全省电子商务专业三季度经营分析会讲话稿 同志们：
前三季度，全省电子商务专业在省公司党组的正确领导下，在全省各级干部的关心、帮助、支持下，在全省邮政电子商务专业职工的共同努力下，收入规模和经济效益均取得了显著提升，为全面完成全年各项目标任务打下了良好基础。这次会议的主要任务是：对前三季度经营工作进行分析，安排部署第四季度主要工作，确保全面完成全年工作任务，推动我省邮政电子商务专业迈向更高的台阶。
下面，我讲两个方面的内容：
一、前三季度经营情况 （一）总体经营情况 三季度，全省电子商务专业实现收入3680.16万元，完成三季度经营计划的105.15%。其中，短信业务收入1834.24万元；
代办电信业务（含代放号和话费分成）收入163.50万元；
“缴费一站通”（含代收费、代售卡和社会网点）收入160.59万元；
票务业务收入124.24万元；
“自邮一族”收入1392.58万元。
1-9月份，全省电子商务专业实现信息和代理业务收入1.42亿元，同比增幅76.14％，收入规模居全国第二，增幅居全国第三；
提前三个月超额完成全年预算目标；
完成先进目标的67.67%，差形象进度7.33个百分点。其中短信业务收入7771.97万元，占整体收入的54.69%，对收入增长贡献率为45.42%；
“自邮一族”收入4396.88万元，占整体收入的30.94%，对收入增长贡献率为71.58%；
代办电信收入1011.27万元，占整体收入的7.12%；
“缴费一站通”收入595.18万元，占整体收入的4.19%；
票务收入365.01万元，占整体收入的2.56%，对收入增长贡献率为1.84%。
1-9月份，全省累计实现收支差额4845.45 万元，完成年预算目标的123.73%。全省有15个局超额完成收差计划目标，居全省前三名的是：**355.70%、**224.61%和**205.74%，后三名的是：新乡78.22%、**85.55%和**98.54%。
1.市局经营情况 1-9月份，全省18个市局均超额完成形象进度，有11个局完成全年预算目标，前三位的是：济源138.88%、**127.35%、**115.71%、。超过先进目标形象进度的有5个局，分别是：济源92.58%**91.09%、**79.22%、**75.42%、**75.37%。
有5个局提前达到晋级目标，分别是：**1311.70万元、****1251.98万元、**1224.74万元、**1051.91万元和**1029.82万元。
同比增幅居前三位的是：**200.08%、**149.60%和**147.87%，后三位的是：**26.46%、**52.74%和**54.46%。
三季度，全省市局自身形成收入662.00万元，占整体收入的19.99%，较二季度增幅-32.97%。
1-9月份，全省市局自身形成收入2536.81万元，占整体收入的17.85%，平均增幅为31.33%。超过全省水平的有11个局，前三位的是：**271.04%、**154.34%、济源86.38%；
低于平均水平的有7个局，后三位的是：**-49.61%、**-8.55%、**11.37%。
2.县（市）经营情况 三季度，全省县（市）局完成业务收入3018.53万元，占全省业务收入的82.02%。
1-9月份 ，全省县（市）局形成收入1.17亿元，占整体收入的82.15%。收入规模居全省前五位的是：**271.79万元、**县256.57万元、滑县248.64万元、**223.54万元和辉县200.07万元。截至9月底，有74个县（市）局完成全年预算目标，提前达到晋级标准的县（市）局有51个，其中民权、**、**县提前完成先进目标。
全省有105个县（市）局达到预算目标形象进度，全省平均进度为104.66%，有73个局完成全年预算目标，前五名的是：**150.99%、民权149.29%、**县146.61%、**142.04%和辉县137.98%；
后三位的是：**48.69%、**56.62%和**59.50%。
全省有40个县（市）局达到先进目标形象进度，全省平均先进目标进度是71.55%，超过平均进度的有56个局。居全省前五名的是：民权105.94%、**102.56%、**100.62%、**97.23%和陕县94.78%；
后三位的是：**34.34%、**43.27%和浚县43.74%。
