酒店客房演讲稿

篇一：宾馆客房部服务员爱岗敬业演讲稿

ass="txt">我叫××，是来自×宾馆×部的一名普通员工，我为大家演讲的题目是《我爱这平凡的岗位》。

在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事；有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。

今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。

曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业！

风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到×宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛

赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。

记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧！”我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方

得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。

转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么？”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴的服务。

一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以

身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影响。”很朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。

几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。

在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好，为他提供生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一件衣服，焦急的询问我

们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿着它参加宴会，我们就主动想办法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并及时返还给客人，客人非常高兴。在临行前对我们说：“很感谢你们周到及时的服务，帮助我解决了困难，如果再来×，一定住在你们这里”。

几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱——这平凡的岗位，这是我无悔的选择！谢谢大家

篇二：酒店的演讲稿

前厅礼宾部章洋

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！首先，我要感谢领导给我们提供这样一个突破自己、展示自己的机会。一直以

来，我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们，但我从来

没有想过让自己也站在台前。当我听说要举办这次活动时，我犹豫过，胆怯过，也激动过，

但最终我选择积极参与，我要试一试突破自己，不管最后结果怎么样，重要的是我敢走上演

讲台。

岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，及企业领导和长辈的教导，让我们少了一份天

真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。

让我们更懂得珍惜工作，珍惜生活，珍惜这来之不易的责任。家庭和孩子是我们心的归属，

企业和工作是我们充盈生命的平台。弹指间，我已在酒店行业工作一年多了。一年之前，怀

着对酒店行业的憧憬，让我拥有有了这份事业。从一个不敢和客人打招呼的门外汉到现在的

独当一面，我非常感激一直以来各位领导，同事对我的栽培和关怀。没有你们，就没有我的

成长（鞠躬）谢谢你们，谢谢！我对这份事业有一种独特的感情。虽然我踏入民发酒店时间

不长，但是这里让我感受到员工的素质、品质是与企业的文化息息相关的，是与企业的命运

紧紧相连的。从试营业到今天，民发酒店已走过了两个年头。她，诚信为本，打造金牌品质；

她，开拓创新，引领行业品牌。她，就是我们蓬勃发展的民发酒店。两个春秋，见证了我们

的飞速发展和辉煌成就，也同时见证了这份事业对我们的恩惠。自开业以来，我们酒店一直肩负着各级党委政府的各项接待任务。为社会经济各项事业

发展做出了突出贡献，这样的成功案例始终激励着我们，无论多么艰难都要坚强勇敢地走下

去，时刻不忘民发酒店一路走来的艰辛。在工作中我们更应该具有饱满的工作热情，认真的工作态度，勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。秉承“客户满意，社会满意，

员工满意，公司满意”的经营理念；两年来，民发人摸索出一套自己的方法，以独特的营销

战略攻占市场，创造出领先同行的竞争优势。到民发酒店工作以来，我一直从事前厅部工作。这些工作经历丰富了我的知识，锻炼了

我的人生，使我从中学习，成长。我常想，这份事业给予我太多，而我为这份事业奉献的太

少，应该拿什么来报答？只有用平常的心做人，用感恩的心做事。而对工作不管有多大压力，

我都要顽强拼搏努力工作，把工作干好，干出色。回首我在酒店工作的一年之余，一路走来，

有悲喜，有苦甜，但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的责任。与其用诗人的眼光看待秋天的萧

条，不如用农民的眼光看待秋天的收获。悲伤的尽头是微笑在闪烁，痛苦的尽头，有幸福在

等待，不想要逃避是因为当初为了追逐梦想而踏上的旅程，或许只是想借这个标题提醒一下

自己：开心工作，快乐生活。我想，这是一种境界吧！当我们面对生活中许许多多的如意，

不如意时，告诫自己，提醒自己，亭前花开花落，窗外云卷云舒。今后，我会更加珍爱这份

事业，不断学习，不断自我超越，用心做人，用心工作。感谢培育我成长的这份事业。好的

环境造就优秀的人才，岗位靠竞争，收入靠奉献。也许我们对目前的工作已没了激情，但既

然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命！我热爱我现在从事的工作 , 因为我在这份工作中找到了真正的自我 . 我觉得当我满头

白发 , 还依然身着燕尾服 , 站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时 , 我会感到这是我人生

