续保工作计划
续保沟通应对话术及计划 前期准备： 1. 制作续保宣传展架（让客户了解在 4S 店续保的好处） 2. 制定续保的激励政策（每台续保 50 元提成） 3. 制定续保客户的优惠政策 （保险协办、 赠送免费保养一次、与合同单位保险的协议宣传） 4. 通过 DMS 系统了解客户续保的时间以及维修情况， 筛选需要投保的客户群 5. 加强续保业务知识的培训， 做到客户咨询续保情况， 能够从容应对。（可以大致的计算客户的续保报价） (最好与协议保险公司合作， 邀请对方给业务人员做次培训。） 只有做了 全面的准备工作， 才能为打电话续保工作打好基础。步骤 1-自我介绍 1、 您好， 吉利汽车安徽世钰帝豪 4S 店， 我是服务顾问*****。请问现在方便接听电话吗？ 步骤 2-确认车主 2、 请问***先生或者***女士在吗？ /请问您是****车主吗？ 步骤 3-方便/不方便（关系建立） 方便： 根据我们系统显示， 你在****时间来我店做了******的维修项目， 现在您的爱车使用情况还好吗？ （依照客户车辆的实际情况介绍， 拉近与客户之间的距离， 便于下步工作买交强险或只买交强险和商业险中的第者分析客户因而不买其他险种， 或于连续几年未出险， 对感到非常自信， 或是车了很久， 买多险种觉得能是价果客户是因为价格原因和几年未出险） 您可以选择只买交强险， 但交强险的保障是非常低的， 虽然它比的保额提高了很多它对第者的死亡补偿金只有果客户车用了很久） 就建议他买个车损和第三者和车上人员就可以了。万第者的财产损失只有元而住院医疗的果客户保险意识很低） 那就让他买个交强险和第三者就可以了， 实在不行就放弃。的开展。
不方便： 那我下次再给您打电话， 可以吗？ 您看什么时间，合适？ 要不还是明天这个时间， 您看合适吗？ 注： 电话之前利用 DMS 系统查询客户的维修保养记录， 便于拉近与客户之间的距离） 步骤 4-还可以/有问题（切入主题） 还可以： 谢谢您。
***先生/****女士， 这次打电话给您主要是想温馨提醒您， 您爱车的保险到期了针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠， 想跟您沟通一下， 看您何时有空来我店了 解一下？ 有问题： 请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？ 如果没有， 请您跟我说吧， 我会把您的问题反映给业务部门负责人的， 让他们尽快的给您回复， 同时感谢您对我们提出宝贵的意见及建议。
这次打电话给您主要是想温馨提醒您， 您爱车的保险到期了 针对本月 续保的老客户我们推出了 相应的优惠， 想跟您沟通一下， 看您何时有空来我店了 解一下？ 步骤 4-沟通报价（考虑一下， 你给我报个价吧。） /（我最近比较的忙， 等我有空再跟你们联系吧） 考虑一下， 你给我报个价吧： 好的， 我来给您介绍一下， 你看需要购买那些险种。
/我按上一年您投保的险种给您报价，好吗？ 制作报价单（你看是通过短信、 电话报价、 传真那种方式给你报价呢？ ） 我最近比较的忙， 等我有空再跟你们联系吧： 可以呀， 但我怕你比较忙， 抽不出时间给我电话， 还是我致电给您方便一些， 您看我何时给您电话， 方便？ 传真： 好的， 询问客户的传真号， 制作报价单， 传真后确认是否收到， 并电话致谢客户对我店得支持与信任。
祝您用车愉快， 谢谢 电话： 好的， 在电话里给客户报价。
短信:制作短信报价单， 发送客户。
步骤 5-说服客户 我不想在你们那边购买： 您方便告诉我什么原因吗？ 根据客户提出的原因实际应对。
1、 找朋友购买： 请问一下您朋友是保险公司的吗？ 是业务人员吗？ 找朋友当然可以， 你的朋友是保险业务人员， 每天的工作是负责跑单的， 您可以了解一下。
保险公司是两个部门， 一个是承保部门， 一个是核损部门（理赔部门）， 关于后续理赔等业务他需要跟理赔部门的人员沟通， 而不是自己负责的。所以会出现很多的障碍， 如果处理不好的话， 到时候发了 钱不说， 而且还会影响到你们的关系， 您也会因为情面不好意思向他抱怨什么， 而如果您是在我店购买的保险， 发生了 这种情况， 你大可到店里来投诉与抱怨， 要求索赔或者赔偿的。而且在店里投保的话， 我们会提供一站式服务， 从定损到理赔我们都会全程协办， 让您省时又省心， 而且我们又是保险公司的大客户， 一年的保费都几千万， 签订的有服务协议，遇到一些问题， 我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通， 万一车辆出险， 您联系我们， 我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔， 定损享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂， 保险公司出钱， 您的爱车换了副厂件，那你好吃亏， 对吧？ 为您节省了 不必要的麻烦和时间， 您看你是否再慎重的考虑一下？ 因为在我店投保会更加的省心方便。
价格太贵： 您说的是与其他保险公司比较太贵了 ， 是吗？ 您指的是哪家保险公司? 是人保或者太平样、 太平等大保险公司： 如果是人保、 太平洋、 太平这些大保险公司， 他们的报价应该都是差不多的，只有具体的险种不一样， 您方便把投保金额与投保项目告诉我吗？ 太长了/不方便： 要不这样子吧， 按照你所投保的项目， 我把我们公司的报价单传真一份给您看一下， 您来比较一下， 好吗？ 您注意看一下所投保的金额是否一致， 还有投保的险种是否齐全。
