年分公 司 ADSL 端口整治中，线路原因整治及时率达到 100％； “三线” 整治已逐片逐区整治完所有主要街道；下户线整治完成 XXX 处； 小灵通的线路整治及网络优化任务也全面完成，1～9 月全市共 计架设新站 122 台，查修各类基站障碍 2013 件。总结 ---在电缆防盗工作方面，我也是多方努力，采取了一系列的措 施：主要包括，安装电缆防盗器，实施电缆绑扎，加强巡查、值 班，购买保险、配合破案等。目前，全市共计安装电缆防盗器 83 部，基本保证盗窃易发地 50 对以上电缆全部实施绑扎，电 缆班每天夜间值班，监督报警信息，并购买了线路保险。由于值 班人员行动迅速，已抓获多件作案工具、车辆，有力地配合了破 案。4、严抓管理 线路维护工作有多项户外和高空作业，安全问题时刻存在。因此，我反复强调安全生产的重要性，要求个班组深入贯彻落实 安全生产，坚持“安全第一”的思想。采取的措施有：一是制度 建设，年内我修改、完善了《安全管理规定》和《线路维护事故 应急预案》 ，并组织了多次学习；二是严格落实安全生产制度， 加大对违章违纪现象的查处力度。我不定期对工作现场进行安全 检查，处置责任人，并提出整改措施；三是合理安排理论学习培 训，努力提高员工技术水平，规范维护操作，避免因误操作而引 发不安全事故。今年截至目前，未发生不安全事故。5、抓学习教育，抓技能 维护的任务是后端支撑，工作内容相对单调枯燥。因此 常有部分同志思想消极、牢骚满腹。再加上新业务、新技术的出 现，也对线路维护人员提出越来越多的知识技能要求。针对这些 问题，我采取了一系列的措施：首先是要求制定详细的月度、年总结 ---度培训学习计划，并坚决落实。我再全面调节中心的整体安排， 增加新业务、新技术的专项培训。今年，电缆维护班举办电缆接 续、测试培训各 1 次，线务员基础知识培训 1 次；测量班举办培 训 1 次；管线资源举办编码及系统操作培训各 1 次。其次，要求 各班组将网上大学学习情况纳入绩效考核，并指导员工使用系 统，选择课程。第三，制定计划，有目的地组织考试、比武。年 内线路维护中心组织考试 2 次，电缆维护比武 1 次。6、加强沟通、搞好协作 我历来重视与其他部室的协作配合工作，并为此提出了具 体的要求。今年以来，ADSL 宽带优化整治、在小灵通网络优化 扩容，我中心均按时、按标准完成了任务。在与公众客户部的配 合中， 我要求管线资源管理人员为农话统包人员实施资料采集培 训 2 次，并积极处理上交资料中的遗留问题。在与客响部门的配 合中，我要求各班组不推脱责任，主动承担小型施工任务，主动 配合工程验收，资源优化。在与市场前端的配合中，积极提供资 源信息分析，实施市场调查。在配合实施专项时，我还进行 针对性部署，指派专人负责。这一系列措施，保证了双节期间优 惠活动、固话会战、集团用户光纤接入等任务的完成。7、抓好工程成本管理 为了有效控制工程造价，保证工程质量，降低维护成本。我 采取了以下措施一是积极参与工程设计， 以合理利用现有资源， 科学规划工程设计。二是加强施工管理。指派专人跟工，监督工总结 ---程质量，杜绝资源浪费。三是加强费用、成本管控。概、预、决 算严格执行国家和省、市规定的定额标准，详细审批工程施工工 费项目取值标准。四是加强材料管理。我要求制订了材料管理办 法，要求材料出入库实施登记记录，并指定专人负责维护材料的 管理 二、思想作风建设情况 近年来，通信行业的发展十分迅速。“商务领航”、“号码 百事通”、“固网智能化”等新名、新技术不断涌现，我深刻 意识作为一名基层领导，不学习就要落后，不学习就赶不上行业 发展需要，不学习就难免被淘汰。为了不辜负公司领导的期望， 更好完成公司所担当的各项任务，我不断地学习，努力提高自己 的政治素质和指导经济工作能力。在自己技术学习、思想建设上 下了不少功夫，取得了一些效果。一是学理论。一年来，我以党员干部的高标准要求自己，比 较系统地学习了邓小平理论、“三个代表”等方面知识。学习了 胡锦涛同志提出的“八荣八耻”，又学习了党章和共产党员生活 准则。通过这一系列学习，使自己明白了人生的价值，理想信念 坚定了，工作思路清晰了，干什么的劲头觉得更足了。二是学技术。如今的通信技术日新月异，发展速度特别快， 每年都有新的需求，因此我坚持学习各种新知识、新技术、新业 务， 为自己充电。我在网上大学中学习完成了企业转型系列课程， 学习了 3G 相关知识，学习了知名企业的先进管理经验等课程。