再接再厉??? 继续努力 全面完成全年工作任务 ——战鹰总裁在都邦 2007 年年中工作会议上的讲话 ?各位都邦同仁，大家好！ 今天我们在**这个千年古城，召开公司年中工作会议， 我们这次会议分成两个阶段进行：第一阶段是前两天的培 训，给大家创造一个学习机会，我们请中欧国际商学院教授 系统地讲授《组织行为学》，目的是进一步提高都邦系统高 层的管理水平；
第二阶段是对上半年工作的总结回顾，同时 布置研究下半年工作，进一步动员公司上下全体都邦同仁为 全面完成 2007 年各项任务而努力工作，为都邦稳健快速的 发展做出贡献。
下面，我代表总裁室做工作报告，我的报告分成两个部 分：一是上半年工作检视和回顾，二是下半年工作重点。
一、上半年工作回顾和检视 在今年年初的工作会议上，我们把 2007 年确定为都邦的 发展年和创新年，总公司推出了支持机构全面发展的"十大 举措"。
半年来，各部门、各级机构认真贯彻落实年初工作 会议确定的目标和计划，大家团结一致、共同努力，各项工 作呈现良好局面，业务呈快速增长态势，形势喜人；
另外一 方面，今年上半年在王董的推动下董办顺利地完成了 20 个 亿资本金的增资扩股工作，员工投资持股计划得以顺利进 行，应该讲都邦未来成功的大局已定，在股权结构上形成了 股东和员工的合力，这可以说是都邦发展中具有里程碑意义 的大事，同业非常羡慕我们公司这一点，因为这正是未来公 司成功的关健，这里面尤其是要感谢董事长运筹谋划、精心 安排，我参与了这个过程，所以我能深切地感受到许多不为 人知的艰辛，为此我们首先感谢董事长！ 今年上半年公司的业务整体情况是：累计实现保费收入 11.2437 亿元，实收保费 10.1744 亿元，年度预算实收保费 达成率 64.7%。其中浙江、江苏、**、辽宁、**、**、 广东、**分公司表现尤其突出，截至 6 月底实收进度达成 率均在 150%以上。
浙江分公司上半年签单保费 2.06 亿元，实收 1.9 亿元， 年度计划达成 87.9%，应收率 5.3％，满期赔付率 53.99％， 截至 5 月末市场占有率 2.7％，在浙江 19 家财险公司中排名 第九，分公司主要指标呈现出健康发展状态；
江苏分公司上 半年保费收入 1.96 亿元，实收保费 1.86 亿元，达成全年实 收计划的 89.86%，应收率 5.9％，满期赔付率 56.7% ，截 至 5月末市场占有率 2.33%，在江苏 21 家产险公司中也处于 第 9位。
根据保监会公布的今年 5 月份数据，全国财产险累计保 费收入 887 亿元，其中我司累计保费收入 82971.7 万元，市 场占有率 0.94%，在财险公司中排第 12 位。6 月份数据尚未 公布，预计都邦的市场份额及排名会进一步提升。
与此同时，公司与境外战略投资者也进行了广泛接触， 他们普遍看好公司的发展前景，以前我向大家介绍了同 AIG 的会谈情况，为我们将来引进战略投资者做好铺垫；
在公司 治理结构方面，按照保监会的要求，制定了一系列规章制度， 为公司的长远发展做好制度上的保证。
总结上半年工作，我认为有以下比较突出的亮点：
1、积极推进机构建设，网点覆盖进一步扩大。
从 2005 年 10 月至今不到 2 年的时间里，我们就建成了 30 家二级机构（已经开业的 27 家，加上在筹的 3 家），成功 地完成了都邦在全国网点的战略布局，成为真正意义上的全 国性公司，其速度之快,在业内首屈一指；
在筹建省级分公 司过程中，从总公司到分公司的主要领导克服了种种困难， 以高度的责任心和开拓进取的精神使筹建工作进展十分顺 利；
黑龙江、内蒙、**、**、江西 5 家二级机构积极抓 好筹建工作，顺利通过验收并正式开业；