最大的满足 . 我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲 , 因为我每天都在帮助别

人 , 客人在我这里得到的是惊喜 , 而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生 . 我们未

必会有大笔的金钱 , 但是我们一定不会贫穷 , 因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、

富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，

当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的

人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中! 谢

谢！

2015年4月9日篇二：酒店优质服务演讲稿酒店优质服务演讲稿二大家好，我是来自俱乐部的xxx。很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习

生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：

真诚点亮道路，服务创造价值。遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小；人生道长也长，论短也

短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑？变

成白？这些都不得而知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。一

位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般

指引着你步入社会；而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。

或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶

不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。微笑、礼仪、用心服务等字眼一下子拥进了我的

脑海。有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼

上心头。我怕，怕对不住同学的推荐；怕对不起吁经理的期望；怕面对忙时工作量大的周末

日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光

芒把我的心照亮。面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续；部门

经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬；带我入门的同事教我时的精心教导；部长身先士卒的

细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。很快，

有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马上也能上手了。同时从部长与同事的

服务态度以及处理问题的方式中我看到了用“心”服务的成效。自己也试着每天带着微笑和

真诚的心迎接我的工作。在服务客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣慰和

自豪感。都说服务行业工作简单平凡，然而我们七星团队用规范得体的语言、甜美热情的微

笑、端庄的仪表、真诚的服务态度，在为客人提供最好服务的同时体味了平凡岗位中的不平

凡！在这样的服务中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作则，先酒店之

苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的工作，维护集体利益，用行动证明着自

己的价值。记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的发展是靠那些优秀的的人推动的，但

是是靠那些平凡的人撑起的。服务工作中的闪光处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒

冬，我们的服务始终温暖如春！这样的服务品质就是我们七星的服务品质。有这样一则小故事：说的是一家酒店要从服务员当中提升一位做部门主管，经过层层筛

选，最后名单确定在两个人身上。结果，一位叫王丹的服务员成为了该部门主管。另一位叫

范冰的服务员就心里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管呢？于是找到部门经

理询问缘由。经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是看不到的，现在我

就通过对比让你发现问题。假设我是一位外地到此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的电

话就打来了。我的行李还未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地点有20

分钟车程，而且距开会时间还不到半小时。这时作为服务员的你能为我做些什么？范冰很快

理了理头绪说：“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您手中，然后

立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶往开会点。”经理听后说：“不错，服

务尽心尽力，但我想时间上可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议行程恐怕有

影响。接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后回答到：“我首先征求客

人意见后打电话给前厅部，让行李生把客人的行李拿到房间，再将钥匙寄存在前台，同时告诉客人忙完事后回酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。然后带客人到酒店门口叫酒店

出租车尽快送客人至会议地点。”经理意味深长的点评说：“办事分工明确，有条有序简单快

捷节省了不少时间。范冰的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨好的味道。范冰以后多向

王丹学习学习吧。”通过这则小故事我了解到真诚的服务态度难能可贵，但真正你的服务质量

所体现出的价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这方向的服务质

量前进的！最后，我想告诉大家的是：能自身发光的东西并非只有太阳和火焰，还有在座的各位和

我。我相信我们的同事同志们一定会在未来的工作日子里，让自己的光芒照耀七星，让我们

的七星更加的完美与光亮！酒店优质服务演讲稿

谢谢大家，我的演讲完毕。篇三：酒店企业文化演讲稿事业同志融合，人才能量聚合，感情凝聚你我2010年八月十八日一座七万平的灰派式建筑于山东鲁西聊城出世，恢弘的建筑、顶级的

