第四章 绩效考核相关表格 管理人员的人事考绩表（A、B） 管理才能考核及建议表 公司部门负责人年度工作考核表 公司中层以上领导综合考核表 自我鉴定表 员工月度工作状况考核表 员工考绩登记表 公司内部沟通检查表 顾客应对检查表（①、②） 会计部门业务能力分析表 行政人事部业务能力分析表 营销业务部门业务能力分析表 生产部门业务能力分析表 管理人员的人事考绩表格（A） 职 务 部门 姓 名 分类 评 价 内 容 满分 1次 2次 调整 决定 领导能力 1 领导部属时，是否自己率先示范 10 2 遭遇困难时，是否能沈著果断地指导部属 5 3 是否公平且冷静地对待部属 5 4 小组是否充满活泼、朝气 5 5 是否得到部属坚定的信赖 5 部属培育 6 是否确实把握部属的优、缺点 5 7 是否从旁给与帮助、建议，以发挥部属的优点 5 8 是否适才适所 10 9 是否能引发部自我的启发 5 10 仔细地聆听部属的意见 5 士 气 11 是否注意身体的健康 5 12 是否谨慎地使用金钱 10 13 是否热心于小组内部意见的沟通 5 14 绝不引起异性问题 5 15 不与顾客勾结 10 目标达成 16 是否能以公司的方针拟定目标 5 17 是否尽量最大的努力达成目标 15 18 是否能省钱、早日、确实地达成目标 15 19 是否能严守能限，达成目标 5 责任感 20 能随机应变，达成目标 5 21 是否能以全公司的立场发言、提议 5 22 是否能以长期的观点制定企划 5 23 是否能以公司的观点制定企划 10 24 是否能与其他部门交流情报 5 自我启发 25 是否积极地与其他部门协调 5 26 是否热中于人派的扩展 5 27 是否虚心地听取部属或晚辈的建议、意见 5 28 是否经常吸取新的潮流、技术 5 29 是否不怠于未来的预测 10 30 为了改善，是否可以势弃前例 5 评价分数合计 200 管理人员的人事考绩表格（B） 姓 名 决 定 评价分数 分 第一次考核 主任或组长 判断 董监事会议 第二次考核 经理 调 整 总经理 ◎ 判定基准 A·特别优秀 B·优秀 C·普通 D·需要努力 E·差 严守纪律 积极地完成工作是模范职员 忠于职务 有效率 可信赖，但仍需要积极 希望再自我革新与努力 需要从根本再教育 满分15分 15分 14~12分 11~9分 8~6分 5分以下 满分10分 10分 9~8分 7~5分 5~4分 3分以下 满分5分 5分 4分 3分 2分 1分 ◎ 勤情评价 工 作 状 况 标准上班日数 日 记 载 事 项 综 合 意 见 缺席（事假） 日 （丧假） 日 （无故） 日 早退 次 迟到 次 迟到早退缺席换算 日 缺席总计 日 实际上班日数总计 日 对判定奖赏的反映 本人对判定的不满 对判定加薪的反映 对判定训练的反映 调 整 对判定晋升的反映 管理才能考核及建议表 姓 名 年 龄 到职年月 服务部门 现任职务 或职级 担任本职 开始年月 管 项 目 优异 良好 平常 欠佳 本项目之评语 理 才 能 领导能力 处理能力 协调能力 责任感 总 评 培 植 建 议 派 职 建 议 公司部门中层领导年度工作考核表 ____________公司部门中层领导 年度工作考核表 （ 年度） ?????????????????????????? 姓 名_________ ?????????????????????????? 职 务________ ?????????????????????????? 何时任现职________ 一、述职报告摘要（由本人填写） 分管工作 ???????????????????????????????????????????????? ???????????? 签名 年 ???? 月 ?? 日 二、民主评议情况 参加评议人数 任职情况综合分析 优秀 称职 基本称职 不称职 本部门员工 其他人员 总结 三、考核领导小组意见 ???????????????????????????????????????????????????????????? 组长 年?? ? 