投递工作总结
2012年年度投递工作总结及2013年度工作思路 作者： 发布于：2013-6-8 19:53:24 点击量：10472012年度投递管理及安全生产工作总结
及2013年近期工作思路
我局上半年共开展投递部例行常规检查297次；抽查邮路数量246条，检查投递部平函投递质量录入检查165次，检查投递部名址维护165次，日常检查、抽查各类信报箱内邮送插箱、随报广告投送、平常函件、报刊投递质量计163453余户；投递部的基础台帐、原始记录、各项检查记录督查次数207次；不预告检查次数287次；检查投递部主任到岗履职234人次；转发、下发有关业务工作规范、文件及通知300件次。
在做好上述日常检查工作的同时，我局还做了以下方面工作: 根据上级文件、通知要求，结合本部门实际组织开展了元旦假日期间生产、安全等方面的全面检查1次，春节假日不预告走访抽查1次，按照全区安全生产工作会议要求与各部室450名全体成员层层签订了《 无锡区邮政2012年安全生产安全保卫目标任务管理责任承包书》；组织开展了对重点函件业务、报纸及给据上楼投递的专项检查计4次，按市局要求开展四个季度投递窗口服务规范评优检查各1次，开展了兼开信箱质量试片2次，多次参与了市局组织的对东降、万顺路、瑞星家园网点整合论证工作，并完成了对万顺路网点搬迁、东降投递部的组建及金城湾与芦庄的合并以及数据导入整合工作，开展了五一假日突击检查1次，按照神秘人不预告检查标准安排进行了专项抽查1次，组织开展部门、无锡赛区技能大赛技能、理论强化培训、选拔、比赛等活动，参与全区代表队参加省公司技能大赛的选拔组队以及培训、参赛等多项工作，参与部门组织的大同城投递公司方案的论证多次，协助做好本部门的电动车更新发放以及问题车辆的上报维修和旧车购置置换登记工作，按照电动车管理检查考核办法要求与全体员工签订电动车安全使用责任书计355份，组织开展了银企账单转退处理的专项检查4次，组织开展名址维护专项自查2次，参与组织省公司优秀投递员、在岗聘用工评选推荐、启动了投递技能考评的报名培训及审核工作，开展中秋、国庆邮政通信服务质量综合检查1次，开展了车辆安全技术状况检查、驾驶员、投递员日常行为排查以及邮政国庆（十八大期间）安全生产检查2次，根据锡邮〔2012〕193号文件要求，及时落实与本部门各部室450名全体成员层层签订了《无锡区邮政十八大安全工作责任书》，组织国庆假日期间邮政业务综合大检查1次、组织发投局国庆期间各投递部“6S”检查1次，组织关于清扬班组所属兼开信箱开箱延误以及发投局关于2012上半年邮政用户满意度调查情况中存在的问题整改情况调查各1次、组织关于开展“加强环节管控 确保平常邮件迅速安全传递”专项活动专项活动自查自纠活动1次，组织开展了报刊大收订专项检查4次，开展重点用户平信测试16件人次，参与组织召开各投递部主任投递服务质量既安全生产专题会议15次；组织专职检查员安全生产及质量检查例会43次。组织新职工岗前培训104人次，考核通过率达100%。
根据历年投递工作要求，我们组织开展了2012年班组类别评定检查评比活动（目前正在汇总中）；开展了档案会审工作1次，经评审汇总共有6个班组名列前茅，其中第一名为荣巷投递部；并列第二名为城中投递部、西园里投递部；名列第三名为清扬投递部、刘潭投递部、金扬投递部。与此同时，我们还制作并发放了社会征询函2次，共计发放824件，其中退信18件(拆迁造成)， 回收754件、未回收52件，回收率为91.52%，客户满意度为98.47。
2012年以来截至目前为止，全年共计收到各类用户来信反映163件，经调查落实除发生一起因制度执行不力造成用户有理由申告外，大多为一般反映，主要反映的是用户对于信箱维护、通邮、对邮政业务处理规定不熟知，但也发现有个别员工执行相关投递要求上有不到位、相关班组人员在业务处理上与用户沟通不到位等现象，经及时与用户进行了沟通，取得了用户的理解。与此同时，我们还对在工作中因执行制度不严、有章不循、违规操作、工作责任心不强，造成被用户投诉或被查处的行为或个人，按照相关奖惩考核办法进行了处罚共计涉及人员30名，涉及考核金额3102元，其中1名人员因严重违规被劝退，1名人员因严重违纪被通报。