设施、庞大的体量弥补了聊城酒店业高端产品的空白。她逐渐成为了聊城旅游形象的标志，

荣盛品牌在聊城的标志，也是五百名员工骄傲的标志。开业以来，在集团的厚爱之下，总经理的带领下，秉承着“诚信、谦和、认真、苦干、

拼搏、创新”的企业精神，五百名将士众志成城，酒店获得了骄人的业绩，被评为了聊城会

议接待中心，2011年全国十大新开业酒店，先后成功的接待了党和国家领导人、社会知名人

士及社会团体。如何于开业第一年既获得如此成绩，我认为酒店的成功来自于市场的需求产

品（差异化的服务）+创新的经营理念（理念与文化）++卓越的管理模式（战略、运营及服务

提供系统）+敬业的专业人才（员工）。今天在这里，首先感谢集团给我们提供的这次展示的

平台，我作为酒店五百名员工的代表，来向集团各位领导展示我们的风采，表达我们的心声。在现代的市场竞争中，对服务企业来讲，让客人满意是最基本的要求，让客人重复购买

也还不是服务制胜的最高境界。服务制胜的最高境界是让客人参与：你关心客户，客户关心

你；你感动客户，客户感动你；你帮助客户成功，客户帮助你成功！今年聊城市的党代会，和人大政协两会先后在我们酒店胜利酒店召开，今年的两会与往

年不同的是五年一次的换届会议，从省里到市委市府领导都非常重视，在会议的召开的前三

个月，聊城市各主要领导就开始不断的到酒店组织召开相关的准备会议，因为今年是聊城市

委第一次将三个这么重要的会议同时放在一个酒店进行，其实在他们的心里对我们酒店接待

能力还存在着异议。从一开始酒店就开出了聊城市领导的担心，在做好配合的同时，酒店各

部门的管理人员在总经理高杰先生的带领下，开始就两会接待工作的细节进行不断分工，查

找问题，并召开了酒店的两会接待动员大会，高总亲自给酒店员工做了动员，因为我们要想

在聊城立足，必须做好政务接待，尤其像两会这样的大型接待，这样的大型接待做好后，后

面的带动效应无疑是巨大的，是树立我们服务品牌形象的大好机会，才能为酒店后续的良性

发展奠定基础，从而推动社会效应与经济效益双丰收。动员大会召开后，五百名将士士气高昂，全面准备，密切配合，顺利的高质量完成了此次

接待任务，受到聊城各届代表的高度赞扬在这次成功接待涌现出众多优秀的员工，通过他们用心的服务赢得了各届代表的高度赞

扬和会务组的高度认可。

会议期间，客房服务员全爱景、肖英波在打扫高唐代表的房间时发现，在面盆内有未洗

完的衣服，得知会议节奏紧张，便主动帮助客人将未洗完的衣服清洗并晾晒，之后给客人留

言说：首先未经允许动了您的东西请原谅，如果您因会议繁忙有需要帮助的地方请致电“75”，

我们很高兴为您服务，在会议结束后高唐县代表留下了这样的一段话：“首先感谢你对我的帮

助，向这样的内衣在家也是由我自己洗的，但只因今天我起床晚没有来得及吃饭就去参会，

他们把劳累和麻烦留给你们了，向您们这样的服务，一旦需要我们，有报答的机会我们不会

忘情的”。

客房部服务员张兰美在打扫李良碧先生的房间时发现有酒精和棉签，便主动给客人留言，

“在为您整理房间时发现您的房间内有酒精和棉签，不知是您哪儿受伤了？非常为您担心，

却又不知怎样可以帮到您，如您有任何需要，请致电房务中心75我们将竭诚为您服务，祝您

住店愉快”。并希望聊城的春天带给您春天般的心情。客人在给服务员中的回复中写道，谢谢

你!我为公司有你这样的员工而感到高兴。李良碧。像以上这样的温情服务在酒店日常运营当中随处可见，这样的员工比比皆是，我们因他

们的可爱而感到骄傲和自豪。聊城酒店要求员工服务中要具备如下意识与标准：超前服务—

—替客人所想，急客人所急，做客人所需。做到文明、热情、周到、礼貌、大方、标准；超

常服务——客人的需要，就是员工的服务标准；客人的满意，就是员工的心愿；换位服务—

—以“诚”对待客人，用“心”去服务客人，处处站在客人的角度，以客人的利益作为服务

的出发点；文明服务——以高标准化的服务，去净化、影响服务对象，做到热情周到而不卑

不亢，规范文明而不跌身价。服务行业有它的特性，就是员工要与顾客面对面，员工实际就是这里的生产者，必须让

员工树立一种在客人面前我就是这里的主人的心态，必须有这种素质才能适合这种行业。所以，我们总是讲，员工是企业最大资本，员工是企业的最大财富。

“要坚持‘严济结合’的管理方法。‘济’就是‘爱’，要体现人情味管理，体现家庭式的温

暖。要从生活上关心员工，关心员工的喜怒哀乐。多为员工解决一些实际问题，对员工的家

庭问题，甚至爱情问题，都要加以关心、引导。要努力营造一种乐业的氛围。让员工感觉到

虽然工作累一点、辛苦一点，但很开心。” 李欣是位新手，在露天温泉区当服务员，有一次她在露天温泉当班，这个季节已经开始

