上海新世纪物业绍兴项目新年员工动员大会讲话稿 大家下午好！ ??? 除了个别新来的员工，经过两年多的朝夕与共，大家或多或少也对我有所了解， 我2008年1月7日正式上任**项目项目经理，两年来，在大家的鼎力帮助下，我在2009年年底我两年任期届满时被董事会任命为**分公司常务副总经理，并主持工作。来华城前20年我大学毕业分配在**市文化局担任团委副书记，而后我下海走进了外资企业担任业务经理一干就是7年，八年前我以全市第三名的成绩考入政府部门基层工作，分别在**市**区府山街道、塔山街道办事处担任社区主任和服务中心主任兼家家乐物业管理有限公司总经理，2002年后我先后出任国营企业**市建发物业管理有限公司总经理、**银泰大酒店董事长、**市建发房地产置业有限公司总经理，熟悉了包括房地产开发、社区服务、物业管理的各个环节和过程；
并懂得弘扬企业文化与团队精神的意义；
也具备了很强的整体意思和全局观念；
拥有了一些解决实际问题的经验和教训；
理解避免历史遗留问题的重要性；
具备了处置突发事件的勇气和底气。
???? 两年来，我们国际华城团队取得了历史性的成绩，2008年我们被甲方**上投评为唯一一个最佳合作伙伴；
在**楼市出现前所未有的交房困境时，我们第一个战胜了困难，走出了困境，并和二期业主建立了良好的关系；
年末，我们国际华城成为了**袍江第一个市级优秀物业管理示范住宅小区。刚刚过去的2009年，我们华城物业人更是为**争了光，添了彩！我们项目成为了**第一个省级物业管理示范住宅小区！我们中当初还只是一名普通员工的小**经过不到两年时间的历练，今天已经成为了项目的顶梁柱之一——客户服务中心主任助理，其收入增长了近60%；
何以江、张永根、侯冠军，通过他们的不懈努力，从两年前的领班已经**升为现在的主任，他们的收入增长超过了60%；
邓勇，当初来我们这里应聘时，我差点因为他头上有斑秃把她拒之门外，如今，他已经成长为我们华城安保部的一面旗帜等等等等。
我们华城项目拥有这样一支优秀的团队，我对能够和你们大家同舟共济迎接新的挑战充满信心。
自我到华城项目，我就关心队伍建设，着重抓好管理，简单的说，是我管人，你们管事。今后，我还将从保持项目良好运作的稳定性和连续性两个方面开展工作。
先谈谈保持项目良好运作的稳定性方面：
古人语，得天下易，守天下难。我还将以“**”体现继承、保持稳定：原定的计划和各项行之有效的做法仍继续，特别是各个岗位的负责人，希望你们以积极的态度，主动、自觉、有效地做好本职工作。我这个人一贯追求结果、讲究实效，注重营造做事干活的工作氛围，只要对项目有利，对工作有效，对团队和谐的想法、做法、事情，大家都应该大胆放手去做，提倡动脑经、想办法、开拓创新各显神通；
工作过程鼓励发挥积极性、创造性；
重要事情主张“会上提、私下谈、书面报”三步曲，允许有不同观点，形成决定后则我会强调执行力。我很小道消息很反感，最讨厌听风就是雨的人，更反对越位和错位。
我对项目各部门有着高度的评价和期望：
客服是项目的润滑剂，是汽车的机油；
安保是项目的脸面，是汽车时尚、坚固的外壳；
设备是项目的心脏，是汽车的发动机；
环境是项目的衣服，是汽车整洁的坐驾和漂亮的外观；
财务人事室项目的血液，是汽车的汽油。
将客服是项目的润滑剂，安保是项目的脸面，设备是项目的心脏，环境是项目的衣服，可能不一定贴切，我是试图说明个部门都很重要，都必须正常工作、互相协调，整个项目才能健康运转，华城这辆**唯一的省优汽车才能跑得更快。
下面我对五个职能部门提出一些期望：
1、????????? 对财务人事工作的期望：
总体目标，应该建立在充分服从上级财务人事政策制度的基础上，加强对各项费用的催收催缴，做好我的参谋和内当家，常规性的工作希望你来催我办，哪些费用这个月比上个月高了，你要有很强敏感，最好你能提醒我为什么高了。当然，做财务工作需要有极强的原则性，但我更需要的是一个能让人人见人爱的、尊重领导、团结同志的好管家。
2、????????? 对安保管理部工作的期望：
我讨厌“半吊子”、半桶水的人和事，要么不做，做就得做最好的，就算小到一个简单的敬礼动作，我很无奈的看到被我们的安保兄弟简化的不能再简化了。希望我两年前提出的“半军事化管理，准军事化建设”目标能够早日实现。
???? ????3、对设备管理部工作的期望：、 ???????? 设备是幕后英雄，设备很多时候她要服从于客服、环境、安全，在业主面前，将配角的定位、服务的意识贯穿始终。就像汽车的发动机一样，始终被深藏在引擎盖下面。内行人选车首选发动机的质量，但更多人会去看这辆车的外观是否时尚，车身是否坚固、安全，车漆是否鲜艳夺目；
假使这辆车外观陈旧、钢板很薄、安全性能很差，最好的发动机也卖不了好价钱。这个道理用在其他几个部门道理也是一样。
????????? 维修服务上，我希望及时、友好；
????????? 装修管理上，我期望能很好的保持，形成长效机制；
???? ?????设备管理上，我希望精益求精，不放过任何细小问题；
????????? 空关房管理，我提倡防微杜渐，做到雨后查、月月查、时时查，确保空关房安全、功能齐全。
????????? 4、对环境管理部工作的期望：
????????? 既然是我们身上的衣服，爱车的车身，我不希望衣服上面有污迹，爱车车身上面有积水、灰尘、泥浆、枯叶，这些事情不能光有哪个同志去做，要形成良好的工作氛围，调动所有保洁员工的积极心，要培养人，尤其是技术和管理骨干，两年了，到头来，连个能负起责任来的领班都没有。
???????? ?5、对客户服务部工作的期望：
???????? ?物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。优胜劣汰是市场经济的法则，企业能否生存发展，物业管理企业要想做大做强，要想在竞争中脱颖而出，必须突破“重管理，轻服务”的旧有模式，与时俱进，超凡卓越，真正体现“物业管理就是服务”的宗旨，为业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。
????????? 由此，我要求我们的客服能为业主提供便捷周到的服务、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通、应重视物业投诉的处理成效、不断的创新，为业主提供特色的服务。谢谢大家。
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