贵州、山西、** 3 家分公司的筹建工作也在紧锣密鼓地进行之中。在今年新 成立分公司中，黑龙江分公司很突出，先后获得**石油管 理局、哈铁分局等大单，上半年实收保费 2640 万元，在当 地市场影响很大。
三、四级机构建设工作也稳步推进。上半年，开业的中 心支公司共有 42 家，营销服务部 43 家。截至 6 月底，全国 已经开业的三、四级机构分别是 54 家、53 家。一些三、四 级机构发展势头非常喜人：其中**中支成立来短短一年时 间就取得了骄人的业绩，上半年他们实现保费收入 6285 万， 实收 6132 万，满期赔付率 57%，市场占有率 3.16%，在 16 家产险公司中排名第八位，可以说**中支为都邦全国机构 树立了一个好的典范，有很多成功经验值得大家学习，希望 大家借此机会认真地考察、取经和交流；
浙江**支公司上 半年实现保费收入 2510 万元，在短短一年时间里就超越平 安，取得当地市场份额第四的成绩；
**中支上半年实收突 破 3500 万，半年时间就完成了全年任务，且各项 KPI 指标 呈健康状态；
**中支 6 月份成功打入市车管所，成为继当 地人保、太保、平安等老三家之外唯一一家新公司。
2、大项目和意健险业务拓展取得突破。
总公司与中国汽车流通协会签署战略合作意向，成为全 国自驾游项目的唯一保险服务商；
与天勤保险经纪公司签署 全面战略合作协议，天勤的大股东是首都机场，通过全面战 略合作，我们的触角可逐步伸展到航意险、机场责任险、机 场建工险等。
从机构来看，黑龙江分公司在**石油管理局保险业务 招标中，成功赢得 1380 万保费大单，招标总额在十家财产 保险公司中位居第二，总保额高达 10 个亿，黑龙江分公司 还与哈铁分局签订了保单合作协议，保费规模预计达到 1200 万元；
云南分公司在**市城镇职工大病补充医疗保险项目 招标中脱颖而出，获得 20%的共保份额，总保费规模达到 2000 余万元，成为四家中标保险公司中唯一的财产保险公司。上 半年，在总公司相关部门及机构的共同努力下还承保了望亭 电厂、江西铜业 、尼日利亚卫星等大型业务，提高了公司 的知名度。
意健险业务可圈可点。为了提高意健险管理人员的技能 和销售人员的积极性，从 3 月份开始总公司意健险部开始了 大规模的全国轮训，有效推动了此项业务发展。截至 6 月底， 意健险实收保费达到 6180 万元，在公司总体业务占比达 5.8%，综合满期赔付率仅 20％。
台商业务取得显著进展。总公司协助**分公司启动服 务台商绿色**，目前已有多家台商投保我司；
另外，还协 助山东、**分公司与台湾明台保险建立开发台商业务合作 计划。
在销售渠道建设上，**分公司积极探索新的销售模式， 他们广泛收集客户信息，成功地探索出电销新模式。
3、核保、核赔实行差异化授权，业务风险管控得到加 强。
为充分发挥机构核保、核赔人员的作用，提高机构的快 速应变能力，总公司核保核赔部门因地制宜，根据机构两核 人员经验、技能情况不同下放部分两核权限，提高机构两核 工作效率，并深入机构服务、培训，初步完成两核工作从保 姆型向教练型，管理型向服务型的转变。
上半年，总公司还对 14 家分公司风控人员、两核、销售 骨干进行了风控知识和技术的差异化培训，机构核保人员风 控技能得到提升；
为更好地防范台风季节的来临，总公司成 立了防台工作小组，针对台风可能侵袭的重点区域，提前对 福建、**分公司进行防台工作的重点辅导及对风险资料的 收集，对已承保有可能遭受台风袭击的重点项目进行动态追 踪和查勘。
总公司再保部与国内、国际再保险人积极谈判，完成了 船舶及船建险成数溢额分保合约的安排，并获得该项业务手 续费提高 12.5 个百分点的优惠条件；