出现了蚊虫，当班时身上被蚊虫叮咬，这时，温泉的经理在巡岗时发现此员工有抓痒的动作，

便以猜出一二，经理过去低声说：“是被蚊虫叮咬了吧” 李欣点点头，直接拿出花露水递给

李欣，说去擦点花露水吧，应该会好的快一点，李欣此时连声道谢。在这里我想他的心里一

定会对公司的领导的关怀充满感激。在服务业，要向顾客展示友好、礼貌、同情和积极的态度，一线员工需要投入大量的感

情。情感的展示能强烈地影响客人对服务质量的感知。当一个服务人员被迫去记住几句问候

语，并把它们机械地背诵给顾客时，同那种对顾客发自内心的关怀以及很富有人情味的沟通

方式相比，其间的差别是巨大的，客人是能够感受得到的。正如美国著名商业演说家斯科特·麦

克凯恩在《商业秀》中所指出的那样，“没有发现客户和员工需要感情上的联系的管理者真该

感到羞愧。”

香港亚洲电视台报道：一个对员工非常刻薄的咖啡店老板有一次在自己的店里喝咖啡，

发现咖啡的味道不同于以前，有点特别，于是，他从配料、操作流程等各方面寻找原因，但

都找不到导致咖啡异味的理由。无奈，他暗地里在咖啡店的各个角落安装了电子监视系统，

结果很快发现，有一位茶水工人总是把尿拉在冲咖啡开水里，从而导致咖啡有异味。虽然这是一些比较极端的案例，但这些案例告诉我们，在服务业，每个员工每天所做的

不计其数的决定会直接或间接地影响顾客，这些决定往往是在与顾客谋面或电话接通的瞬间

作出的，企业不可能对每一瞬间进行监督和控制。因此，在服务业，没有对公司满意和忠诚

的员工，就不可能有对顾客满意的服务，更不可能奢望有让顾客惊喜的服务了。先有忠诚的

员工，然后才有忠诚的顾客。为此，酒店把员工当成最大的资本加以珍惜，并从“情”入手，

真心关心员工的生存和发展，例如为员工营造一流的生存环境，让员工安居乐业；为员工创

造良好的发展空间，充分发挥员工的潜能。从而换来了员工对顾客的真情服务，在这里，我们看到

了服务制胜的最高境界！

合适敬业的员工是企业成功的根本，特别是在服务行业。酒店地处四线城市，是什么能

够吸引并留住合适的员工、并使他们对工作敬业呢？是酒店对理想的追求，对工作的执着。酒店为员工提供的宿舍楼，是真正为员工提供酒店式的享受。现每一个住宿的普通服务

员，都能够享受配有空调、宽带网、24小时冷热水供应，供员工培训和学习用的培训教室；

在员工业余生活上，酒店为员工提供了各种娱乐项目如乒乓球、台球、棋牌、呼啦圈项目，

还有定期的周末电影放映、员工运动会、文艺晚会生活活动等，旨在丰富员工的业余文化生

活；美国研究服务管理的专家菜斯（chase）和海斯（hayes）把世界一流的服务定义为：“公

司的名称等同于出色的服务。它的服务不仅满足了顾客，且还使顾客感到喜悦，并且因此提

高了顾客的期望水平，而这一水平是其竞争者所无法达到的??”回顾酒店的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃；面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激

昂。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。也许，我们曾为被领导批评而心存不满，我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是，

不经历风寸，又怎能见彩虹？不遭受挫折，双怎能赢得宾客的认可和赞同？当我们几经周折为客人查找到一个电话号码而受到客人的赞美时，我们欣喜万分；当我

们因每天叫醒一个住在酒店外的宾客而受到他的感谢时，我们激动不已。总机话务员因此也

成了他们未曾谋面的朋友，而他们也成了我店最忠实的客人。一声亲切的问候，一个友善

的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客的关怀。岁月无情，时光的流逝会带走我们的青

春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但是，安却永远无法熄灭我们始终如一的服务

热情。

我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒店人最美好的形象。我

们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底

下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳；我们是形成大江的一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里；不积小流无以成江

