*****公司 ???????????? 人力资源部＿员工满意度调查分析 ???? 第1页/共10页 员工调查表统计结果分析 ? 本次调查共发放问卷24份，回收有效问卷21份，共有21份问卷填写了意见。本次调查采取匿名保密方式。以下对意见的汇总是在比较后作出的，即重复的意见统一列为一条，特此说明。
（选项后面括号里的数字是指选择该项的总人数，意见汇总后面的括号内的人数表明在调查表里与该意见相同的人数，未加注明的则是指该意见只有一人提出） ???????????????????????????? ? ? ? ?? 调查时间：
2005年3月24日 ? 第一部分（行政人事管理部分） ? 1、你认为公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，应在哪些方面还须改进？ ?? A、很合理(1) ?B、较合理(10) ?C、一般(8) D、较不合理? E、很不合理 意见汇总：
1不了解无法选择 2缺乏公开性，员工不明确所需人才类型 分析：多数人认为招聘程序还是比较合理的，需要改进的是增加公开性和透明性，逐渐规范化。
? 2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选） ?? A、任务完成情况(16) B、工作过程(11)? C、工作态度(17)? D、其他：
意见汇总：
①工作强度和复杂程度 分析：多数员工认为绩效考评应该从各方面综合考虑，说明大家除了看重任务，也看重工作的过程和态度表现。
?? 3、在绩效考评中，你认为2题选项中哪项应为主要考核内容：
A、任务完成情况(9) B、工作过程(3)? C、工作态度(6)? D、其他：
意见汇总：
①工作强度和复杂程度 分析：
多数人认为任务完成情况应做为主要考核内容，也有不少人认为工作态度和过程最重要，在制定考核标准的时候，我们也应该综合考虑，做到既要保护员工的积极性，又要考虑公司的整体利益。
? 4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）：
A、绩效考评结果(18)? B、学历(2) C、在公司服务年限(8) D、工作表现(17)? E、其他：
意见汇总：
①工作量 分析：绝大多数人选择根据绩效考评的结果和工作表现发放薪酬，部分人认为随着工作年限的增加，应该在薪金方面有逐步的调整。
? 5、在薪酬标准中，你认为4题选项中哪项应为主要依据：
A、绩效考评结果(9)? B、学历(0) C、在公司服务年限(1) D、工作表现(11) 意见汇总：无 分析：多数人的选择还是工作表现和考评结果，其余的只做为参考条件。
? 6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适？ ?? A、1年(8) B、2年(4)? C、3年(2) ?? D、没有具体年限限制，如果员工认为公司不合适或公司认为员工不合适可随时协商解除劳动合同。(7) 意见汇总：无 分析：多数人认为不宜签订长期劳动合同，说明很多人还在观望状态，希望有更多的自由度，也说明这个行业的流动性很大，公司应该制定相应的措施以保持员工的相对稳定性。
? 7、你认为公司目前的福利政策（节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险）是否完善，若不完善，还需进行哪方面的改善。
?? A、是(11) B、否(9)? 改善：?????????????????????? 意见汇总：
1社会养老/失业保险(4人) 2带薪假期(3人) 3健康体检(2人) 4四险一金(1人) 5医保(1人) 分析：福利政策我们基本做的不错，但有些方面还有待考虑周全。
? 8、你认为自己最需要哪些培训？ 意见汇总：
1计算机技术(5人) 2网络技术及相关软件的深层培训(2人) 3网站维护开发(1人) 4程序设计(1人) 5软件认证(MCSE、MCDSA等)(1人) 6通信/增值电信(1人) 7管理知识(2人) 8营销知识(请专职培训师)(2人) 9能力方面(1人) 10心理解压(1人) 分析：从反馈的信息看，员工们迫切需要培训和提高自己，尤其在技术上和业务能力上，公司定期组织不同方面的培训能激发员工的积极性，提高业务技能和素质，增加企业的凝聚力。