2012年全年我局还收到社会各类用户来信表扬计41余件，涉及表扬人数42名，奖励金额达2250元，其中城中投递部助老邮路获得用户赠送锦旗一面，清扬投递部王敏因服务出色，收到用户登报表扬；荣巷投递部钱建明质量把关严格受到部门通报嘉奖，上述用户主要反映的是基层投递人员在做好投递普遍服务的前提下，积极为用户提供各种用邮服务，为社会孤寡老人提供各种亲情服务，受到了用户的赞誉，我局均已按规定对上述人员上报进行了嘉奖。
与此同时，我局在全区2012年视检工作会议上有多个班组、投递员获得了“三创”殊荣，其中，城中投递部获得了《江苏省邮政投递优质服务示范窗口》、《无锡全区邮政投递优质服务示范窗口》、《无锡市创建助老邮路争当爱心使者品牌》、《无锡市工人先锋号》；金扬投递部获得了《无锡全区邮政投递优质服务示范窗口》；水秀投递部投递员郁云峰获得了《江苏省邮政投递优质服务先进个人》；东降投递部投递员孟凡超获得了《无锡全区邮政投递优质服务先进个人》等荣誉称号，分别受到了表彰和奖励；“三创”活动的持续开展在职工中形成了良好的服务氛围，比学赶帮超蔚然成风，投递整体队伍稳定率稳步提高。
在取得上述成绩的同时，我们也清醒地看到我们工作中的不足方面，主要是投递队伍的整体素质方面还有待提高，员工的经营理念方面还存在差异，投递基础管理、服务质量方面等还存在不足。针对以上问题，我们将通过以下措施，逐步加以解决。
一、在员工整体素质的提高方面，纵观即将过去的2012年，从各类用户的信息反馈、投诉处理以及各项营销推广活动中，我们可以很直观地看到我们的员工整体素质与社会其他行业间员工素质的差异，我们的员工素质还普遍偏低，服务意识、业务素养、能力明显与业务的发展不相匹配。因此，需要我们各级管理人员、特别是我们的基层管理人员需要更多的耐心，投入更多的精力，通过经常性地不断加强对员工的日常业务技能、服务理念、服务规范、安全生产等方面的培训教育，辅之以有关政策的落实到位，在夯实基础管理、现场管理的基础上，融入企业文化、绿色班组建设，以“我们都是一家人”、三创活动的的持续深入开展为契机，进一步强化职工的企业认同感、归属感，被变动为主动，积极营造良好的工作、生活环境，引导员工不断增强个人创业与企业命运休戚与共的荣辱意识、自觉提升服务理念，我们员工队伍的整体素质才能有质的飞跃。才能促进企业的和谐、健康发展。
二、在员工经营理念提升方面，一直以来，我们员工遵
三、投递服务管理提高方面，虽然我们城区在整个投递管理方面已经走在了全区投递的前列，但是离集团公司、省公司对我们投递规范管理的要求还存在一定距离，用户对我们投递服务还不是很满意，主要表现在我们部分基层班组在管理方面仍然不够扎实，老问题不断、执行力欠缺、整改措施不到位、服务管理创新不够等。为此，我们将继续按照三个规范要求和省省公司颁布的邮政普遍服务保障办法的要求深入贯彻执行，不断优化作业流程，继续完善和加强各项质量检查监控体系，高度重视员工的日常教育引导、培训，积极探索改革创新投递管理新模式，在抓好日常检查工作的同时，继续做好社会监督员对投递质量监控的落实工作，按照神秘人检查标准和投递网点窗口规范达标检查要求，强化对函件、报刊的投递质量的监管、尤其要高度重视和提高各类高端业务（含银企账单、国内小包、中宇小包、保险电传营销、阿里巴巴实地认证等）的妥投率，并通过每年定期开展的部门档案会审及班组类别评定等一系列工作，为各班组提供了相互学习交流平台，促进班组间的交流与提高，不断提升团队互帮互助的精神，确保投递服务管理工作和质量的稳步提高。
四、2013年近期工作思路
新的一年即将到来，在新的一年里，我们将以饱满的热情，积极乐观的工作态度，认真贯彻执行上级部门及本部门的各项工作要求，严格按照相关的投递规范管理要求，做好投递的各项管理、检查、整改工作，不断改进工作方法，创新思路，确保投递管理及安全生产工作的有序推进。下面就2013年近阶段的工作思路汇报如下：
1、根据2012年各类投诉情况不断增多的情况，结合新年度报刊用户查询增多的实际，认真组织开展用户接待处理专项检查活动；认真排查“首问负责制”以及承诺服务相关要求在执行中存在问题，有针对性及时通报并组织实施整改；
2、继续按照岗位达标要求，认真做好员工的日常业务能力、业务素养的培训组，以及新员工的岗前业务知识、技能及安全生产知识的培训落实工作；
3、继续抓好各项安全生产工作，特别是元旦、春节期间的交通安全、消防安全以及局所安全、网点电气线路安全、照明设备、空调使用安全、道路交通安全，车辆制动性能等方面的隐患排查治理和检查落实；