再保部还积极拓展临 分渠道，上半年成功安排了华电望亭天然气发电厂、广东珠 龙应急技术有限公司等大中型项目分保；
积极做好赔款的摊 回工作，上半年成功摊回赔款约 800 万。
总公司理赔部加强了对理赔品质的分析和风险的管控， 指导和帮助机构加大对虚假、骗赔案件的查处和管理力度， 全国共查处涉嫌造假并成功拒赔的车险案件近 100 件，拒赔 金额 300 余万元，为公司挽回损失发挥了直接的作用。
4、产品开发和创新工作节奏加快，一批新产品即将"出 炉"。
经过市场调研，总公司开发了家庭综合保险定额产品十 二款。该系列产品涵盖了直销、代理、网销、电销、门店等 渠道，风险涵盖了财产、责任、意外、宠物等多类型风险， 并划分了低档、中档、高档三个系列，是目前市场同类产品 品种最全、保障范围最大的家庭综合保险产品。
开会之前我们还在和一家公司商谈一个在欧美国家很流 行但国内还是空白的新产品在国内实施的可行性。在未来， 都邦的产品应朝适销对路并有潜在市场的创新方向走。今后 公司将继续秉承绝不放弃传统市场同时通过创新积极开拓 新兴市场的思路，要把开拓新兴市场作为和传统市场并重的 位置去重视，创新是我们的出路，没有创新就没有我们的未 来。
5、加大了品牌宣传力度，都邦品牌影响进一步扩大。
上半年，总公司在全国 30 多个城市的机场、高速公路以 及风景区投放户外广告牌 400 多个；
五一假期在 14 个著名 景区投放了 LED 广告，大大地扩大了都邦的影响；
再有今年 下半年我们获得女足世界杯保险赞助商资格。
在备受中国财经界瞩目的全球理财高峰会及 2007 年(第 二届)蒙代尔《中国财经测评榜》颁奖典礼上，我公司被授 予"2007 中国最受信赖 10 大财险公司"称号。
6、用都邦的战略和文化理念统一全员思想。
一个公司的发展靠两样东西：一靠机制；
二靠公司文化 理念的一致。有效的机制可以使资源配置合理并使其效率发 挥到最高；
文化理念又是和公司的机制相辅相承，是确保机 制发挥作用的环境和土壤。
大家知道，从董事长、总裁室一直致力于为都邦的发展 创造一种良好的机制，包括我们已经实施的员工投资持股， 同时我们也应该看到都邦的队伍来自各家同业，有许多文化 理念的东西需要整合，所以总公司开发了《都邦保险服务型 企业文化》课程，并在上半年完成了对前期开业的 23 家机 构的轮训工作，内容包括战略规划、企业文化、公司品牌、 服务体系建设宣导及团队建设培训。广大员工对这次轮训反 响很好，通过轮训大家加强了对公司文化理念的理解和认 同。
7、加强基础和制度建设，夯实都邦快速发展的基础。
一是制定下发了销售管理基本法，统一规范了营销员管 理制度，明确业务人员的职涯规划，建立了销售系列的竞争、 激励、发展、淘汰机制；
在薪酬制度上体现吸引性、激励性、 稳定性、可控性、差异性、公平性的原则；
对销售团队实行 科学化管理，在应收管理、续保管理等方面都提供了相应的 管理方式及管理工具。
二是致力解决 IT 系统运行较慢问题，对 IT 性能进行优 化。IT 部门在人员力量严重不足的情况下，充分调动现有人 员的积极性，大家经常加班加点，组织人员攻关，解决系统 运行缓慢问题，目前收到一定效果。
三是加快电话中心建设。上半年顺利完成了总公司电话 中心平台的组网建设以及部分分公司的平台建设，并进入测 试阶段。目前，江苏、浙江、广东已经全部开通 95586 短号， 北京地区除联通以外其他运营商已经全部开通；
其他没有建 设电话中心的分公司大部分已经拿到当地通讯管理局的短 号使用批文，今年下半年将陆续完成十三家分公司的平台建 设。
8、服务体系建设注重实效，稳步推进。
年初以来，总公司对服务体系建设小组成员进行了调整， 对工作计划进行了修正，去年主要是从理念上强化服务意 识，今年重点从基础建设着手，主要抓了四个方面的工作：