总结 ---我通过相关部门提供的资料，自学了商务领航、固网智能化等新 业务课程，并记录了大量的笔记。通过这一系列学习，我觉得自 己的视野开阔了，知识丰富了，明显感觉和以前有了变化，生活 变得充实，而且我还在不断影响着身边的人，同时也促进了自己 在更高层次抓工作的自觉性。三、存在的问题及努力方向 回顾检查，我认为自己还有三个方面的问题需要完善，一是 配合工作还不能让其他协作部门完全满意；二是政治素质修养、 专业知识，还有待进一步加强；第三，在工作太忙，困难太大的 时候，我也有过松弛思想，在自律方面还做到不够。这些问题， 我一定要在今后的工作中不断地予以解决，因此，我要做到以下 几点1、勤于钻研，敬业爱岗。线路维护工作是前端业务健康发 展的重要基础，我要坚持不懈地抓好维护质量，抓好协作配合工 作，在工作过程中，努力创新思路，不断改良、细化流程，提高 支撑水平。2、坚持学习，不断充实自己。我以后要积极参加各种理论 知识培训学习，不断学习新业务、新技术。还要利用业余时间坚 持网上大学学习，利用网络平台，发挥多媒体优势，坚持为自己 充电。更要努力学习企业转型相关知识，学习政治，提高自己的 道德情操与政治修养，以身作则，努力在整个中心形成一种以学 习为荣的良好气氛，创建学习型集体。总结 ---3、严于律己，塑造良好形象。我以后一定坚持以党员干部 的标准严格要求自己，时刻以企业、员工的利益为重，绝不利用 职权为个人谋私利，绝不干有损于集体或员工利益的事，一定要 做好全中心的表率，维护企业干部形象！ 谢谢大家！总结【电信维系经理工作总结】
电信经理报告 尊敬的各位领导、各位同事大家好！ 与各位领导和同事一样，在 2010 整整一年忙碌而又充实的紧张工作中，不知不觉的已经迎 来了 2011 年。过去的一年中，我经历了许多，也收获了许多。我汇报的内容包括三个部分09 年工作总结、工作中个人存在的不足和一点感受以及 10 年的工作思路。请各位领导和同 事批评指正。第一部分、2010 年工作总结 2010 年是公司进行全业务运营的第一年，也是我们 xx 电信正式经营移动业务的第一个完整 年。作为运维部无线专业的一名员工，10 年我主要的工作包括小灵通网络维护和 WLAN 网 络维护等两个方面。在运维部黄总、向总及各位领导的带领下，与各位同事共同努力，共克 时艰，基本做好了无线网络的维护工作，取得了一些的成果，保障了各项业务的顺利推广， 为全省完成全年收入目标做出了一点贡献。一、小灵通网络维护 10 年全年，在小灵通网络彻底杜绝投资，各分公司维护费用空前紧张的情况下，小灵通网 络的维护面临着前所未有的压力。为实现省公司领导对小灵通网络“保障网络稳定运行，重 点区域网络质量不下滑”的要求，年初的时候就制定了相应的全年工作思路，主要包括1、省公司与 UT、中兴、朗讯等三个厂家，签订全年的小灵通网络维保合同，保障故障基 站、板件的正常维修，保障厂家对各分公司的支撑力度，并按照要求每个季度组织一次现场 巡检； 2、制定小灵通网络资源调整的思路和流程，由各分公司根据用户数量和话务量的变化将没 有业务量的基站调整到高话务区或新建等，保障重点区域网络质量； 3、小灵通网络各项考核指标维持不变，督促各分公司继续严格执行日常作业计划，继续对 小灵通网络维护予以足够的重视。通过全省运维战线无线专业所有领导和同事的共同努力， 全年小灵通网络运行基本稳定， 用 户流失速度也按照市场前端的计划得到了有效控制。二、WLAN 网络维护 2010 年，集团公司和省公司对 WLAN 网络建设和维护工作予以了高度重视，全省全年共计 建设 AP 约 12000 个，热点 4000 个，整个网络规模急剧扩张，尤其是成都分(本文来自中科 园 ，转载请注明！)公司，在网运行的 AP 数量从几十个急剧跃升至 8000 个。在保证工程建设顺利推进的同时，也对网络维护工作提出了前所未有的挑战。，为配 合集团公司和省公司前端部门正式推出 C+W 统一认证业务，我们与前、后端所有部门共同 努力，对维护规章制度、故障流程进行了梳理，对网络统计分析分析能力进行了提升，基本 完成了全年维护工作目标，各项考核指标达到了集团要求。全年的 WLAN 维护重点工作包 括：软件 1、维护管理办法、日常作业计划和维护指导书的修订和正式下发； 2、会同 10000 号、省 NOC、企信部和信产公司，对故障投诉处理流程的梳理和修订； 3、建立全省 WLAN 网络维护优化支撑骨干团队，进行了几项专题网络分析； 4、组织全省 WLAN 网络维护一线骨干集中进行全面培训，提升网络维护技能。