? 9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训？ ?? A、有(16) ? B、没有(4) 意见汇总：无 分析：大多数人认为有必要增加中层经理的管理知识，说明中层经理在管理方面还有待提高，也说明大家对管理方面的重视，希望接受正规化的管理。
? 10、如果是技术认证培训，并且需要个人出资，你最大的承受能力是多少？ ?? A、100元内(3)?? B、500元内(5)? C、1000元内(2) ?? D、如果该项培训对自己很重要，还可以承担更多。(15) 意见汇总：无 分析：大多数人选择了可以承担更多，说明大家很重视自我的发展和提高，公司可以在这方面加以引导，创造条件。
? 11、你认为在公司工作有没有发展前途？ ?? A、有(7)??? B、说不准(11)?? C、没有(1) 意见汇总：无 分析：发展前途对保持员工稳定性非常重要。一部份人认为有发展前途，多数人说不准，也许我们应该把公司的短中长期规划经常地传递给大家，同时为每个来公司的人做好个人职业规划。
? 12、你最看重以下哪几项，请按重要程度排名：
A、提高能力的机会 (第一重要13人/第二1人/第三4人/第四2人/第五1人) B、好的工作环境 (第一重要1人/第二4人/第三1人/第四5人/第五8人) C、和谐的人际关系 (第一重要2人/第二5人/第三9人/第四2人/第五1人) D、工作的成就感 (第一重要2人/第二7人/第三3人/第四5人/第五2人) E、工资薪酬 (第一重要4人/第二2人/第三2人/第四5人/第五7人) 综合评分：
按“∑(人数*名次)”评分 A、 提高自己能力的机会 (86分) C、 和谐的人际关系 (62分) D、 工作的成就感 (59分) E、 工资薪酬 (51分) B、 好的工作环境 (42分) 分析：多数人最看重的是提高自己能力的机会，其余的几个选项大致相当。说明员工更在意公司和个人的发展。
? 13、你认为目前最大的问题是：
??? A、没有提高自己能力的机会(7)? B、工作环境较差(0)? C、人际关系不太和谐(2)? D、工作没有的成就感(12) 意见汇总：无 分析：问题集中反应在员工自身的提高和工作的成就感方面，而上一题中这两项都比较重要，所以公司 在这方面应该多下下功夫，以提高士气，发挥大家的主观能动性。
? 14、你认为目前的工作：
??? A、很合适，并且有信心、有能力作好(10) ??? B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺(5) ??? C、不是我理想的工作，但我能够作好(7) ??? D、不太适合，希望换一个岗位(1) 意见汇总：无 分析：工作的适合程度影响着个人水平和积极性的发挥，只有一个人希望换一个岗位，说明我们的安排基本可以。有五个人觉得能力欠缺，所以需要有针对性地加强职业技能的培训，其余见下题。
? 15、你的职业倾向：
? ? A、希望在目前这个方向一直干下去(5) ??? B、希望换一个方向(0) ??? C、没有想过(3) ??? D、根据环境的变化可以变化(12) 意见汇总：
①向理想的目标迈进 分析：多数人觉得可以根据情况变化，随着业务的开展我们应该可以提供这样的机会，招聘的时候也可以考虑从内部选拨或培养。
? 16、你认为公司环境卫生情况如何？ ?? A、很好(12)? B、良好(8)? C、一般(1) D、较差(0)? E、很差(0) 意见汇总：无 分析：这方面我们做的不错。
? 17、你认为现行考勤制度是否合理？，若不合理，讲明原因。
??? A、合理(14)? B、不合理(7)?? 意见汇总：
1迟到早退应同样对待(2人) 2不严谨，奖惩不分明(2人) 3加班和请假应平衡考虑 分析：基本合理，但大家的意见也表明了考勤制度中有不严谨的地方。