全省县（市）局的平均同比增幅为111.96%，超过平均增幅的有64个，超过100%的有75个，居县（市）局增幅前五位的是民权296.21%、**291.17%、**287.73%、**242.34%和**229.15%，后三位的是：新乡县-3.42%、**1.14%和**15.40%。
（二）重点业务进展情况 1、短信业务 三季度，全省形成短信收入2591.80万元，其中储蓄短信2476.90? 万元，速递短信76.62 万元，汇兑短信38.29 万元。（以上为平台取数） 1-9月份，全省形成短信业务收入7771.97万元，同比增幅55.99%，完成重点项目预算目标的77.72%。有8个局完成形象进度，排名前三位的是：**108.14%、**94.43%、**92.52%；
后三位的是：**39.26%、**49.94%、济源58.53%。
收入超过700万元的市局有4个：**951.59万元、**823.31万元、**758.48万元、**751.05万元；
收入超过90万元的县（市）局有23个，前五位的是：新密147.17万元、**135.09万元、**128.40万元、**127.52万元、**126.80万元。?????? 。
（1）储蓄短信 加办率情况。全省储蓄短信平均加办率为6.65%，位居全省前3位的是：**9.28%、**7.97%、**峡7.79%，后三位的是：**2.01%、济源3.49%、**4.71%。县（市）局中有30个局加办率达到8%。
扣费成功率情况。9月份，全省平均扣费成功率为66.38%。扣费成功率位居全省前三名的是：**71.99%、**峡70.80%和**69.92%；
后三位的是：**53.48%、**58.66%和**59.01%。
（2）汇兑短信 全省汇兑短信平均加办率为12.13%，居全省前三位的是：**27.50%、**峡26.22%、**23.63%；
后三位的是：济源0.17%、**2.30%、**3.53%。县（市）局有13个局汇兑短信加办率达到40%以上。
（3）速递短信 全省速递短信平均加办率为46.27%，位居全省前三位的是：**73.64%、**73.17%、**66.32%；
后三位的是：**24.09%、**34.39%和**34.84 %。县（市）局有13个局加办率达到80%。全省有31个县（市）局速递短信加办率达到70%以上。
（4）投诉情况 9月份，全省短信投诉量达93起。其中集团公司转来投诉17起，银行95580转来投诉44起，11185受理用户电话投诉32起。投诉量较高的局有：**11起、新乡10起、**10起、**8起、**7起、**7起、**6起、**6起。
2、票务业务 （1）航空客票业务 全省累计实现航空客票业务收入144.58万元，完成重点项目预算目标的48.19%。位居全省市局前三位的是：新乡27.86万元、**24.44万元、**11.48万元；
后三位的是：**峡1.11万元、济源1.20万元、**1.50万元。
三季度，全省开展了航空机票专项营销活动，全省累计销售航空客票22850张，完成航空活动计划的57%。其中有3个局超额完成专项营销活动目标，分别是：**104.27%、**103.49%、新乡102.64%。销量位居全省前三位的市局是：**8828张、新乡2874张、**2367张；
后三位的是：济源154张、**176张、**峡213张。
截至9月底，全省共销售航空机票59748张，居全省市局前三位的是：**20651张、新乡7712张、**5651张；
后三位的是：济源285张、**577张、**峡583张。位居全省县（市）局前五位的分别是：**1392张、**1185张、**1017张、滑县921张、辉县889张；
有9个县局年累计不足50张。
网点破零情况。截至9月底，全省网点破零率达到98%,市局中**、**、**3个局网点破零率未达到100%；
县（市）局中，还有11个县（市）局网点破零率未达到100%。
（2）世博会门票业务。截至9月底，全省世博会门票实现收入157.37万元，全省累计销售世博会门票243273张，居全省前三位的是：**66738张、**27192张、**21880张；
后三位的是：济源1325张、**峡3205张、**3248张。
（3）彩票业务。彩票业务累计实现收入46.12万元，其中体彩42.36万元，福彩3.75万元。位居全省前三位的是：新乡16.11万元、**8.46万元、**5.79万元；
**、**收入为零。
3、“自邮一族” 三季度，全省共发展自邮一族会员7.46万户；
