银行信贷部负责人和营业部负责人述职报告 2010年按照市行党委工作安排，我先后担任信贷部负责人和营业部负责人，完成了由职能部室到经营部门的转变，尽管两部门工作性质、内容、环境有很多不同，但在市行党委正确领导下，凭着干什么岗位都要称职的态度，秉承态度决定思路、力度决定速度、细节决定成败的工作原则，在干中学、在学中干、及时总结不足，实时推广成功经验，集思广益、取长补短、借鉴复制先进做法，因地制宜开展工作，很快地适应不同工作岗位的角色要求。圆满完成市行交派的各项任务。下面，根据自身工作时段，分为三个部分向领导们汇报，请大家批评指正：
第一部分?? 信贷部工作基本情况 上半年信贷业务以“1234”工作思路为主线，审时度势，科学决策，强管理，练内功，提素质，抓经营，在还款压力和逾期压力日益加大的形势下，信贷业务呈现出良好的发展态势。截止2010年6月30日，全市各项贷款结余达169949万元，列全省第4位。其中，小额贷款结余100871万元，列全省第3位；
个人商务贷款结余34547万元，列全省第3位；
房屋按揭贷款结余30090万元，列全省第9位；
发放小企业贷款 4715万元，结余4441万元，列全省第1位。
一、紧盯目标，强化措施，确保了业务可持续发展 。
在市行的大力支持下，在各相关部门的帮助指导和积极配合下，信贷部积极采取措施，主要从以下四个方面开展了工作：（一）积极介入大项目贷款。根据总行、省行2010年项目及大企业贷款政策规划，信贷部攻坚克难，成功开发了**太阳纸业有限公司及山推工程机械股份有限公司的专项融资大项目贷款，并顺利通过了省行召开的项目贷款评审会议，其中山推股份公司审批通过 6亿元，太阳纸业公司也基本通过3.5亿元审批。（二）开展特色化宣传。一是全市联动，宣传造势。上半年在宣传中，主要是结合我行信贷产品线特点，找准业务淡旺季，细分客户群，制定宣传方案开展全市联动宣传，反复刺激市场，提高我行的市场知名度，积极抢占客户资源。在广大农村地区粉刷墙体广告600余条，重点宣传小额贷款业务，在城市地区采取清街洗楼，发放宣传折页、餐巾纸包、并在全省系统内第一个利用出租车LED字幕广告的方式宣传城市零售信贷业务。二是明确方向，针对宣传。明确了三支产品队伍的市场主攻方向，利用“一对一”的直接营销方式，在强化培训的基础上，充分发挥个人才智，采取不同的沟通技巧，送贷上门，确保营销人员的专业性和准确性，做到了有的放矢的营销客户。三是借助平台，深挖市场。为充分利用政府平台，挖掘优质客户，经过积极汇报与协调，我行与市中小企业局联合开展“合作?共赢”银企对接活动，活动时间从5月份持续到年底，目的是建立邮储银行与中小企业主管部门通力合作、协调推进的长效合作机制。为保证活动的顺利启动，有序开展，**市分行制定了银企对接活动实施细则，对活动的实施步骤、具体措施及各自工作职责进行细化，并将银企对接活动各县市区联系名单下发各县市区。此次活动推进中建立了定期调度制度和联席会议制度。
（三）调动信贷人员的积极性。一是扎实推进四项贷款工程。按照年初制定的四项贷款工程，一季度共选出“百优信贷员”15名，新增信用村76个，城市零售示范行2个，小企业先锋示范行1个，并及时召开了一季度信贷业务分析暨表彰大会，有效的调动了县市区支行及信贷人员的积极性和主动性。二是开展劳动竞赛。按季制定阶段性目标，以支行自主摘档的方式，以市行考核办法为抓手，并在一季度的劳动竞赛中开展了分组对抗赛，在全市范围掀起了一次比学赶超的高潮，有效的促进了业务发展。三是激发县行小企业贷款营销的积极性。2010年1月初，下发了《**市分行小企业贷款营销奖励暂行办法》和《关于进一步做好小企业贷款试点工作的通知》，要求各县行要积极开展营销、上报客户，制定了“谁营销、谁受益”的奖励政策，将小企业贷款余额及收入全部归入营销县行，并设立了业务推荐奖和维护奖，发动全员开展营销，鼓励县行小企业贷款营销主管岗和营销岗承担起营销、筛选客户及配合市行小企业贷款中心调查和维护客户的职责。通过以上措施，调动了县行及信贷人员的积极性，树立了信心，在一季度发展较为缓慢的情况下，及时抓住了二季度市场回暖的有利时机，从4月份到6月底，全市贷款新增发放量及余额净增一直在全省名列前茅，实现了业务发展的止滑、企稳、回升、加速。