为了 保障您的权益， 你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？ 是天安、 华安、 大众等保险公司： **先生或者**女士， 据我所知， 您所说的那些保险公司都是一些小保险公司， 在国内起步都比较晚， 实力不怎么雄厚。
整体的赔付能力是不能够保证的， 为了吸引更多的人参保， 他们的价格有可能会降低很多， 但后续的服务您是得不到保障的。
如果您购买了小保险公司的保险， 以后在定损、 核损、 配件、 工时等等方面都会相应的大打折扣， 您购买保险就是购买一份放心， 你说呢？ 客户要求电话报价： 按照客户的要求给予报价， 并跟您说明一下， 在我店投保的话， 我店针对本月续保的老客户我们推出了相应的优惠， 赠送你价值 300 元左右的免费保养一次。，我们也会提供一站式服务， 从定损到理赔我们都会全程协办， 让您省时又省心， 而且我们又是保险公司的大客户， 一年的保费都几千万， 签订的有服务协议， 遇到一些问题， 我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通， 万一车辆出险，您联系我们， 我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔， 定损享受的都是原厂配件。
在 4S 店赔付不理想， 在外边修理厂不需要我烦心： 针对外面购买保险不需要你去做什么事得情况， 我非常了解您的想法， 大家都想图个方便与省心， 越方便越省心越好。
但车子是您的， 也只有您能理解车子的情况， 如果出险了， 外面的修理厂应允您什么都帮你搞定， 那您是否知道， 保险公司一定要他们本公司的查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核损、 理赔的。
您自己不报案， 那修理厂得人员肯定会拿您的爱车去找现场、 做个假现场的。
就是在找个地方再碰一次， 本来您也许只伤了保险杠之类的， 因为撞击必须覆盖您原来撞击的地方， 弄不好撞的更厉害了， 这种情况又不是一次两次了（举例说明： 什么时候有位顾客就是相信修理厂什么都能帮他搞定， 结果发现自己的车子被修理厂做了三次现车， 导致来年的保费上升很多， 又影响了 车子的质量。您觉得还可以把自 己的爱车交给外边的修理厂吗？ 如果您在我店投保的话， 我们也会提供一站式服务， 从定损到理赔我们都会全程协办， 让您省时又省心， 而且我们又是保险公司的大客户， 一年的保费都几千万， 签订的有服务协议， 遇到一些问题， 我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险， 您联系我们， 我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔， 定损享受的都是原厂配件。
电话直接购买保险： 您当然可以选者电话销售的方式来买保险， 但通过电话就买保险， 无法跟续保员面对面的交流与沟通， 会让人感觉没有安全感。
如果通过我司投保， 只要打我司服务电话或我的手机， 可随时派人出现在现场， 协助您解决问题， 让您不会感到担心和不知所措。
下面我给您说一下电话购买保险与在我店投保的一些区别吧， 让您了解一下，好吗？ A、 在险种选择搭配方面， 不管是车险或其他险种， 都可以贴身为您定做计划书， 您可以自由选择。
但如果选择了电话直销的话， 就无法上门了 解您的实际情况， 不能为您定做只适合您的计划书。
你说是吧？ B、 我可以当面为您解释任何问题， 解说条款， 但如果选择了电话直销， 则无人当面为您解释， 只能在电话里沟通与了解。
C、 如果您比较忙的话， 我们可以安排专人送单上门， 但选择了电话直销， 则只能在固定时间（上午 9:00-下午 9:00） 接单。
D、 不管发生任何事情， 您可以直接打我手机。
进行咨询，给予人性化建议， 但如果选择了 电话直销销， 只能打服务电话， 让公司的座席来回答， 全部都是公式化的， 如果稍不小心按错键了， 还得要重新继续拨打， 即浪费您时间， 又让您心里焦急。
E、 如果出险了， 我们 24 小时免费拖车和救援， 为您排忧解难， 我们也会提供一站式服务， 从定损到理赔我们都会全程协办， 让您省时又省心， 而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万， 签订的有服务协议， 遇到一些问题，我们可以跟保险公司进行很好的协商与沟通， 万一车辆出险， 您联系我们， 我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理赔， 定损享受的都是原厂配件。
但如果选择了 电话直销， 只能拨打服务电话， 由保险总公司的人调派其他人员为您服务， 中间过程需调转多次， 浪费您时间。
F、 理赔时， 我们可以帮您收集资料， 因我们店有专门的定损人员专门为您服务， 并把资料送到理赔中心， 进行理赔，但如果选择了电话直的话， 则只能您自己去办理， 或者委托修理厂办理了。
G、 我可以代您查询赔款的支付进度， 但如果选择了 电话直销， 则没有专人查询， 只能由您自己打电话， 或者让修理厂的人查了 。
H、 如果保单上有任何需要修改的内容， 我们都可以上门为您办理， 并把批单送到您手上， 但如果选择了电话直销， 则要自己上门办理。