5、通过 WLAN 网管系统二期建设，将 09 年建设的 AP 基本纳入网管系统，实现了对瘦 AP 组网的监控和分析，完成与集团采集平台的联调。第二部分、工作中存在的不足和个人的一点感受 2010 年，我主要负责的 WLAN 和小灵通网络维护两项工作，基本完成了全年目标，但是， 在整个维护过程中，我也存在着很多的不足首先，工作作风不够细致，特别是，基本很少到分公司现场进行学习和交流，导致发 出的正式文件与分公司实际情况差异较大， 没有完全发挥一个省公司技术管理人员应该起到 的作用； 其次，技术钻研不够深入，特别是对 WLAN 网络以及 EVDO 网络的研究，没有深入下去， 仅仅满足停留在表面，缺乏深度和广度； 还有就是写作能力不强，特别是 PPT 和各类图表的写作能力，离部门领导的要求相距甚远。在 2011 年的工作中，上述不足之处是我需要重点加强的方面，也是我努力提升素质的 重要方向。同时，回顾全年的各项工作，也有一些个人的感受1、作为省公司后端基层管理人员，必须做好三个者：集团政策的承接者、全省维护规章制 度的制定者和各项网络指标的考核者；必须深入分公司了解一线的实际情况； 2、要想保障小灵通网络稳定运行，就必须继续贯彻落实各项日常作业计划，及时发现、解 决网络存在的重大安全隐患， 也必须做好故障基站和板件的及时送修和督促厂家尽快修复返 回； 3、WLAN 网络的维护工作，对所有维护人员来说，都是全新的东西，尤其是采用瘦 AP+AC 的网络架构后，特别是对无线专业的维护人员提出了更高的要求，对数据、无线、电源、传 输等各方面的知识和维护技能都需要掌握； 4、WLAN 网络如何实现对 EVDO 的补充，首要前提就是做好网络和业务流量分析，必须具 备网络分析的各项工具和手段，必须结合前端发展思路，从而实现我们预期的目标。第三部分、2011 年工作重点 2011 年，是中国电信全业务发展的攻坚年，按照集团(本文来自中科园 ， 转载请注明！)公司统一部署，09 年打基础、10 年上台阶，11 年就要创一流。而向总给我们 提出的目标，在今年就要实现创一流。这对我们来说，既是压力更是动力，在 WLAN 和小 灵通网络方面，计划主要的做好以下几项工作：软件 一、继续优化完善 WLAN 网络维护各项规章制度、流程，改进网管系统功能，提升网络分 析能力； 二、 配合前后端各部门， 探索 WLAN 对 EVDO 流量分流的方法， 初步形成行之有效的分析、 调整思路和可落地的实施指导意见； 三、组织专项培训，重点培养几个全省 WLAN 网络和无线宽带方面的维护骨干，以点带面 的全力提升全省维护人员工作技能； 四、小灵通网络做好统计分析和通报，组织厂家落实现场巡检和故障设备的保修工作，并按 照集团公司统一部署，探索利用小灵通站点、电源和传输布放 AP，充分盘活小灵通网络现 有存量资源。回顾过去的 2010，在黄总、向总的带领下，在文斌的精心指导和全体同事的密切配合下， 小灵通网络和 WLAN 网络维护各项工作基本完成了省公司和部门的要求，在此对各位领导 和同事表示最真挚的谢意； 展望已经开始的 2011，相信我们这个坚强的、团结的、特别能战斗的集体，也一定能够圆 满完成全省无线网络维护的各项工作，实现今年创一流的目标。等到年底的时候，也相信在 各位领导的带领下和全体同事的共同努力下， 也能够自豪的交出一份让所有用户满意、 让集 团和省公司领导满意、让全省所有同事满意的满分答卷。以上就是我述职报告的全部内容，请各位领导和同事批评指正。【电信维系经理工作总结】
浅析用户维系挽留的价值随着中国电信改革的不断深入、2008年10月电信业重组的顺利完成，中国电信企 业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商不断推出 新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。但同时，这也在很大程度上加 大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户 在网，延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。