（四）开展抵押物创新。根据去年市场调研情况，结合**、**、**等地方经济特色，上半年我行积极进行商务贷款抵押物创新，冷库抵押个人商务贷款和船舶抵押个人商务贷款相继获得总行批复。抵押物范围的扩大有效扩大了商务贷款的市场空间，提高了产品的竞争力，缓解了个别县行发展的瓶颈，为业务发展提供了新的增长点。
截止6月30日，全市累计发放冷库抵押个人商务贷款 1笔，金额 100万元；
船舶抵押个人商务贷款审查审批通过 4 笔，金额 167.5万元。
（五）实行分片包干管理。市行信贷业务部对12个县市区进行分片管理，每个人负责两个县市区，全面负责所承包县行的业务指导、发展调度、逾期管理等工作，同时信贷部人员共同交流各自包片县市区业务情况，学习先进行经验，鼓励落后支行奋起直追。信贷部小企业中心的包片人员还负责所包县市区的小企业贷款市场开发，督促和帮扶县行营销工作。
二、强化培训，提升素质，为业务发展提供强有力支撑。
一是“信贷精英培育工程”初见成效。市行坚持公开透明、能进能出、优中选优的原则循序渐进地开展“百优”信贷员选拔工作，截止到6月30日，共评选出“百优信贷员” 名。选出的“百优信贷员”在业务知识、法律、金融等方面成绩优异，在营销客户方面有各自独特的思路，积累了大批优质客户，在贷后管理方面与客户建立了良好的合作关系；
从信贷员人均单产量看，从年初的人均单产量860万元提高到960万元，信贷员单产有一定提高，调查技术及熟练程度日益精通。四项贷款工程之一的“信贷精英培育工程”初见成效。
二是信贷队伍不断充实。随着业务规模的不断扩大，为确保业务发展与队伍建设相适应，市行配备了 6名审查审批人员，2名专职检查员；
各支行也及时增配了信贷人员，并配备了专职贷后检查员1名。上半年全市共新增信贷人员45名，为业务发展打下了良好基础。截止6月30日，全行共有信贷从业人员245名，其中管户信贷员162名，前后台人员比例日趋合理，有效的提高了工作效率。
三是培训工作有条不紊开展。在人力资源部的大力支持下，信贷部针对不同贷款品种先后组织了“城市零售信贷业务培训”、“小额贷款业务培训”等封闭式培训共计5次，培训人员达到251人次，并抽调支行人员参加小企业贷款培训，涵盖了全辖范围内的信贷从业人员，通过培训提高了信贷人员对新业务制度尤其是财务分析的熟练程度和专业水平；
同时从“以内控防范优先，加强制度落实”的角度加强信贷客户经理队伍建设。
四是专业化的小企业贷款队伍初步建成。上半年，在省行的指导下，我行小企业贷款业务从试点期逐步走向正轨，在业务发展中，小企业贷款队伍也在不断的成熟，人员得到了充分锻炼，素质得到了很大提升。2010年以来，**市分行作为全省小企业贷款的实践基地，与来自全省各地市的信贷人员进行了充分的交流，互相学习，互通有无，在业务办理中，实现了共同进步，信贷经理的技术和经验有了一定积累，初步建立了一支专业小企业贷款队伍，为下一步发展夯实了基础。
三、量质并重，完善制度，提高了风险管控水平。
一是坚持季度业务会审制度。二是实行现场审查审批制度。
三是加强信贷人员履职考核。四是建立健全专职贷后检查员制度。通过以上措施，进一步规范了支行办理贷款流程，有效规避了贷款风险。
