编 号 FNL0103 共 4 页 第 1 页 销 售 管 理 制 度（Ｃ） 一、销 售 第一条 营业科的外务负责人员在访问或开拓新客户时，应留意下列事项：
（１） 透彻观察对方在买卖上的需求及判定对方在买卖上的立场。
（２） 观察对方进货及销售的意愿。
（３） 利用谈话、对应技术来引导对方购买的意愿。
（４） 针对对方的买卖意识及对商品的知识程度，检查它与我方计划合适与否。
（５） 检查对方的销售政策与营业预算是否与本商品适合。
第二条 营业科的外务负责人员应致力于商品知识、销售方法及市场知识的研究， 同时须勤于调查销售客户的状况、随时以预算、效率化为基准、冷静且有针对性地致力于销售活动。
第三条 对客户进示重要事项或表达意向时，须取得经理的认可后方可施行。
第四条 交易的开始有的是基于对方的申请，有的是出自我方的诱导，不管是何种方式，除了交易一开始即以现金往来的情况之外，都须事先对交易客户的资产、销售能力、负债、信用及其他评核事项进行调查，并向部长提出报告。
第五条 对于各家客户须订明每月性的访问预定及收款预定，另外，对于客户新开拓的商品也须拟定每个月的大概预定额，根据这个来开拓新交易。
第六条 不论老客户或新交易或预估的交易，都须私下迅速打听清楚，有了充分的调查，才能尽早与对方进行交涉。
第七条 对于同业者的预估内容及交货实绩，须经常调查探听清楚，如此才能检 查自己在接受订货上的难易，另外，对于自己在预估及交货上的疏忽，应究明原因，以便修正制造技术及营业方面的缺陷。
第八条 营业科应针对各方面的订货情况，进行广泛的调查，使销售活动的资料备齐，并传给相关人员参考。
（１） 从经济新闻上做剪报整理。（２）参考经济杂志及其调查记录。
（３） 将业界的信息记录下来。
第九条 将老客户及预定客户等的订货资料整理成卡片，并将下列十项事项记录下来经常作修正：
（１）资产、负债及损益；
（２）产品的种类、人员、设备、能力；
（３）销售状况及需求者状况;（４）应收账款回收的实绩、信用状况；
（５）与过去客户的关系；
（６）电话、往来银行、代表者、负责人员;（７）公司 编 号 FNL0103 共 4 页 第 2 页 销 售 管 理 制 度（Ｃ） 内部的订单发出手续、过程；
（８）付款的手续、过程；
（９）在业界的地位；
（１０）组织、薪资。
第十条 与老客户应经常保持密切的联系，除了对订货情况及其他需求应探听清楚之外，尚须设法斡旋，使对方下单订货。为达成上述目的，可于必要时邀集对方举行研究会或是恳谈会。
第十一条 在与对方进行交易的缓冲之际，应适当地提供餐饮、茶点及香烟等等。尤其需要外出至餐馆用餐时，应于事前提出预算，取得上级认可。
第十二条 开拓新交易通常经由已交易客户之手进行，或委托其斡旋，或要求其持续过去曾经有过的交易来拓展业绩。
二、估 价 第一条 商品的估价须根据实际生产及采购的价格成本来估算，估成后由经理裁决，再给各客户做为参考。
第二条 估价书的制作由营业科负责，通常须先从客户处拿到正确的规格书后才着手进行。
第三条 营业科平常就必须完备下列各项资料做为估价参考资料：（１）主要材料价格表；
（２）预估成本计算表（主要材料费、副资材费、加工费）；
（３）一般市价表；
（４）标准品单价表。
第四条 营业科对于定期委托制造部生产的标准品，应要求制造部提出其主要材料价格表与估价成本计算表。
第五条 对于标准品以外的交易或估价委托，每次都须经由制造部经理的裁决，以估价的价格方式处理。
第六条 对客户做估价时，应尽快进行状况调查，尽速提出报告。
第七条 将估价书交给客户之后，必须在估价账目表中记入提出日期及契约的成立与不成立等事项。
三、受理订货 第一条 营业科在确定订货已成立时，应将工厂生产及出货的必要事项记入订货受理传票中，发函给相关单位。其规定如下：
（一） 一般订货受理传票 本传票乃受理一般性计货时填写，通常印制成二份，一份交给本人，一 编 号 FNL0103 共 4 页 第 3 页 销 售 管 理 制 度（Ｃ） 份交给营业科受理科保管，在制成订货编号，并做好制造委托书（复印四份）后，将其中Ａ、Ｂ、Ｃ三联交给制造部。
（２） 特别订货受理传票 本传票主要为大量生产的商品或订有长期契约的商品、出口品时填写，一共制成五份，一份由本人保管，还有一份交给总务部的总务科。本传票必须记明品名、规格、数量、单价、金额、交货日期、交货地点、捆包运送式及其他必要事项。
（３） 预估生产委托表 营业科在委托生产标准品的预估生产或其他特定品的生产时，应填写本表。本表须记明品名、规格、数量、生产完成的希望日期及其他必要事项。填写并取得经理的认可后送给制造部。
第二条 所有业务电话、外部销售或来函的订货受理，不论外务或是内务，皆由受理订货本人来填写本订货受理传票。
第三条 营业科须每月制作下列资料，配发给相关的部科：
（１）上月底的订货受理余额；
（２）本月份的订货受理额;（３）本月份的交货量；
（４）上月底预估生产委托余额；
（５）本月份预估生产委托额；
（６）本月份的预估生产额。
第四条 营业科向制造部预告生产委托表时，应要求提出下列的处理报告：
（１）制造品与在制品的区分；
（２）制造品的交货预定。
第五条 营业科为执行各项计划，使销售、订货受理活动顺利进行，应与制造部保持密切联系，并随时准备下列三项资料：
（１）商品库存明细表；
（２）主要材料的进厂预定表；
（３）主要材料的库存明细表。
四、交货检验、配送 第一条 营业科对于客户的订货商品及委托生产的商品的交货期，须经常与制造部保持联络，以掌握其经过情况及进行状况。
第二条 营业科若已于指定交货日期前确定可以交货，应主动与客户联系。
第三条 如果确定订货商品的交货日可能延迟时，应通知订货的客户以取得其理解。
第四条 营业科在交货或配送商品时,应对照订货账单，以确定品名、质量、规格、单价、数量及其他事项是否符合。
第五条 商品的交货与配送业务由营业科进出货管理科负责。
编 号 共 4 页 FNL0103 第 4 页 销 售 管 理 制 度（Ｃ） 第六条 在交货或与送商品时应发行送货通知单。其内容记载要项包括：
（１）客户名称；
（２）单名、规格、数量、单价、金额；
（３）其他事项。
第七条 关于商品交货、配送后，客户拒绝收货、要求退货及其他等等的抱怨问题，应取得负责人或营业经理的认可，设法寻求处理渠道。