月 ?? 日 四、被考核者意见 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 签名 年???? 月?? 日 五、董事会意见 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????? 董事长签字 年??? 月?? 日 人事部制 公司中层以上领导综合考核表 考核 项目 考核内容 评分等级 优 良 中 差 不合格 工作实绩评价 岗位职责范围完成情况 公司布置的任务完成情况 年度工作目标完成情况 德能素质评价 思想理论水平：能掌握政策并指导工作 本职业务能力：熟悉本职与相关业务，能完成业务 组织协调能力：能合理安排工作，协调其他部门关系 调研综合能力：进行组织调查研究，提出对策 用人能力：能指导下级工作，并对下级作出公正评价 口头表达能力：口头表达逻辑清楚，有说服力 文字表达能力：能独立完成各种文字工作 法纪观念：廉洁奉公，遵守并维护法纪 改革创新能力：能接受新事物，工作有创造性 自我述职评价 自我评价客观，对自身问题能认真分析 对今后努力方向明确，整改措施切实可行 综合评价等级 干部指导能力检查表 职称 项目 NO。
姓名 检查 年 月 日 领导能力 率先示范，受部属信赖 5 4 3 2 1 计 划 性 能以长期的展望拟定计划 5 4 3 2 1 先 见 性 能预测未来，拟定对策 5 4 3 2 1 果 断 力 能当机立断 5 4 3 2 1 执 行 力 朝著目标断然地执行 5 4 3 2 1 交 涉 力 善于公司内外的交涉 5 4 3 2 1 责 任 感 有强烈的责任感，可信赖 5 4 3 2 1 利益感觉 对利益有敏锐的感觉 5 4 3 2 1 数字概念 有数字概念 5 4 3 2 1 国际意识 有国际意识、眼光广阔 5 4 3 2 1 自我启发 经常努力地自我启发、革新 5 4 3 2 1 人 缘 受部属、同事尊敬、敬爱 5 4 3 2 1 协 调 性 与其他部门的协调联系密切 5 4 3 2 1 创 造 力 能将创造力应用于工作 5 4 3 2 1 情 报 力 对情报很敏锐，且有卓越的收集力 5 4 3 2 1 评 价 分数愈多愈优秀 得分 自我鉴定表 申报日期：
年 月 日 姓 名 职 称 部 门 处 科 厂 室 部 入本企业 日 期 年 月 日（年） 职 位 学 历 出 生 年 月 日 年 月 日（年） 工 资 元 现任主 要工作 现任工 作时间 年 个月 项 目 理由及 建议 负责人 批示 总经理批示 目 前 工 作 1. 你认为目前担任的工作对你是否适才适听？（□适□不太适合□不适合） 2. 工作的“量”是否恰当？（□太多□适中□很少） 3. 在你执行工作时，你曾感到什么困难？ 工 作 希 望 1. 你认为你比较适合那些方面的工作？ 2. 你不适合于哪些方面的工作？ 3. 其中最适合于你的工作是什么？ 4. 你对现在的工作（如异动等）有什么希望？ 薪 资 及 职 位 1. 你认为你的工作报酬是否合理？（□合理□不合理） 2. 职位是否合理？（□合理□不合理） 3. 职称是否合理？（□合理□不合理） 4. 理由何在？ 5. 你的希望？ 教 育 训 练 1. 这年间你曾否参加公司内部举办的训练？（□曾参加□未曾参加） 2. 曾参加什么训练？ 3. 你希望接受什么项目的训练？ 4. 你对本企业训练的意见如何？ 工 作 分 配 1. 你人为你的部门当中工作分配是否合理？（□合理□不合理） 2. 什么地方极待改进？ 工作 目标 1. 你的工作目标是什么？ 2. 这个目标你已做到什么程度？ 特殊 贡献 1. 你认为本年度对公司较特殊贡献的工作是什么？ 2. 你做到什么程度？ 工作 建议 在你担任的工作中，你有什么更好的构想？ 请具休说明：
其他 1. 请代为安排和 面谈。
2. 本人希望或建议。
