在会议中心管理人员大会上的讲话 高生 （根据录音记录整理） 二ＯＯ九年八月二十一日 科学的组织下产生了我们这样一个管理团队，今天，我们这个管理团队已经走到了**，走到了各自的工作岗位，肩负起了各自的工作责任，那么我们懂不懂得什么是团队，团队在我们的生产、发展、建设当中起到什么样的作用。这是我们每一位在管理岗位上负责的同志都要清楚的事情，要知道自己肩膀所扛的这份重量有多重。我查阅了一些资料，用说文解字的方式说，中国文字之“团队”，把这两个字拆开了讲，就是一个有口才的人和一群耳听的人群组成的，那么团队真正的意思是什么呢，是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个员工的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标。我们成立团队，有三个要素，一个是利益，一个是愿景，一个是目标。这三个要素合在一起，使我们每个团队的成员能够找到在这个团队中的正确角色。这三个要素缺一不可。我们团队中的每一个成员都要为了群体的利益，其中也包括每位成员的个人利益，达到共同的目标。这是我们团队的整体的共同志向。为了事业共同奋斗，这就是团队的意义。
团队是由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体，为了特定的目标而按照一定规则结合在一起的组织，这是团队的另一种表述。团队的构成有五个要素，也叫做“5P”。
一个是目标（prospect）。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道向何处去。没有目标，这个团队就没有存在的价值。团队要树立一个准确的目标，如果没有准确目标，那将会成为一群乌合之众，不可能干出卓越的工作业绩来。这个目标首先在我们团队里应该有一个非常明确的概念，我们应该达到一个什么目标。刚才王总讲到一点，也是崔主任给我们提出来的一个目标。这个目标是什么呢，就是把我们会议中心打造成北京地区最好的会议中心。这个目标非常远大，北京是首都啊，全国人民都向往的地方，能够在北京市打造出一支优秀的管理团队，做好会议中心的工作，我们了不起。这是我们的一种规划，是我们每位员工，每个管理团队的成员，都要对此有一个共同的期待。这也是我们的一种愿景，我们能够在北京市最好的会议中心从事服务工作，从事管理工作，开展对外经营，开展对各界人士的对外服务，我们很自豪，很光荣。我们打造出来这样一个会议中心，带给我们全体员工，管理团队的每个成员，我们都是受益者，这是毋庸置疑的。这个目标在我们团队当中，特别是在我们每位管理团队成员的心目当中牢固的树立起来，应该把他当做我们工作努力，至高无上的一个目标。北京市最好就是全国最好。
第二个要素：人（people）。人是构成团队最核心的力量，三个以上的人就可以构成团队。那么人如何在团队里发挥作用，如何在团队里找到自己的角色，如何在实现利益、愿景、目标当中发挥我们自己的聪明才智、工作潜能，在工作舞台上来完成自己的工作使命，忠于工作岗位忠于事业，我们要有一个思想素质好、文化素质高、技能水平精这样的素质，才能在团队当中让人的能动作用得到最大限度的发挥，同时还有一个勇于奉献的态度和精神。特别是我们管理团队的成员，要发挥带头作用，起到表率作用，带动下属，带动整个服务团队来为我们的目标，为我们所从事的事业尽心尽责，这样，我们的目标才可以实现。人在团队里是灵魂，而灵魂里的精华就是我们的管理团队，我们的服务团队需要我们的管理团队去影响、去带领。这是我讲的第二个要素。
第三个要素是团队的地位（place）。团队的定位有两层含义。团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应该对谁负责，这讲的是团队的层级关系。我们是国有企业，中国的第一大企业。我们是在中石化机关服务中心的领导下，是打造自己品牌的服务中心的下属机构，应当把握好我们的定位。我们应当和服务中心打造品牌的目标相匹配。在知道大目标的前提下，知道我们自身应该打造成一个什么样的企业形象，那就是，崔主任提出的，北京市最好的会议中心，这也是我们的定位。第二个就是个体的定位。作为成员在团队中扮演什么角色，这个问题不展开讲。我们在座的管理人员都应该知道你在这个团队中扮演什么角色。如果你还不知道你扮演什么角色，你就不应该在这个团队里担当这个角色。因为你不能发挥作用，不能引领大家，不会起表率作用，不知道工作责任是什么，有多重，那么你就不应该在这个团队里。要有能力的，对我们团队事业认同的，有责任心的，具备成为团队一员的基本条件。每个人都该知道我在这个团队当中应当做些什么，我应该发挥什么作用，我应该扮演一个什么角色，我怎么样利用工作平台把我的工作能力，聪明才智尽情的去表现，去发挥，为我们团队的愿景、目标，使出你的全部力量。
