篇一:停车场岗位管理规范要求
停车场管理
酒店停车场作为对外服务的窗口,直接影响着酒店的声誉,而服务质量的优劣又会给酒店
带来不同的口碑;为做好酒店停车场服务执勤工作,对停车场岗位做以下规范要求:
一、 停车场保安人员上岗应具备的基本要求
1、 对酒店停车场的布局要清楚; 2、 对车场的视觉死角要加以注意;3、 对车场岗的岗位职责要熟记于心;4、 对车场内容易出现的治安问题要心中有数。
二、 服务标准
1、 指挥车辆时声音要洪亮; 2、 对车辆调整的手势要标准; 3、 车辆移动的位置要判断准确;
4、 车辆的跟进检查要及时,有明显新伤痕的要立即通知车主,并做好记录; 5、 静态站位要规范,保持标准跨立姿势;
6、 有事离开必须请假,待替换队友到位后方可离开;
7、 保安人员在车场内禁止会客、闲谈、看热闹或做其它与工作无关的事情; 8、 保安人员在车场内应眼观六路耳听八方,减少犯罪分子的有机可乘; 9、 对车场的停车状况要及时与前厅岗沟通,以便准确调配车位。
10、对进入车场停放的高档车辆,应及时通知监控室做视频监控录像。 三、 停放车辆的管理要求
1、 对车辆进入的时间,停放的位置、车牌号、车型等基本情况要做以记录;
2、 对车辆状况的检查要认真,内容包括车窗有无破损是否关闭,车锁有无被撬痕迹,车身有无撞伤、划痕;
3、 对车内物品的提示,内容包括有无贵重物品,有无手提包,有无钱物,涉及到上 述内容应立即提示车主,贵重物品不要放在车内,如果因此造成车窗被砸,车门被撬、车内物品丢失等情况所造成的后果,全部责任由车主自负; 四、 车辆指挥
1、 声音洪亮,以便车主听到正确的指挥引导; 2、 手势准确,以便车主明白指挥意图;
3、 站位准确,防止移动车辆与其它车辆发生刮蹭;
4、 避免意外,如遇直行车辆与调头车辆在同一区域时,应让直行车辆先行。
5、严格执行停车场指挥车辆手势的规范要求。 五、 停车场保安人员的礼节礼貌要求 1、 做到文明执勤,称呼恰当; 2、 与车主沟通前,应敬礼致意;
3、 对从入口进入的车辆应及时给予招唤手势; 4、 对进入车位车辆要正确摆放;
5、 对在车场内通过的车辆应打直行手势,指明出口; 6、 对离店车辆应以礼相待,并欢迎再次下榻本酒店。
综合部办公室 2014年5月25日
附:停车场指挥车辆手势 附1
A.1停止
左臂向上直伸,手掌向前(见图A.1)。表示不准前方车辆通行。
图A.1停止
A.2右转弯
左臂向前平伸,手掌向前(见图A.1)。右臂同时向左前方摆动时,表示准许右方的车辆右转弯,其它方右转弯和左方直行、左转弯的车辆可以通行。
图A.2右转弯
A.3 直行快速通行
左臂向左平伸,手掌向前;右臂向右平伸,手掌向前,向左摆动(见图A.2)。表示指挥右方直行的车辆快速通行,各方右转弯的车辆,在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。
图A.3 直行快速通行
附2 A.4直行
右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前(见图A.1)。表示准许左右两方直行的车辆通行;各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下可以通行。
图A.4 直行
一、倒车手势
1、 双手直掌向前平伸,掌心向上,与肩同高、同宽,成90°直角;
2、 两臂向上折起,大臂与小臂成90°直角; 3、 两手伸平,恢复第一个动作;
4、 两臂向上折起,大臂与小臂成90°直角; 5、 两臂迅速收回,成立正姿势。
要求:双臂折起呈90°直角,动作有力,放臂迅速下砍、利索。 二、 倒车辅助手势
1、 左手向前平伸,立掌成90°直角,掌心向外; 2、 右手向前平伸,反掌成90°直角,掌心向上; 3、 右手折起,大臂与小臂成90°直角; 4、 右手平伸,掌心向上; 5、 右手迅速折起成90°直角; 6、 两手迅速放下,成立正姿势。
要求:左右手平伸时,两臂夹紧,与肩同高、同宽,折臂时要有力。 三、停车手势
1、 左手立掌于头顶角度为125°,五指并拢,两眼目视前方; 2、 左手迅速放下成立正姿势。 要求:出手定位迅速、准确。有节奏感。 四、 停车辅助手势
1、 出左手立掌于头顶呈125°; 2、 出右手直掌90°,掌心向内; 3、 右手向左方摆45°; 4、 右手复位直掌90°; 5、 右手向左方摆45°;
篇二:酒店工作岗位职责和工作流程 (2)
东川酒店人员编制及岗位职责
一、人员编制图
1人)
1人)
人)
前台接待(4个)
客房服务员5个+保洁1个 安保+工程1个
二、各岗位职责
1、店长:
2、前台主管
3、前台接待
4、客房主管
5、客房服务员
6、保洁
7、安保
8、工程
东川酒店店长岗位职责
1. 全面负责酒店的日常运营和管理工作,督导店长助理及值班经理日常工作;
2. 负责按集团各种手册标准做好新店开业及管理工作;
3. 负责酒店文化和员工队伍建设,达到员工满意度合格;
4. 负责组织、实施及督导下属按手册标准建立培训体系,制定和实施各部门培训
计划,为企业培养合格管理人才;
5. 及时整改质量检查中存在的问题;
6. 负责店内人事工作的监督、指导、考核及招聘工作,接受公司人事调动;
7. 负责店内财产使用和保管,确保资产保值;
8. 制定店内工资考核方案,利用经济杠杆达到奖勤罚赖目的;