一是制定标准化服务手册，把与客户直接接触的三个关键点 --销售、承保、理赔服务予以标准化，力求都邦全国的机构 都以一个形象展示在客户面前；
二是在总公司对分支机构的 服务上强调制度化建设，总公司各部门都出台了部门服务承 诺及首问责任制，并在公司内网上公布，供全体员工监督；
三是抓好亮点建设，整合公司资源，加大客服投入，将由总 公司统一按照标准配置理赔服务车及理赔人员统一服装，让 大家看得见、摸得着，在业内塑造好的口碑；
四是完善快速 反应机制，引入激励因子，由原来的单纯以惩为主变成奖惩 结合，使之真正成为能够帮助机构解决问题和提升部门服务 质量的长效机制。
9、加强内控监督，提升风险管理水平。
防范、化解、控制风险是保险公司发展的生命线，为此 总公司稽核监察部在调查研究的基础上组织编写了《分支机 构主要运营风险及管控指引》。该指引就机构经营层面各环 节最容易发生、也最容易忽视的风险现象进行了比较系统的 梳理，并就各类风险事件的预防提出了一般性指引，对提升 各级干部员工的风险意识，识别工作中的各种风险因素，采 取有效措施防范风险发挥积极作用。
10、加强资金运用，拓展投资渠道，提高资金运用效益。
在投资管理部的努力下，我们在中小保险公司中较早地 获得了委托股票投资资格，目前公司可投资于**深证券交易 所和全国银行间债券市场，投资品种涵盖了银行存款、债券、 基金（货币基金、开放式基金、封闭式基金）、股票（新股 网上申购、网下配售、战略配售、二级市场交易）等。从 1 月底入市，截至 6 月 30 日，公司投资余额 3.1 亿元，投资 收益 2137 万元，加权平均持有期收益率 11.43%,在大盘整体 调整震荡的情况下，这个比率是很不错的。
各位同事，短短一年半的时间都邦每天都在发生着深刻 的变化：2005 年我们还在筹备，在不知不觉中 06 年我们就 建成了 30 家省级公司，今年 7 月份一夜间在全国瞩目的地 方树起了广告牌 400 多块，表达了我们要把做好公司的愿望 和服务最好的承诺积极地传递给广大客户和消费者；
去年我 们全年还仅仅有 4 亿保费，今年我们半年就有 11 亿；
去年 我们的资本金还只是 5 亿，今年我们已达到 20 亿，并完成 了员工的全员投资持股。在激烈的市场竞争中我们的发展思 路越来越明确；
我们的信心越来越坚定；
我们已经越来越清 晰地看到了都邦的未来，展现发展的勃勃生机。公司各项工 作都取得了令人满意的业绩，这些成绩的取得优先归功于以 王董为首的董事会的领导、全体股东的信任和支持；
同时， 我们公司上下从领导到员工，对公司发展充满信心，关爱都 邦、奉献都邦，以高度的使命感和责任感在工作中克服种种 困难，在市场上努力拼搏，使公司能在如此短的时间内取得 令人瞩目的成绩，在这里我代表总裁室向董事会、股东和广 大干部员工表示衷心的感谢！ 希望大家要珍惜目前公司良好的局面，继续团结一致， 做好下半年的工作，全面完成全年的各项任务。
存在的问题：
上半年工作成绩虽然很多，但是在公司快速发展中也存 在一些不容忽视的问题：一是部分业务品质不佳。在车险赔 付率居高不下的情况下，车险业务不够乐观，1-6 月，商业 车险的再保前满期赔付率达 65.5%，这里面还未含 IBNR，如 加上则赔付率更高，处于亏损状态。能否有效加强车险的业 务承保及理赔管控对公司整体效益的影响非常大。二是业务 发展不平衡，部分机构计划达成率较低。上半年**、天津、 山东、云南、福建、湖北、上海 7 家分公司未能按时达成计 划的要求。而湖北、上海、天津等机构的年度计划达成率不 足 25%。保费应收率方面，黑龙江、**、**、湖北、 上海、**、**分公司的应收率都达到了 20%以上，需要 引以重视。三是综合费用率高。上半年公司综合费用率达到 了 34.4%。由于部分机构业务达成不够理想，费用不能有效 摊薄，其营业费率更高，如天津分公司的营业费用率高达 60%，上海分公司高达 55%。费用率过高是造成公司经营亏损 的重要因素，如继续下去必将对公司健康持续发展和竞争能 力产生严重影响，务必引起高度重视。