海。这难道不也是体现人生价值的一种形式吗？风雨共舟——我们愿意与公司同呼吸，共命运！革命尚未成功，我们仍需努力！篇四：酒店《我眼中的优质服务》—演讲稿演讲稿尊敬的各位领导、各位同事，大家上午好！我是来自前厅部的***，我为大家演讲的题目是：我眼中的优质服务。怀揣着对未来的

美好憧憬，懵懵懂懂的我离开了大学校园，迎来了我人生中的第一份工作。初到酒店，通过

培训让我了解到：思于细、行于精，是酒店的服务理念，也慢慢懂得了这短短六个字的真正

含义。在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，

不计个人得失，兢兢业业的工作态度。他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也

在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能

让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动

客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、

安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。有时可能仅仅因为我们一句亲切的问候，一个灿烂的笑容，就足以让客人感动不已。第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走心服务”，那是心与心的交

流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为

了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨

大的委屈。哪怕我们得理，我们也不能与之辩驳。尤其是在接待工作中，常常会遇到这样的

事情。其中有件事让我记忆犹新，也给我留下了非常深刻的印象。那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台

篇三：客房主管竞聘演讲稿

尊敬的领导与同事：

大家下午好！

感谢大家的支持与勉励！对于获得“优秀管理者”这个荣誉称号，我既欣喜又忐忑，可以用这样一句话来表达我

此刻的心情。“我忐忑的心，起落得不能停，忽而忧忽而喜”。我现在就是以这种忐忑的心情在发言，我希望大家给我点掌声，来再一次勉励我！谢谢

大家！

时间很瘦，指缝很宽，时间她悄悄的溜出了指缝。2014年的上半年就这样悄无声息的，

在大家的不知不觉中过去了。在饭店中，有的人成为了饭店的中流砥柱，实现了自我价值；

有的人碌碌无为，浪费了光阴，有的人牢骚满腹，总以为与众不同，而到头来一无所获??。

每个人都有不同的工作轨迹，我们的态度决定了我们的轨迹走向何方。我的工作态度是恪尽

职守，拒绝玩忽职守。

那么哪个岗位是需要我恪尽职守的呢？我想，认识我的人肯定都知道，那就是客房主管

这个岗位。客房主管工作量是十分繁重的，每天要查66间的房。我们既要检查房间的卫生状

况，又要检查房间的物品配备，还要检查房间的设施设备，可以说是要一心三用。我们每天

查房查到中午就汗流浃背，查到下午就连走路的力气都没有。我们每查一间房几乎要下跪三下，

有的时候跪得没力气站起来，实在没办法，就像小孩一样爬到下一个需要跪的地方。我也不

例外。我的膝盖都跪出茧来了。劳动量大的时候，我腰酸的都直不起来了。我对我的要求是

吃苦耐劳，认真对待每间房间，努力为客提供干净、整洁、舒适的客房。客房主管是一种体力活，也是一种脑力活。我们不仅需要一张婆婆嘴，唠唠叨叨；我们

也需要一张犀利嘴，说得员工口服心服；我们也需要一张温柔嘴，抚慰员工脆弱的心灵。对

于这个脑力活，我的目标是成为一名手艺高超的匠人。因为在手艺高超的匠人手中没有可抛

弃的材料，无论大才小才，都会各有用处。也就是在工作中，客房主管要善于发现员工的优

缺点，合理安排员工工作，做到人尽其才。客房主管除了要是一名手艺高超的匠人，也要是一名好士兵。好士兵有三点要求：一是有过硬的本领。客房主管既要熟悉客房各项流程，掌握基本的电脑操作，也要有较

强的组织、管理、培训等能力。二是要服从命令，听从指挥。客房主管在思想上、行动上要与酒店的领导保持高度一致。

酒店的店规店纪，严格遵守；酒店的领导指令,坚决执行。三是要出色的完成任务。客房主管的任务是：让客人感受“家”的温馨，让客人体验“家”