4、积极开展做好元旦、春节两大节日的综合检查工作，认真落实做好新年度新订户“首投相见制度”执行情况的监督检查以及大宗单位新年度投递清单打印分送签收归档工作；
5、认真按照市局及部门对银企账单以及其他各类高端业务的处理要求，落实做好检查、指导、督促及统计上报等工作；
6、配合做好2012年发投局春节团拜会的各项组织准备工作；
7、完成上级交办的其他工作。
2012年12月12日
发投局（投递）办
投递工作总结
邮政局投递管理工作总结及近期工作思路 我局上半年共开展投递部例行常规检查 297 次；抽查邮路数量 246 条，检查投递部平函投递质量录入检查 165 次，检查投递部名址维护 165 次，日常检查、抽查各类信报箱内邮送插箱、随报广告投送、平常函件、报刊投递质量计 163453 余户；投递部的基础台帐、原始记录、各项检查记录督查次数 207 次；不预告检查次数 287 次；检查投递部主任到岗履职 234 人次；转发、下发有关业务工作规范、文件及通知 300 件次。在做好上述日常检查工作的同时，我局还做了以下方面工作 : 根据上级文件、通知要求，结合本部门实际组织开展了元旦假日期间生产、安全等方面的全面检查 1 次，春节假日不预告走访抽查 1 次，按照全区安全生产工作会议要求与各部室 450 名全体成员层层签订了《 XX 区邮政 XX 年安全生产安全保卫目标任务管理责任承包书》；组织开展 了对重点函件业务、报纸及给据上楼投递的专项检查计 4 次，按市局要求开展四个季度投递窗口服务规范评优检查各 1 次，开展了兼开信箱质量试片 2 次，多次参与了市局组织的对东降、万顺路、瑞星家园网点整合论证工作，并完成了对万顺路网点搬迁、东降投递部的组建及金城湾与芦庄的合并以及数据导入整合工作，开展了五一假日突击检查 1 次，按照神秘人不预告检查标准安排进行了专项抽查 1 次，组织开展部门、 XX 赛区技能大赛技能、理论强化培训、选拔、比赛等活动，参与全区代表队参加省公司技能大赛的选拔组队以及培训、参赛等多项工作，参与部门组织的大同城投递公司方案的论证多次，协助做好本部门的电动车更新发放以及问题车辆的上报维修和旧车购置置换登记工作，按照电动车管理检查考核办法要求与全体员工签订电动车安全使用责任书计 355 份，组织开展了银企账单转退处理的专项检查 4 次，组织开展名址维护专项自查 2 次，参与组织省公司优秀投递员、在岗聘用工评选推荐、启动了投递技能考评的报名培训及审核工作，开展中秋、国庆邮政通信服务质量综合检查 1 次，开展了车辆安全技术状况检查、驾驶员、投递员日常行为排查以及邮政国庆（十八大期间）安全生产检查 2 次，根据锡邮〔 XX 〕 193 号文件要求，及时落实与本部门各部室 450 名全体成员层层签订了《 XX 区邮政十八大安全工作责任书》，组织国庆假日期间邮政业务综合大检查 1 次、组织发投局国庆期间各投递部 6S 检查 1 次，组织关于清扬班组所属兼开信箱开箱延误以及发投局关于 XX 上半年邮政用户满意度调查情况中存在的问题整改情况调查各 1 次、组织关于开展 加强环节管控确保平常邮件迅速安全传递 专项活动专项活动自查自纠活动 1 次，组织开展了报刊大收订专项检查 4 次，开展重点用户平信测试 16 件人次，参与组织召开各投递部主任投递服务质量既安全生产专题会议 15 次；组织专职检查员安全生产及质量检查例会 43 次。组织新职工岗前培训 104 人次，考核通过率达 100% 。
根据历年投递工作要求，我们组织开展了 XX 年班组类别评定检查评比活动（目前正在汇总中）；开展了档案会审工作 1 次，经评审汇总共有 6 个班组名列前茅，其中第一名为荣巷投递部；并列第二名为城中投递部、西园里投递部；名列第三名为清扬投递部、刘潭投递部、金扬投递部。与此同时，我们还制作并发放了社会征询函 2 次，共计发放 824 件，其中退信 18 件 ( 拆迁造成 ) ，回收 754 件、未回收 52 件，回收率为 91.52% ，客户满意度为 98.47 。
XX 年以来截至目前为止，全年共计收到各类用户来信反映 163 件，经调查落实除发生一起因制度执行不力造成用户有理由申告外，大多为一般反映，主要反映的是用户对于信箱维护、通邮、对邮政业务处理规定不熟知，但也发现有个别员工执行相关投递要求上有不到位、相关班组人员在业务处理上与用户沟通不到位等现象，经及时与用户进行了沟通，取得了用户的理解。与此同时，我们还对在工作中因执行制度不严、有章不循、违规操作、工作责任心不强，造成被用户投诉或被查处的行为或个人，按照相关奖惩考核办法进行了处罚共计涉及人员 30 名，涉及考核金额 3102 元，其中 1 名人员因严重违规被劝退， 1 名人员因严重违纪被通报。