一、维系客户的重要意义 电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重 要的一部分，是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前 利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该 是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的 需求，从而提高客户忠诚度。二、维系客户的重要手段 以电信行业的 CRM 维系系统为例，有三个重要维系手段。1）VIP 服务经理在对用户进行日常维系挽留时，会站在用户的角度设身处地为客户 考虑，主动为客户提供账单和清单服务，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用 户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通，使客户感受到电信服务的温馨。VIP 服务经理会把每一个客户，当作一个永恒的宝藏，而不是一次交易，了解每一个客 户的喜好与习惯，建立起完整的客户档案信息资料。根据用户的情况，适时提供合适的 套餐， 当好客户的通信服务助理， 从内心视客户为上帝， 换取客户对电信运营商的信心。2） 维系系统可以自动提取五天没有产生话务量的零通话用户明细并及时的对 VIP CRM 服务经理进行系统提示，服务经理通过电话回访可以了解用户不产生话务量的基本原 因，针对不同客户的流失特征制定不同的客户挽留策略，阻止客户流失，使有离网倾向 的客户最终打消了离网念头，这就大大减少了公司因流失用户而造成的不必要损失。3）CRM 维系系统会自动的生成客户关怀计划，根据营业厅现有的实时资费套餐提取 适合用户使用的明细，VIP 服务经理可以根据系统提取的数据对用户进行回访，把适合 用户使用的优惠套餐向用户详细的介绍并告知办理套餐的相应流程， 使用户真正用上适 合自己的套餐，这不仅提高了用户在网时间有利的避免了用户流失，还大大增加了用户 对使用电信业务的信心和决心。三、维系的建议 1．我们在对客户进行日常回访服务工作的同时也应该注意回访的频率，应尽可能 的在短的回访时间内提取到对我们挽留用户有价值的信息，增加回访的效率。VIP服务 经理要尽量避免多次回访给用户造成的困扰， 从意义上做到用户需要的时候如同家门口 的杂货店一样，随时随地都能方便地得到服务，用户不需要的时候不影响用户的正常工 作生活。2．我们应该树立名牌效应，加强情感纽带、充分的利用绿色环保手机的特征提高 知名度进而吸引更多的用户。定期举行一些答谢用户忠诚回报，积分换礼的活动，使用 户在参与活动的同时促使用户重复使用并使其意识到离网、转网，放弃对自己是一种损 失，从而降低高端客户的流失。在电信企业的运营过程中，客户服务部会不断根据市场变化情况及时制定、调整维 系和挽留
维系经理工作计划
1、目前我公司所辖地区已达基站173个、直放站50个,而网络运行维护人员11人,平均每专业每个维护人员要负责70个基站及直放站的全部障碍处理,这个数字说明了我们维护人员工作量非常大,而且要想真正达到网络畅通无阻,单凭网络运行维护人员是难以保障,其次也加大了公司在维护上的成本费用.解决上述问题,目前充分发挥代维公司作用很有必要,由于我在维护公司工作一年,熟悉基层代维工作的内容和代维人员的心态,在处理设备障碍上没有压力,如果在简单障碍和难度障碍上附有一套完善细致的考核标准,代维有能力处理的障碍范围如果没解决要进行考核,调动起代维人员的工作积极性,杜绝等、靠的心里.全区光缆总长度2262.84公里,线路维护工作应把作业计划做实、做细,按照计划加强实地考核力度,计划浮于表面,应付了事现象严格处理。
篇四:《客户经理竞聘演讲稿》
银行客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导:
大家好!我叫**，今年**岁，10年7月毕业于****。11月进入**银行工作。工作近两年来我一直把领导的关心作为工作的动力，不断地告诫自己不辜负领导对自己的期望，把同事们的帮助作为工作的标杆、前进的方向，常常叮嘱自己一定像同事们那样把工作干得有声有色。工作中以行为家，带着崇高的事业心和高度的责任感投入工作，让自己的工作做到一丝不苟，精益求精，赢得了行领导和同事们的一致好评。客户经理竞聘演讲稿。在这里我要由衷的感谢领导的关心和同事们的帮助，真诚的对他们说一声谢谢。这次，我竞聘的岗位是****客户经理。
