京沪穗药店品牌调查(上) 报告出处：中国食品药品网 发布日期：2004-04-07 报告类别：调查报告 行业分类：医药 调查地点：北京、上海、广州 调查时间：2003年底 样本数量：600人 样本情况：20～69岁之间的城市常住居民 调查机构：中国食品药品网 报告来源：中国食品药品网 报告内容：
受中国医药报委托，北京美兰德医药信息咨询有限公司于2003年底，就北京、上海、广州三大国内中心城市零售药店品牌竞争力进行了调查。调查对象为年龄在20～69岁之间的城市常住居民，共电话调查了600人，调查项目涵盖目前零售药店的知名度、美誉度、药店的“人气”和顾客的忠诚度。
调查显示，消费者在选择药店购药时，除了首先考虑“离家近”这一便利性因素外，多数人还考虑“名气大”。因而，在药品零售业激烈竞争的今天，对药店来讲，除了药品质量有保证、品种齐全、价格公道、服务好等基本要素外，药店品牌及其所体现的内涵是未来差异化经营的重要方面，药店的竞争优势或竞争力在很大程度上也体现在其品牌价值上。
老字号药店知名度最高 药店的品牌价值首先体现在药店的知名度上。本次通过无提示情况下的调查显示，同仁堂药店是京城最知名的零售药店，有90.3%的被访者提到了它；
其次是金象大药房，知名度为65.8%，这两个药店可以认为是北京药店品牌的“领导者”；
排在第二梯队上的是医保全新大药房、嘉事堂药店、德威治大药房和永安堂，其知名度在10%～20%之间；
其他的知名度均在10%以下。与以往调查结果不同的是，德威治大药房的知名度跃居第五位，这是他们成功地把握百姓对合理药价的期待、树立平价大旗、借助媒体宣传、运作事件营销的结果。详见表1：
表1：北京市知名度列前10位的零售药店 序号药店名称知名度(%) 1同仁堂药店90.3 2金象大药房65.8 3医保全新大药房19.4 4嘉事堂药店12.3 5德威治大药房11.6 6永安堂11.0 7广济堂7.7 8京隆堂6.5 9白塔寺药店4.5 10南庆仁堂药店3.9 和北京情况类似，广州居民对老牌零售药店的认知也很集中，知名度列前两位的是健民药房和，分别为87.8%和79.5%，这两个药店是广州药店品牌的“领导者”，其知名度均远远高于其他药店。列在第二梯队中的有二天堂、“老百姓”和金康药房，其知名度在10%～25%之间；
其他的知名度均在10%以下。值得一提的是，总部位于长沙的“老百姓”，也由于成功地在广州树立了药品平价大旗、运作事件营销，而赢得了较高的知名度。详见表2：
表2:广州市知名度列前10位的零售药店 序号药店名称知名度(%) 1健民药房87.8 2采芝林79.5 3二天堂23.1 4老百姓17.3 5金康药房14.7 6宝芝林药店9.0 7同仁堂广州药店7.7 8万康药业7.1 9康之选药业6.4 10柏康连锁药店5.1 上海的情况与北京和广州不同，被访者对一些大零售药店的认知度比较平均，数据呈现连续型下降态势。位于第一梯队的依次为，童涵春堂国药号、第一医药商店、华氏大药房、开心人大药房、雷允上药房和蔡同德堂药号，它们在当地的知名度在60%～20%之间。其中，总部位于南昌的“开心人”，也是由于成功地在上海树立平价大旗，而取得了较高的知名度。详见表3：
表3：上海市知名度列前10位的零售药店 序号药店名称知名度(%) 1童涵春堂国药号57.0 2第一医商店49.7 3华氏大药房44.4 4开心人大药房32.5 5雷允上药房31.8 6蔡同德堂药号20.5 7国大药房9.3 8上海复星大药房8.6 9上海药房7.3 10汇丰大药房5.3 消费者认知药店的最主要途径——店面招牌 药店店面招牌临街高高挂起，非常醒目，成为消费者知晓药店的主要途径。本次调查结果显示，三市被访者中，81.8%的人是通过“街边店面招牌”知道药店名称的，比例远远高于其他途径；
其他选择较多的途径分别是电视、亲朋好友、报纸等。
相比而言，经济更为活跃的上海和广州，通过电视、亲朋好友、报纸、广播知道药店的比例均高于北京；
另外，上海居民通过电视知晓药店的人数比例高于其他两市，广州则有更多的居民是通过亲朋好友、报纸、医生、广播等渠道知道药店的。参见表4：
表4：消费者知晓药店的途径 途径总体北京上海广州 街边店面招牌81.881.886.677.6 电视43.931.253.048.0 亲朋好友32.716.237.345.4 报纸25.513.623.938.8 医生12.75.24.527.6 广播11.15.212.715.8 杂志4.32.62.27.9 互联网4.13.26.72.6 书籍2.77.14.50.0 其他3.90.62.25.3 美誉度与知名度大致成正比 本次调查结果显示，名气较大的药店一般得到当地居民的喜爱也较高。
在北京，54.2%的被访者表示喜欢百年老店同仁堂，这一比例远高于京城其他药店；
另外，金象大药房也由于其最早实行开架销售而赢得了26.5%的被访者的好感。
在上海，和对药店的认知情况类似，城市居民喜欢的零售药店也比较平均，但华氏大药房为上海人最喜欢的零售药店，其美誉度为19.2%，列第一位；
此外，第一医药商店、雷允上药房和童涵春堂国药号的美誉度在10%～16%之间；
知名度较高的开心人大药房在上海的美誉度还不高。
在广州，知名度最高的健民药房和采芝林，在居民喜欢的药店排行中分列第一和第二位，其美誉度分别为48.1%和35.9%；
而“老百姓”也得到广州被访者12.8%人的喜爱，列第三位。详见表5、6、7：
表5：北京市美誉度列前10位的零售药店 序号药店名称美誉度(%) 1同仁堂药店54.2 2金象大药房26.5 3德威治大药房6.5 4医保全新大药房5.8 5嘉事堂药店5.2 6永安堂4.5 7京隆堂3.9 8广济堂2.6 9白塔寺药店1.9 10南庆仁堂药店1.3 表6:上海市美誉度列前10位的零售药店 序号药店名称美誉度(%) 1华氏大药房19.2 2第一医商店15.2 3雷允上药房11.3 4童涵春堂国药号10.6 5国大药房4.6 6上海复星大药房4.0 7上海药房3.3 8开心人大药房2.6 9蔡同德堂药号2.0 10汇丰大药房1.3 表7:广州市美誉度列前10位的零售药店 序号药店名称美誉度(%) 1健民药房48.1 2采芝林35.9 3老百姓12.8 4金康药房9.0 5二天堂8.3 6康之选药业4.5 7宝芝林药店3.8 8同仁堂广州药店3.2 9万康药业2.6 10柏康连锁药店1.9 （全文结束）