等等区别， 说了 这么多， 您还觉得通过电话购买方便吗？ 买保险就是想买个安心和省心， 所以我觉得您到我们店续保是最好的选择， 我们将提供最优质的服务， 让您节省更多的时间去做您自己的事。（停顿 2-3 秒后马上切入主题）（分析客户是为了 价格问题还是方便、、、、。） .. 单买交强险或者只买交强险/商业险中的第三者险 （如果从电话中分析客户只因为价格的问题、 好几年都未出险、 对自己的驾驶水平非常的自信、 车子已经很老了 觉得买太多险种没必要的话等等： 因为价格的问题： 你可以建议他购买交强险， 但告知客户只买此险种的赔率很低， 无法保障车子的正常理赔。
因为车子比较老的问题： 建议他买交强险、 车损险、 第三者险及车上人险。
保险意识比较单薄的问题： 建议他买个交强险与第三者险，不行的话就放弃。
续保工作计划
19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 续保工作计划 不方便：那我下次再给您打电话，可以吗？您看什么 时间，合适？要不还是明天这个时间，您看合适吗？ 注：电话之前利用DMS系统查询客户的维修保养记 录，便于拉近与客户之间的距离） 还可以：谢谢您。***先生/****女士，这次打电话给您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本 月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通 一下，看您何时有空来我店了解一下？ 有问题：请问您上次有人为您跟进过您反映的问题吗？如果没有，请您跟我说吧，我会把您的问题反映 给业务部门负责人的，让他们尽快的给您回复，同时 感谢您对我们提出宝贵的意见及建议。这次打电话给 您主要是想温馨提醒您，您爱车的保险到期了针对本 月续保的老客户我们推出了相应的优惠，想跟您沟通 一下，看您何时有空来我店了解一下？步骤4-沟通报 考虑一下，你给我报个价吧：好的，我来给您介绍一下，你看需要购买那些险种。/我按上一年您投保的 险种给您报价，好吗？制作报价单 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 呀，但我怕你比较忙，抽不出时间给我电话，还是我 致电给您方便一些，您看我何时给您电话，方便？ 传真：好的，询问客户的传真号，制作报价单，传真后确认是否收到，并电话致谢客户对我店得支持与 信任。祝您用车愉快，谢谢 我不想在你们那边购买：您方便告诉我什么原因吗？根据客户提出的原因实际应对。1、找朋友购买：请问一下您朋友是保险公司的吗？是业务人员吗？ 找朋友当然可以，你的朋友是保险业务人员，每天的工作是负责跑单的，您可以了解一下。保险公司是 两个部门，一个是承保部门，一个是核损部门，关于 后续理赔等业务他需要跟理赔部门的人员沟通，而不 是自己负责的。所以会出现很多的障碍，如果处理不 好的话，到时候发了钱不说，而且还会影响到你们的 关系，您也会因为情面不好意思向他抱怨什么，而如 果您是在我店购买的保险，发生了这种情况，你大可 到店里来投诉与抱怨，要求索赔或者赔偿的。而且在 店里投保的话，我们会提供一站式服务，从定损到理 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万，签订 的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险公司 进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系我们， 我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定损与理 赔，定损享受的都是原厂配件，万一您到外边修理厂， 保险公司出钱，您的爱车换了副厂件，那你好吃亏， 对吧？为您节省了不必要的麻烦和时间，您看你是否 再慎重的考虑一下？因为在我店投保会更加的省心方 价格太贵：您说的是与其他保险公司比较太贵了，是吗？您指的是哪家保险公司? 是人保或者太平样、太平等大保险公司：如果是人保、太平洋、太平这些大保险公司，他们的报价应该 都是差不多的，只有具体的险种不一样，您方便把投 保金额与投保项目告诉我吗？ 太长了/不方便：要不这样子吧，按照你所投保的项目，我把我们公司的报价单传真一份给您看一下，您 来比较一下，好吗？您注意看一下所投保的金额是否 一致，还有投保的险种是否齐全。为了保障您的权益， 你看是以传真的方式合适还是电子邮件的方式合适？ 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 士，据我所知，您所说的那些保险公司都是一些小保 险公司，在国内 起步都比较晚，实力不怎么雄厚。整体的赔付能力是不能够保证的，为了吸引更多的人参保，他们的价 格有可能会降低很多，但后续的服务您是得不到保障 的。如果您购买了小保险公司的保险，以后在定损、 核损、配件、工时等等方面都会相应的大打折扣，您 购买保险就是购买一份放心，你说呢？ 客户要求电话报价：按照客户的要求给予报价，并跟您说明一下，在我店投保的话，我店针对本月续保 的老客户我们推出了相应的优惠，赠送你价值300 左右的免费保养一次。，我们也会提供一站式服务，从定损到理赔我们都会全程协办，让您省时又省心，而 且我们又是保险公司的大客户，一年的保费都几千万， 签订的有服务协议，遇到一些问题，我们可以跟保险 公司进行很好的协商与沟通，万一车辆出险，您联系 我们，我们会有专门的保险理赔人员负责您车辆的定 损与理赔，定损享受的都是原厂配件。