上半年信贷业务取得的成绩是市行党委正确领导、关心的结果，是各职能部室、各县市区领导大力支持、帮助的结果，是全市信贷干部员工拼搏奋斗的结果，在此，请允许我代表上半年市行信贷部，特别是我本人感谢各位领导对信贷部及个人工作的支持、理解与帮扶，谢谢大家！ ? 第二部分?? 营业部工作基本情况 下半年，市行党委高瞻远瞩果断决策成立营业部，我被任命为营业部负责人，面对新的挑战，新的压力，新的困难，我没有畏难退缩，而是紧紧围绕市分行的统一部署，结合三支行实际状况，首先确立了队伍建设要求即“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”团队目标，同时将思想解放和观念转变作为推动转型、科学发展的基础和动力源，以科学发展观总揽全局，围绕战略定位，以发展为主线，以效益为中心，防控风险保稳健，捕捉机遇抓发展。在市行党委和各职能部室的指导和支持下，营业部学习借鉴各兄弟行的先进经验和做法，实事求是结合营业部实际予以推广，经营管理取得了新突破，各项业务实现了合规有效良性发展。各项存款余额达????? 万元， 较年初增长了??? 万元，人均存款达??? 万元；
各项贷款余额达???? 万元，存贷比例为?? %，不良贷款由年初?? 万元，下降到??? 万元，较年初下降了??? 个百分点；
全年实现总收入???? 万元；
各项支出?????? 万元；
实现利润540 万元。主要做了以下五个方面的工作：
一、凝聚人心，稳定大局，为体制改革鸣锣开道。
邮政企业体制改革后、邮储银行机制改革始终是推动业务快速发展的一项重要工作。为保证改革的顺利进行，在行领导的帮助下，较好地处理了改革、稳定和发展的辩证关系，以稳定促改革，以改革促发展，多次召开职工大会，向职工讲邮储银行所面临的形势，讲改革的必要性，稳定职工情绪，解除职工疑虑，使各项业务在改革中有了新的发展。
二、创新经营理念，提高服务水平，促进业务发展。
要发展，就必须创新。2010年**市金融机构由年初的13家增至目前的18家，新增股份制商业银行5家，其分支机构正在扩展中，邮储银行面临着严峻的挑战， 压力更大。因此，要想在激烈的市场竞争中提高自己的占有份额，非在转变观念、更新服务手段上下功夫不可。以客户为中心，以市场为导向，采取灵活多变，随机应变的经营策略，应该是我们遵循的经营理念。以此为指针，我们从大处着眼，从细处入手，在优化服务上狠下了一番功夫。首先，从仪容仪表上，由韩式盘发化妆体现亲和力；
从言行举止上实行“每日三问”“六个一点”提供规范服务 ；
同时，实行大堂经理轮流值班制，让有经验、懂业务、善服务的管理人员在营业大厅轮流值班，为顾客排忧解难。这些举措虽小，但让顾客感受到了我们的诚意，收到了良好的效果。其次，我们还在大客户中开展了代收代办业务，只要客户提出要求，我们就千方百计给予满足。今年以来，办理代收代办存款?? 多笔，为客户出车???? 多次，金额?????? 余万元。优质的服务，为我们赢得了许多的回头客，也吸引了不少的新客户，使我部存款余额达到了????? 万元，比年初增加???? 万元，人均存款达???? 万元，保持了三年来存款稳步增长的趋式。
在大力组织存款的基础上，信贷业务也有了长足的发展。我们一方面增加贷款投放，支持中小企业发展。对那些产品有市场、企业管理较好，经济效益较高的企业，在科学论证的基础上，积极发放商务贷款给予大力支持；
对个人小额质押贷款，在完善手续的前提下，有求必应。我们的信贷人员经常下企业、下车间，了解企业的财务状况，生产经营情况，并为企业出谋划策，提供市场信息，真正做到了急客户之所急，想客户之所想，受到了广大客户的好评。另一方面，加强信贷资金管理，坚决压缩非正常贷款比重，提高信贷资产质量。我们首先是严把放贷关，对于那些信用差、经**景不乐观的贷款户，坚决不放贷款。结合市行党风廉政建设，层层签订责任状，严格落实信贷人员“八不准”，从而杜绝了“人情贷款”。今年以来的所有贷款, 没有一笔出现质量问题。第二是采取切实有效的措施，下死手压缩非正常贷款。具体办法是对信贷人员全员考核，收贷收息任务到人，工资收入按月考核，根据完成任务的比例发放工资；
对不良贷款区分清收的难易程度，按收回本息的多少给予不等的奖励。通过一系列措施的实行，大大调动了广大信贷人员的积极性，大家纷纷走出 “家”门，深入欠贷户，了解企业现状，找出问题症结，对症下药，对恶意逃避银行债务的客户，派人死“钉”，信贷人员不怕白跑腿，不怕坐冷板凳，不怕遭白眼。经过他们的艰苦努力，在法律部门的配合下，我们的信贷资产质量明显提高，逾期率由年初的2.4%将至1.3%。