今天，能有这样一个展示自我、公平竞争的机会，我感到非常荣幸，这是领导的鞭策，
入行以来我一直在**支行工作，不怕苦不怕累，对待工作认真负责，业绩突出，在市行 旺季营销 跨年度活动中成功揽储**多万元，营销保险理财**多万元，信用卡**余张;服务热情，多次得到客户赞扬，并被评为2011年度泰安市分行服务明星;学习刻苦，轻松通过保险、会计、证券、银行、反假币等各种从业资格，并在市行组织的业务考试中名列前茅。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。客户经理竞聘演讲稿。经过这两年的工作历练与学习，我的工作经验日见丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，已具备较高的业务素质和一定的营销能力，个人客户经理对我来说是个新的课题，但我相信我自己的能力，有信心干好这个岗位。
我性格谦和，善于人际交往。在工作中，结识了不少客户朋友，有做生意的也有上班的，他们都对我很信任，还有我的**是**主任，对我的工作能提供一定的帮助。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色的做好这项工作。
年轻人应该有追求，强支行战略改革的浪潮迎面而来，对于我们来说既是一次机会，也是一次挑战。我们要把握机会，迎难而上，苦干实干，为我行的发展全面奉献自己。。如果我能走上这一岗位，我将认真学习、虚心请教不断地调整自己，争做一名出色的客户经理。
各位领导、各位评委，我参加竞聘的岗位是**客户经理，但其它岗位只要有需要，我愿意全面奉献自己。来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否，我将一如既往为邮储的发展发挥自己的光和热。
谢谢大家!
移动客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导: 大家好!
非常感谢公司给予我们这样一个展现自我，提升自我的机会。这既是对我们以往工作的认可，更是对我们今后工作的鞭策。希望可以在这里向各位讨教学习。
我叫xx，在今年2月由一名前台营业员转成客户经理。自2005年进入移动公司，我在移动公司走过了近七年的发展路程。这七年中，我在公司上下同仁们的帮助下，通过公司不断的培训学习和自己的辛勤努力从一名没有工作经验的员工逐渐成长为合格的员工，现在又开始挑战新的岗位。
在参加工作的这几年里，我十分注重业务能力的提高，从各方面加强业务知识的学习。积极学习最新文件和响应公司领导下达的各项决策。平时也是坚持从我做起，加强学习，不断提高思想素养，业务水平。同时还不断改进工作方法。创新工作思路。
我谈一下对客户经理岗位的认识。
1、客户经理需要良好的沟通协调能力。客户服务是一件细致而繁琐的工作，学会倾听并迅速理解客户的意图，非常重要。客户经理是联系移动公司和集团单位的一个桥梁和纽带。目前，集团单位的整体稳定和发展主要是靠客户经理对集团领导和关键联系人的日常服务和情感维系。在这项工作中，客户经理需要有丰富的社会经验和良好的沟通能力，只有通过有效的沟通和单位领导及关键联系人处理好关系，才能达到稳定发展集团的根本目的。在和集团领导及关键联系人的沟通过程中，我体会到:良好的个人素质和谦虚诚恳的工作态度是获得客户信任的基础;找准自己的定位，不卑不亢、进退有度的态度是建立良好客户关系的关键;把客户当朋友，想客户之所想，急客户之所急是建立客户关系的根本。正所谓做事先做人。
2、客户经理需要熟练掌握公司各项营销政策。公司的营销产品很多、时效性强。在向用户实际推广过程中，不仅要对每一位客户的消费习惯进行深入了解，还要对各种业务、资费标准、优惠活动等熟练掌握，以便找到客户最可能接受的营销方案。只有掌握全面扎实的业务知识，用移动人的专业与投入才可以赢得客户的信赖与尊重。勤于思考、个性化、针对性地解决问题是客户经理工作取得成绩的关键。
3、客户经理是一个团队，离开团队的个人是寸步难行的。在高竞争、压力大的工作环境中团队非常重要，有效的团队工作可以提高工作效率，最大限度的发挥个人价值。在工作中互相学习，生活中相互帮助，合作中相互尊重，做到无间的沟通。时刻围绕中国移动的服务宗旨，想尽办法让客户满意，优秀的团队是赢得业务，克敌制胜的法宝。
4、客户经理要有踏实勤奋的工作态度。不断的自我完善，自我提高，严格的要求自己，认真扎实的做好每一件小事。