的快乐。在设施设备方面，既要保证基本的正常使用，也要要求布置方便，达到温馨的要求。

在服务方面，要在提供标准化服务的基础上提供个性化服务。再一次感谢大家的支持与勉励！篇二：酒店客房部楼层领班竞聘演讲稿演讲稿

尊敬的各位领导：

大家好！

我叫张x，２００９年有幸来到陕西世纪金源大饭店这个和谐的大家庭，在各位领导的

关怀与各位同事的帮助下，让我走过了一段愉快而又充实的工作历程。今天借此机会，我衷

心的感谢饭店的各位领导给我这次公平竞争与展示自我的机会。在世纪金源的这段时间里，我从一个实习生走到正式工的工作岗位上，经历了许许多多，

从一个开始的无知到现在的成熟，都有着领导和各位同事对我工作的大力支持与真诚的厚爱，

让我有着很大的发展空间，让我在迷茫中看到了希望。让我感觉到这个大家庭的和谐与温暖。

对此，在次说声：谢谢。

我是一名酒店管理专业毕业的学生，经过学校两年的专业知识学习。让我对酒店有这初

步的了解与认识，通过两年的社会实践与自己的理论知识相结合。让自己对酒店有了较为全

面的了解与认识。学习到了一些管理上的知识。通过自己的不断努力，使自己的各项业务知

识与专业技能有着很好的提高。我这次竞聘的是楼层领班，作为一名领班，我认为它的职责好比一座桥梁，是上级领导

与员工之间联系的一条重要纽带。能够及时将员工的看法与意见总结并反馈给上级领导。同

时，它也需要具备良好的洞察力与分析能力，第一时间掌握员工的工作情况与心态，及时做好沟通工作，做到第一时间发现问题，第一时间去解决问题。做好自己当班的事情，管

理好自己的值班区域，完成好每一天的工作任务，并携手与自己的员工共同学习，共同进步。由于自己刚刚步入社会不久，自身存在着许多的不足，缺乏工作经验。但我深信，只要

对工作始终保持着一份热情与执着，最后的胜利就属于自己。我也很明白，“万事开头难”，

但我会努力提高自身的学习能力，不断拓展业务知识与专业技能。积极主动地向身边优秀的

同时学习，主动与上级领导交流沟通，学习他们的在管理方面的经验，提高自身处事能力与

解决问题能力。

作为酒店行业，营业目标永远是以“业绩为先，服务至上”。要做到好的业绩，服务尤为

重要，对于我们酒店来说：今年是不平凡的一年，充满着许多挑战与机遇，也是酒店发展最

为关键的一年，顺利的通过两次星评，我们酒店也即将正式成为“五星级酒店”这对我们的

服务水平提出了新的要求，不单只是满足客人吃好，住好的服务水平，而是对我们的服务水

平有着更高的要求，让我们做到以“微笑服务，热情至上，瞬间感动”为基础的高标准服务

水平，去打动每一位宾客的心，将以前的被动式服务做到热情而主动的服务，瞬间感动每一

位客人。服务需要的是技巧和用心服务。因此我们要不断的提高自己的服务意识，在客人的

满意与惊喜中实现自我价值。作为一名领班，也要为自己的员工服务，不仅要做到一种让客

人满意，而且也要让员工满意，建立一个和谐，团结的工作团队，让自己的员工在一种轻松；

愉快的环境中工作，达到一种双赢的结果。领班的工作看似平凡而简单，但是每天将这平凡而简单工作做好就是不平凡；不简单。

因此，我会投入更多的精力在工作中，会以一种为客人负责，为员工负责的工作态度去工作，

将自己的工作做得更好。在工作中发现自己做错了，勇于承担错误，不以任何借口将错误推

至员工身上。主动找问题的所在，并予以分析，主动接受教育批评，并从中吸取教训，做以

总结，加以改正。

作为一名领班，管理好自己的团队是至关重要的，因此，针对员工的管理要做到：（１）

以身作则，以教育为主；（２）用宽容的心态关心自己的员工，细心地观察他们的情况，多与

他们沟通，用心聆听他们的心声，在必要时给予帮助且积极主动地为员工实际解决问题；（３）

实行奖惩分明的原则；（４）用个人魅力，感染每位员工；（５）在管理模式上以“参与式管

理”为准则，让每位员工拥有主人公意识，加强他们的责任心。在当班期间，也要做好本班组物品的管理。及时清查本班组的所有物品，并做好交接。

做好清洁卫生工作及所属的服务设施的保养，需要维修的及时报修，最大限度节省开支，防

止过多的浪费。做好班前会的培训工作，检查员工的仪容仪表，并认真做好本班组人员的考

勤，积极传达上级的指示与通知。在分房时做到公平；公正；合理化；坚持计划卫生的安排，

并认真检查。检查房间时，以为客人负责；为员工负责的工作态度，认真，细心检查每一间