三、强化管理，以管理促业务，以管理促效益。
管理出成绩，每个企业的成功都来源于严密有效的管理。今年以来，我们按照总部的要求，狠抓了堵塞漏洞，降低费用这个环节，出台了一些新的举措，如“餐前申报”制度，“办公费用月前申报制度”，这两项重要举措的出台，杜绝了无谓费用开支，大大降低了营业费用。
同时，为保证各项任务目标的实现，使各项工作有计划按步骤的进行，以有利于对工作的监督检查，我部还实行了月底例会制度，即每月30日前各支行行长要对过去一个月的工作进行总结，找出经验及不足，提出改进措施，对下月工作进行安排，这项管理措施的实行大大提高了工作效率。
为严肃组织纪律，保证企业职工有良好的精神面貌，塑造良好的企业形象，对职工出勤情况进行了严格的考核，我们采取“日考勤、周检查、月考核的办法，即每日到岗签到，由办公室监督。对弄虚作假者，给予严肃处理，对迟到、早退、旷工者给予经济处罚。严格的组织纪律，良好的精神风貌，高效的工作，在客户当中树立了良好的社会形象，促进了业务的开展和经济效益的提高。
四、强化防范意识，落实安保制度，确保安全保卫万无一失。
消除经验主义，破除侥幸心理，把安全保卫放在心中，是我部今年安保工作的首要任务。由于我部是一个新单位，安全保卫一直市行办公室作为，而我们有些同志具有依靠思想，认为我们的安全保卫万无一失，还有的同志心存侥幸，认为“祸事”不会轮到我们。针对这些不良现象，我们大会讲、小会说、警钟长鸣，讲案例、讲基础知识，使大家端正了思想，摆正了安全保卫在每个人心中的位置，为实现全年安全无事故打下了基础。 五、营造学习氛围，提高员工素质。
员工素质的高低，是衡量一个服务行业服务水平高低的重要标准，是企业长久发展的大计。我始终把提高员工素质作为一项十分重要的工作来抓。
首先，建章立制，把学习制度化。我们按照差异化培训制度，严格遵守每周一晚上抽出2个小时的时间组织全员职工业务学习，每周六上午组织支行长和业务主管学管理学营销，没有特殊情况不准请假。学习内容为：时事政治、规章制度、团队管理及营销技能，并要求学习要有笔记，要有心得体会，要与工作紧密结合，重要学习内容还要组织考试，以检验学习效果。
其次，鼓励员工参加各种成人考试。半年期间参加与业务相关的成人教育，并圆满毕业的???? 名；
在银行业从业人员考试中，顺利通过?????? 名。在支行长和业务主管的选拔上，同等条件，但工作能力强的优于学历较高的人员提拔任用。这些措施的实行，大大调动了广大职工的学习积极性，今年报名各类成人教育学习的有9名，并均取得了较好的成绩。第三，积级组织参与市行业务培训和考核。 综上所述，2010年及2011年初，我部的各项工作均取得了较好的成绩。是各级领导和全体干部职工共同奋斗的结果。但也仍存在一些不足，主要表现在：一是在经营创新上还做的不够，尚需开拓思路、拓展视野；
二是在管理上尚待完善提高；
三是职工专业素质偏低，重业务、轻素质不是企业长远之计，在新的岗位上我要把职工再教育当做重要工作来抓；
四是在清收不良贷款上，办法不多，措施不是很得力，尚须下深功夫。
???????? ? 第三部分? ?下步工作计划 2011年，是营业部成立后的完全独立经营的第一个年头，是夯实发展基础、确保发展质量，业务发展全面提速的关键一年。营业部将继续按照市行统一部署，以提升效益为中心，坚持加快发展这条主线，坚持统筹兼顾，以打造全市具有较强竞争力的精品支行为目标，着力深化机制建设、业务培训、精准营销、规范服务四个方面的工作，加快经营转型，严格风险管理，创造性的开展各项工作，确保完成全年计划。
（一）紧盯目标，增强实力，实现快速发展。
2011年，营业部将站在新起点，树立新目标，扩大经营成果，争取全面转型，确保实现收入? 元，个金业务1亿元，公司存款余额净增1.5亿元，信贷业务净增1.5亿元。
（二）建好渠道，强化队伍建设，实现全面转型。