员工月度工作状况考核表 姓 名 单 位 职 务 考勤状况 迟到 次 早退 次 旷工 次 病假 次 事假 次 其他 次 奖惩状况 嘉奖 次 记功 次 ` 警告 次 记过 次 其他 次 考 核 内 容 等 级 总 评 工作业绩 工作质量 Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ 工作数量 Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ 工作责任 Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ 工作态度 Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ 工作能力 Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ 部门经理 签 字 主管领导 签 字 人事(或劳资) 部门经理签字 备注：
员工考绩登记表 单位 页次 职 别工 号 姓名 01年上 02年下 03年上 04年下 05年 上 06年下 07年上 08年 下 09年上 10年下 优 良 中 差 不合格 公司内部沟通检查表 ○沟通的基本态度 第1次评价 第2次评价 □1.很乐意帮助同事 □2.对于同事的婚丧喜庆之事都由衷地致意 □3.对同事很和蔼可亲，但不是四面讨好他人的人 □4.帮助别人，不依赖他人 □5.不随便骂人、不任意生气 ○沟通的规则 □1.努力成为一位好的听众 □2.聆听别人的牢骚、不平、抱怨 □3.不说别人的坏话 □4.不听别人的坏话 □5.不传播谣言 ○虚心、谦虚 □1.注意避免伤到别人的自尊 □2.聆听别人的劝告 □ 3.谦虚地接受别人的好意 □4.不得意忘形，即使是奉承你也不会生气 □5.不作无聊，过分的谎言 ○参加公司活动 □1.一定参加公司的活动 □2.主动加入公司活动的干部、策划小组 □3.思考、并提出公司活动的构想 □4.劝诱说服不想参加公司活动的人改变主意 □5.由衷地期待公司各项活动 ○对个性不合的人、意见不合的人的应对 □1.应努力与个性不合的协调 □2.对于意见不合的人，应努力找出共通点 □3.对于缺点很多的人，应找出其优点 □4.对于反对意见的人，要肯定其立场 □5.不分宗教、政治派系 顾客应对检查表① ○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 □1.在公司里遇到顾客，一定点头致意 □2.即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎” □3.同样地，也会说“谢谢” □4.负责招待的人不在时，也会出面招待 □5.具备顾客第一的意识 ○会客上的禁忌 □1.不以不明确的知识同顾客接洽 □2.不做自己权限之外的约定 □3.虽不是承办人，也不怠慢顾客 □4.对于顾客的询问，不会有失礼的态度 □5.对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度 ○顾客电话的应对 □1.回答电话时，声音很明朗 □2.要说：“承蒙你的关照” □3.承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言 □4.可以说：“如果有什么口信，请说” □5.正确将顾客的留言转达承办人 ○顾客访问的应对 □1.微笑地说：“欢迎光临” □2.访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人 □3.承办人不在时，询问对方的留言 □4.在会客室的应对或礼节合于规则 □5.正确地将顾客的留言转达给承办人 ○扩展顾客的注意事项 □1.即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发 □2.向朋友或周围的人推销公司商品 □3.通过朋友或周遭的人介绍顾客 □4.研究、呈报扩大销售的提案 □5.研究、呈报增加顾客的提案 顾客应对检查表② ○会客的基本礼节 第1次评价 第2次评价 □1.常说：“欢迎光临”、“谢谢” □2.点头的方式应合乎礼仪，且有诚意 □3.