房间。做到善于发现隐患，并及时予以排除，保证楼层的安全。在下班时，做好与下班次的

交接(本文来自：Www.dXF5.com 东星资源网:酒店客房演讲稿)及对当天的工作做以总结，根据员工的完成工作情况，对当天表

现突出员工进行表扬，并让大家学习。对上班时所犯的错误进行批评并给予改正的方法，值此最后，我想说的是在这里说获得每一次进步，都离不开酒店和部门领导对我的关心

与支持，离不开每一位同事的帮助，因此，再次感谢各位领导对我的培养与厚爱，感谢同事

对我的关心与支持，谢谢你们。一种挑战，一种机遇，一种成长，如果这次竞选失利，我会

认真的总结自己的不足，并在今后更加努力学习，不断的提高自己的工作能力，会以此为动

力，更加努力的工作，为陕西世纪金源大饭店奉献出自己的微薄之力，最后，再次谢谢大家篇三：酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿酒店客房部楼层主管竞聘演讲稿尊敬的各位领导：

踏着春天的脚步，我们xx国际大酒店又迎来了充满希望的一年，我作为xx国际大酒店

的员工，我也一步一步地成长起来了。我叫张月月，现年22岁，现在担任是xx国际大酒店

客房部领班一职，我竟聘的职位是xx国际大酒店客房部楼层主管一职。今天我竞聘的是xx国际大酒店客房部楼层主管一职，首先，我先向大家介绍一下我的基

本情况。

一、我的个人情况

我毕业于华南理工大学学校工商企业管理专业，今年22 岁，我自从xx年12月31 日

进入 xx国际大酒店客房部以来，通过在工作中不断的学习，使我对酒店有了深入的了解，

在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。二：个人竟聘优势及自我特点陈述

（一）个人特点

概括个日特点可分为以下六个方面。 1，个人头脑比较灵活，能够根据具体情况作出相应的对策。 2，具有一定的理论基础，可以使个人对问题的看法站在比较高的层次。3，善于学

习，思考，分析。

4，善于做计划，规划。5，知识储备比较全面。

6，执行里比较强。

（二）个人竟聘优势陈述1，具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，

善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，

而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力

加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿

做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。

领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。 2，具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，

工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，

能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。 3，热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解决

办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在酒店行

业工作的四年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了酒店的工作流程及营运模式。 4，有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出新

点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作

新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。 5，管理理经验，从事过一员工，一线管理工作，具有一定的管理实践能力。6，敢于破旧立新，推行改革