9. 负责与社会职能部门之间的协调和沟通,为酒店创造良好的外部经营环境;
10. 定期分析店内经营和管理状况,整理<<经营收入分析表>>并向集团汇报;
11. 执行公司统一的市场策略,赋有宣传”东川”品牌的使命;
12. 处理住店宾客投诉和宾客意见的反馈,建立案例库达到与各分店资源共享;
13. 确保酒店用品卫生合格,杜绝酒店内中毒事件的发生;
14. 制订酒店经营指标,接受公司下达的年度经营指标,并确保酒店经营和管理指
标的完成;
15. 制定店内日常维护计划,与工程人员一同制定有效的大修理计划;
16. 指导和培养实习店长,使其达到上岗要求;
17. 负责应收账款的追缴;
18. 负责店内治安和消防安全;
19. 完成上级领导布置的各项工作.
前台主管岗位职责
1. 协助、指导前台员工按标准完成各项工作任务;
2. 检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责,仪表仪容是否
达到酒店标准;
3. 控制房态,达到收益最大化,并在销售中陪同宾客参观客户和简要介绍酒
店;
4. 负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时请求店长;
5. 主动征询和收集客人意见和建议;
6. 根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务
质量;
7. 按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作;
8. 负责夜间审核,对各类凭证进行了审核,并和实际房态及电脑账目核对,实
施电脑夜审过账;
9. 加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗;
10. 根据店长的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作;
11. 根据业务情况和人员配备,每月汇总审核编排的排班和考勤,并将汇总表
上交店长;
12. 掌握监控和酒店安全善动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现
场,组织临时救护,并立即报告店长;
13. 定期对消防器材和安全设施定期检查,做好监护,确保器材可用;
14. 完成上级指派的各项工作.
主管工作流程
篇三:酒店各岗位职责
招聘客房高级主管一名,工资3500-4500;
岗位职责:
1、全面负责客房部的管理事务性工作,向总经理负责;
2、制定客房部各项经营目标和营业部管理制度,组织,编制,实施客房部工作流程;
3、以市场为导向,研究并掌握并掌握市场的变化和发展情况,适时调整经营策略,努力创收,坚持以部门为成本中心的方针,严格控制成本,降低消耗,以最小的成本获取最大的经济效益;4、负责客房部的日常质量管理,检查督促各管区严格按照工作规范和质量要求进行工作,实行规范作业;
5、负责客房部的安全管理工作,遵照”谁主管谁负责”的安全责任制,督促本部门各管区落实各项安全管理制度,切实做好安全防范工作;
6、负责本部门员工服务宗旨教育和岗位业务培训,督促各管区有计划地抓好培训工作,提高全员专业技能;
7、负责客房设施设备的使用管理工作,督促各管区做好日常的维护保养和清洁工作,定期进行考核检查;
8、考核各领班,员工的工作业绩,激励员工的积极性,不断提高管理效能;
9、完成上级交代办的各项工作事务。
任职资格:25-35周岁,有星级酒店或连锁酒店管理经验者,有较强的领导能力与协调沟通能力,抗压性强。
招聘客房领班三名,工资2500-3300;
岗位职责:1、检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查,督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系,按程序规定每日通报客房情况,掌握客房出租情况,准确报告房间状态。
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取,严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏,及时向上级报告。
15、督导员工对服务车,清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉,并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
任职资格:25-35周岁,有星级酒店或连锁酒店管理经验者,有一定的领导能力、协调沟通
能力。组织能力,有较强的抗压能力,男女不限。
招聘客房服务员多名,工资2200-3500元。
岗位职责:
负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道
1、掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3、严格执行安全制度,确保客房安全。
4、负责对结帐房间的查房工作。
5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。