继续高标准推进网点转型，同时推进人员角色合理定位、功能合理分区，实施传统业务前台流程改造及网点个人客户经理素质提升工程，加强支行队伍建设，推行精细化管理，切实提升全员执行力。确保服务能力全面提升，营造崭新高端服务形象，提升网点自然吸储能力。继续做好电子银行、商易通等自助设备的推广使用，加大对网上支付业务的宣传力度，有效分流柜台压力，延伸服务链条，积累优质客户群体。
加强对公、个人、理财和信贷员4支客户经理队伍建设，加大培训力度，积极开展分层服务，满足客户日益多元化的资金需求，以发展基金、理财等中间业务为抓手，提高表外收入占比。积极推进信用卡社会发放工作及绿卡VIP卡发放工作，促进开发优质大客户，推动业务转型。
（三）紧抓项目，整合开发，实现重点突破 一是以项目深挖为抓手，不断突破政务类大客户。以新农保、非税收入等大项目为切入点，加强对财政、社保等部门的公关。在新农保业务方面，精心维护高新区相关部门，借力新农保业务切入洸河、柳行、黄屯、王因四个管区，做好各类业务的整合服务到位；
在非税收入业务方面，积极营销高新区财政开户，并以服务为切入点建立与各执收单位的联系，重点开发国土、教育、建设、公安、交通等单位；
在其他重点项目上，循序渐进的切入卫生、水利、计生和农业等系统，争夺专户开立。同时以高新区升级为国家级开发区为契机，积极参与高新区各项筹建、在建工程，力求资产类和负债类业务新的突破。二是深入开展低效账户提升工作，配合支行对原有客户进行二次开发，力争在低效账户的整治过程中，有效提升对公账户的质量，促进公司业务稳健发展。
以信贷业务为切入点，以整合营销做大企业类客户。通过工商、地税、中小企业局等合作平台，从源头把握新成立企业信息，抓好财税库银系统签约工作，以验资-基本户开户-缴税等一条龙的服务，来留住客户，发展客户。整合营销，实现企业类客户扩面发展。
（四）重点突破，全面拉动，实现规模发展 以提高社会影响力为落脚点，牢牢抓住发展这个中心不动摇，突出抓好重点业务，加大“两小”贷款业务宣传力度，调整发展思路，做好信用村、信用商贸城的开发维护。重点对城区产权明晰，手续齐全客户及其上下游客户进行重点宣传，集中信贷资金，为其提供各类信贷服务，使其上规模、上档次，支撑企业做大做强。延续二手房发展思路，在加强对中介监管机制下，继续加强与房产中介合作，在深挖二手房市场的前提下积极做好一手房开业准备。加强商务贷款及其动产质押贷款企业客户的开发工作。继续做好与工商、中小企业局、税务、招商等部门的合作，找准服务的切入点和结合点，尽快使新业务上规模见效益，拉动贷款规模的扩大。整合资源对行业信息进行分类管理，建立对外客户评价体系，有差异性，针对性的进行维护。
（五）强化管理，严控风险，实现稳健发展 强化管理，切实提高支撑能效，保障业务发展。一是夯实财务基础管理，优化成本费用结构，全面强化预算约束管理；
二是强化人力资源管理，提高执行力，强化培训工作，提高工作能效，构建科学人才梯队，实施有效淘汰机制，提升员工整体素质；
三是完善内部控制流程，加强风险监控管理，提升风险识别能力，严防客户信用风险、员工道德风险，加大业务检查力度，加大事后监督力度，完善检查反馈制度，规避操作风险，确保业务健康发展。四是推进违规积分和培训积分管理，倡导人性化管理和亲情化服务，有效提升员工满意度。以排险除患活动为契机，做好自查工作，消除安全隐患，做到安全自查工作常态化。
2010年，营业部全体员工以饱满的热情，务实的态度，有效的举措，推动了整体业务的发展。成绩只是代表过去，面对激烈的竞争，任重而道远。展望2011年，站在新起点，面对新形势，营业部将在市行正确领导下，进一步坚定发展信心，明确发展方向，夯实发展基础，同心同德谋发展，齐心协力拼佳绩，以优异的业绩为全行的跨越发展做出新的更大的贡献。
元旦刚过，春节即至，在这里祝福各位领导家庭和睦、万事遂愿，愿我们**行在兔年更吉祥，今年更比去年强。
汇报完毕，谢谢大家。
市分行营业部 二〇一〇年十二月二十八日 4 ? ? 本文来自http://www.dxf5.com/