截至9月底，全省发展会员21.54万户，实现收入4396.88万元，完成省公司下达的重点项目计划的219.84%。收入位居全省前三位的是：**449.17万元、**421.99万元、**413.18万元。发展会员位居全省前三位的是：**22954户、**22284户、**21402户。
4、缴费一站通 三季度，平台加载代收业务种类达到了9种，全省代收费交易额达到了4.02亿元，较二季度增加了5080.97万元，增幅达到了14.49%。其中，移动空中充值4067.07万元，移动营销5.27万元，代收联通固定话费1149.13万元，代收联通手机话费811.30万元，代收市电6108.02万元，代收电信170.09万元，代收燃气费330.55万元，代收水费414.87万元，代收农电费25.45万元，代收交警罚款2.71亿元，移动代放号平台业务量达到3336户。
截至9月底，全省“缴费一站通”实现收入595.18万元，完成省公司下达的重点项目目标的59.52%。有4个局超过完成了形象进度，前三位的分别是：**195.88%、**159.27%、**123.66；
后三位的分别是：**7.00%、**7.44%、**23.52%。收入居全省前三位的是：**156.70万元、**62.55万元、**52.56万元；
后三位的是：**4.17万元、**5.53万元、**5.83万元。
截至9月底，全省累计发展社会网点达10742家，排名前五位的是：**、**、新乡、**、**。网点业务量排名前三位的是：**5874.26万元、**1126.40万元、**1082.98万元。
在看到成绩的同时，还必须清醒认识到，全省电子商务专业在经营中还存在一些问题：一是各市、县局之间，各分项业务之间业务发展不平衡。二是市局自身业务发展落后于县局；
县局平均增幅超过100%，市局自身只有30%，还有个别市局自身增幅出现负增长。三是自短信业务受理功能开通以来，短信投诉有所抬头，各局存在在前期清查中不彻底，营销培训不到位，管理人员对前台发展监管不到位 等问题。四是“自邮一族”为会员提供的服务还不完善，航空机票业务需进一步做大规模等。以上这些问题，在今后工作中我们要切实加以解决。
二、四季度工作安排 （一）工作思路 认真贯彻落实全省邮政工作会议和半年邮政工作座谈会精神，紧紧围绕工作会议上确定的目标，抓住机遇，增强信心，强力推进票务业务发展，加快推进“缴费一站通”项目，稳步推进“自邮一族”项目，健康发展短信业务，全力做好邮乐购线下销售试点工作，同时继续加强营销体系建设和经营管理工作，确保全省邮政电子商务专业又好又快发展。
（二）发展目标 第四季度，全省电子商务业务确保完成业务收入3500万元，占年计划的25％，超额完成全年收支差额预算目标，力争完成全年先进目标。
（三）工作措施 1、强力推进票务业务发展 航空客票业务方面。各局要认真总结近期航空客票业务发展的经验，积极借鉴先进地市的做法，实现航空机票月均销售量突破1万张的目标。一是要充分发挥邮政现有资源，在每个网点悬挂宣传灯箱，在报纸上加盖航空票务宣传章戳，在畅销报刊内夹报宣传，进一步加大宣传力度，提**政代理机票的知名度。二是要充分营销体系资源优势，做好大客户市场开发工作。近期省公司将下传真要求各局做好航空票务大客户开发工作，由市场部牵头，发动全体客户经理发展协议客户。电子商务专业不但要做好本专业的大客户开发，还要配合其他专业做好大客户开发开发，以及后续服务支撑工作。三是要积极发展航空机票二级代理，抢占航空票务市场。各局要以宾馆、酒店、“缴费一站通”社会网点、“自邮一族 ”加盟商，以及中小旅行社为目标，利用邮政航空票务系统实时出票的优势，制定阶梯性代理费政策，吸引他们成为邮政航空票务的二级代理。四是要定期组织对网点人员的操作和营销技巧培训，同时省局也将进一步加强11185票务中心人员的培训工作，提高业务和服务水平，树立邮政机票代理业务品牌。
其他票务方面，一是要做好世博会门票销售的收尾工作，取得世博会门票销售工作的全面胜利。同时总结世博会门票销售经验，为销售**航展门票做好充分的准备工作。二是要继续加大对体彩、福彩、旅游年票等业务的重视程度，将其看成是邮政票务的重要组成部分，认真分析当地市场情况，制定积极有效的措施，加快业务发展步伐。三是要在“缴费一站通”社会网点和村邮站全面叠加彩票业务，并积极发展烟酒店、超市、百货等彩票业务二级代理，提**政销售彩票的市场占比。四是要全面做好彩票业务村邮站的支撑工作。各局要准备充足的资金，及时从福彩和体彩中心领取票源，并与物流局做好结合，做好彩票配送、收款、回收兑奖彩票等支撑工作，全面支撑好村邮站彩票工作的正常开展。