在4S店赔付不理想，在外边修理厂不需要我烦心： 针对外面购买保险不需要你去做什么事得情况，我非 常了解您的想法，大家都想图个方便与省心，越方便 越省心越好。但车子是您的，也只有您能理解车子的 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 情况，如果出险了，外面的修理厂应允您什么都帮你 搞定，那您是否知道，保险公司一定要他们本公司的 查勘人员出具查勘记录这一程序才能进行定损与核 损、理赔的。您自己不报案，那修理厂得人员肯 为感谢合川港九汽修新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保 业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费 与惊喜大礼！ 2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户； 2、续保客户购买商业险有机会享受我公司赠送的发动机保养券一张，免费保养内容包含机油格、空气格、 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 品牌机油、保养工时。
2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡， 客户凭此卡
为进一步优化车险续保过程管理，细化各机构车险续保规范动作督导，现将续保管理督导办法明确如下： 一、督导对象 各中支机构及支公司续保条线相关人员。二、督导人员配置 督导人员包括分公司车险部续保专员及核保员、车商渠道部及新渠道管理部续保专员。车险部机构督导 负责人分配如下： 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 机构续保专员：按照《中国太平洋财产保险股份有限公司山东分公司车险业务续保管理流程》要求、跟 进到期名单反馈日期要求，及时反馈跟踪结果、脱保 原因及抽检结果至机构督导老师处。机构督导老师： 需每天收集汇总负责机构的续保逐单跟进清单及脱保 原因清单，并督导机构反馈清单的质量。具体内容为： 1、每日抽检各机构反馈的抽检结果，并记录抽检结果； 汇总跟进清单表中的反馈名单量、有效跟进量、跟进 问题；汇总脱保 原因表中的转保流向、脱保原因、同业手续费、客户电话收集情况；整体反馈结果的机构抽检数量以及 分公司抽检结果。、加强与中支续保专员、初审人员的 沟通，密切关注市场异动及我司业务达成情况，并针 对异动情况给予及时响应，每半月将此类信息进行汇 日下班前将之前半月督导结果按照附件《中支续保督导表201*年半月反馈》格式汇总反馈 至分公司续保专员oa 邮箱。
分公司车商渠道部及新渠道管理部续保专员：需每日关注所属渠道各机构司内续保达成情况，续保管理 流程要求督导各机构条线续保工作的落实，开展包含 且不限于以下内容的续保管理工作：1、车商渠道、交 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 叉销售渠道：督导各机构司内、渠道内续保率目标的 达成，每半月分析续保率同、环比变化原因，并根据 其业务特点提出改善建议。结合业务达成情况及市场 信息的反馈，及时调整续保管理支持方案。
2、电销渠道：分项整理出各机构名单认领情况结果以及电销职场对名单的接收拨打情况；督导各机构二 促、绿色通道的达成及地空结合情况，并将上述信息 进行汇总。督导各机构司内、渠道内续保率的达成， 分析续保率同、环比变化原因，并根据其业务特点提 出改善建议。结合业务达成情况及市场信息的反馈， 及时调整续保管理支持方案。
日下班前请各渠道续保专员将半月督导结果汇 总反馈至分公司续保专员oa邮箱。
分公司车险部续保专员：需依据汇总的反馈信息并结合续保达成情况整理续保工作半月报通报至各机 构。每月初组织相关部门开展续保联系会议，通报当 前续保达成结果、分析解决推进工作中遇到的问题， 结合业务达成情况及市场信息的反馈，讨论续保管理 支持方案及下一步续保工作推进计划。
19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 在车险部部门例会中设定续保督导例行交流专项内 容，通报各机构续保率变化情况，由各督导人对所负 责机构续保相关工作进展情况进行概述，并分析反馈 续保率变化原因，针对续保工作存在的问题进行部门 内部讨论，总结下一步续保提升办法，强化后续督导 内容及目标。
为感谢寿光安达海马新老客户，回报广大客户的支持与厚爱，本着让利客户的原则公司特推出汽车续保 业务，让您尊享维修站续保省钱更省心的低折扣保费 与惊喜大礼！ 2、通过推广活动加强与客户的互动和交流，感恩大礼回馈客户； 二、活动时间：即日起至2015年12 月31 折优惠。10 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 2、续保消费满5000 元以上，赠送 200 元工时卡一 张，发动机清洗一次，空调系统清洗一次，玻璃水一 瓶，免费的全车检查。
3、续保消费满4000 元以上，赠送一张 150 元工时 卡一张，空调系统清洗一次，玻璃水一瓶，免费的全 车检查。
4、续保消费满3000 元以上，赠送赠送 100 元工时 卡一张，基础保养一次，玻璃水一瓶。
