2002年新进人员上岗培训试卷 部门 柜组 姓名 得分 一、填空（47分） 1、 企业宗旨 。
2、 企业精神 。
3、 商厦从传统百货向现代百货转变的三个定位，即市场定位 ，经营业态定位 ，商品结构定位 。
4、 诚信经营、满意服务的理念是 、 。
5、 诚信经商，凡在商厦购买的商品（除名烟名酒、名表、黄金珠宝外），如不满意在 天内凭购物凭证到所售柜台 ，但应是“三不”， 即 。
6、 诚信打假，凡在商厦购买或发现商厦的商品属假冒伪劣，经权威部门鉴定后商品奉送，奖 。
7、 诚信标价，凡在商厦购买的商品如发现当天价格高于其他商场价格，一律 。
8、 诚信服务，员工在接待顾客咨询、售后服务、投诉等，凡属职责范围内的第一接待人必须 ，如超越权限必须 ，不属职责范围内的接待人员有责任和义务 ，如属职责范围内不予解决，造成顾客不满而投诉的，对当事人作 。
9、 对顾客购买大件、贵重商品，营业员开票时请顾客填写 ，否则罚款 。对会员及重点顾客的回访时间必须 ，对购买大件、贵重商品的顾客回访时间必须 。
10、诚信提差，投诉有奖，凡对商厦服务环境等不满意即可投诉，经核实后奖 。
11、诚信做人、诚实做事，做到“三先三后三重”，即 、 、 、 、 、 。
12、赠品价值大于50元，应留下 。
13、普通会员在商厦购买普通商品可享受 优惠，如遇削价让利等促销活动会员可 。
14、商品牌价卡要做到“六标齐全”，即 。（3分） 15、销售凭证必须正确填写 。（3分） 16、月终盘点工作必须采用 。
17、安全生产的方针是 ，实行 原则，消防工作的方针贯彻 ，做到“三知” 、 、 ，“四会” 、 、 、 。
二、简答（53分） 1、营业前要做哪些准备工作？（12分） 2、如何站好柜台？（6分） 3、接待顾客要做到哪“十好”？（20分） 4、营业后要做哪些结业工作？（10分） 5、如何做好商品验收？（5分）