? 18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方？ ??? A、招聘(2)? B、培训(7)? C、薪酬(9)? D、考评(7) 意见汇总：
①职责(1) 分析：在各方面都有待规范化和合理化。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??????? 第二部分（员工个人部分） ? 1、你认为公司目前的工作环境 ?? A、 很好(8)?? B、较好(7)? C、一般(5)? D、较差(0)?? E、很差(0) 意见汇总：无 分析：大多数员工对工作环境还是比较满意的，这是公司做的较好的一方面。
? 2、现在工作时间的安排是否合理 ?? A、很合理(0)?? B、较合理(5)?? C、一般(10)? D、较不合理(5) ?? E、很不合理(0) 意见汇总：
1午休时间过长(6人) 2早8:30上班(6人) 3晚5点下班(3人) 4周六日应正常休息(3人) 5周六除了开会，工作效率不高，完全可以安排在其他时间开会(1人)。
分析：良好的工作时间安排是保证员工高效工作的前提条件，看来我们的安排还存在一些问题。
? 3、你对工作紧迫性的感受如何 ?? A、很紧迫(8)?? B、较紧迫(10)?? C、一般(0)? D、较轻松(0) ?? E、很轻松(1)?? F、时紧时松(1) 意见汇总：
1定岗位职责 2领导不应该怀疑员工的能力 3应让员工了解公司的短、中、长期规划 分析：见下题。
4、你认为工作的挑战性如何 ?? A、很有挑战性(5)?? B、较有挑战性(9)?? C、一般(6)? ?? D、较无挑战性(1)?? E、无挑战性(0) 意见汇总：
①职责不清，应根据个人特点分配工作，不然对公司和个人都是损失 分析：工作的紧迫性和挑战性是激发员工工作热情的重要手段，这是因为工作本身也会给人带来乐趣与满足，我们做的应该还不错。紧迫性基本达到，但还有7个人没有感受到挑战性，说明某些岗位上还有让大家发挥的余地。
? 5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥 A、已尽我所能(6)?? B、未能完全发挥(11)?? C、没感觉(3) D、对我的能力有些埋没(1)?? E、没有能让我施展的机会 意见汇总：
1依个人条件分配工作 2觉得自己可以做的更好 分析：能力的发挥包括工作的挑战性与权利的获得多少两部分，有多人选择较有挑战性和未能完全发挥，可能某方面在权力的掌握上过于集中，也可能没有依个人条件分配工作。
? 6、你的工作是否得到了领导及同事的认可 ?? A、非常认可(1)?? B、较认可(13)?? C、一般(5) ?? D、较不认可(0)?? E、非常不认可(0) 意见汇总：
①不知道，没人给过我评价和意见 分析：对员工工作的认可是保持员工工作热情的先决条件，我们的员工自已感得到“非常认可”的只有1人，大多数是较认可，认为一般的5人，只能说我们的管理者们这方面做的不能说差。
? 7、你对目前的待遇是否满意 ?? A、很满意(1)?? B、较满意(6)?? C、一般(11)? ?? D、较不满意(1)? E、不满意(3) 意见汇总：
1好坏一样，不加薪也没奖金，希望有奖励机制 2希望跑业务时提供一定的车费 分析：对待遇的感受一是自己的所得与付出的比较，二是与他人或其他公司人员相比的结果，由于我们公司实行工资保密制，所以对内部的公平性不存在感受问题，这就是说，我们有多数员工处于易摆动时期，感觉待遇一般。看来，应该在这方面下点功夫。
? 8、你与同事的工作关系是否融洽 ??? A、很融洽(10)?? B、较融洽(11)?? C、一般(0) ??? D、较不融洽(0)? E、很不融洽(0) ? 意见汇总：无 分析：与同事关系的融洽度，在一定程度上反映了公司的凝聚力，公司在此方面基本不存在问题。
9、你与其他部门的合作是否融洽 ??? A、很融洽(8)?? B、较融洽(9)?? C、一般(3)? ??? D、较不融洽(1)? E、很不融洽() 意见汇总：