6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
7、负责杯具的清洁与消毒工作。
8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
9、完成易耗品的每期盘点工作。
10、完成领导交办的其它工作任务。 11、遵守国家法律和饭店规章制度。
12、班次:三班倒。
任职资格:18-45岁,身体健康,做事灵活,能吃苦耐劳,有相关工作经验优先,男女不限。
招聘酒店PA员2名,工资2200-2500;
岗位职责:
完成每天酒店公共地方的环境卫生,并符合酒店所订的服务标准;定期进行保养清洁设备和补充消耗品;协助其他部门人员执行清洁工作;保证能以最好的精神面貌面对客人;须轮班工作。
1、负责做好领班安排的工作,认真执行领班的指示安排和交付的任务。
2、保证本范围内的地面、墙壁、木器、植物、员工通道清洁等的清洁质量和工作效率。
3、忠于本职工作,严格执行工作流程和规章制度的使用。
4、时刻注意自己的仪容仪表,礼貌礼节,个人的言行举止。
5、能够吃苦耐劳。
任职资格:35-50岁,身体健康,做事灵活。
招聘前台领班一名,工资3000-3500。
岗位职责:1、参加前厅工作例会,完成上传下达;
2、安排各管区工作人员的班次,进行任务分工;
3、处理客人投诉,对VIP客人给予特别关注,确保对VIP客人的上乘服务质量;
4、督导管区各环节正常运转,为客人提供优质高效的接待服务;
5、督导管区员工严格工作程序操作,对设备的保养负有责任;
6、定期对下属进行绩效评估,向上级提出奖惩建议,按奖惩制定实施奖罚;
7、定期组织实施对下属的培训,提高员工素质;
8、将所有不断更新信息记录下来,并转达给所有下属,并安指示严格按照指示执行。 任职资格:
女性身高160CM以上,男性身高170CM以上,形象好,气质佳,中专及以上学历,1年以上星级酒店或连锁酒店本岗位相关工作经验;
2、具备良好的前台管理能力、协调能力、沟通能力,强烈的责任心,性格活泼开朗,具有
亲和力;
3、良好的英语口语对话能力;
4、会使用Word、Excel等办公软件。
招聘前台收银接待员,工资2200-3000;
岗位职责:1、为预抵客人分配房间;
2、为客人办理入住登记手续并输入电脑;
3、为客人换房;
4、做好接待贵宾的准备工作;
5、为客人提供所有信息,帮助处理客人要求和特殊要求;
6、阅读并填写交班日记,认真做好交接班;
7、将有关资料存档;
8、认真做好客有叫醒服务工作,凡对客人有要求叫醒服务,应做好记录及交班,并准时提供叫醒服务;
9、对所收到的传真、信件、刊物、快件、电报和包裹等认真做好记录,及时通知客人来取,并请宾客或接收人签名;
10、整理、检查并核对公安局下发的通辑令,协查单子;
11、控制客房状况,每班次核对客房状况,以确保房间能及时、足够提供给客人,避免超房预订;
12、向客人提供问讯、留言、票务及客用钥匙收发等服务;
13、完成上级和客人交办的其它各项任务;
14、每天打扫前台保持前台所有区域干净整洁;
1、服从上级领导的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务;
2、认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接;
3、作好班前准备,认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作洁保养工作;
4、掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误;
5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记;
6、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票;
7、对各种发票、收据的开具要填写规范,据实开具,不虚开金额;
8、及时、快速、准确的做好收款工作,做到客离帐清,对收银工作要诚实以对,不长短款,不携带私款上班,不私自挪用公款等;
9、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符;
10、备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)
11、做好收银扎帐工作,核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符,当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务;
12、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务;
12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议;应熟悉酒店熟客姓名以及其他相关信息;并及时提供相关服务;
14、每天整理离店帐未平客人帐务,对非正常情况进行处理。
15、在工作需要时兼做门厅接待工作。
任职资格:
女性身高160CM以上,男性170CM以上,中专以上文化,形象气质佳,懂基本接待英语,电脑操作熟练。品行端正,能吃苦耐劳,心态积极向上,热爱学习,有相关工作经验者优先。 招聘门厅接待多名,工资2300-2800。