第四个要素：权限（power）。团队当中领导人的权限大小跟团队的发展阶段有关。一般来说，团队越成熟，领导者拥有的权力相应的越小，反之，在团队创建的初期，由于团队不够坚强，不够成熟，领导者的权限相对来说比较大。为什么说越成熟，团队领导者的权限越小呢？一个成熟的团队一定是按规矩办事，有一定的法度，不是人治而是法治。今天我们讲科学发展观，就是要按照客观规律办事，按照企业的规章制度办事，那么我们领导一定要懂得这个道理，我们管理团队的每位成员也应当知道遵循什么样的工作原则，有什么样的工作态度.这个权力不是个人的，毛主席讲：为人民服务。我们所担的这个角色，不是一种权力的象征，我们大家各自在工作中扮演自己的角色，在工作平台上尽心尽责，认真履行我们的责任的。如果把权力当做身份的象征，工作是不可能走向先进的，如果把权力当做一种个人的利益、荣誉、地位的象征，是一种封建残余。所以说我们每位管理团队的成员，包括我们自身都要知道我们在管理团队中的权力、责任。我们只能是用一种向企业负责，向广大员工负责，向我们自己负责的这样一种意识，把工作责任充分的体现好，不要把所谓的权力当做自己的私有物件，如果有这样的思想，这样的团队一定不会有好的发展，我们要做的就是遵规守钜，要维护我们团队的整体利益，维护我们广大群众的根本利益，我们要有一种服务的思想，服务于企业，服务于广大员工，为自己在这个岗位上履行任职，应当是甘做孺子牛。
第五个要素，计划（plan）。有两层意思，一是目标最终的实现，二是可保证团队顺利进度的计划。
前面所讲的，我通过查阅一些资料，讲的是团队，什么是团队和我们在团队当中，在企业发展和我们个人的作用和影响，团队的意义，要素，由什么构成。
今天为什么要讲这个问题？我和联山书记对于开今天这个大会已经酝酿了两个多礼拜了。我们共同的认识是要开这个大会。崔主任听了非常高兴，表示今天要来，但昨天晚上打电话过来说临时有事情来不了了。有机会再过来把这课补上。开这次大会啊，在竞聘完之后，已经在我们脑子里有一个很强烈的想法，一定要召开一次管理人员大会。讲两个内容，一个是干部队伍建设，一个是讲团队问题。这两个问题都是很大的问题，今天我们主要就在工作中基本的问题和道理和大家在一起探讨探讨。
关于团队建设，讲下面几个问题。
古人的团队观，有两句话。“国不和不宜远伐”，一个国家不和谐，就没办法带领全国人民走向幸福、安康。“军不和无以为战”，一个军队不团结，你怎么能打胜仗？古人都知道国和家和这样一个道理，那么我们今天更应该懂得这样一个道理。团队的核心内容，就一个字：和。这个和代表了很多内容。像刚才书记讲到的团结问题。
我们构建和谐团队，首先要讲的就是团结。毛主席讲：团结就是力量。团结我们才能够在任何艰难困苦的环境下克服困难，走向胜利。我想今天在我们这个管理人员大会上给我们管理人员提个要求，我们每位成员都要懂得团结的重要意义，成为团结的模范和践行者。要在日常工作当中真正做到团结，无私无我，不容易。这个问题大家一定都有所感触，但是事业要求我们，团队目标要求我们，广大职工群众的利益要求我们，同时自身要求我们，要做到团结。要为团结付出，要成为团结合作的模范、带头人。在这个问题上，我们遇到问题经常会自我。在遇到具体事情的时候，在碰到困难的时候，合作、包容、虚心这些东西就不是那么回事了。在我们队伍建设当中就会出现矛盾和问题，其实我觉得这都是很正常的问题。工作中不被人理解，被人误会，这都是屡见不鲜的。那么怎么办，我们的团队成员还是要讲大局。我们要有大海的胸怀和容纳百川的气度，这是为了实现我们团队的愿景，不管遇到什么问题，我们都要去克服，进步。还有一个要求，我们的管理团队的成员都要做团结的模范，不能老等着别人来团结你，我们应该主动地为别人创造良好的工作氛围，不能被动，要主动地去关心爱护帮助他人。手心朝上和手心朝下是不一样的，手心朝上是跟人要东西，手心朝下是做奉献，人们会对我们信任。四海之内皆兄弟啊，我们要团结。这不是哥们义气，那是很低俗的东西，但是我们要讲五湖四海，走到一起就是缘分，这样的缘分来的不容易。我们在一起合作的这种缘分比我们跟自己家人呆的时间都长，你说这份缘分重不重？我们有什么理由让一些乱七八糟的事情影响我们的事业和工作呢？我们走到一起，其中有我我中有你，要对对方的一些缺点多包容一些，我们的团队就和谐了。没有度量是讲不了团结的。