另外在其它很多方面还存在提升效率的问题，公司发展 的初期一定会伴随许多资源性的投入，尽管我们都邦已经很 节省，正确的态度应该是我们一方面要节省；
另一方面要关 注投入或占有资源产生的效率怎样？为什么要谈这个问题， 就是因为我们一直致力于建立公司发展的有效机制；
一直致 力于公司的健康、持续、长期的发展；
低效能、高消耗会使 我们将可能获取的利润摊薄，这样它是建立在资源巨大浪费 前提下的发展，我们将为此付出太大代价，公司也很难维持 高速健康成长。我们关注一下世界 500 强企业，你不难发现 他们都有一个共同的特征：那就是企业对资源的利用效率都 非常高。我想强调的是效率还包括每一位员工投入工作的状 态及单位时间为公司创造的价值，公司配置这些资源，你为 公司创造价值的效率有多高？贡献度有多大呢？所以今天 开会的各级高管人员都应该去思考和关注这个效率问题。
二、下半年工作重点 （一）下半年工作总的方针继续按照年初布置的各项工 作和目标，全面安排好各项工作，总公司对于完成计划较好 的机构将进一步根据年初下达的综合成本率这一指标为标 准，采取和上半年一样的业务政策继续鼓励和支持机构的业 务发展，同时也希望大家尽可能把好业务品质关；
那对于计 划完成相对落后的机构就不用讲了，要迎头赶上。
（二）继续推动落实年初的各项工作计划，各系列、各 部门都要按时确保全年工作任务的完成。因为时间关系，有 关服务体系建设、制度建设、产品开发创新、品牌建设的问 题就不再一一阐述了，而我想把下半年一些重点及具有都邦 特色的亮点介绍给大家：
1、设立移动理赔服务车，配置专业化的理赔工具，实现 部分案件的现场赔付；
2、理赔人员统一着装，突出差异化的专业形象；
3、尝试开辟新兴市场，比如欧美盛行我国尚留空白的房 屋、产权保险；
4、王董嘱咐我一定要转告大家：下半年总公司将考虑在 一些符合条件的省市购买分公司自己的办公楼；
5、成立改革发展中心，推动公司的改革创新；
6、投资方面继续引进一些高端人才，随着可运用资金的 不断加大，我们希望把一支优秀的投资队伍建起来；
同时也 要推出一些理财产品，优化可用资金的配置，努力提高资金 的运用效益；
7、 我想说一下一直困扰大家，也是大家关注的 IT 问 题。前段时间把系统不好用、速度慢等一大堆责任都统归于 信息技术部，我们对这些问题要客观，薛总带领部门从公司 筹建到日后系统的建设付出很多努力，早期没有他们努力， 公司甚至开业都是个问题。今天公司超常规发展的速度给 IT 带来很大的压力，如果我们去总结去反思的话，主要还在 IT 的战略规划上有问题，这一点我本人也有责任，原因是我们 对 IT 的外行，使我们不知道 IT 是自主开发还是外包，为降 低成本我们考虑外包为主，培养自己队伍为辅的方针，结果 开发商的盈利模式把我们死死地套牢，牵着我们的鼻子，弄 得我们很被动，前不久我在于 AIG 的会谈中他们给我们的建 议是 IT 一定要自主开发，因为在激烈的竞争中 IT 也是市场 核心竞争力的一个方面，所以我们前一段请 IBM 对我们公司 IT 的现状进行诊断，最后确定了我们要引进一些重量级的高 端人才和现有的团队形成攻坚力量，要用一些办法重新拿回 我们的主控权。
（三）健全党的组织，加强党的建设，充分发挥党组织 和群团组织在公司发展中的政治保障作用。
