群众来信来访接待制度 一、来访接待 1.对于一般性上访，由办公室接待人员共同接待，并做好上访接待记录，按程序送有关领导阅批。
2.对上访人数较多、反映的问题比较重大、群众来访人员情绪比较激动的，由分管领导请示后，按领导的意见认真处理。
3.对于上访群众反映的问题，属有关部门办理的，要按归口办理的原则，会同有关部门的负责同志接待处理。
4.对于群体性上访，要认真细致地做好接待、疏导和劝解工作，尽量避免群众在机关办公楼楼道或领导办公室聚集。对严重干扰机关秩序和有可能引发治安的紧急情况，由分管领导及时通知公安机关到场参与处置。
5.每次群众来访接待工作要详细登记，对重大或重要的上访要形成书面材料，及时向有关领导汇报解决。
二、来信处理 1.群众通过邮局寄来的信件或群众直接送到的信件，由文书科代收，并按程序办理。
2.群众直接署名给领导的来信，由领导秘书负责送有关领导，由领导亲自拆封。
3.群众署名给县委或县委办公室的来信，由文书科拆封登记后，送办公室主任处理，再按主任的处理意见送县委领导批阅。
4.群众来信经县委领导批示后，由文书科统一交由信访办登记处理。
5.收发人员在送阅信访件时，必须遵守保密规定，不准外传信件内容及领导批示意见。
三、情况反馈 群众来信来访反映的问题，均由县委办公室或县信访办负责反馈。
四、接待要求 1.信访接待人员在接待来访群众时要衣着整齐，举止端正，热情大方，态度诚恳，说话和气，以礼相待，文明用语。
2.信访接待室要保持整洁卫生，备有开水、茶杯、桌、椅等物品。
3.信访接待人员要耐心听取来访群众的意见，力所能及地答复和解决来访群众提出的事项。对不能当场作出答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给上访者作好思想工作，耐心疏导；
对不属于管辖范围的问题，要指明方向和程序，并热情帮助联系有关单位给予妥善处理。
4. 对人民群众来信来访，首问人不得推诿扯皮，是职权范围内的信访件由本单位解决，不是职权范围内的要作好协调和转办接洽及处理，并负责解决过程中的督查，解决后的回访落实，确保人民群众初信初访能一次处理到位。
5.对待来信来访群众提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。
6.对来信来访群众所反映的问题和内容，要保守秘密，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的对象。
7.信访接待人员在办理群众来信来访时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。