XX 年全年我局还收到社会各类用户来信表扬计 41 余件，涉及表扬人数 42 名，奖励金额达 2250 元，其中城中投递部助老邮路获得用户赠送锦旗一面，清扬投递部王敏因服务出色，收到用户登报表扬；荣巷投递部钱建明质量把关严格受到部门通报嘉奖，上述用户主要反映的是基层投递人员在做好投递普遍服务的前提下，积极为用户提供各种用邮服务，为社会孤寡老人提供各种亲情服务，受到了用户的赞誉，我局均已按规定对上述人员上报进行了嘉奖。
与此同时，我局在全区 XX 年视检工作会议上有多个班组、投递员获得了 三创 殊荣，其中，城中投递部获得了《江苏省邮政投递优质服务示范窗口》、《 XX 全区邮政投递优质服务示范窗口》、《 XX 市创建助老邮路争当爱心使者品牌》、《 XX 市工人先锋号》；金扬投递部获得了《 XX 全区邮政投递优质服务示范窗口》；水秀投递部投递员郁云峰获得了《江苏省邮政投递优质服务先进个人》；东降投递部投递员孟凡超获得了《 XX 全区邮政投递优质服务先进个人》等荣誉称号，分别受到了表彰和奖励； 三创 活动的持续开展在职工中形成了良好的服务氛围，比学赶帮超蔚然成风，投递整体队伍稳定率稳步提高。
在取得上述成绩的同时，我们也清醒地看到我们工作中的不足方面，主要是投递队伍的整体素质方面还有待提高，员工的经营理念方面还存在差异，投递基础管理、服务质量方面等还存在不足。针对以上问题，我们将通过以下措施，逐步加以解决。
一、在员工整体素质的提高方面，纵观即将过去的 XX 年，从各类用户的信息反馈、投诉处理以及各项营销推广活动中，我们可以很直观地看到我们的员工整体素质与社会其他行业间员工素质的差异，我们的员工素质还普遍偏低，服务意识、业务素养、能力明显与业务的发展不相匹配。因此，需要我们各级管理人员、特别是我们的基层管理人员需要更多的耐心，投入更多的精力，通过经常性地不断加强对员工的日常业务技能、服务理念、服务规范、安全生产等方面的培训教育，辅之以有关政策的落实到位，在夯实基础管理、现场管理的基础上，融入企业文化、绿色班组建设，以 我们都是一家人 、三创活动的的持续深入开展为契机，进一步强化职工的企业认同感、归属感，被变动为主动，积极营造良好的工作、生活环境，引导员工不断增强个人创业与企业命运休戚与共的荣辱意识、自觉提升服务理念，我们员工队伍的整体素质才能有质的飞跃。才能促进企业的和谐、健康发展。
二、在员工经营理念提升方面，一直以来，我们员工遵循着做好投递服务工作是本分的工作理念，但是，随着发投实体化的不断深入，各项经营生产任务不断，是我们员工普遍感到工作的压力明显增强，甚至有段时间，是造成人员流失、业务完成率不高、服务上不去的主要原因，为此，我们通过不断地灌输、引导、培训，逐步转变他们的工作思维，变全员营销为个性化营销，不断培养他们的经营意识，虽然有所转变，但离市场对我们的要求还有很大差距，为此，我们在积极组建专业营销队伍，加强专业营销能力提升的同时，要求我们的每一个基层管理人员，要吃透政策，及时做好上传下达工作，将政策毫无保留地灌输到员工心理，帮助他们分解任务目标，将身边的成功案例耐心颇析给员工们听，倾听他们的感触，让他们有一个直观的比较，看到希望和存在的差距，找准方向，变被动为主动，从而主动转变观念。同时，我们的营销能手、基层主管主动去帮助引导员工积极开拓思维，寻求市场切入点，逐步开拓市场，细分市场、让他们感觉有信心，自己能够通过努力实现目标，完成各项营销任务，只有全员的参与、努力，一个企业才会有进步，有活力、有希望、有前途，员工们才能从中受益，达到双赢的目的。