1希望得到信任、平等和尊重 2沟通 分析：部门间的合作即反映了跨部门员工的关系，也反映了公司内部工作流程的顺畅程度。看来，我们公司虽存在一定的问题，但总的说来还是不错的，注意的是要加强部门间的合作和工作关系的理顺。
? 10、是否受多重领导？ ??? A、 经常是(7)? B、偶尔(7)? C、从来没有(7)? 意见汇总：
1信任 2不要推责任 3逐级上报制度很重要，可有些人明明有权决定却不决定 4希望受熟悉公司全部业务的领导管理 分析：多重领导是管理上的大忌，我们的问题虽说不是特别严重，但也必须要尽快避免，否则很多责任不能明确，工作也容易造成混乱。
? 11、工作职责是否明确 ??? A、 是(17)? B、不是(4) 意见汇总：
1制定工作职责 2确定直接主管 3希望能明确知道不同工作的重要性和紧迫性 分析：对工作职责的明确是做好工作的首要，应当使每位员工都在这个问题上不会产生疑问。我们做的基本还可以，但应该进一步深入下去，制定每个岗位的工作职责描述。
? 12、你对哪层领导寄予希望 ??? A、直接上级(4)?? B、主管经理(6)?? C、总经理(11)? D、其他 意见汇总：无 分析：员工意见的分散说明我们的各级管理人员都得到了大家一定的认同。对总经理的期望人数较多，说明员工更多地寄希望于公司未来的发展，希望得到更大程度上的认可和提高，另一方面也说明我们的中层还有潜力可挖。
? 13、你认为公司的主要优势是什么？ ???? A、技术(9)? B、市场(7)?? C、管理(3)?? D、其他(0) 意见汇总：
1清华背景(3人) 2与联通良好的关系(2人) 3通信与软件合成开发的公司少，选的方向好(2人) 4技术领先 5市场潜力大 分析：大家对公司技术和市场方面的一致认同说明了我们公司的领先之处，也给予了员工信心。希望保持这种优势的同时，加强其他方面的管理。
? 14、你认为公司的主要问题是什么 ?? A、技术(5)? B、市场(1)? C、管理(13)? D、其他 意见汇总：
1管理混乱 2不以身作则，不尊重，不信任，不人性化 3沟通，加强楼下楼下技术交流 4有些环节缺沟通 5技术上会出一些系统问题 分析：管理是每个企业都一直面临的问题，我们公司目前的管理问题似乎不少。但是，可贵的是，公司一直重视这些问题的解决，希望能先针对反应比较集中的问题做一些工作，让员工能很快看到结果。另外，虽然大家认为技术是优势，但也有5人认为技术是主要问题，可能因为和其他部门的沟通，或是和北京方面的技术衔接有些问题。
? 15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现（请概述）：
意见汇总：
1绩效工资/奖金/福利/加薪等(10人) 2培训和进修学习的机会(5人) 3工作机会/升职(3人) 4领导认可和表扬(3人) 5带薪假期/旅游(2人) 6实事求是 分析：其实，本问题是员工的需求分析，重在发现什么激励措施对提高员工的积极性更为有效。“奖金”是大家关注的焦点，其次，员工对“培训进修”、精神上的“表扬”以及“信任”等也情有独钟。公司应制定出一套公平的奖励办法。
? 16、你对公司的其他建议（请概述，写不下可另附）：
意见汇总：
1权责分清，定岗位职责和权利(4人) 2完备的培训机制(2人) 3创造沟通的机会(2人) 4企业定位，明确短中长期规划(2人) 5重视老员工，留住人才 6完善管理制度 7人性化管理 8平等、信任 9每个人要有发言权 10实事求是 11员工发展与公司发展应紧密结合 12各岗位协作能力提高 13总体尚可，从长远看工作量和工作效果不成正比的情况将会越来越多，光靠绩效考评决定人个人的业绩不公平 14绩效细化，公开化 15奖励政策明确 分析：员工们的意见反馈表明了大家对公司的关心，意见有大有小，集中反应在管理、岗位职责和考评政策方面。收集上来的意见说明了员工对现状虽然有些意见，但大家对公司今后的发展还是寄予了很大的期望， 公司也应从员工的切身利益出发，结合公司的现状，采取一些有效措施。
? ? 人力资源部参与人员：
调查表编制：张岩 问卷收发：李希瑶 意见汇总：张岩、李希瑶 结果分析：张岩 2005年3月 ? 本文来自http://www.dxf5.com/