第二，不糊涂，懂规矩。苏总在直属单位党政政治培训班揭幕仪式上的讲话，其中有一段内容：“大事不糊涂就是要讲政治，这是第一位的……就决定了要离开经理的岗位。”这个就是山东齐鲁石化总经理要休假，正好那个时候山东齐鲁石化的工人上访闹得很凶，总经理照样休假，给社会**、企业**带来了很大影响，惊动了总部的高层领导。“群众上访并不可怕，但在岗职工聚集上访就不能小看……三是要懂规矩……个人早晚是要栽跟头的。”这是讲懂规矩。我们今天也把这个问题提出来。大事不糊涂，要懂规矩。山东齐鲁石化的这个鲜明的案例，当然像我们这样的单位不会有那样的大事，但是在我们的日常生产经营活动过程当中也有大事。那么在企业利益与职工利益发生碰撞的时候，作为管理者，作为一个团队的成员，也不能糊涂。做什么样的工作，怎么做工作，大事大非面前要有一个坚定的立场，这也叫大事不糊涂。处理小问题的时候，也不能轻视，往往小的问题会引起大的反应。那么在我们今年调整薪酬工资的那个阶段，我们就出现了这样的问题。我们的工资结构是经过科学的测算和行业比较的，是得到了上级劳资部门批复的，是符合国家企业员工工资薪酬政策的，但是在这样的大事面前，我们的一些管理人员搞不清楚状况，跟员工一起胡闹，这叫大事不糊涂吗？把群众的意见通过正常的渠道反映上来，及时的跟组织沟通，同时我们要给群众正常的疏通方式，使员工跟我们达成共识。这些事情都不知道什么是对什么是错，也不主动问问相关人员，跟下边瞎吵吵，这叫立场坚定吗？后来我们及时开会，把影响降到了最低，事态基本上就平息了。后来有些员工离职，我们也把道理讲清楚了，我们对每位员工都是尊重的。有些东西在企业现行的制度当中是不可逾越的，但是我们所做的事情都是在国家政策、法令、企业制度规范当中的一种正确行为。我们的员工在这些方面要加强教育，要懂道理，我们的管理团队更应该懂道理，懂规矩。什么叫懂规矩？懂规矩就是要分清谁是你的上级，你的岗位责任是什么，你应该向谁负责，这个规矩要懂。作为一名管理团队的成员如果连这个基本的规矩都不懂，或者是在做事行为当中经常触犯规矩，你早晚都要倒霉。为什么？因为你没有把自己的工作行为跟这个团队的目标、愿景和广大职工群众的根本利益联系在一起，只想到你自己，如果这样的话你早晚要离开这个团队。当然我们今天这个管理团队的同志们，都是经过严格竞聘考核上来的，我相信你们全体成员都应该是懂规矩的，都知道应该向谁负责，工作层级关系是什么，工作职责是什么，定位在哪。我还要特别强调，要有健康的思想，健康的心态，不能犯自由主义，不能搞当面一套背后一套，不能阳奉阴违口是心非，这都是我们团队建设的大忌。自由主义伤害的是我们这个团队，这个集体。我们应该在我们的心灵上，在我们的工作行为上，筑起坚强的堡垒，不给自由主义市场。搞自由主义的人最终伤害的是自己。苏总刚到中石化上任没多久就谈到自由主义的问题，还特别拿出自由主义的一段让大家学习。我们在工商的时候，王书记也带领大家学习了一次反对自由主义。自由主义的种种表现都与我们的集团利益，广大职工的利益相悖。懂规矩，也是不搞小圈子。咱们学学苏总的讲话：“不搞小圈子，这是针对团结和……二是要注意区分……三是要信任……四是要用人用的公道正派……就会影响团结。”希望我们这个团队也要不搞小圈子，我们的大中小团队都不要搞小圈子。小圈子只照顾到几个人的利益，最终会导致我们整个团队力量的削弱，产生内耗。一旦发现有小圈子行为，要坚决予以整治。我们的团队建设、发展方向、广大职工的根本利益不能搞小圈子，不允许少数人在我们的团队里兴风作浪。我们只是提醒，不是有所指。在我们团队建设当中，作为领军人物，要把自己摆正，带好队伍，知道向谁负责。我们的事业要求我们每位领军的管理者，是一个公正的、忠诚的、廉洁的领军人物。