三、投递服务管理提高方面，虽然我们城区在整个投递管理方面已经走在了全区投递的前列，但是离集团公司、省公司对我们投递规范管理的要求还存在一定距离，用户对我们投递服务还不是很满意，主要表现在我们部分基层班组在管理方面仍然不够扎实，老问题不断、执行力欠缺、整改措施不到位、服务管理创新不够等。为此，我们将继续按照三个规范要求和省省公司颁布的邮政普遍服务保障办法的要求深入贯彻执行，不断优化作业流程，继续完善和加强各项质量检查监控体系，高度重视员工的日常教育引导、培训，积极探索改革创新投递管理新模式，在抓好日常检查工作的同时，继续做好社会监督员对投递质量监控的落实工作，按照神秘人检查标准和投递网点窗口规范达标检查要求，强化对函件、报刊的投递质量的监管、尤其要高度重视和提高各类高端业务（含银企账单、国内小包、中宇小包、保险电传营销、阿里巴巴实地认证等）的妥投率，并通过每年定期开展的部门档案会审及班组类别评定等一系列工作，为各班组提供了相互学习交流平台，促进班组间的交流与提高，不断提升团队互帮互助的精神，确保投递服务管理工作和质量的稳步提高。
四、 XX 年近期工作思路 新的一年即将到来，在新的一年里，我们将以饱满的热情，积极乐观的工作态度，认真贯彻执行上级部门及本部门的各项工作要求，严格按照相关的投递规范管理要求，做好投递的各项管理、检查、整改工作，不断改进工作方法，创新思路，确保投递管理及安全生产工作的有序推进。下面就 XX 年近阶段的工作思路汇报如下： 1 、根据 XX 年各类投诉情况不断增多的情况，结合新年度报刊用户查询增多的实际，认真组织开展用户接待处理专项检查活动；认真排查 首问负责制 以及承诺服务相关要求在执行中 存在问题，有针对性及时通报并组织实施整改； 2 、继续按照岗位达标要求，认真做好员工的日常业务能力、业务素养的培训组，以及新员工的岗前业务知识、技能及安全生产知识的培训落实工作； 3 、继续抓好各项安全生产工作，特别是元旦、春节期间的交通安全、消防安全以及局所安全、网点电气线路安全、照明设备、空调使用安全、道路交通安全，车辆制动性能等方面的隐患排查治理和检查落实； 4 、积极开展做好元旦、春节两大节日的综合检查工作，认真落实做好新年度新订户 首投相见制度 执行情况的监 督检查以及大宗单位新年度投递清单打印分送签收归档工作； 5 、认真按照市局及部门对银企账单以及其他各类高端业务的处理要求，落实做好检查、指导、督促及统计上报等工作； 6 、配合做好 XX 年发投局春节团拜会的各项组织准备工作； 7 、完成上级交办的其他工作。
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不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。小编给大家带来了邮政投递员工，感谢阅读。
邮政投递员工年终总结(一)20XX年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。
作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想，树立 用户第一 的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。
年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡 想用户所想 的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。
邮政投递员工年终总结(二)转眼间，20XX年即然结束，下面我将***年
为了实现 用户满意第一 ，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是 站立式服务 ，且做到 来有迎声，走有送声 。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持 工作第一 的原则，认真执行所里的各项，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以 创新服务，持久服务 的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，
我在今年二季度两次在南岸支行获得 最佳主管 荣誉称号、两次在分行评为 最佳核算质量 奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作是： 向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!
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