三：对客房部工作的认识及主张：就现代酒店客房的各项工作，我想从以下两个方面谈谈我自己的想法 1，部门管理工作的开展。部门管理工作：

1. 一个部门就一个团队，无论大小。团队中的每一个人都肯定具有相同企业使命的。所

以对于不满没一个人首先都要有明确的定位。可以通过给团队每一个人设计个日职业发展规

划，并告之团队发展目标。让团对中每一给人都明白个人利益和整体团队利益乃至整个酒店

利益紧密挂钩。一荣具荣，一辱具辱。通过一段时间，对于部门人员整顿。我认为每一个员

工都应该有的基本素质就是：

热爱本职工，敬重本职工作，有极强的学习能力，敢于挑战权威，具有团队精神。通过一段时间，稳中求进对客房不进行刷选，对与没有从业基本素质的人员，不适合岗

位岗位工作进行淘汰，同时引进新的人员，最终达到客房部全员职业目标与团队发展目标一

致。从而做的管理上的如臂使指。

2. 在原有工作细节基础上，构件新的管理机制客房不工作需要个性张扬，但个性张扬的太多，有失去了团队精神。只有在完善管理机

制的基础下去个性张扬，才企业及团对有益无害的。新的管理机制应该包括以下几个方面：

1) 绩效考核，分配机制

2) 科学规范的工作流程

3) 部门的奖惩机制

4) 明晰的岗位工作内容与职责。

3. 时刻注意管理弹性一文一武。有张有弛。时刻注意管理弹性，在不违反公司原则的情况下尽可能多为员工

考虑些问题，这样一方面容易获得员工的真心认同，便于明确团队目标，维护团队稳定。另

一方面便于真正了解员工，充分发挥员工的才华。

四、对竞聘岗位的认识岗位职责：

（1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利

进行，直接对客房部经理负责。

（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心

细致的思想工作。

（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对vlp接待，协助班组掌握布置规格和要

求。

（4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

（5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

（6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故

障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消

耗情况。

（7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

（8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

（9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

（10）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

（11）负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量

进行统计考评。

（12）执行客房部经理交给的其它任务。

（13）负责客房的固定资产管理，对固定资产定期进行核对检查，做到账物相符。

（14）好客房一次性日用品的领取及发放，保证客人使用。

（15）计划安排房间的计划卫生，每月末向部门报本班组织实施情况

（16）负责客房会议室的使用、安排及内部结算。

（17）保管好客人遗留的物品。

（18）负责传达计划卫生并对计划卫生的落实检查。

（19）负责检查所管区域的消防安全工作，发现问题及时解决。并向上级汇报，做好记

录。

（20）检查员工的仪容仪表，根据客房出租情况布置领班，员工当天的工作。

（21）执行客房部经理交代的其他工作。

四、竞聘成功后的工作设想首先，作为客房部主管必须了解经理的主要工作思路和目标，我理想概括为20个字，即

“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。1，认真贯彻执行酒店的各项

决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断提高自己的综合素质、创新能力，

用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，同心同德，搞好各项工作篇四：

酒店客房领班竞职演讲稿酒店客房领班竞职演讲稿

尊敬的x总、主管、各位领班及全体兄弟姐妹：晚上好！

缘份让我们相遇、相识、相知，首先我要感谢酒店给了我锻炼的机会，也要感谢各位领

导对我的厚爱和关照，还有全体兄弟姐妹的帮助与支持！也只有在这里才真正的感受到“爱

是生命的源泉”这句话的含意。我们大部份都是来自相同的城市，不同的乡镇，可我们都有颗宽容、理解、谦让、热情、

相互帮助和扶持的心，在这些年来，我们遇到许多难处、困惑，但我们不灰心、不泄气、同

舟共济、相互的帮助扶持，想方设法的把工作做得更好，只要客人满意了，我们也欣慰了，

在这些经历中我们也增长了见识、充实了自己。在这里虽然辛苦，但让我感到开心、充实、充满活力，更懂得了珍惜和感恩。大家融恰

相处，倾心的交流，相互的理解，真诚的帮助。不像社会上的人，为了生活勾心斗角、尔虞

我诈、不择手段，无论是苦是甜都能亲如一家人，有福同享，有难同当！在这朝夕相处的日

子，我看到更多同事的优点和自己的不足，从而取长补短。自从古总来到这里，她的言行感染了我们，让我感触最深的就是她的敬业、精干、爱心

和为人处事，她的管理才能是在经历的每件事上自然的流露。记得有一次客人喝醉酒忘了自

己住哪个房间，就要服务员打开空净房让他上厕所，可我们服务员一时难办，不好决定，客

人就大发雷霆的闹到总台，要服务员去道歉，否则就不结帐。可当时服务员认为自己没错，

要道歉也接受不了，正在着急时，古总来了，她一听说此事就说：“我去给客人道歉。”微笑

的下了总台，把事情圆满的解决了。同样的事情发生在我们身上，我们说会认为没错还要道歉，放不

下脸去面对，从这件事可以看出我们缺少酒店利益和集体荣誉感的意识，所以说每经历一件

事，都有我们该学的功课，每一次的历炼都是我们成长的见证。我们今天做的是服务行业，而我们酒店的宗旨就是“宾客至上、服务第一”，可我们有时

的服务确实有了许多的差距和不足，这都需要我们共同的努力和改进。既然我们今天是xx

的一员，就应该有一颗向上迎和的心，对上级的指示与安排都能完全的配合与执行，认真的

做好每一件事，同事之间相互的体恤、理解、爱心，任何情况下都能与酒店的利益第一、荣