5、续保消费满2000元以上，赠送50 元工时卡一张， 基础保养一次，玻璃水一瓶！ 6、凡在公司预存来年续保押金的客户，都可享受全年免费的基础保养！ 2、续保客户均可享受免费办理本公司VIP贵宾卡， 客户凭此卡消费积分兑换礼品并可以享受预约保养工 时八折优惠。
4、汽车事故后的车损估价协调，在修理品质、修理时间方面有更高标准，出险后保障使用正规零部件， 快速修理作业，尽快交车，是公司用户享受到的 VIP 待遇的保险。我们的服务承诺为客户节省时间、精力 11 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 与金钱，减少客户在理赔中手续不齐的麻烦。
2016年保险公司工作计划大全 2016年保险公司工作计划大全 XX年，XX 公司在省分公司各级领导及全体同仁的 关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的 发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额， 圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础 上，公司总结2016 年的工作经验并结合地区的实际情 况，制定如下工作计划： 承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此， XX年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控 能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承 保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签 署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统， 12 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保 分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务 计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险 情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分 散承保风险。
4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、 核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合 业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
好文章尽在公文易 二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营 的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服 务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重 要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观， 成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念 的一种服务文化。经过 XX 年的努力，我司已在市场 占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体， 13 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其 突出，因此，XX 公司在2016 年里将严格规范客服工 作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解 公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市 场竞争力，实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行”热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚 持”主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位 职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘 定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查 勘定损人员3 名，同时搭配非专职人员共同查勘，以 提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损 理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
月之前完成XX营销服务部、YY 销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷 的保险售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公14 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 司保险品牌。