不批评顾客，不说顾客的坏说 □4.会客时应不断地保持微笑 □5.对公司的商品抱着绝对的信心向顾客推荐 ○顾客应对法 □1.即使少量的订购，也同样地接受 □2.本着长久来往的概念与顾客接触 □3.严格实践顾客所托付之事 □4.不忘表现对顾客的感激之心与态度 □5.彻底做好售后服务及后续工作 ○服务的原则 □1.严守办理期限 □2.不任意承诺不确定的期限 □3.注意不发生误办情形 □4.注意解释与沟通 □5.万一办理延误，也应事先通知对方 ○抱怨处理 □1.即使是自己没空，也不佯称不在 □2.迅速处理顾客抱怨事件 □3.诚心、诚意地听取顾客的不满、牢骚 □4.对于顾客的蛮横或牢骚都会冷静地处理 □5.分析牢骚、不满、抱怨，以防再发生 ○持续往后的心理准备 □1.重视一次交易的顾客，并能取得下次的订货 □2.即使不再购买的顾客，也应去拜访问候 □3.经由他人介绍的顾客也要慎重的对待 □4.交易成立后，应立即发出谢函 □5.注意季节的问候 会计部门业务能力分析表 项 目 评 分 内 容 指 导 帐册管理是否万全 5 4 3 2 1 现金管理是否万全 5 4 3 2 1 现金的收支是否谨慎 5 4 3 2 1 支票的核对是否万全 5 4 3 2 1 预付款的核对？ 5 4 3 2 1 各种计算是否确实 5 4 3 2 1 收款处理是否确实 5 4 3 2 1 付款处理是否谨慎 5 4 3 2 1 与银行的交涉如何 5 4 3 2 1 资金的准备如何 5 4 3 2 1 是否热心于资产的扩充 5 4 3 2 1 是否热心于费用的节省 5 4 3 2 1 计算是否无误 5 4 3 2 1 税务处理是否万全 5 4 3 2 1 [ ] 5 4 3 2 1 评份统计 分数愈多愈优秀 行政人事部门业务能力分析表 项 目 评 分 内 容 指 导 职员录用是否有计划性 5 4 3 2 1 人员是否适材适所 5 4 3 2 1 文件的管理是否万全 5 4 3 2 1 就业规则是否适当 5 4 3 2 1 各种制度是否妥当 5 4 3 2 1 各类活动的实施？ 5 4 3 2 1 职员教育的实施？ 5 4 3 2 1 薪奉案是否恰当 5 4 3 2 1 考核案是否妥当 5 4 3 2 1 勤惰管理是否妥当 5 4 3 2 1 股票对策是否万全 5 4 3 2 1 事务合理化如何 5 4 3 2 1 设备合理化如何 5 4 3 2 1 [ ] 5 4 3 2 1 [ ] 5 4 3 2 1 评 份 统计 分数愈多愈优秀 营销业务部门业务能力分析表 项 目 评 分 内 容 指 导 市场分析是否正确 5 4 3 2 1 顾客管理是否万全 5 4 3 2 1 是否重视顾客情报 5 4 3 2 1 赔偿处理是否迅速 5 4 3 2 1 营业计划是否妥善 5 4 3 2 1 是否热心于目标达成 5 4 3 2 1 是否热心指导部属 5 4 3 2 1 是否节省营业上的浪费 5 4 3 2 1 部属的评价是否公正 5 4 3 2 1 对部属的奖赏是否妥当 5 4 3 2 1 是否热心于促销活动 5 4 3 2 1 宣传能力如何 5 4 3 2 1 掌握销售数额 5 4 3 2 1 是否热心于销售分析 5 4 3 2 1 [ ] 5 4 3 2 1 评 份 统 计 分数愈多愈优秀 生产部门业务能力分析表 项 目 评 分 内 容 指 导 是否严守生产计划 5 4 3 2 1 是否遵从生产方针 5 4 3 2 1 人数分配是否适当 5 4 3 2 1 是否适材适所 5 4 3 2 1 整理整顿力如何 5 4 3 2 1 机械设备是否万全 5 4 3 2 1 机械设备是否万 5 4 3 2 1 材料管理是否万全 5 4 3 2 1 安全管理是否万全 5 4 3 2 1 安全训练是否万全 5 4 3 2 1 事故报告是否迅速 5 4 3 2 1 品质管理是否完善 5 4 3 2 1 是否热心于技术的提升 5 4 3 2 1 是否严守交货期限 5 4 3 2 1 [ ] 5 4 3 2 1 评 份 统 计 分数愈多愈优秀