魔鬼藏在细节里 ，只有思想缜密、脚踏实地的工作态度才能避免让任何一个小的错误毁掉到手的成功。维系经理竞聘。
以上是我个人对客户经理岗位的一点浅薄认识，有不对之处敬请大家批评指正。
成绩已经过去，不断进步才有未来。不论这次竟聘的结果如何，我都会坦然面对，并在以后的工作中以更严格的标准要求自己，要时掌握行业动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。善于总结，找出自己的差距和不足，在总结中提高自己。对工更是要高标准要求，每一项任务都要尽自己的最大努力去完成，为移动公司的发展做出自己最大贡献。
谢谢大家!
信用社客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导，亲爱的同事们:
大家好!
感谢领导给我这次竞聘的机会，也感谢大家牺牲休息时间参与竞聘会，谢谢!我叫***，现年26岁，中共党员，本科学历，目前在**信用社做一名综合柜员。我今天竞聘的岗位是公司客户部客户经理。
20xx年，怀揣着职业的梦想和期望，我加入了***区农村信用联社，先后在**、**、**等8个信用社从事综合柜员工作。期间，营业部三个月的锻炼，让我有机会学习个人储蓄以外的对公业务，包括银行承兑，贴现等，使我的业务能力和业务素质有了一定的提升。从工作到现在，已有一年零四个月的时间，从最初的不熟悉到熟练，不了解到热爱，我深感作为一名信合人的光荣和自豪。
回顾2011年，硕果累累。全省农村信用社实行 猛上台阶 战略转型，各项存款余额突破5000亿元，各项贷款余额达3000余亿元，存、贷款总额分别跃居全省同业第2位和第1位，实现了由困难社向盈利社，再到盈利大户的完美蜕变。
展望2012年，机遇与挑战并存。
乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海 ，要发展就有竞争，要竞争就有改革。金融市场已经进入了理性竞争时代，农信社与几大商业银行相比，网点设置多、业务办理快、服务态度好是我们的优势，但也存在金融衍生产品少，理财产品单一，针对中高端客户的可投资项目少等问题。四川信合全省6000个网点的打造，在广大农民朋友的心中树立了金碑，基本实现了服务 三农 的承诺。但面对日趋激烈的竞争环境，我们更需要走出去，请进来，不断扩大服务对象，提高服务质量，赢得更大的市场。谁赢得了客户，谁就赢得了效益，因此客户已成为各大银行必争的资源。客户经理作为联系银行和客户、沟通信贷业务和市场需求的桥梁，担负着全面深入了解客户需求，为客户提供综合性、全方位的优质服务，为经营管理决策和金融创新提供准确、有效信息的重要职责。这个岗位艰辛而富有挑战，我愿意在这一岗位，乘风破浪，贡献力量。
如果我竞聘成功，将从以下几个方面开展工作:
一、熟悉我的业务。作为一个信贷新人，我会用最短的时间学习信贷业务，熟悉信贷业务，树立正确的市场观念、客户观念和营销观念。认真履行客户经理的职责，广泛宣传我社的金融服务政策、内容和特色，做到清晰、准确，使客户能够较全面地了解我社的金融服务。
二、了解我的客户。客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人际关系，客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。熟悉客户的行业、喜好，针对不同的客户，以最容易让对方接受的方式开展业务，达到事半功倍的效果。把客户当成自己的朋友，给予合理的建议，以期长远发展。
三、挖掘潜在客户。发动一切可以发动的资源，扩大客户面，做好客户资源调查，并造表记录。对有价值的客户，做好心理准备，不管失败多少次，经受多大的困难，都坚持不懈做好打持久战的准备。根据客户的需求，采取不同的营销方式，并做好捆绑式营销，包括:存款、贷款、pos机、epos，对公新开户等金融理财产品。
四、维护我的客户。要赢得一个有价值的忠实客户不是一件易事，因此要做到定期对客户进行回访，随时和客户保持联系，掌握客户的心理动态，做好风险监控，保障客户在不同阶段的不同金融服务需求，最大化地发挥金融服务的价值，以树立我社良好的金融服务形象。维护好了老客户，再通过老客户开发更多的新客户，形成一个以客户发展客户的良性循环。
我没有辉煌的过去，但我期待着有价值的未来。2010年的秋天，我收获了今天这份工作，20xx年的春天，我播种下今天的心愿，无论我将收获什么，我都要说，今天我站在这里，已经是一份收获!谢谢!