根据2014 年中支保费收入 XXXX 万元为依据，其 中各险种的占比为：机动车辆险85%， 10%，人意险5%。2016 年度，中心支公司 拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入 XXXX 万元，各险种比例计划为机动车辆险 75%，非车险 15%，人意险 10%，计划的实现将从以下几个方面去 实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打 好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，2016 在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险 业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与 企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子 承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工 XX年里努力使非车险业务在发展上形成新的 格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。XX年10 司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中15 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了 兼业代理合作协议，XX 年要集中精力与各大银行加 强业务上的沟通联系，让银行充分地了解中华保险的 品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支 持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破， 实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益最大 化奠定良好的基础。
在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，中支将开拓思路，奋力进取，去 创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。
2016年保险公司工作计划范文 新的一年，我们将按照保监局下发的”十二五”规划的各项发展要求，结合自身实际，围绕分公司总经理 室的具体要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体 工作思路，在转变思维上做文章，在科学发展上使狠 劲，在人才建设上动脑筋，努力完成分公司下达的年 度指标，确保支公司的各项建设在原有的良好基础上 有新的提升。
强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、四级机构的崛起 对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在 16 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部绩 效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而最大限 度的调动工作的内在动力。强化创新意识，培树真抓 实干的工作作风。在新的一年中，我们将结合xx 公司 的实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题， 采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有 针对性的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可 持续的跨越式发展。强化换位意识，全面提升支公司 的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的 一年里，我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务 中，细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量， 通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应， 获得市场的机会。
继续抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效益一直是我们亟 需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将根据对车险业 务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定， 保优限劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车 险业务成为有效益的龙头险种。