2、加快推进“缴费一站通”项目 一是要继续加大对自有网点已加载业务的推广力度，做大业务规模。二是要认真贯彻落实**会议精神，继续加强与第三方的合作，，增加“邮政缴费一站通”业务种类，为建设城市邮政便民连锁超市奠定基础。同时根据省公司《关于加快推进在村邮站叠加代收农电费工作的通知》（豫邮传〔126号〕要求，加大与电力部门协商和谈判的力度，加快代收农电费业务的推进工作。确保年底前达到80%以上的县（市）局完成代收农电费的协议签订、系统开发及上线工作。三是要加快城市社区网点建设，通过扩大业务受理渠道，抢占社会代理渠道市场。四是要做好培训工作，提高电子商务业务的开办率。各局要定期组织社会网点和村邮站经营者参加业务操作培训和营销培训，提高业务开通率，促进网点业务发展。年底前，已加载 “缴费一站通”的村邮站业务月开通率要达到80%以上。五是要充分利用媒体，营造氛围，高调宣传，利用邮政的百年信誉普通服务的职能，争取政府及社会的认可及支持，努力打造“政府满意、百姓满意、企业收益”的共赢局面。
3、稳步推进“自邮一族”项目 四季度，各局要从增加服务种类，理顺服务流程等方面出发，夯实业务发展基础，为明年的可持续发展打下坚实的基础。一是要充分利用电台、彩铃等社会媒体和宣传页、海报、媒体广告和“自邮一族”网站等自有媒体进行宣传，树立邮政“自邮一族”品牌。二是要积极策划定期和不定期的会员活动，加强与会员的沟通，收集会员需求，及时增加会员普遍需要的服务、加盟商家或组织自驾游活动等，以服务促发展，实现可持续发展。三是要做好加盟商户服务质量的维护和增加工作，保留优质加盟商，淘汰不合格的加盟商，增加实力强、品牌好的加盟商，尤其是一些旅游景区，让会员能够享受到尊贵、贴心的会员服务。同时加强与当地交警部门的合作，实现车辆年审、换证等一站式服务。四是要进一步整合内部资源，利用各专业大客户资源发展集团会员，同时进一步整合外部资源，将加盟商资源进行全省共享。五是加强前台操作培训，确保营业人员能及时将会员信息录入系统，为会员提供优质的服务。
4、全力做好邮乐购线下销售试点工作 邮乐购线下销售工作是做好邮乐购项目的重要组成部分，为此，集团公司下发在河南进行邮乐购线下试点的传真电报。各局要提高思想认识，把思想统一到集团公司的战略高度上来，高度重视邮乐购线下销售业务的推广。一是加大网点的宣传力度。在网点摆放“邮乐”目录册和宣传折页，并开展“多说一句话”活动，对邮乐线下销售业务进行广泛深入的宣传 。二是发挥营销体系优势，向邮政大客户宣传购物、送礼新观念，做好邮乐卡销售准备工作，快速推进邮乐购线下和邮乐卡销售工作。三是加强业务培训。各局要利用区、县（市）局周例会或者班前会时间，对网点营业人员和营销人员进行培训，切实提高人员的操作技能和营销水平，提高客户服务质量。四是加强支撑督导。各局要进一步加大督导力度，及时总结先进经验，选树典型，加快邮乐网线下销售业务在当地的快速推进，同时积极兑现营销奖励，充分调动各级人员发展业务的积极性，加快业务发展。五是在村邮站上全面开通邮乐网，可以通过目录营销，或村邮站自行购买在村邮站展示的方式，做好在农村市场的宣传和销售工作。
5、健康发展短信业务 短信业务受理功能开通后，个别局没有理顺业务发展与规范的关系，短信投诉现象时有发生。各局一定要高度重视短信健康发展的重要性，规范和发展，两手都要抓，两手都要硬。一是继续加强规范经营，加强业务管理，在巩固前期短信业务清查整顿成果的基础上，继续规范发展短信业务，坚决杜绝未经客户同意等违规现象发生。二是继续做好窗口营销的培训工作，提高窗口营销人员的营销技巧，确保在营业窗口能够做好“一对一”的宣传营销活动，尤其要做好老活期储蓄用户的开发工作，促进短信业务快速发展。三是各级管理人员要加强短信业务的检查工作，还要把在网用户抽查及网点加办流程检查，纳入到正常的视检工作中，杜绝有理由投诉的发生。近期，省公司将暂停9月15日以来短信投诉较高的市局的短信业务受理功能。
同志们，做好四季度的各项工作，对于圆满完成全年的各项目标，以及明年的可持续发展至关重要，让我们在省公司党组的正确领导下，进一步统一思想认识，继续发扬“求真务实、真抓实干、开拓创新、勇争一流 ”的精神，圆满完成全年电子商务专业的各项目标任务。?????? 谢谢大家！ ? 1 ? ? 本文来自http://www.dxf5.com/