个人客户经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!首先作一个自我介绍，本人xxxx，现年x岁，在工行营业部工作，中共党员，大专文化，助理会计师。我竞聘的岗位是个人客户经理。
我是一名勤勤恳恳、认认真真一直在一线工作的员工。今天我怀着满腔的热情和强烈的主人翁责任感来参加这次竞聘。首先感谢行党委、行长室为我提供了这次展现自我的机会。随着改革不断的发展和推进，对我们每一位员工提出了更高的要求。我觉得我应该主动接受改革的洗礼。客户经理是一份富于挑战性的职业，我喜欢挑战，喜欢去面对未知领域。我决心以坚定的意志，执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢地去接受未来营销活动中的
篇五:《客服部经理竞聘演讲稿》
各位领导、各位同事:
大家好!我叫** ，现年*岁，在工行营业部工作，党员，本科学历。我竞聘的岗位是个人客户经理。
我的竞聘优势:
1、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作，做到干一行爱一行，对待工作认真负责，出纳点钞获省行级能手，所办理业务无一重大差错，20xx年被评为支行 优秀行员 。客服部经理竞聘演讲稿。我总觉得作为年青人总该有点追求，改革的浪潮迎面而来，想回避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上，我们只有迎难而上，苦干实干，全面奉献自己。个人客户经理对我来说是个新的课题，
2、具有一定的公关能力和良好的社会关系。本人性格比较谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处事的能力。在自己生活中，处了不少的朋友，证券公司办公室主任、如皋市中心主任、局分局局长等等，和我都是很铁的。客服部经理竞聘演讲稿。还有我的在镇政府分管招商引资工作，这也是一个有利条件。老家叶片厂副厂长朱是我家的老本家，关系相当不错。我的舅舅现任县长，曾在如皋工作，有时还是能提供一定的帮助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。
我的目标和任务。这次竞聘如果成功，我将竭尽所能搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，全力拓展个人住房贷款及个人消费贷款市场。我的目标是:一年中个人类贷款万。如果竞聘成功，我会从以下方面展开工作:
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务，任何的服务和营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。
客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。
然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的 饭局公关 上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对 以客户为中心 理念的认同，而不是骨子里仍残留着 以自我为中心 的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。一是主动积极寻找信誉好，实力雄厚的开发商作为按揭合作伙伴，通过优质服务，抢占个人住房货款市场，加强与开发公司联系。如城虽然拆迁改造了部分城区，但是尚需改造的地段还有相当一部分。如皋市人民政府为创建文明城市，今、明两年旧城改造力度会进一步加大。我们要善于抢抓机遇。现代房产开发公司有意向参与跃进东路北侧改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重视二手房的贷款发放工作。目前，我市二手房贷款市场需求还处于旺盛时期。三是将营业用房抵押作为个人贷款的突破口，寻求量的迅速扩张。
3、积极与房改办沟通。对部分有财力但尚未办理住房公积金企事业单位加大宣传力度，力争早日到我行开户归集。并对归集比例不足12%(有条件的18%)的单位，逐户宣传，动员单位汇缴到位。
4、加大新、老产品扩张力度。各行之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。
(1)加大对风险小的存单质押货款的宣传力度，确保随到随办。
(2)走访行政事业单位，摸清具有贷款需求而又有还款能力人员情况，主动出击。扩大信用货款市场。
(3)目前，我市的汽车消费贷款方兴未艾，中行已捷足先登，我们应迎头赶上，加强汽车销售商的联合，打出我行的品牌。公务员之家
5、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
请各位领导放心，不管成功与否，我将一如既往为工行的发展发挥自己的光和热。
谢谢大家!
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