第四，讲大局，克服本位主义。在团队发展过程当中，我们一定要有大局意识。本位主义的合作愿望是很弱的，片面的强调自己，大局是我们整个集体的目标和方向，我们在做事的时候都要看准大目标，在此前提下，同时还要做好自己的工作，在整个链条中为下一个工作程序创造良好的工作条件，奠定好工作基础。每个工作环节都很重要，只要一个出了问题，整个团队就无法正常运作。所以我们应该经常给思想意识上点润滑剂，像保养汽车一样。如果我们在思想上没有合作意识我们的机体运行就不健康不顺畅。讲大局，就要讲我们会议中心的发展方向，要讲群众的利益。要把我们的工作重心和方向和我们上级的委托，和广大职工的信心对我们的期待相一致。
第五，要永远站在群众的队伍里面。苏总讲话说：“要永远站在群众的队伍里……当头羊和当羊倌……还要有一些办法。”在我们学理念教育和苏总讲话的时候，我们反复学习头羊和羊倌的理论。苏总用这么通俗易懂的管理方法，每当读到这段，我都很有感触。确实是在带队伍的时候，要跟大家融合在一起，我们不能当羊倌，把自己当成领导，居高临下，那样产生的效果是不一样的。在机关服务中心大楼开办的过程当中，我们崔主任，这个头羊就带得好。他那么大的岁数，26层楼，每层都身体力行，亲自带领大家一起检查问题。在那么短的时间里，查出17万平米大楼的问题，10万多项，而且都要整改、验收。正是崔主任的这种精神，感动、影响了机关服务中心的全体员工，让大家非常佩服。这种当头羊的精神，让大家从内心里敬佩。年龄比其他人都大，但是没比大家少走一层楼，让每个人都反省了自己。所以说领导的个人魅力对整个团队的影响至关重要。我们每位管理人员都应该向崔主任学习，学习这种无私无我的敬业精神、工作态度，身先士卒，身体力行的群众观念。我们会议中心的团队建设也需要这样，管理人员也应该有当头羊的意识，在管理过程中，处理好管和带的关系。克服本位主义，在我们带队伍当中是影响我们工作的一个重要因素。
第六，要抓好学习，提高自身的职业素质。上级领导给我们提出了从业的“三业”要求：敬业、职业、精业。我觉得应该把顺序调换一下：职业、敬业、精业。职业是说你有没有从事这样一个行业的岗位技能，敬业是指态度怎么样，精业，你的技能水平有多高。按照我们现在用人的标准，现代企业用人规则，首先考核你的职业技能怎么样，具备不具备从事这项工作的能力。在今年的竞聘当中，大部分是按照技能考核要求考核的。也有一部分同志，思想素质好，政治觉悟高，尽管在职业技能上面有一些欠缺，但我们也把他们放到了管理岗位上，通过后天，将工作赶上去。我们的目标要求我们的管理人员都要很职业，我们要给我们的管理人员做好职业规划。当然，如果我们给大家提供了这样的条件，但是有些人还是不能上升到这样的高度、水平，那么就不适合呆在这个队伍里了。但是我相信我们的同志进取心很强，从这两次培训就可以看出来，大家积极学习的愿望很强大。有这样的进取心，我相信大家离岗位职业就不远了。我们要向实践学习，善于总结。在实践过程当中，每走过一个阶段就要做好总结。现在我们给大家一个锻炼的机会，就是做好我们的制度编写工作。还要向书本学习，充实自己。多看一些和自己工作岗位有关的书籍，武装自己的头脑，充实业务理论。每个部门都可以建立学习小组，每周抽出一定时间学习业务知识。给自己定学习规划，创造学习氛围。第三，向他人学习；
第四，向自己学习。学习是一位有思想的人一生的需求。我们一些革命老前辈一生都在学习，每天都看书看报。学习的目的是要能干事，对社会有作用，使自己头脑充实，能够胜任工作岗位，不辱工作使命。
第七，换位思考。前面所讲的团结、懂规矩、学习，都有换位思考的问题。在我们的运行机制里，我想我们每个人都要有对他人和自己的岗位有换位的意识，就能够摆正自己的位置。换位思考就是要摆正自己的位置。这也是一种修养的锻炼，以后干事就会容易，矛盾也会减少。领导也会多给员工一些赞扬和鼓励，我们干的是一个事业，总会有前台后台，大家每个人都要互相理解。所以说摆正位置，发挥好自己的作用，很重要。我们要有度量和胸怀，要在做好自己工作的基础上，给下一个工作打好铺垫。
最后一点，把握好位置。今天我们的管理团队已经构建起来了，不能我们的位置变了，思想却跟不上，意识没变。到了高的工作平台，思想意识也要到位。工作岗位变化了，个人利益也变了。划归到总部机关之后，一些的薪酬提升很大，我们开始履行任职了，我们就要发挥好自己的聪明才智。所以说思想意识、行动、组织意识要到位。开这个会，就是为了让大家的意识到位。现在班长的竞聘也开始了，班组建设很重要，各个部门经理要当好伯乐，选好人才。我相信在座的各位以后都能发挥好自己的聪明才智，在自己的工作平台上做出出色的工作业绩。