一是要健全党的组织。目前我们已开业的有 27 家分公 司，还有 3 家公司处于筹备状态，已经建立党组织的有 8 家， 尚有 22 家未建立党组织，总公司党委要求各分公司在年底 前建立健全党的组织；
二是要加强党的政治思想工作，积极探索在新的形势下 如何做好党的工作的路子，要寓教于乐"春风化雨、润物无 声"；
三是做好党组织的发展工作。我们公司员工队伍在不断 扩大，党员的分布不尽合理，一些重要岗位还没有党员，这 种状况要逐步改善，要有计划、有步骤的做好党员发展工作， 壮大党的队伍，增强党组织的活力；
四是在健全党的组织的同时，要健全党的群团组织，把 做好群团组织的工作作为党的建设的一部分；
五是加强党内的民主生活制度，自觉地接受群众的监 督。
接下来我想谈一下如何客观面对公司发展中出现的前 进中的一些问题。我们是一家高速发展的新公司，伴随着我 们的快速成长的脚步一定会存在一些问题，比如前文提到的 IT 问题、业务上的问题、效率上的问题、技能上的问题包括 上次山东会议上大家提到的部分也有人浮于事的问题，我个 人看这些问题都是发展中正常的问题，是可以逐步解决的， 也是公司发展的必经阶段，没有哪个公司一起步就是一个什 么问题都没有的。但我们总的发展思路，战略方向没有错， 公司的机制、文化是根本的、是大家认同的，而且从 2005 年筹建一直到现在有关公司发展的大的方向、关健性问题的 把握上，回过头来看和同期新的公司比较我们都是对的；
公 司已经一步步走向健康、又好又快发展的轨道，这一切才是 公司发展的大局、主流，一些发展中的问题无论与同业比还 是放在公司内部看都是小问题，我们在座的高管人员如果从 居安思危角度，可以对我们自己做深刻的剖析、大胆的批评， 但同时也要保护员工的创业热情，员工需要鼓励！更需要爱 惜！要注意不要挫伤他们的积极性。
最后，我想和大家作一个交流，继续谈一下学习和创新 的问题。教授昨天讲过，当今时代已再没办法"一曲走天涯"， 经验积累固然重要，但是无法驱动企业走上健康、持续、发 展的轨道。不学习就无法面对不断变化的环境，所以必须要 不断学习、不断充电，因为在信息年代，信息更新很快，知 识折旧也很快，我们必须不断的研究新情况、关注新问题；
必须意识到不学习、吃老本等于自我淘汰。作为现代企业的 管理者，过去知识的学习和学历积累已经不能代表今天的管 理水平和能力，过去的经验对今天的管理也显乏力，因此也 必须要学习；
要跟上公司的发展步伐，与时俱进，在我们这 样高速成长的公司只是一个基本的要求，否则就可能落伍；
创新发展才是根本所在，我们公司每个高层管理人员真的要 反省一下我们每年能够补充多少新的知识，对市场进行了哪 些方面的深入研究，每年我们为公司的发展提出过哪些有价 值的建议？我们倡导学习，目的是与时俱进，也是为了创新 发展，大家知道支撑企业持续、健康发展的真正动力是技术 的进步，也就是不断创新，创新是企业持续发展的原动力， 不创新就无法保持持续地、快速的成长，它包括商业模式、 管理模式、盈利模式、产品等方面的创新，不创新我们也没 办法突破和超越其他竞争对手。我们不能为市场垫底，碌碌 无为不是都邦的风格，我们必须实现都邦的抱负和追求，我 们希望每个都邦人都情同此心，有心就不怕无力。
各位同事，今年作为都邦的发展年和创新年，我们下半 年的任务仍然比较艰巨，公司的快速发展在管理上会出现很 多新的矛盾和问题，市场情况和经济环境在不断地发生变 化，这些都将对我们提出新的挑战。我相信，都邦队伍是一 支敢于迎接挑战的队伍，具备迎接各种挑战的能力。我相信， 通过在座各位以及全体都邦人的共同努力，我们一定会成为 服务最好的保险公司，成为管理严谨、服务最好、客户最信 赖、盈利能力最强、员工待遇最好的保险公司！王董所提出 的"让公司健康、又好又快、持续地发展"的目标一定能实 现！ 谢谢大家！