一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥”全城通赔”的服务优势，力争将续保率维持在 50% 17 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 以上，其中长期客户续保率维持在90%以上;车队业务 及团车业务维持在 80%以上;4S 店的续保业务维持在 30%左右。
二是要继续以营运车辆为主，使其成为车险发展的主渠道。
拓展2-3个车险渠道。
重点拓展非车险市场。一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈，xx 公司的华东电网及中电投业 务，由于英大公司成立后份额的增加，使我支公司的 业务受到了影响，保费规模明显减少。2016 年我们除 了要继续争取做好非车险的续保工作以外，还要积极 开拓新的非车险增长点，这对我们的经营核算和控制 风险具有重要的作用。我们计划重点发展”信用险+车 险”的联动业务，积极争取信用险的保费规模，力争在 非车险业务续保的基础上，使非车险保费规模上个新 的台阶，确保保费规模比2014 年上涨50%以上。
大力深化人身险业务。从2014年的经营情况来分析， 我们的人身险业务还没有快速发展，但是在今年年末 我们已经作了有效和积极的准备，力争在2016 年促进 人身险业务快速发展。我们计划运用营业车辆的承保 特色，做好”车+人”保险。并以分散型的人身险业务整 18 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 合成渠道发展，争取有稳定的保费不断强化队伍建设， 夯实发展根基 努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市场，掌握宏观和微观的政策，对公司 经营方向做出正确的判断和决策。严格坚持会议制度、 学习制度、调研制度，班子成员既做决策者，也做实 践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理， 提高各种资源的利用率，在公司的经营管理中既提高 效能又提高效率。努力提升管理人员发现问题解决问 题的能力。根据万总在十月份司务会会议中提出的要” 崇尚一个精神，强化二个意识，提升三个能力”的要求， 我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的 重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素 养，利用结对承包的形式提高管理者的实践能力，发 挥考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识。通 过一级抓一线，达到一级带着一级干，一级干给一级 看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提 升支公司人员的整体战斗力。把培养和引进人才作为 公司发展的根本大计来抓，为公司持续健康发展提供 强大动力。
今年，我们将继续保持队伍的持续稳定，并把新鲜血液的引进作为一种常态的工作来抓。目前我们正在 19 19---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题] 2016 1-2位优质展业人员进行洽谈沟通，一旦条件成熟 我们将立即引进。同时我们将加大业务培训力度，除 了参加分公司组织的各项培训，我们还将根据分公司 各业务部门的要求，有针对性的进行业务培训，主要 是政策宣导，展业技巧等方面，不断提高全体员工对 公司发展要求的理解能力和执行能力，使全体员工把 公司的发展要求和自身的利益结合在一起。
用文件防范风险。继续贯彻落实70号文件精神。70 号文件是公司健康发展的指导性文件，我们要继续深 入学习，认真贯彻落实，坚持把合规贯穿于经营管理 的全过程，做到主动合规，自觉合规，始终紧绷”合规 经营”这根弦。用制度堵塞漏洞。进一步探索建立控制 承保风险的机制，在展业过程中要尊重保险规律，严 格按照总分公司的承保规定和要求， 对保险项目认真审核，保优限劣，回避高风险项目。用细心规避失误。继续做好业务财务数据真实性工作。
虽然在这方面我们已经做了大量的工作，数据真实性 也经得起考验，但我们不能有所松怠，要继续保持下
续保工作计划
本月目标 102，实际完成 97 台。完成计划续保的 81% 相对于 2 月份的教训， 这个月只能抓住没份每秒来邀约客户，加之人保公司 同事的给力支持，相较之我是很轻松的完成，虽低于目标但有所进步就是好的。针对先天条件的不足，我也做了一下的一些建议： 1.尽快配备续保专员到位， 对续保到期客户迅速覆盖， 提升客户邀约履约率； 2.解决办公用品不足问题， 将中端品牌部仓库中一些可用的电脑，调拨至需 要的店面使用，提高工作效率； 3.加强与保险公司的信息互通与资源共享，开展业务技能培训、劳动竞赛等 活动，提高员工主动性与业务能力。
4.协助专营店梳理续保流程，对于续保实施中出现的如：客户资料缺失、短 信平台不可用、接触客户时间晚等情况，对相关人员逐一培训、沟通，协助解决 各环节出现的问题； 5.建议由集团统一要求， 续保业务由售后服务部统一管理，在资源管理上形 成更好的对接，对客户服务也有也会有更多的延伸； 对于我自己的计划不是一个人一定确保要同时把三个月的各户都通知一遍， 而是确保能把 40 天能办理的客户邀约的来，工作量增加但人心不可燥，别人的 建议只是一部分，去其糟粕取其精华。