岗位职责:1、工作时保持正确的仪表仪容,举止行为要规范,服务用语符合酒店要求,要严格按程序工作;
2、每日当班及时了解客房状态,客人抵离情况及其他有关信息查看交接班记录;
3、对散客应礼貌问候并为客人引路至前台登记,然后将客人与及行李送至客房,介绍房内设施,最后有礼貌地道别,回答客人有关问题;
4、对团队行李的进出要仔细清点,文明搬运,做好签收和交接工作;
5、协助做好大厅寻人服务和大厅放置各类告示牌,并将过期的告示牌搬至指定的存放地点;
6、注意大厅的整洁与安全,发现问题及时汇报;
7、严格遵守酒店有关规章制度、外事纪律、不可向客人索取小费;
8、在酒店范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌进行检查询问或监控,防止意外事故发生,确保酒店人员以及财产安全;
9、负责指挥停车场的车辆摆放;
10、协助酒店前台以及各部门工作人员,做好接待以及内部协调工作;
11、做好交接班工作,并且在交班本上签名,不可口头交班,对于无法处理事项及时向领班汇报;
12、在工作需要时兼做接待收银员工作。
13、负责休闲区、大堂的卫生,发现卫生问题及时解决;
14、向客人提供倒水服务。
15、完成上级布置的其他工作;
16、班次:三班倒。
任职资格:
女性身高160CM以上,男性170CM以上,中专以上文化,形象气质佳,懂基本接待英语,电脑操作熟练。品行端正,能吃苦耐劳,心态积极向上,热爱学习,有相关工作经验者优先。
招聘销售部经理一名,工资5000以上,无封顶;
岗位职责:销售部在总经理的直接领导下,以扩大客源,增加酒店收益,树立高档商务酒店形象为中心开展工作,既是酒店对外营销和宣传的窗口,也是酒店外联和广告宣传的中枢。其功能是协助总经理制定企业营销计划,分解落实营销指标,保证营销计划的正确贯彻执行,保持酒店产品对市场需求的长期适应性,以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中,根据不同的客源情况运用多种营销方式和手段、使酒店的利益价值最大化。
主要职责一、参与制定酒店营销预算,拟定酒店营销计划,报总经理审批后组织贯彻实施,并针对不同季节市场变化和客源特点,适时调整。
二、分解落实营销代表每月任务指标,督导各营销代表深入市场,广泛联系客源。检查各营销代表指标完成情况,保证部门营销任务的顺利完成。
三、负责与重要客户业务洽谈,签订合同。接待与拜访重要客户,掌握客户优惠价格标准与幅度。
四、做好部门各业务人员的工作安排和调度,了解工作情况,实施奖罚,充分调动下属员工积极性。
五、会同酒店各部门研究制定酒店公关营销活动计划,广告宣传促销计划,树立酒店良好形象和市场声誉。
六、掌握酒店会员、散客、长住、商务、团队、会议等各类客源的营销结构与营销价格,控制营销成本和广告宣传费用,不断提高经济效益。
七、参加酒店例会,汇报市场动态,提供准确信息供总经理决策参考。分析市场动态,客源情况,竞争对手的营销情况和价格水平,分析部门营销工作中存在的问题及原因,及时提出改进措施。
八、加强酒店各部门的联系,正确处理市场营销和各部门接待服务管理水平。
九、认真贯彻酒店各项规章制度,制定部门管理制度,不断提高部门管理水平。
十、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并督导,组织部门人员参加培训,提高员工专业素质与综合素质。
十一、完成上级委派的其他工作事项。
任职资格:大学专科(本科)以上学历,熟知市场营销学、公共关系学、管理学、经济学、社会学等方面的知识,受过市场营销方面的专业培训。技能要求
1、工作能力:具有良好策划、组织、沟通、表达及人际协调能力,善于处理矛盾与冲突,中文精通、具备良好的英语基础及中文写作能力。
2、身体状况:健康状况良好,形象端庄、大方、文雅,最佳年龄30~45岁,女最佳身高160CM~165CM,男身高170CM~180CM以上
招聘销售客户经理三名,工资3000以上,无封顶;
岗位职责:一、负责会员、散客、团队、餐饮、及会议等服务项目的营销工作,并参与接待服务。
二、积极主动配合酒店举办的各种活动,协调与酒店其他有关部门的联系,确保对重要客人的接待服务。
三、根据酒店价格策略,与客户进行谈判,以最终达成协议并签署合同。
四、经常与客户保持联系,定期(本文来自:WWw.DXF5.com 东 星 资 源 网:酒店停车场岗位职责)走访客户,与客户保持良好的关系,搜集并整理反馈信息,为正确分析市场提供资料。
五、利用公关技巧,广为交际,结识各界人士,宣传酒店的优良服务和各项设施,扩大酒店影响,树立酒店良好形象。
六、利用电话薄、报纸等,通过电话形式进行信息捕捉,有针对性的进行推销。
七、自觉遵守酒店和部门规章制度,不断学习市场营销知识,努力提高业务水平和综合素质。
八、完成上级委派的其他工作事项。
任职资格:个性特征:热情、机智、细心、幽默、温和有较好的心理素质和承受挫折的能力。 技能要求 :
能熟练操作办公软件、有良好的语言表达能力、良好的人际协调交往沟通能力。
男女不限年龄23~35岁,最佳身高165CM~175CM,身体健康,形象端庄,有良好气质与风度。
学历:
大专以上学历、熟知市场营销学、公共关系学、管理学、经济学、社会学等方面的知识。 经历:
有酒店相关工作经验最佳